Franchise Marketing Guide

Introduktion til Franchise Marketing

Franchising handler om konsistens, men konsistens er en tovejs gade.

Mens franchisegivere skal skabe et rentabelt brand og en forretningsmodel, der let kan replikeres, skal franchisetagere hjælpe med at opretholde brandets omdømme for at bevare sin værdi.

Få ting er værre for franchisegivere end franchisetagere, der skader offentlig opfattelse af deres brand. Alligevel er det stadig vanskeligere at beskytte mod dette i nutidens digitale verden.

Toogfyrre procent af franchiseprofessionelle ikke længere føler traditionelle markedsføringskanaler, herunder reklame, direkte markedsføring og PR, er investeringen værd.

Spørgsmålet er nu: Hvordan kan franchisegivere og franchisetagere arbejde sammen om at skabe en samlet sammenhængende markedsføringsstrategi?

For at besvare dette spørgsmål arbejdede vi med seks førende organisationer inden for en række forskellige marketingfelter for at lære dig alt hvad du behøver at vide for at hjælpe din franchise-marketing. Fra social til e-mail og A / B-test, denne vejledning dækker alt, hvad alle strategier er fra linsen i en franchise-forretningsmodel.

Tilslutning til os har vi:

• HASHTAGS at diskutere ledelse af sociale medier
• Tagboard for at diskutere indholdsmarkedsføring
• Bambus at diskutere medarbejdernes fortalervirksomhed
• Emma for at diskutere e-mailmarkedsføring
• Skøre æg for at diskutere A / B-test
• ReviewTrackers for at diskutere anmeldelse marketing
• Yext at diskutere digital videnstyring

Så spring rundt til de sektioner, du har mest brug for, eller dykke ned i hele guiden for at gøre din franchiseorganisation til en velsmurt marketingmaskine. Husk, at hver sektion blev skrevet af et separat firma, så brandstemmerne og strukturen vil altid være unik.

Find, server og tilfreds kunder med franchise social media marketing

HASHTAGS diskuterer, hvordan man interagerer med dine nuværende og potentielle kunder med Franchise social media marketing for at øge loyalitet og salg på dine franchisesteder.

Sociale medier er en kritisk kanal til at reagere på franchiseforbrugerforespørgsler.

HASHTAGS undersøgte kunder og identificerede sociale medier som det næstmest anvendte medium til løsning af kundeserviceproblemer eller upassende adfærd, andet kun for klager personligt.

Som franchisegiver eller franchisetager, der driver flere (undertiden hundreder eller tusinder) placeringer, modtager du sandsynligvis flere omtaler end nogen anden branche, der beskæftiger sig med kundebehandling, og sender klager, som du sandsynligvis ikke har forbindelse til.

Men hvis du kan gøre disse negative kommentarer til positive sociale interaktioner, øger du din organisations samlede indtjening.

Faktisk undersøgte Sprout forbrugere og fandt, at 71% var mere tilbøjelige til at købe fra et brand efter en positiv oplevelse på de sociale medier.

Og for virksomheder med nok fremsyn til at tænke ud over indtægter, er der meget mere at vinde, som ekstra aktier og indtryk.

Selvom vigtigheden af ​​sociale medier er tydelig i alle brancher, ser det ud til, at forbrugsvarer, detailhandlere og franchise-sociale marketingfolk er dem, der har brug for mest hjælp, i det mindste ifølge vores undersøgelser.

Når du øger antallet af placeringer, der fungerer i din organisation, øger du også din rækkevidde på det sociale.

Ved korrekt udnyttelse af sociale medier kan du gøre individuelle placeringer til velolierede marketingmaskiner, der spænder over hele marketingtragten.

Fra planlægning og promovering af indhold til brand-sundhed og analyser af fuld tragt til kundepleje og forbruger- og produktindsigt - jeg ser socialt som integreret i hele organisationen, ligesom det er blevet integreret i vores liv. Jamie Gilpin
CMO, HASHTAGS

Men med de organisationer, der ikke ordentligt nærmer sig socialt, kan kunderne mod dig selv være en fejltagelse.

Hvordan skal franchisegivere og franchisetagere dele social markedsføring?

Sociale medier er den mest gennemsigtige marketingkanal online. Din organisation har brug for et styrende organ, franchisegiveren, for at sikre, at de, der interagerer på sociale medier under den pågældende paraply, sender passende indhold og engagerer, når det er nødvendigt.

Men franchisegivere kan ikke og bør ikke nærme sig socialt alene af to hovedårsager: indgående meddelelsesvolumen og udgående meddelelsesrelevans.

1. Indgående meddelelsesvolumen

På grund af mængden af ​​indgående volumen, som de fleste mærker ser, giver det ikke mening for franchisegiveren at håndtere alle de sociale mediebeskeder.

Og da mange af de beskeder, der sendes til et brand, vedrører en bestemt franchise eller region, vil det tage meget længere tid for en social marketingmedarbejder uden kendskab til en bestemt placering eller forfremmelse at besvare.

2. Relevans for udgående besked efter sted

For det andet kan teamet, der sidder på virksomhedskontoret, ikke skabe indhold med samme relevans som dem i franchisen. De har muligvis ikke så meget kendskab til placeringen, kundekreds eller kampagner, der foregår som dem i marken.

Da tilbud af kampagner og uddannelsesindhold er to af de tre bedste sociale adfærd, der hurtig køber, er dette en nøgleudførelse for at få det rigtigt.

En anden ting, man skal overveje, når man beslutter arbejdsgangen mellem franchisegiver og franchisetagere, er om der skal oprettes separate sociale profiler til individuelle placeringer eller regioner.

Når det kommer til Facebook, vil dine separate placeringer næsten altid have deres egen side, da Facebook har værktøjer til hver placering til at dele anmeldelser, retninger, kort og mere. Facebook gør det lettere at finde og administrere dine individuelle placeringer med Facebook-placeringer .

Andre kanaler som Twitter, Instagram og LinkedIn kræver mere eftertanke. De vigtigste ting, der skal overvejes, er:

• Har min franchisetager eller region nok interesse til at understøtte en separat profil?
• Har dine operatører kapacitet til at køre disse konti?
• Har din franchisetager eller region budgettet til at skabe en meningsfuld tilstedeværelse?

Husk, bare fordi et bestemt sted ikke har deres egen tilstedeværelse, betyder det ikke, at de ikke kan bidrage til at håndtere socialt for dine vigtigste ejendomme.

Tips til marketing af sociale medier til franchisegivere

Nøglen for franchisegivere er at finde den rette balance mellem at beskytte deres mærker og samtidig give franchisetagere mulighed for at engagere sig med kunder og dele relevant indhold.

Selvom det kan give mening at give individuelle franchisetagere tilladelse til at opbygge deres egen sociale tilstedeværelse, har vi alle set situationer, hvor dårlige sociale medier oplever snebold, og hele mærket lider.

Hvis en kunde kun modtager en dårlig social oplevelse fra en af ​​dine franchisetagere, er den person 50% mere tilbøjelig til at boykotte dit brand helt.

Opret detaljerede politikker

En detaljeret social mediepolitik hjælper franchisegivere med at undgå problemer, før de oprettes. Detaljerede sociale politikker er gode til:

• Indstilling af forventninger til passende og upassende adfærd online
• Vejledende franchisetagere om sociale mediestrategier
• Beskyttelse af franchisegiveren mod juridiske spørgsmål i forbindelse med kriser på sociale medier

Opret skabeloner, der kan tilpasses

Et af de største problemer, vi ser på HASHTAGS, er, at individuelle placeringer vil dele indhold, der er relevant for deres brand, men mærkerne ønsker ikke nødvendigvis at give dem tilladelse til at dele, hvad de vil.

Hvis franchisegiveren opretter skabeloner, der kan tilpasses af franchisetageren, vil de sociale stillinger, der oprettes fra skabelonerne, være franchisegiver-godkendte og mere relevante efter sted.

En måde at gøre dette på er med et fælles mediebibliotek. Aktivbiblioteker tillade franchisegivere at oprette et digitalt lager med forud godkendt indhold, som derefter kan deles med franchisetagere.

Franchisetagere kan enten direkte dele disse stykker indhold eller udnytte billedredaktører til at lave små tweaks, der giver genlyd med deres specifikke publikum.

Brug godkendelsesbaserede meddelelsesflow

Udnyt værktøjer til sociale medier, der kræver endelig godkendelse, inden du sender en besked til dine sociale netværk, så intet ubehageligt bliver sendt. Dette er nøglen, da dårlig kundeservice er en af ​​hovedårsagerne til, at en kunde kalder dig ud på socialt.

Tips til marketing af sociale medier til franchisetagere

En af grundene til, at franchisegivere holder hele deres marketingbudget på virksomhedsniveau, er at de måske ikke helt stoler på franchisetagere for at vide, hvordan de skal markedsføre deres placering. Det kan være et rimeligt punkt, da ikke alle franchise-investorer har en betydelig markedsføringsbaggrund.

