Det er interessant at tænke over, hvordan brandloyalitet har ændret sig siden valget i 2016.


hvor længe kan Instagram-indlæg være

Mens pris og kvalitet stadig betyder noget for forbrugerne, er faktorer som et brands politiske tilknytning og sociale værdier vigtigere end nogensinde før. Dagens shoppere vil vide, hvad deres yndlingsmærker står for, og de kan blive skuffede, når en virksomheds overbevisning ikke stemmer overens med deres egen.

Ifølge HASHTAGSs seneste Brands Get Real-rapport , 70% af forbrugerne mener, at det er vigtigt, at mærker tager stilling til sociale og politiske spørgsmål. Og på nutidens overfyldte markedsplads begynder mærker at have en mening om hot button-spørgsmål som en differentierende faktor og en, der direkte påvirker forbrugerloyalitet.



Men ud over transaktionsforholdet giver stemme support til specifikke problemer også brands en chance for at stå for noget større end deres forretning. Af de forbrugere, der ønsker, at mærker skal tage stilling, siger 66%, at de mener, at mærker kan skabe reel forandring, når de giver udtryk for deres tro. Med andre ord venter forbrugerne ikke bare på mellemperioder og præsidentvalg for at påvirke de emner, der betyder mest for dem. De investerer i de mærker, som de mener kan hjælpe med at fremskynde forandring og begynde at løse nogle af landets mest presserende problemer.

Vi har allerede etablerede mærker har mere at tabe end at vinde ind forbliver tavs om vigtige politiske spørgsmål. Da mærker i stigende grad tager standpunkter og promoverer deres værdier over for forbrugerne, bliver spørgsmålet, hvad mærker vil gøre næste med den opmærksomhed, de har dyrket.

Når mærker taler, lytter folk

Det er over et år siden Nike Colin Kaepernick annoncerede, men alligevel er det fortsat en af ​​de mest omtalte reklamer på sociale medier og fortsætter med at udløse samtaler om racerelationer og egenkapital. Når jeg tænker på, hvilke mærker der har taget skridt til at håndtere pistolkontrol, tænker jeg ligeledes automatisk på Dicks sportsudstyr og for nylig Walmart .

Forbrugerne er hyperbevidste om alt, hvad mærker siger og gør, og er ikke bange for at udtrykke deres utilfredshed med virksomheder i form af boykotter og protester.

Overvej hvor hurtigt forbrugere sluttede sig sammen for at boykotte Starbucks efter at to sorte mænd blev racemæssigt diskrimineret på et Philadelphia-sted. Ligeledes, Chick-fil-A blev for nylig mødt med protester fra britiske LGBTQ-aktivister, der modsatte sig fastfoodkædens støtte til grupper, der er fjendtlige over for homoseksuelle rettigheder.

At vade ind i enhver diskussion om politiske eller sociale spørgsmål medfører naturligvis en vis risiko. Masser af mærker har fundet sig i den modtagende ende af forbrugernes tilbageslag på grund af deres tro, og for nogle virksomheder er dette nok til at afskrække dem fra at tale op. Men når det er gjort rigtigt, opvejer fordelen ved at tage en holdning langt op risikoen for at vrede en håndfuld kunder. Når deres personlige overbevisning stemmer overens med et brands holdning, 36% af forbrugerne siger, at de vil købe mere fra det firma.

Ikke alle stande er skabt ens

Vejen til at tage stilling varierer fra forretning til virksomhed, og hvordan mærker bestemmer, hvilken holdning de indtager, påvirker uundgåeligt deres troværdighed i offentligheden.

Hvordan nogle mennesker opfatter mærker, der tager stilling, er for eksempel et problem. Treoghalvtreds procent af forbrugerne mener, at mærker tager stilling til PR- eller marketingformål, og 39% af forbrugerne synes ikke, at mærker er troværdige, når de taler.