Husk disse tip, når du får adgang til et budget for at starte markedsføring på socialt.

Vedligehold din tilstedeværelse

Hvis du gerne vil oprette dine egne sociale profiler, skal du sikre dig, at de holdes opdateret med relevant indhold. At gå til et firmas websted kun for at finde det seneste indlæg er fra år siden kan være en stor afbrydelse for dine potentielle kunder.

Send det rigtige indhold

Sørg for, at du opretter indhold, som dit publikum engagerer sig med. Hvis du ikke er sikker på, hvor du skal starte, skal du tjekke dette diagram nedenfor med brand-handlinger på det sociale, der beder forbrugerne om at købe.

Bemærk, at bare det at tilbyde kampagner hjælper ikke med, at det er alt, hvad du skal dele. Brand-building livsstilsindhold, kundehistorier og virksomhedsnyheder hjælper alle med at skabe tilknytning til dit publikum.

Sociale medie KPI'er for franchiser

Før du dykker lige ind i at skabe en tilstedeværelse på sociale medier, er det vigtigt at beslutte, hvad der vil udgøre succes. Dette hjælper dig med at afgøre, om din marketingindsats er værd at bruge tiden på.

Her er et par ideer til KPI'er for at komme i gang!

• Svarprocent : Antallet af svar, repræsenteret i procent, på meddelelser, der blev identificeret som tilsyneladende berettigede til et svar. Din svarprocent kan yderligere opdeles efter ugedag eller time på dagen for at se, hvornår du er mest og mindst lydhør.
• Gennemsnitlig svartid : Den gennemsnitlige tid, det tog for dig at svare på meddelelser inden for det angivne datointerval. Data fra et nylig HASHTAGS-indeks viser, at den gennemsnitlige svartid for mærker i detailbranchen er 11,3 timer.
• Engagement : Samlet antal gange, en bruger interagerede med et Tweet. Interaktionerne inkluderer klik overalt på Tweet, retweets, svar, følger, likes, links, kort, hashtags, indlejrede medier, brugernavn eller profilbillede.
• Tilhængertælling : Det samlede antal Twitter-tilhængere den sidste dag i rapporteringsperioden.
• Organiske indtryk : Antal gange, en bruger fik vist dine tweets i deres tidslinjer eller søgeresultater på Twitter. I alt inkluderer ikke betalte tweets.

Stadig ikke sikker på, hvor du skal starte, når du opretter mål og KPI'er? Prøv at basere dine mål ud fra vores nylige data på de største mål for sociale marketingfolk.

HASHTAGS til franchises

Vi ville være uvillige, hvis vi ikke fortalte dig, hvorfor vores værktøj til styring af sociale medier passer perfekt til franchise-forretningsmodellen, og du vil se lignende sektioner i hvert kapitel.

TIL platform til styring af sociale medier har værktøjer, der gør franchise-samarbejde på sociale medier let. HASHTAGS værktøjer blev specielt bygget til store teams med flere lokationer til effektivt at styre deres sociale tilstedeværelse.

Vigtigheden af ​​sociale værktøjer gælder især, hvis din franchiseorganisation ønsker at få mere gjort med sociale medier, men ikke kan se ud til at øge antallet af medarbejdere.

Hvis virksomheder har til hensigt at afsætte flere midler til sociale medieaktiviteter, men ikke har til hensigt at ansætte flere mennesker, er det vigtigt at lægge de rigtige værktøjer i dit medarbejders hænder. Fjern gentagne, verdslige opgaver for at frigøre den tid, folk har brug for til at udføre koncepter og strategier og skabe godt indhold. Og vigtigst af alt skal du frigøre det mentale rum for dem, tænke holistisk om kundeoplevelsen. Jamie Gilpin
CMO, HASHTAGS

Her er nogle af de mange funktioner, der er nøglen til franchisemodellen.

1. Smart indbakke + mærkeord

Bring alle dine beskeder fra alle dine profiler i en enkelt stream. Find muligheder for at engagere, tagge indgående beskeder, deltage i samtaler og svare på kunder på tværs af Twitter, Facebook, Messenger, Google+ og Instagram.

2. Udgivelse af meddelelser

At sende en ikke-godkendt besked kan være en katastrofe for dit brand, men det er et problem, der kan undgås. Uanset om du vil afbøde vildfarne sociale indlæg, undgå grammatiske fejl eller styrke et forhold mellem agentur og klient, giver meddelelsesgodkendelse en god samarbejdsmulighed for social udgivelse.

3. Avancerede tilladelser og grupper

Store teams i multi-location og franchise-organisationer drager fordel af en intuitiv gruppestruktur, der let kan organisere brugere, teams og profiler efter forretningsbehov, sprog eller geografi.

• Alsidighed med grupper: Brug autonome grupper til at organisere teams og sociale profiler, der passer til din virksomheds, bureaus eller kunders behov.
• Tydeligt definerede brugerroller: Opret et hierarki ved at give specifik profil og gruppeadgang til hver enkelt bruger eller klient.
• Systematisk profilstyring: Gruppér profiler efter forretningsbehov, sprog eller geografi for at strømline overvågning og engagement.
• Indsigt informeret af grupper: Juster din profilstruktur til rapportering med grupperapporten, og se indsigt på tværs af flere profiler.

4. Aktivbibliotek + fotoredigerer

HASHTAGSs Asset Library forenkler samarbejdsudgivelse og aktivadministration. Med brugerdefinerede tilladelser, logisk organisering og problemfri integration med vinduet Compose hjælper Asset Library dit team med at offentliggøre engagerende indhold i høj kvalitet.

• Samarbejd på tværs af hold globalt: Angiv tilladelser og vedligehold let ét sted, hvor hele dit team kan gemme, redigere og udgive billeder.
• Organiser dine billeder: Brug tagging og filtrering for hurtig og nem adgang til altid at finde det, du har brug for.
• Oprethold brandkonsistens: Sørg for, at alle dine indlæg er on-brand ved at give teamdæk adgang til de mest opdaterede billeder.

Hvordan franchise kan skalere indholdsmarkedsføring

Hvordan franchiseorganisationer kan skalere indholdsmarkedsføring ved at udnytte godkendte aktiver.

Sociale medier har hjulpet med at frigøre marketingfolk over hele verden til at være mere kreative, reaktive og uden for boksen med deres taktik.

Når det kommer til franchisemarkedsføring, kan dette udgøre både en unik udfordring og en unik mulighed.

For franchisegiveren, hvordan kan du give dine franchisetagere frihed til at skabe stærkt indhold, mens du samtidig forbliver på brandet og derefter udnytte dette indhold på det bredere brandniveau?

Og som franchisetager, hvordan kan du repræsentere og betjene dine individuelle franchisebehov, mens du holder dig inden for de baner, der er angivet på virksomhedsniveau, og bygger det omdømme og troværdighed, der vil gavne dig og alle andre franchisetagere?

I dette kapitel vil vi diskutere begge parters behov, og hvordan indhold fra sociale medier kan være et middel til at tjene begge på en række måder, når det tages omhyggeligt.

Indholdsstyring

Som franchisegiver kan det føles som om du står på vippe, når det kommer til at styre dine franchisetagers sociale medieaktivitet.

For hands-on og frustrerende dem og spilde din egen tid. For hands-off, og du åbner dit brand for en adskilt oplevelse for dit publikum og en potentiel brandkrise, hvis tingene bliver virkelig ude af hånden.

Det vil være fristende at kontrollere alle aspekter af dine franchisetagers indhold, men dette vil være en tidssug og kvæle kreativitet, som du kan lære af i mindre omgivelser og anvende mere bredt.

At finde den søde plet kan virke vanskelig, men når parametrene er sat op foran, behøver det ikke være.

1. Etabler brandretningslinjer : Uanset det niveau af frihed, du beslutter at tilbyde dine franchisetagere, har du uundgåeligt et brand, som de repræsenterer. Arbejd med din kreative direktør eller dit designteam for at bestemme, hvilke dele af dit brand der ikke kan forhandles, og skal være den 'ståltråd', der forbinder hver franchise. Der er en række komponenter, der kan falde ind under denne kategori:

• Farvegane
• Logo brug
• Skrifttype og typekit
• Specifik verbiage og messaging
• Brug af billeder og illustrationer

2. Udvikl indholdsparametre : Ud over dine overordnede brandretningslinjer kan det være en god idé at kontrollere andre komponenter i de sociale mediers aktivitet. Bestem hvad disse er forud for tiden, så det skaber ikke akavede eller frustrerende situationer for dig og dine franchisetagere på vejen:

• Kampagner : Hvornår forventer du at bruge franchiseprofiler og kanaler til bredere kampagnemeddelelser? Hvad skal de sende? Hvor ofte vil dette ske, og hvordan vil det blive kommunikeret til dem?
• Indholdsfrekvens : Hvor ofte er det for ofte at skrive? En alt for aggressiv udstationeringsplan kan afspejle dårligt på dit brand, ligesom inaktive sociale profiler.
• Måling : Skab forventninger til måling tidligt. Hvilke målinger overvåger du på brandniveau for at holde franchisetageren ansvarlig?

3. Oprethold synlighed : Som franchisegiver er det vigtigt at holde øje med det indhold, der offentliggøres på tværs af dine franchisetagers sociale kanaler. På Tagboard arbejder vi med mange medievirksomheder, sportsejendomme og mærker, der gør dette ved at drive en skærm, der samler det indhold, der er offentliggjort af hver profil under deres paraply, og sender i realtid på tværs af skærme på kontoret og intranet, som enhver medarbejder kan få adgang. Dette giver marketingteamet mulighed for at overvåge indholdet, der offentliggøres, få øje på imponerende arbejde og markere underordnet arbejde.

Oprettelse af indhold

For franchisegiveren : Som franchisegiver skal dit mål være at gøre det muligt for dine franchisetagere at repræsentere brandet bedst. Dette kan gøres ved at levere brandede aktiver, fotos og videoer, som de kan bruge i deres eget indhold. Giv dem fleksibilitet til at gøre det til deres eget. Nogle eksempler på dette:

• Brandede baggrunde og skabeloner : Udnyt dit designteam til at oprette skabeloner, som franchisetageren kan bruge.
• Aktieaktiver : Har du lavet brandede fotoshots eller har du et bibliotek med musik, stockbilleder eller videoklip? Giv dine franchisetagere mulighed for at give dem adgang.
• Software : Har du værktøjer, der hjælper dit virksomhedsteam med at udføre deres job? Styring af sociale medier, social visning, social analyse, værktøjer til oprettelse af indhold osv.? Mange af disse løsninger har hierarki og rollehåndtering bagt ind; arbejde med din kontosekretær hos hver leverandør for at oprette et system, der giver dine franchisetagere mulighed for at bruge de værktøjer, du allerede betaler for.

Det er også vigtigt, at du ikke tænker på dette som et envejsforhold. Dine franchiser opretter regelmæssigt indhold, der niveauer op til mærket og kan bruges af mærket. Bruger du regelmæssigt denne ressource? Det er gavnligt for dig og franchisen at hjælpe med at forstærke deres budskab.

For franchisetageren : Dit ansvar som franchisetagere er dobbelt.

På den ene side er du nødt til at fremme de interesser, der er specifikke for din franchise. Uanset om det fører til fodtrafik på dit specifikke sted, salg af varer til din ejendom eller noget helt andet, er dine checks fra franchisetageren, ikke franchisegiveren, og du skal være fokuseret på at give næring til den forretning.

På den anden side vil din specifikke franchise have større chance for succes, hvis det bredere brand trives. For eksempel, hvis jeg er Seahawks (#GoHawks), vil jeg være et mere rentabelt hold, hvis NFL har succes. Hvis ligaen mislykkes, fejler jeg med det.

Kort sagt, brug de brandede aktiver, dit virksomhedsteam leverer, gengæld ved at tilføre værdi til det bredere brand, og fortsæt med at give din franchise brændstof.

Brug og distribution af indhold

Som franchisegiver sidder du muligvis på en guldmine. Hvordan udnytter du dine franchisetagers indhold? Og endnu bedre, hvis du har været opmærksom på, hvad de sender, har du sandsynligvis set nogle af deres fans svare eller dele deres egne oplevelser. Hvordan kan du udnytte dette?

• Forstær: Retweet, del, promover dit franchisetagers indhold. De gør halvdelen af ​​arbejdet for dig, og dette giver dit brand en mere robust energi.
• Saml og del: Find en løsning, der hjælper dig med at indsamle og vise indholdet fra flere franchisetagerkonti (og det 'sociale bevis', som deres lokale publikum sender) på ét sted. Del dette indhold på dit websted, rundt på dit kontor, som en del af andet indhold eller på skærme på andre relevante steder.
• Repurpose: I slutningen af ​​dagen er sociale medier en historiefortællingskanal. Dine franchisetagere fortæller deres egne historier, men dette indhold kan pakkes ind i bredere historier på brandniveau. Find de mest relevante og gavnlige dele af indholdet, og del dem som en del af en bredere fortælling.

Franchise marketing kan være et udyr. Men det behøver ikke at være smertefuldt. Sæt forventninger og indholdsstyring foran, og lad dine franchiser være unikke.

Hjælp dine franchisegivere med at skabe mere relevant e-mail

Vidste du, at e-mail er en af ​​de mest effektive kanaler, der er tilgængelige for nutidens marketingfolk? Trods alt….

59% af marketingfolk ser mest ROI fra e-mail. - det er aktivitet nr. 1 på internettet.
# 2? Brug af en søgemaskine. Og hvis du tænker over det, er det ikke en absurd statistik. Vi lever alle sammen i vores indbakker. Faktisk modtager den gennemsnitlige kontorarbejder omkring 30 e-mails i timen.

E-mail producerer i gennemsnit et investeringsafkast på 3800%.
Det er en sund investering for marketingfolk. Mens antallet muligvis svinger op eller ned, er det gennemsnitlige investeringsafkast for e-mail konsekvent mere end det dobbelte af andre digitale kanaler.

Som franchisemarkedsfører står du dog over for et unikt sæt udfordringer, når det kommer til e-mailmarkedsføring. For at udføre dit job effektivt skal du imødekomme franchisegivernes behov med forskellige færdigheder, men alligevel på en eller anden måde bevare kontrollen over dit indhold og dit image. Du er nødt til at give brugere på tværs af steder mulighed for at samarbejde og bruge e-mail effektivt, men alligevel give en sammenhængende oplevelse til hver abonnent.

Heldigvis kan disse udfordringer løses med den rigtige strategi. Lad os nedbryde det.

Hvordan skal franchisegivere og franchisetagere dele e-mail?

Sørg for, at du har et kontrolcenter.

At være i stand til at styre e-mailmarkedsføring for alle dine placeringer på en central konto er et absolut must for franchise. For det første betyder det, at alle franchisetagers kontaktoplysninger kan leve i et enkelt system. For det andet giver det dig mulighed for at oprette underkonti - hver med sit eget sæt brugertilladelser - og give brugerne så meget frihed, som du vil, uden nogensinde at miste din centrale autoritet. Mere kontrol og mere effektivitet betyder bedre resultater over hele linjen.

Del kreative og indholdsaktiver fra virksomheden.

Et andet stort behov i verden af ​​franchise-e-mail-marketing? Vedligeholdelse af din brandidentitet og skabelse af en problemfri kundeoplevelse. Så sørg for at finde en ESP (e-mail-tjenesteudbyder), der giver dig mulighed for at dele kreative aktiver - som logoer, billeder og skabeloner - med en, 50 eller alle dine underkonti for at sikre en ensartet oplevelse over hele linjen. Bonuspoint, hvis ESP giver dig mulighed for at låse bestemte dele af designet ned for at give dig total kontrol over, hvad slutbrugere kan og ikke kan redigere, hvilket gør det nemt for dem at være tro mod dit brand.

Hold øje med lokal og global analyse.

Det er ikke nødvendigvis et must, men det er bestemt et dejligt at have: Et startside-dashboard giver dig mulighed for at se, hvad der sker på tværs af alle underkonti og nemt undersøge individuelle sendinger. Oversigten over de seneste aktiviteter og resultater giver dig mulighed for hurtigt at identificere, hvilke hold der sømmer det og afdække dem, der kan bruge lidt hjælp.

E-mail-marketing for franchisegivere

Som franchisegiver er det vigtigt at sikre, at du opretholder kontrol over din brandidentitet, men stadig finder måder til at give brugere på tværs af steder mulighed for at udføre deres bedste arbejde. Hvordan kan du opnå begge dele?

Konfigurer brugertilladelser.

Fra den oprindelige planlægning til faktisk at trykke på send, gør status over hver person, der er involveret i din e-mailmarkedsføring. Sørg for, at de forstår deres ansvar, og bygg derefter disse tilladelser ind på din konto for at sikre, at alle har den rigtige adgang til de rigtige værktøjer.

Byg delbare skabeloner.

For at skabe en sammenhængende oplevelse fra dit websted til indbakken og videre skal du investere i brandede, mobilvenlige e-mail-skabeloner, som dit team kan bruge til forskellige behov, når de opstår.

Invester i ombordstigning.

Når roller skifter, og nye teammedlemmer kommer om bord, skal du huske at investere tid ombord nye brugere til din ESP. Uanset om det er uddannelse, der er udviklet internt eller en service, der er købt gennem din udbyder, er det investeringen værd.

Tips til marketing af e-mail til franchisetagere

Som franchisetager er du sandsynligvis den, der faktisk sender e-mails til din bestemte placering. Du kan dog ikke bare sende en gammel e-mail og forvente at se gode resultater. For fuldt ud at udnytte e-mail skal du være bevidst om din strategi.