Chokolademærket Cadbury kom under kontrol, da den udgav en 'Unity Bar', der skulle fejre mangfoldighed i Indien. Mens man kan argumentere for, at beslutningen om endog at anerkende mangfoldighed skal bifaldes, inspirerede Cadbury til, hvordan Cadbury gennemførte sin strategi, mere skepsis end støtte. Folk tog til Twitter for at stille spørgsmålstegn ved, hvordan en chokoladestykke skulle fremme mangfoldighed og inklusion og så candybaren som lidt mere end et kapitalistisk stunt.

På den anden side er nogle mærker tvunget til at tage stilling som reaktion på eksterne faktorer uden for deres kontrol. Overvej hvad der sker med NBA og Kina . Hvad der begyndte som et Tweet fra Rockets ejer Daryl Morey til støtte for Hong Kong-demonstranter, blev hurtigt til en international skandale. Fanget mellem to vrede fanbaser kom NBA-kommissær Adam Silver til sidst ud til støtte for Morey og hans erklæring. Og mens det kun gjorde lidt for at blidgøre kinesiske fans, var det en påmindelse om, at nogle mærker tager standpunkter for at minimere langvarig omdømmeskade.

At få brand holdninger til at tælle

Når mærker tager til sociale medier for at udtrykke deres tro, er de nødt til at se på forbrugerne for at informere, hvad der gør deres holdning troværdig og virkningsfuld.

Senest Brands Get Real survey 29% af forbrugerne siger, at en stand er troværdig, når mærker fokuserer på emner, der direkte påvirker deres medarbejdere. Overvej hvordan Marc Benioff, administrerende direktør for Salesforce, var i stand til med succes at skubbe tilbage på North Carolina's ' badeværelse lov ”Fordi regningen direkte påvirkede hans medarbejdere. På samme måde er forbrugerne også modtagelige for mærker, der taler om spørgsmål, der direkte påvirker kunder, såsom klimaforandringer. Allbirds annoncerede sit CO2-kompensationsprogram på Jordens dag og gav arbejdstagere fri til at deltage i den nylige klimastrejke.

Med hensyn til hvordan mærker skal udtrykke deres tro på sociale medier, 38% af forbrugerne siger, at den bedste måde er for mærker at oprette reklamer om deres holdning. Penzeys krydderier , en uafhængig krydderiforhandler, bruger tusindvis af dollars på reklamering for reklamation på Facebook, næststørste efter præsident Trumps kampagne, der bruges på reklamationsbekæmpelse. For ejeren Bill Penzey Jr., der har en historie med liberal aktivisme, har en mere aggressiv holdning til politik mere end kompenseret for den håndfuld utilfredse kunder, han mistede. Han estimerer, at hans budskab, der stærkt resonerer med tusindårsskaren, tegner sig for over en kvart million dollars i salg siden anklagemyndighederne blev vist live.


gode ting at skrive på instagram

En del af opbygningen af ​​en autentisk holdning er at erkende, at mærker ikke behøver at veje ind i ethvert offentligt spørgsmål, kun dem, der betyder mest for de mennesker, du ansætter, og de forbrugere, du betjener. At identificere et problem, som alle, fra dine frontlinjearbejdere helt op til C-suite, kan komme bagud, er mere indflydelsesrig end at prøve at skabe en holdning til alle offentlige emner.

Virksomhedsaktivisme er kommet for at blive

Er det idealistisk at foreslå, at mærker kan ændre verden, hvor politikere stort set har fejlet? Måske. Men folk har talt , og deres tillid ligger stort set ikke i de styrende organer, vi stemmer på, men i de virksomheder, vi køber fra.

Forskningen fra vores seneste Brands Get Real-rapport bekræfter kun dette synspunkt: at mærker, der tager stander, er vigtige for forbrugerne, og de mener, at mærker kan skabe reel forandring. Forbrugerne har sat deres tillid til mærker for at flytte nålen til de emner, der betyder mest for samfundet - nu er det på mærker at gøre disse forventninger til virkelighed.