1. Definere dine mål.

Nedenfor er nogle spørgsmål at stille, når du planlægger hver mailing. De hjælper dig med at identificere eventuelle huller i din nuværende proces og hjælper dig med at undgå faldgruber ved at sende 'bare fordi.'

PUBLIKUM:
Spørgsmål : Hvem sender du kampagnen til?
Hvad dette spørgsmål vil svare på : Hvilket segment af dit publikum får værdi fra denne besked? Hvis du f.eks. Sender en e-mail om en lokal begivenhed, skal du kun sende til et segment af abonnenter, der bor i dette område.

FORDELEN:
Spørgsmål : Hvad ligger der i det for dine abonnenter?
Hvad dette spørgsmål vil svare på : Det søde sted for e-mailmarkedsføring er, når du kan finde en overlapning mellem din virksomheds mål og dine abonnenters behov. Afsendelse udelukkende baseret på virksomhedens mål vil resultere i en stigning i abonnentafviklingen.

HANDLINGEN:
Spørgsmål : Hvilken handling vil du have, at abonnenter skal tage efter at have modtaget denne e-mail?
Hvad dette spørgsmål vil svare på : At vide, hvad du ønsker, at abonnenter skal gøre som et resultat af at modtage din e-mail, hjælper med at definere opfordring til handling (CTA) for din kampagne. Husk at holde tingene fokuserede: E-mails med en enkelt CTA kan øge klikfrekvensen med 371% og salget med 1617% ( Wordstream ).

RESULTATERNE:
Spørgsmål : Hvordan vil du måle succes?
Hvad dette spørgsmål vil svare på : E-mail-marketing handler ikke kun om åbninger og klik. Bestem, hvad du vil opnå med hver e-mail, du sender, og følg derefter den tilsvarende metric - købte varer, trafik til dit websted osv. - for at bestemme succesen for den kampagne.

2. Voksende din liste.

Før dine abonnenter nogensinde får en e-mail fra dit brand, skal de vælge din liste. Så hvordan overbeviser du dem om at tage det første skridt?

Giv nemme tilmeldingsmuligheder overalt. Se efter muligheder for at opbygge din e-mail-liste, uanset hvor du interagerer med din målgruppe: dit websted, sociale kanaler, begivenheder, mursten-og-mørtel-placeringer (hvis du har dem) osv. Det hele er fair spil, så længe du tilbyder noget værdifuldt for at deltage i din liste og opfylde det løfte.

Spørg ikke for meget information med det samme . Hvert felt, du tilføjer til din tilmeldingsformular, får konverteringsfrekvensen til at falde med 25% ifølge Privy. Du kan altid bede om mere over tid, når folk er mere fortrolige med dit brand. Plus, hvis du holder øje med dine e-mail-metrics, kan du opdage nøjagtigt, hvilke typer indhold dine abonnenter åbner og klikker på, så du kan indsamle data på den måde og skræddersy deres oplevelse i overensstemmelse hermed.

Hold din liste ren og sund . Det betyder at bruge legitime listevækstmetoder - igen, ikke købe eller leje e-mail-lister - og levere blymagneter, der vil lokke den rigtige type abonnenter til at tilmelde dig dine e-mails. Husk, at en sund e-mail-liste handler om kvalitet, ikke kun kvantitet.

3. Velkommen til nye abonnenter.

For at fremme langsigtet brandloyalitet skal du starte dit forhold til nye abonnenter på højre fod. Velkomstmails skal sendes straks, når en abonnents interesse er toppet - helst lige efter at de tilmelder sig din liste.

Introducer dit brand og fortæl din historie . Din velkomst-e-mail er din chance for at opbygge en tilhænger af brand-advokater fra starten. Brug denne første e-mail til at kontrollere opfattelsen af ​​dit brand og brug abonnentfokuseret indhold til at vise folk, hvorfor de vil forblive forbundet.

Følg op på lovet indhold og tilbud . Velkomst-e-mails får 4X åbne satser og 5X klikfrekvenser for forretnings-som-sædvanlige forsendelser. Dette er den mest effektive e-mail, du nogensinde kunne sende, så gå ikke glip af denne kritiske mulighed for at tilskynde til handling, hvad enten det er at følge dine sociale profiler eller tjekke din onlinebutik.

Indsaml flere oplysninger . Alle oplysninger om 'rart at have' (som placering eller fødselsdag), der ikke blev indsamlet ved tilmelding, kan indsamles i din velkomst-e-mail. Bed nye abonnenter om at indstille sendepræferencer også for at sikre, at du giver den mest relevante oplevelse fremad.

KPI'er til e-mailmarkedsføring til franchises

Hopper . Det er frygteligt fristende at springe over hopperne og gå direkte til de saftige tal, som hvem der åbnede og klikkede. Men det er vigtigt at give din bounce-liste en gang imellem. Hvorfor det? Det er en god indikator for sundheden på din liste og kan hjælpe dig med at udrydde kontakter med e-mail-adresser, der ikke længere er gyldige.

Åbner . Vi kan sidde her og sprænge branchens gennemsnit for evigt, men husk at de bedste benchmarks i verden er dine egne. Gennemsnit i branchen kan give dig en generel fornemmelse af, hvor du falder, men de mest anvendelige tal er dem, du genererer. De er opdelt efter din branche, dit publikum, dit indhold og din frekvens.

Klik . I e-mail-marketingcirkler ved vi også, at ting som klikfrekvenser varierer vildt ikke kun fra industri til industri, men endda blandt mailinger sendt af den samme organisation. I vores egne mailings kan vores klikfrekvens for eksempel falde så lavt som 3% i e-mails, hvor det ikke er særlig vigtigt for os at få folk til at klikke, og stige så højt som 40%, når det er noget, vi klart har sat os for at gøre .

Konverteringer . Ved hjælp af integrationer og sporing kan du se den direkte indflydelse, din e-mail havde på dit mål. Uanset om det var købte varer, drev registreringer eller trafik til dit websted, ved du nøjagtigt, hvor langt din afsendelse fik dig i forhold til det, du forsøgte at opnå.

Afmeld og spam klager. Dette er den ultimative indikator for, om dine e-mails rammer mærket eller ej. Hvis nogen finder dit indhold irrelevant, tøver de ikke med at afmelde eller markere din e-mail som spam.

Emma for Franchises

Emmas Enterprise-platform, der bruges af topfranchises som Liberty Tax, Orangetheory Fitness og School of Rock, er din franchises marketingkontrolcenter, der hjælper med at skabe konsistens på tværs af dit brand og bemyndiger hvert sted til at udføre deres mest effektive markedsføring.

Alle dine placeringer ét sted.

Emmas differentierede kontostruktur giver dig mulighed for at oprette og administrere individuelle konti for hver af dine placeringer, så de kan styre deres egen e-mailmarkedsføring og frigøre dine virksomhedsmarkedsførere fra håndtering af lokale marketingkampagner.

Kontroller din brandidentitet.

Del kreative aktiver - som logoer, billeder, tilbud og skabeloner - med en, 50 eller alle dine placeringer for at bevare konsistensen af ​​din brandoplevelse, alt imens du muliggør markedsføring på lokalt niveau.

Giv dit team mulighed for at oprette, sende og vokse.

Emmas platform gør det let for dine individuelle afdelinger eller placeringer at oprette og sende e-mail-kampagner, der ser godt ud, er tilpasset deres publikum og giver resultater. Og Emmas bedst mulige brugervenlighed kræver mindre aktivering og træning med hver af dine underkonti.

Segmentering og automatisering styrker din mest målrettede e-mail nogensinde.

Opret dynamiske segmenter i realtid bygget på dine kunders data (udgiftsadfærd, postnummer, fødselsdag, uanset om de har åbnet en mailing osv.), Og opret automatiserede arbejdsgange, der automatisk udløser supermålrettede, supereffektive kampagner.

Integrationer med de tjenester, du bruger mest.

Opret let forbindelse til andre marketingplatforme for at indsamle uvurderlige kundedata, og brug disse data i Emma til at styrke relevant e-mail, som dine kunder ikke kan modstå.

Forbedre franchiseoplevelsen online for at styrke din bundlinje

Crazy Egg giver en kort introduktion til franchiseoptimering af konverteringsfrekvens, inden hun lærer dig, hvordan du konverterer dine online kunder.

En kort introduktion til Franchise CRO

De fleste franchise-websteder kører kun til ⅕ af deres indtjeningspotentiale lige nu takket være lave kundekonverteringsfrekvenser. Men den gode nyhed er, at selv små ændringer vil have en enorm indvirkning på omsætningen.

Optimering af konverteringsfrekvens (CRO) kan lyde som et tungt eller komplekst akronym, men forudsætningen er død enkel: Ved at foretage ensartede forbedringer af dit webstedsdesign kan du øge procentdelen af ​​webstedsbesøgende, der tager en ønsket handling og tjener flere penge.

For franchiser som Marriott International, RE / MAX, Hertz eller H&R Block kan de ønskede handlinger være at reservere et hotelværelse, planlægge et åbent hus hos en ejendomsmægler, leje en bil eller booke tid hos en skatteforberedende ekspert.

3 vigtige fordele ved at øve CRO:

1. Det kræver ikke meget teknisk dygtighed
2. Ethvert firma med et websted kan drage fordel
3. Fordele sammensat over tid

Med CRO er mængden af ​​forbedringer, du foretager på dit websted, kun begrænset af din fantasi. Som Crazy Egg-medstifter Neil Patel siger:

Online marketingprocessen slutter aldrig, fordi du skal fortsætte med at foretage justeringer for at se, hvad der giver de bedste resultater. Neil Patel
Medstifter, Crazy Egg

For at kunne forbedre din konverteringsfrekvens skal du først have syn på, hvordan kunder bevæger sig gennem dit websted, og hvilke handlinger de tager. Virksomhedsejere og marketingfolk bruger ofte Google Analytics til at overvåge deres webstrafik, men den store mængde data kan være overvældende.

Vi undersøger, hvordan visuelle rapporter og sessionoptagelser er meget lettere at fortolke og kan hjælpe med at besvare spørgsmål om, hvad der forhindrer kunder i at fuldføre dine mål senere i kapitlet.

Et par sidste noter om fordelene ved CRO:

• Mange franchisemarkedsførere finder det fristende at efterligne deres konkurrenter. Men som Neil bemærker, ”At forstå målgruppen er nøglen. Der er dog ingen reel formel. Noget, der fungerer rigtig godt med firma A, fungerer muligvis ikke for firma B. ” CRO-værktøjer hjælper dig med at finde dine kunders specifikke marketingpræferencer.
• En anden fristelse er at gøre, hvad du altid har gjort for at få nye kunder, selvom teknologien drastisk har ændret den måde, som folk interagerer med virksomheder på. CRO giver mulighed for hurtig innovation, der kan hjælpe dig med at give dine kunder præcis det, de leder efter, og holde dig foran kurven.

Bedste fremgangsmåder for franchisegivere

Trin 1

Forstå hvad der sker under hætten på dit websted. Brug besøgende trafik- og adfærdsdata for at få en fornemmelse af din basislinje, find nøgleområder, hvor kunderne klarer sig godt, og hvor de sidder fast.

Den første del af processen er at vide, hvad der foregår, så du kan identificere steder at grave i. Du kan enten begynde at undersøge på makroniveau med destinationssiderapporter eller på mikroniveau med optagelser fra besøgende.

Trin 2

Indsigt er intet uden handling. Brug den nyvundne viden hentet fra dine rapporter til A / B test dine kreative ideer og vis, at de har en positiv indvirkning på virksomheden.

Flyt populært indhold længere op ad folden for at øge synligheden, tilføj links til statiske billeder med høje klikfrekvenser eller hent helt nye elementer (kopi, destinationssider, videoer, udtalelser, et fotogalleri osv.).

Trin 3

Skyl og gentag! Konverteringsfrekvensoptimering er en løbende, uendelig, kontinuerligt givende proces. Der er altid plads til forbedringer.

CRO Brugssager

Har du destinationssider på dit hovedwebsted, der er dedikeret til individuelle franchisesteder?

CRO-værktøjer giver dig mulighed for at installere sporing af kundeadfærd på disse specifikke webadresser og del rapporterne med den, du kan lide. På den måde drager dine franchisetagere fordel af online besøgsinformation, der er skræddersyet til deres målmarked.

Har du et agentur eller et internt team, der kører dine webbaserede reklamekampagner, direct mail og marketingkampagner på sociale medier?

Du kan videregive kundeindsigterne, som du indsamler fra din CRO-analyse (som hvilke opfordringer til handling, der får flest klik, eller hvilke blogindlæg der er mest populære) for at hjælpe med at øge effektiviteten af ​​deres indsats.

Har du en idé til et nyt incitamentsprogram, en re-branding-kampagne eller endda bare en lille tilpasning til din startside?

I stedet for at lave spil, der kan fremmedgøre din kernekundebase, foreslår vi kører en A / B-test først - på den måde kan du validere din idé med ægte live kundesvar og være sikker på, at din beslutning er den rigtige, inden du ruller den ud til franchisetagere.

Nøgleindikatorer

For at resumere, Optimering af konverteringsfrekvens = forbedringer af digitalt design, som du foretager over tid for at øge oddsene for kunder, der tager en handling med et positivt resultat for din virksomhed (som et køb, abonnement på abonnement, anmodning om tilbud eller en begivenhedsregistrering).

Der er mange måder du kan beregne din websteds konverteringsfrekvens, men her er en meget grundlæggende ligning på højt niveau, der hjælper dig med at finde ud af, om din CRO-indsats er effektiv:

Konverteringsfrekvens = (antal gange en websteds besøgende foretager den ønskede handling) / (mængden af ​​webstrafik)

Mens du kører visuelle rapporter og ser på, hvordan kunder navigerer på dit websted, er der andre målinger, du kan holde øje med:

• Indtryk
• Nye vs. tilbagevendende besøgende
• Henvisningstrafik
• Klik og klikfrekvens

Hvordan Crazy Egg hjælper franchiseorganisationer

En franchisegivers brand er dets mest værdifulde aktiv. Kunder bestemmer, hvilken virksomhed de skal shoppe på, og hvor ofte de skal besøge den forretning baseret på hvad de ved eller kan lide om mærket. Når du har vundet nogens loyalitet, skal du sørge for at du ikke mister den.

Som franchiseorganisation indstiller du markedsføringsstrategien for flere placeringer, hvilket betyder, at resultaterne af dine beslutninger - enten positive eller negative - altid er sammensatte.

Hvordan kan du være sikker på, at du får de bedst mulige resultater for dine franchisetagere?

Crazy Egg er verdens første og mest pålidelige visuelle rapporteringsværktøj til at indsamle oplysninger om publikums adfærd. Som Neil forklarer, 'Hvis du ikke ved, hvem du prøver at nå, og hvad deres smertepunkter er, vil det være umuligt for dig at levere de rigtige løsninger.'

Hvis du ikke ved, hvem du prøver at nå ud til, og hvad deres smertepunkter er, vil det være umuligt for dig at levere de rigtige løsninger. Neil Patel
Medstifter, Crazy Egg

A / B-test

Med Crazy Eggs A / B-testværktøjer kan du bevise værdien af ​​ethvert design eller indholdsændringer på dit websted, før du ruller dem ud til dine franchisesteder.

Vores intuitive A / B-testværktøjer gør det nemmere end nogensinde at forbedre bundlinjen i din virksomhed. Glade kunder bruger Crazy Egg til at:

• Maksimér begivenhedsregistreringer (perfekt til store åbninger)
• Forbedre konverteringsfrekvenser på betalte annoncesidesider (fremragende til tilmelding til belønningsprogram)
• Få mest muligt ud af sidebesøg på priser

Så snart vi opdager en vindende variant med dine tests, begynder vi automatisk at sende mere trafik til den vinder. Dette giver dig så mange konverteringer som muligt uden at skulle spilde noget af din hårdt tjente trafik.

Visuelle rapporter

Traditionelle analyseværktøjer er gode til at fortælle dig, hvad der skete. Crazy Egg går et skridt videre og viser dig hvorfor. Vores visuelle datarapporter hjælper dig med at fokusere din opmærksomhed, hvor du kan få størst indflydelse.

Hver af vores rapporter kan filtreres og eksporteres, så du kan dele visuelt effektive data med individuelle filialer eller kontorer. Du kan også nemt sammenligne snapshots, udforske forskellen mellem Desktop og Mobile adfærd eller sammenligne før og efter redesign af en side.

Når du forstår, hvor folk kommer fra, hvad de ser og bruger på dit websted, og hvor de sidder fast, er det meget lettere at forbedre deres oplevelse med dit brand - uanset hvilken placering de besøger - og øge dit omregningskurser.

Udnyt franchisesteder og medarbejdere som advokater

Bambu diskuterer, hvordan du kan udnytte dine franchisetagere og medarbejdere som medarbejderfortalere for at øge din gratis online rækkevidde.

Medarbejderfortalervirksomhed er ideen om, at du kan give dine medarbejdere eller i dette tilfælde franchisegivere og franchisetagere mulighed for at dele forud godkendt indhold for at øge din brandbevidsthed.

Medarbejdernes fortalervirksomhed er takket være sociale medier et værktøj, der er for kraftigt til at ignorere.

Vidste du, at brandbeskeder deles igen 24 gange oftere når de deles af medarbejderne i stedet for mærket? Plus, ifølge Forbes , 'Kunder, der henvises af en advokat, har en 37% højere tilbageholdelsesrate.' Den rigtige besked, sendt af en ægte entusiastisk medarbejder til det rigtige publikum, kan være en uvurderlig markedsføringsbesked for en organisation.

Så godt som disse enkle handlinger på sociale medier er for positive brand messaging, er der en mere direkte og strategisk måde at udnytte medarbejdernes fortalervirksomhed på. Tricket er at holde meddelelserne autentiske, mens du målretter mod bestemte målgrupper og bygger en bæredygtig ramme.

Hvordan gavner advokatvirksomhed en franchiseorganisation?

For franchise bringer medarbejdernes fortalervirksomhed et unikt sæt udfordringer og fordele. Virksomheden er på en måde mere fragmenteret, og det kan være svært at skabe en funktionel ramme for medarbejdernes fortalervirksomhed på tværs af alle franchiser.

På bagsiden er franchisegivere dog dramatisk fordelagtige, hvis de kan implementere et tankevækkende og strategisk medarbejderfortalervirksomhedsprogram.

Medarbejderadvokat sparer penge

At udnytte ejere, ledere og medarbejdere på lavere niveau gennem et struktureret fortalervirksomhedsprogram er en måde at omfordele marketingudgifter, der muligvis ikke er så effektive. Denne fordel har en betydelig appel ikke kun for virksomheden som helhed, men for mange franchisetagere, der forsøger at reducere omkostningerne ved at reducere deres marketingindsats.

Ifølge Entrepreneur.com kan “franchisetagere forsøge at komme ud af at betale for den reklame, der er nødvendig for at tiltrække kunder, idet de finder ud af, at de alligevel vil få kunderne, hvis andre franchisetagere køber reklamen.” Hvis for mange franchisetagere udfører denne type 'gratis ridning', har butikkerne eller restauranterne samlet set færre kunder, fordi ingen er villige til at bruge de ekstra penge på reklame.

Hvis du har dette problem, skal du overveje et medarbejderudviklingsprogram som en billig måde at få alle involveret i markedsføring uden at spise for meget i deres fortjenstmargener.

Medarbejdernes fortalervirksomhed udnytter mærkeviden

Uanset om de er deltids-, fuldtids- eller lønmodtagere, er franchisemedarbejdere de mennesker, der er mest fortrolige med din virksomheds produkter og tjenester. De kender alle de detaljerede detaljer i virksomheden; at viden kan være en enorm fordel for din marketingindsats.

Der er ingen enorm læringskurve for disse interne marketingfolk; med lidt retning og motivation er de klar til at sprede det gode budskab om din virksomhed.

Tre måder at styre advokatindsats på

Tre forskellige grupper af mennesker kan potentielt have ansvaret for dit medarbejderadvokatprogram. Den model, du vælger, afhænger stort set af den type franchise, du er involveret i, og det buy-in-niveau, du har fra dine ejere.

• Et nationalt marketingudvalg - I dette scenarie har virksomheden et marketingtavle, der har ansvaret for medarbejdernes fortalervirksomhed på tværs af alle franchiser. Ordet om medarbejdernes fortalervirksomhed kommer ovenfra og ned, og de lokale franchisetagere skal implementere det som bestyrelsen dikterer. Denne type scenarie kan fungere godt for franchisetagere, der ikke er meget motiverede til at tage ansvar for deres egen markedsføring.
• Et Co-Op Marketing Board - I dette tilfælde arbejder repræsentanter fra franchiseejerne med moderselskabet for at udarbejde en markedsføringsstrategi, der fungerer landsdækkende. De bestemmer også, hvordan medarbejdernes fortalervirksomhed håndteres (herunder oprettelse af en politik for sociale medier, retningslinjer for brand messaging osv.). På denne måde kan virksomheden stadig have lederskab og et niveau af markedsføringskontrol, mens ejerne har en stemme og en interesse i processen.
• Den lokale franchise - For nogle virksomheder er den bedste måde at sikre fuld ejeropkøb på at give franchisetagere friheden til at blive kreative og oprette deres egen medarbejderadvokatstrategi. For at forhindre denne tilladelige model i at slå tilbage er det vigtigt at tilbyde uddannelse og hjælp til franchiseejere. De har brug for at kende bedste praksis og forstå specifikke brandretningslinjer, før de springer ind i medarbejdernes fortalervirksomhed, især på sociale medier.

Hvordan franchiseorganisationer kan begynde at udnytte fortalervirksomhed

Eksperter foreslår, at du starter din fortalervirksomhed i faser; det hele starter med at finde de mest entusiastiske og engagerede medarbejdere på hver franchiseplacering.

Find historiefortællerne

Du kan finde disse mennesker ved at sende en undersøgelse med et par spørgsmål om virksomhedens produkter eller ved at tilskynde medarbejdere på hvert franchise-sted til at dele noget om deres yndlingsprodukt på et socialt medianetværk. Bed dine franchiseejere om at henvende sig til deres mest dedikerede, entusiastiske og mundtligt dygtige medarbejdere om at blive advokater.

Iværksætter-CMO Matt Sweetwood foreslår, at du tilbyder nogle oplysninger om det kommende initiativ via e-mail og beder om frivillige.

Der skal sendes en e-mail til All@YourCompany.com med en forklaring på, hvad medarbejderpåvirkning er, hvorfor det gøres, og hvad der vil blive opnået for virksomheden. Bed personalet om at svare med deres vilje til at deltage. Jeg ville ikke kræve, at nogen ansatte gør det, der ikke vil, men lad dem vide, at der vil være belønninger for de mennesker, der gør det mest. Matt Sweetwood
CEO • C-Suite Advisor • Speaker • Life Coach • Lumix Photographer

Gør det nemt for dem

Din virksomhed skal gøre det let for travle medarbejdere at dele indhold, når de er på farten. I dag betyder det at implementere en platform for medarbejderadvokat med en mobilapp (eller optimeret til mobile webbrowsere).

Curate relevante virksomheds- og branchenyheder, produktopdateringer, jobåbninger og mere. Uanset om du er en del af en landsdækkende virksomhedsmarkedsføringsgruppe, et samarbejdsinitiativ eller en marketingindsats på franchise-niveau, vil du se bedre succes, når du forsyner dine medarbejderadvokater med meget deleligt indhold.

Oprethold Momentum

Overvej at tilbyde små incitamenter til medarbejdere, der fortsætter med at dele din brandbudskab effektivt.

Giv incitamenter til at tilskynde tilbageholdende medarbejdere til at tage sig tid til at promovere din virksomhed på sociale medier og for at sikre, at aktive medarbejdere deler beskeder i overensstemmelse med dine mål. For eksempel kan du præsentere et gavekort på $ 100 for hver ansat, der resulterer i en ansættelse, eller tilbyde incitamenter til salgsledninger, der kommer gennem medarbejdernes sociale mediekonti. Matt Sweetwood
CEO • C-Suite Advisor • Speaker • Life Coach • Lumix Photographer

Gavekort, parkeringspladser, nyttige merchandise eller andre fordele tager ikke mange dollars fra dit marketingbudget, og de bliver meget værdsat af dine medarbejderes fortalere.

Advocacy-relaterede KPI'er for franchiseorganisationer

Så hvordan ved du, hvem der fortjener de små incitamenter og belønninger? Fungerer dit advokatprogram virkelig? Sådan finder du ud af det.

Nævner

Iværksætter og administrerende direktør Forklarer Meghan M. Biro de vigtige nøglepræstationsindikatorer (KPI'er), der skal måles. Se efter omtale, 'hvor mange gange dit firmanavn, produkter og tjenester eller andre brandrelaterede udtryk, du tidligere har identificeret til overvågning, diskuteres i online-samtaler.' foreslår hun. 'Din KPI er antallet af omtaler over en fast periode eller fra et bestemt socialt netværk.'

Din KPI er antallet af omtaler over en fast periode eller fra et bestemt socialt netværk. Meghan M. Biro
Iværksætter | CEO | Højttaler | Forfatter | HR og teknisk evangelist

Leads

Du skal også spore sociale kundeemner, hvilket Biro foreslår, at du foretager 'gennem din webstedsanalyse, deltagelse i blyplejeprogrammer, kommentarer på din blog eller dit websted, der anmoder om opfølgning' og mere. Opbevar forespørgsler via telefon, e-mail eller sms. Bemærk, om nye kundeemner bruger specifikke sætninger og nøgleord, der er knyttet til et nyligt medarbejderstatsforhold.

Engagement

Spor engagement, som ifølge Biro involverer 'aktivitetsniveauet omkring dine medarbejderes opdateringer om dit brand.' Er der kommentarer og diskussioner i gang? Har salget oplevet en mærkbar stigning? Har du bemærket flere delinger af opdateringer og billeder? Mere positiv aktivitet og involvering indikerer typisk, at du og dine advokater gør noget rigtigt.

Hvordan hjælper Bambu franchiseorganisationer som dine?

Selv med en bredere forståelse af fordelene og nogle ideer til at komme i gang, kan du føle dig uforberedt på at starte dit eget medarbejderfortalervirksomhedsprogram. Hvad hvis der var en nem måde at starte processen og få medarbejderne involveret?

Bambu giver franchiseejere og medarbejdere en enkel måde at dele nøje udvalgt indhold på tværs af deres sociale netværk. Fra at udvide rækkevidden til sociale medier til at forbedre intern kommunikation til at øge social salg, gør denne platform det hele. Det forener fragmenteret messaging, giver vigtige metrics og KPI'er og giver dine medarbejdere ubesværet overgang til forsætlige brandambassadører.

Se, hvordan dine franchiseforkæmpere forstærker dine beskeder og rapporterer om succesen med dit fortalervirksomhedsprogram.

Kør yderligere besøg og konverteringer med anmeldelser

ReviewTrackers diskuterer vigtigheden af ​​online anmeldelser for din franchise-marketing og hvordan du forbedrer din anmeldelsesstrategi.

Lokalt er stort.

Ifølge Google fortolkes en tredjedel af søgningerne som 'lokale'. Så det er tid for franchise at være, tænke og handle lokalt. Det betyder ikke noget, hvor mange franchisetagere der er i din virksomhed: du skal integrere lokalt i din marketingstrategi for at tiltrække kunder.

Virkningen af ​​online anmeldelser

Online gennemgangsstyring er en af ​​de vigtigste faktorer, der bidrager til en effektiv lokal marketingstrategi for din franchise. Hvorfor? Styring af anmeldelser er en af ​​de vigtigste måder at skabe en lokal online tilstedeværelse for at få kunder ind i dine butikker.

Det betyder, at når som helst en forbruger tænker på at tage ud til pizza, vil de se Googles søgeresultater med et kort. Og på dette kort vil der være stjerner for alle franchises og lokale virksomheder i nærheden af ​​dem.

Hvilket gennemgangswebsted har mest indflydelse?

Google er ifølge nr. 1 det websted, hvor forbrugerne kan finde anmeldelser om virksomheder ReviewTrackers 'undersøgelse af online anmeldelser 2018 .

Sådan fungerer review management sammen med lokal marketing

Anmeldelser kan faktisk også påvirke din franchises SEO-rangliste. Online anmeldelser er ifølge de vigtigste faktorer, der bestemmer, hvor en virksomhed vises i lokale søgeresultater Moz . Specifikt bidrager det tempo, hvormed du modtager nye anmeldelser, og mængden af ​​onlineanmeldelser, du har for hver franchiseplacering, hvor dine franchiseplaceringer rangerer i søgeresultaterne. Derfor er gennemgangsstyring på tværs af alle anmeldelsesplatforme for hver enkelt af dine placeringer nødvendig for, at der findes franchiser.

Online anmeldelser tilskynder også forbrugernes tillid. Du vil opbygge kundernes tillid, hvis du lytter til, hvad kunderne siger i online anmeldelser. Der kan være tendenser i anmeldelser, der er specifikke for samfundet. Lad os sige, at du har en restaurant-franchise. En af de mange ting, du er kendt for, er dine bagelsandwicher. Men når du åbner en franchiseplacering i New York City, hvor bagels er de bedste i landet, opfylder du ikke forventningerne fra lokale New Yorkere.

Ved at se på tendenser i online anmeldelser ser du, at flere korrekturlæsere skriver, at bagels bare ikke kan sammenlignes med lokale New York bagelshop bagels. Så du tager disse indsigter, og du får dine bagels fra den lokale bagelbutik på tværs af gaden.

En anden måde, anmeldelser giver forbrugerne en lokal fornemmelse på? Når virksomheder reagerer. Når du reagerer på kunder online og løser deres problemer, opbygger du relationer med dem. Derudover vil forbrugere, der søger efter en franchise som din, se, at du reagerer på kunderne og ved, at du holder af dem. Dette hjælper med at skabe den lokale fornemmelse for forbrugere, der undersøger en virksomhed som din: hvis de ser en franchiseejer bryr sig om deres naboer, vil forbrugerne føle, at de kan stole på dig.

Hvordan skal online reviewledelse deles mellem franchisegivere og franchisetagere?

Der er flere ting, du skal overveje, når du beslutter dig for en arbejdsgang og ansvar for online gennemgangsstyring.

Den første beslutning er, om du vil have franchisetageren til at administrere sine egne sider til gennemgangssider. Hvis svaret er ja, kan du give pædagogiske værktøjer til franchisetagere til at styre deres anmeldelser. Hvis du vælger at lade franchisetagere administrere deres egne anmeldelser, kan du være vært for et webinar, der f.eks. Forklarer, hvordan man reagerer på negative eller positive anmeldelser.

Du kan også tilbyde et incitamentsprogram til dine franchisetagere. Du kan f.eks. Give en pris til franchisetageren, der svarer på de fleste anmeldelser på et år.

Hvis du ikke har det godt med at få franchisetagere til at tage kontrol over deres online anmeldelser, skal du sørge for, at du stadig har krav på online-gennemgangssider for hver franchise - dette inkluderer Google My Business og Facebook. Du skal derefter oprette en proces til at styre alle franchisetagers anmeldelser. Sørg for, at processen inkluderer at reagere, generere nye anmeldelser fra kunder på et ensartet grundlag og lede efter indsigt i kundeoplevelse .

Bedste fremgangsmåder for franchisegivere

En bedste praksis er at fange alle mulige kundedata fra online anmeldelser.

Franchisegivere kan registrere disse data ved at samle alle anmeldelser fra gennemgangssider i et Excel-regneark eller bruge en gennemgangsstyringsløsning.

Hwy 55, burgere, shakes og pommes frites bruger ReviewTrackers som en review management-løsning til at styre anmeldelser samt for at få indsigt i kundeoplevelsen.

Andy Moore, kommunikationsdirektør ved spisestuen Hwy 55 i 1950'erne, siger, at uden en effektiv gennemgangsstyringsstrategi kan virksomheder muligvis gå glip af den feedback, der allerede er derude.

Holdet på Hwy 55 troede, at deres tjenestemand gjorde et godt stykke arbejde med at hilse gæsterne rettidigt, efter at gæsterne havde sat sig, men holdet blev bevist forkert efter at have analyseret online anmeldelser.

Moores hold fundet at udtrykket 'servitrice' korrelerede stærkt med negative anmeldelser. Holdet undersøgte problemet og fandt ud af, at gæsterne nogle steder ventede for længe på at blive mødt af en tjener eller servitrice.

Det gjorde det muligt for os at gøre dette til en prioritet i vores trænings- og ombordstigningsproces. Vi benyttede også lejligheden til at minde alle i virksomhedsomfang om trinene til at hilse på en kunde og betjene ham eller hende så hurtigt som muligt. Det var interessant, fordi vi følte, at det gik temmelig okay ved det, og så indså vi, at det faktisk var et rigtigt smertepunkt for os. Andy Moore
Kommunikationsdirektør på Hwy 55

Bedste fremgangsmåder for franchisetagere

Hvis franchisetageren overtager ejerskabet af hans eller hendes reviewledelse for hans eller hendes forretningssteder, skal franchisetageren være sikker på at svare på hver enkelt anmeldelse - både negative og positive anmeldelser.

Franchisetagere bør også bede om anmeldelser. De kan gøre dette ved at sende e-mails til kunder, der beder om en gennemgang på et specifikt gennemgangsside.

Ziebart , en eftermarkedsservice til biler, automatiserer deres proces til anmodning om gennemgang. De synkroniserer deres salgsstedssystem med ReviewTrackers API. Når en kunde er ved afslutningen af ​​deres køb, sendes en e-mail automatisk til den adresse, kunden har angivet.

Larisa Walega, marketingdirektør hos Ziebart International Corporation, siger, ”Vi opfordrer butiksejere til at vise mere initiativ til at bede om anmeldelser fra vores kunder. At starte samtalen og være i stand til at lede kunden til at forlade en anmeldelse hjælper enormt. Processen er strømlinet med tilføjelsen af ​​ReviewTrackers API i vores POS-software. ”

---

hvad betyder 313

---

Vi opfordrer butiksejere til at vise mere initiativ til at bede om anmeldelser fra vores kunder. At starte samtalen og være i stand til at lede kunden til at forlade en anmeldelse hjælper enormt. Processen er strømlinet med tilføjelsen af ​​ReviewTrackers API i vores POS-software. Larisa Walega
Direktør for marketing hos Ziebart International Corporation

Ziebart har øgede deres månedlige anmeldelser med 262 procent gennem automatisering af anmodninger om gennemgang. Deres gennemsnitlige stjernebedømmelse steg også fra 3,6 til 4,4 stjerner ud af 5,0.

Hvilke KPI'er skal franchiseorganisationer se på i din kanal?

Gennemgå sentiment

Værktøjet ReviewTrackers analyserer nøgleord i anmeldelser for at give sentimentanalyse. Virksomhederne ved, hvordan kunderne har det med deres forretning. Algoritmen giver også virksomheder indsigt i kundeoplevelsen. For eksempel kan en restaurant se, om de har brug for at forbedre driften i alle franchiser inden for virksomheden.

Franchises vil også være i stand til at se, hvordan hver af deres placeringer sammenlignes med hinanden med en rapport. Franchises kan se, hvilke steder der har brug for opmærksomhed, og hvilke der klarer sig godt.

Forbedre stjernebedømmelse

Jo flere anmeldelser du får, jo højere er din stjernebedømmelse.

Ifølge vores undersøgelser er den gennemsnitlige stjernebedømmelse for restauranter 4,14. For tjenester er det 4,51.

Hvis du ikke har den gennemsnitlige stjernebedømmelse for hver branche, hjælper vores værktøj dig med at øge antallet af anmeldelser, du har for hvert websted, ved automatisk at bede om dem via e-mail eller SMS.

Hvordan hjælper ReviewTrackers specifikt franchiseorganisationer?

Vigtigst af alt hjælper ReviewTrackers forbrugerne med at finde franchise.

Anmeldelser er et vigtigt forskningsværktøj for forbrugerne. Forvaltningen af ​​online anmeldelser hjælper franchise med at konkurrere med lokale butikker og med andre franchise i området.

ReviewTrackers hjælper franchisetagere og franchisegivere med at forstå deres kunder på hvert sted. Vores algoritme analyserer tendenser inden for anmeldelser, så du kan se, hvad kunderne forventer på hvert sted.

Derudover er ReviewTrackers nem at bruge. Hvis du beslutter dig for, at franchisetagere skal administrere deres anmeldelser, er det let for alle i din virksomhed at lære at bruge værktøjet.

En franchise er en virksomhed, men det er en virksomhed, der er en del af et lokalsamfund. Online anmeldelser hjælper franchiseforbindelser med og interagerer med deres lokale kunder.

Brug Digital Knowledge Management til at skalere Franchise Marketing

I dette afsnit afmystificerer Yext Digital Knowledge Management til franchise-marketing.

Hvad er digital vidensadministration, og hvorfor skal restaurantmærker passe?

Din digitale viden består af de mange fakta om din virksomhed, der lever online. Dette inkluderer din restaurants navn, adresse, telefonnummer, åbningstider, produkter, tjenester og især din menu. Med andre ord er det oplysningerne om dit restaurantmærke - og om hver fysiske butik - som kunderne søger efter.

Digital Knowledge Management (DKM) er den proces, hvor du kilder, vedligeholder og gør din digitale viden tilgængelig for kunder i de øjeblikke, der betyder noget.

Når kunder søger online for at få rutevejledning til en af ​​dine butikker eller for at kontrollere dine ferietider, leder de efter din digitale viden. Det er oplysninger, som du, restauranten, ved bedre end nogen anden - så du skal have kontrol over det. Kunder vil vide, om du har glutenfri menuindstillinger, og du er den eneste pålidelige kilde, der kan fortælle dem. Så hvis du ikke styrer den digitale viden, både på brandniveau og i butiksniveau, lader du din præstation i søgning (sammen med din potentielle fodtrafik) være tilfældig.

En fortælling om DKM

Lad os sige, at du holder en storslået åbning. Måske er det et nyt sted på et marked, du aldrig har åbnet før. Eller måske åbner du den første placering af et nyt offshoot- eller søsterkoncept, eller måske åbner du en flagskibsbutik et vigtigt sted.

PR og et kreativt bureau er begge involveret. Du har trykt markedsføringsmateriale, din c-suite, ledere og marketingteamet er alle fløjet ind til begivenheden. Medlemmer af pressen, tv, radio, online medier og endda influencere er blevet inviteret. Nogle af dem har måske endda pålagt et gebyr.

Pay Per Click-annoncer og sociale medier er blevet placeret, og måske er du endda gået så langt som at købe radioannoncer og et billboard. Pointen er - dette er en STOR DEAL. Og du har brugt flere tusinde dollars på dette initiativ.

Dagen kommer, og alt kører problemfrit. Alle gæsterne har det sjovt, og maden bliver perfekt. Utroligt flotte billeder af dit brand, din mad og din restaurantplads begynder at dukke op over hele internettet. Alle har det godt, og begivenheden betragtes som en succes.

Forestil dig nu, at din målforbruger begynder at se de sociale indlæg, høre annoncerne og blive målrettet på sociale medier. Denne kunde lokkes til at stoppe ved det nærmeste sted for at prøve din restaurant. De springer over til deres valgte søgemaskine (eller deres foretrukne restaurantanmeldelseswebsted eller til deres stemmeassistent som Siri eller Alexa) og spørger, hvor de skal finde de indlæste krøllede pommes frites ... og de får det forkerte svar. Eller værre, svaret, de får, sender dem til din konkurrent.

Hvor vellykket var din kampagne? Vi kalder dette et utæt budget. Det er når penge bruges med de bedste intentioner, omkring en rigtig god idé, men et hul i din markedsføring betyder, at du ikke lukker tragten - en god kampagne har resulteret i en kunde, der enten er ked af det eller spiser blokken.

Hvad kunne have forhindret dette? Digital videnstyring.

Vi er vidne til et stort platformskift - stigningen af ​​AI-tjenester som Siri, Alexa og Google Assistant. Det plejede at være, at når du søgte efter noget, fik du 10 blå links på en side. Men nu giver de dig bare et svar direkte. Spørg din yndlings stemmeassistent 'Hej Google, hvor er den nærmeste McDonald's?' Der er intet webresultat der, bare et direkte svar!

I årevis var dit websted kernen i din digitale oplevelse - men nu forekommer 73% af den høje hensigtstrafik fra dit websted. Disse intelligente tjenester (som også inkluderer Google Maps, Facebook, Yelp og andre søgemaskiner, apps, kort, sociale netværk, chatgrænseflader og telefonbøger) har skabt en ny kanal, hvor kunder kan engagere sig med dit brand. Dette gør det lige så vigtigt at administrere dine oplysninger på tværs af disse tjenester som på dit eget websted!

For fem år siden var en af ​​de vigtigste KPI'er for en restaurantmarkedsfører at føre klik og engagement til et websted. En kunde søger efter et brand eller støder på et brands link, lander på startsiden og navigerer derefter gennem webstedet for at finde det ønskede svar. Men nu er det blevet helt vendt.

I dag har hjemmesiden tendens til at være den sidste side, som en forbruger lander på, når han søger efter specifik information. Oftere vil de komme ind på dit websted i menuen, den lokale side for den nærmeste butik eller ansættelsesmulighederne i deres område.

Så investering i Digital Knowledge Management betyder, at flere mennesker vil se dit brand, når de søger. I gennemsnit får virksomheder uden nogen indledende Digital Knowledge Management-strategi, der investerer i DKM, 49% flere visninger efter 12 måneder. Og virksomheder, der implementerer en komplet Digital Knowledge Management-strategi, kan se en betydelig stigning i online kundeengagement, højintentioner og i sidste ende vende tilbage til deres DKM-strategi inden for 12 måneder.

Hvordan fungerer Digital Knowledge Management for restauranter?

Forbrugerne søger efter hvad de ønsker, ikke dit brand. 68% forbrugere søger efter enten køkken eller madvare (f.eks. Pizza, taco eller salat) - ikke efter restaurantnavn. Dette betyder, at du skal sikre dig, at din digitale viden er omfattende, nøjagtig og opdateret.

Trin et er derefter at indsamle og organisere disse data. Typisk er digital viden spredt over en organisation (marketing, drift, IT og franchisetagere har hver især dele af den). Dette inkluderer menuer, priser, kreditkort accepteret, tidsbegrænsede tilbud, driftstimer og tusindvis af andre datapunkter. Alle disse oplysninger sendes til slutpunkter som hjemmesiden, et POS-system, menuprintere, AdWords, agenturer og franchisetagerdatabaser.

Når du har samlet al den digitale viden til din restaurant, kan du overveje at investere i en centraliseret Digital Knowledge Management-løsning for at hjælpe dig med at vedligeholde og opdatere disse oplysninger - og gøre det muligt for dig at offentliggøre disse opdateringer overalt, hvor kunder kan søge efter det.

Forbrugeradfærd ændrer sig med teknologien. Og forandring kan være forvirrende. Men med en solid Digital Knowledge Management-strategi på plads kan du tage kontrol over et vigtigt aspekt af kundeoplevelsen - hvilket påvirker den måde, kunderne engagerer sig i dit brand inden, under og længe efter at de besøger din restaurant.

Konklusion

Uanset om du administrerer markedsføringen af ​​en trendy ny smoothie-butik, opretter socialt indhold til en kæde af fitnesscentre eller driver markedsføringen for et globalt fastfood-konglomerat, indser du, at din marketingtilgang er fundamentalt anderledes end dine ikke-franchise-kolleger.

Ved at implementere nogle eller alle disse ideer vil du dog hjælpe dig med at skalere din virksomhed og drive ny forretning til alle dine placeringer.

Del Med Dine Venner: