Sociale medier har givet brands og virksomheder en platform til at engagere sig med deres kunder. Men i stedet for bare at pleje dine relationer med eksisterende kunder, kan du også bruge sociale medier til at finde og konvertere værdifulde kundeemner.



I dette indlæg får du en omfattende liste med 11 tip og taktik, som du kan bruge til at udføre social salg som en ekspert.



1. Se bedst ud

Dit billede er lige så vigtigt i den digitale verden som det er i den virkelige verden. Online er dit profilbillede det første, potentielle kunder vil se. Lav et godt indtryk med et professionelt image, der ikke er for indelukket, men som stadig får dig til at se troværdig og venlig ud.

Kopien i din biograf på ethvert socialt netværk skal udføre alt, hvad en hilsen, et håndtryk og en elevatorhøjde ville gøre personligt. Skriv hvert ord med dit perspektiv i tankerne, og skriv i den første person, ikke den tredje. Og sørg for at være meget klar med at dele dine kontaktoplysninger. Del flere veje, hvis der er plads.

På et websted som LinkedIn, hvor du har flere ejendomme at udvide i din oversigtssektion, fortæl en historie om, hvem du er, hvorfor du gør hvad du gør, og hvordan du kan hjælpe. Husk, at LinkedIn er forskellig fra et CV. Brug din overskrift ikke kun til din titel, men til en kort sætning, der forklarer, hvordan du hjælper dine kunder.

paul simon linkedin

I dette tilfælde kan du se profilen til Paul H. Simon, der har beskrevet sig selv som en professionel redaktør og OLLI-manager. Vigtige detaljer som hans placering og uddannelseshistorie fremhæves tydeligt. Når du udvider hans biografi, er der en detaljeret beskrivelse af, hvad han gør, og hvordan han hjælper sine klienter.

linkedin bioeksempel

Sørg for, at du også fremhæver dine evner og ekspertise ved at få dine kolleger, kunder og medarbejdere til at støtte dig for alle de færdigheder, du har. Disse færdigheder vises tydeligt i din LinkedIn-profil.



linkedin-påtegninger

2. Byg din troværdighed

Din virksomhed kan have et solidt ry, men gør du? Sociale netværk kan hjælpe dig med at opbygge dit personlige brand. Med hver Tweet, LinkedIn-kommentar eller Facebook-indlæg kan du øge dit omdømme og etablere et solidt fundament.

Det er en god registrering af din ægthed og et godt sted at demonstrere din forståelse af din branche og potentielle kunder. Dette kan opnås ved at dele relevante artikler om din branche, tilføje tankevækkende indsigt i samtaler og løse problemer, dine potentielle kunder kan have. Det hele handler om at skabe tillid. Når du deler interessante tanker, deler andre dem igen, mærker dig eller starter en samtale med dig.

Du kan endda bruge LinkedIn's publiceringsplatform til at skrive originale artikler, der er relevante for din branche. Faktisk er dette en af ​​de taktikker, Neil Patel bruger til at dele sin marketingekspertise og tragtrafik tilbage til sin hjemmeside.



linkedin pulsartikel

En anden måde at opbygge troværdighed og socialt bevis på LinkedIn er at bede om anbefalinger eller tilslutte sig andre i håb om, at de støtter dig tilbage. Endelig opfordre dit netværk til at dele og kommentere og få samtalen i gang omkring dig.

3. Spor resultaterne af din eksisterende sociale salgsindsats

Den bedste måde at blive bedre på social salg er ved at lære af din nuværende indsats. Indsaml indsigt fra din nuværende indsats, og se hvad der er effektivt såvel som hvad der ikke er. Baseret på disse data, spørg dig selv, hvad du skal gøre anderledes, og hvad du kan gøre bedre. Dette kan hjælpe dig med at få en klarere retning af, hvordan du skal ændre og tilpasse din indsats for at levere endnu bedre resultater.

For eksempel sporer du måske aktiviteten af ​​dine henvisninger til sociale medier, og du fandt ud af, at et flertal af dem forlader inden for få sekunder. Dette kan være et tegn på, at der er noget galt med din destinationsside, og du bør se nærmere på, hvordan du kan forbedre den.

Eller måske finder du ud af, at et bestemt segment af besøgende bruger lang tid på en bestemt serviceside. Dette hjælper dig med at få nogle indsigter i, hvordan du kan ramme din besked og tilbud, hvis du vil nå ud til dem. Du vil være i stand til at vide, hvilke funktioner og fordele du skal fokusere på i din opsøgende.

Selvom det kan være udfordrende at forstå, hvordan henvisninger til sociale medier opfører sig på dit websted, er værktøjer som Leadfeeder kan gøre en enorm forskel. Du kan bruge den til at holde øje med, hvilke sider dine besøgende fra sociale medier ser på. Det giver dig også indsigt i de organisationer, de besøgende tilhører.

nummer nummer 1919
blyføder

Disse data kan hjælpe dig med at identificere dine varmeste salgsfremstød, og hvilket af dit indhold der interesserer dem mest. Og med disse oplysninger forbedrer du din besked, så den appellerer til dem og leverer bedre resultater.

4. Overvåg relevante samtaler for at finde udsigter

Den mest effektive taktik til at forstå, hvad dine kunder ønsker og har brug for, er at lytte til dem. Du kan derefter tilpasse din messaging og / eller tilbud baseret på denne viden. Alt hvad du skal gøre er at være opmærksom på, hvad dine potentielle og nuværende kunder siger.

åndelig betydning af 511

Overvåg relevante samtaler om dit brand for at se, hvilke problemer eksisterende kunder oplever. Måske udlufter de deres frustrationer over din tjeneste på sociale medier. Eller de kan være begejstrede for dig, men nævne nogle mulige områder, der skal forbedres.

Du kan gøre brug af al denne information til at levere løsninger til dine eksisterende kunder og løse deres problemer. Så du plejer dit forhold til dem for at øge deres loyalitet.

Overvågning af sociale medier giver dig også mulighed for at holde styr på andre relevante samtaler, du kan bruge til at forbedre din sociale salgsstrategi. Find ud af, hvad din målgruppe siger om dine konkurrenter eller branchen generelt. Prøv at finde deres smertepunkter, og adresser dem i dit marketingmateriale.

Du kan bruge alle de data, du har indsamlet fra social overvågning til at tilpasse din kommunikation med potentielle kunder. Måske delte de et blogindlæg, der er relevant for dig, og du fandt det virkelig behageligt. Eller måske har du en fælles interesse. Uanset hvad kan du bruge al denne information til at oprette personlige meddelelser, der adskiller dig fra andre mærker eller virksomheder.

Du bør også prøve at se efter eventuelle gensidige forbindelser, du måtte have med dine kunder. Og i stedet for at nå ud til dem alene, kan du få den delte kontakt til at introducere dig til udsigten.

Du kan bruge Sprouts værktøjer til overvågning af sociale medier at spore relevante samtaler om dit brand, dine konkurrenter og din branche. Du kan endda bruge Sprouts engagementfunktioner til at svare på eller engagere dig i de samtaler, du er interesseret i.

HASHTAGS Smart indbakke

5. Deltag og deltag i relevante LinkedIn-grupper

LinkedIn-grupper er en glimrende kilde til udsigter for B2B-virksomheder. Alt hvad du skal gøre er at finde relevante grupper, indsende en anmodning om at deltage og begynde at samtale med medlemmer, når du bliver accepteret.

Du kan dele din værdifulde ekspertise og dit indhold, stille relevante spørgsmål eller engagere dig med gruppemedlemmer for at opbygge et forhold.

Dette forhold, som du har dannet med relevante kundeemner gennem LinkedIn-grupper, kan være afgørende for at pleje dem som kundeemner. Du kan informere dem om nye produktlanceringer eller anbefale relevante tjenester, som de synes at have brug for, baseret på deres samtaler.

Du kan nemt søge efter relevante LinkedIn-grupper ved hjælp af de rigtige nøgleord. Lav en liste over nogle af de nøgleord, der er relevante for din branche, tjeneste eller produkt. Indtast disse nøgleord i søgevinduet, og filtrer derefter resultaterne for kun at vise grupper.

For eksempel, hvis du tilbyder tjenester eller produkter, der kan være til hjælp for opstartsvirksomheder, kan du bruge nøgleord som 'startups' til at finde relevante LinkedIn-grupper, du kan deltage i.

linkedin gruppesøgning

6. Find dine udsigter

Sociale netværk er et godt sted at lære mere om dine potentielle kunder. Vær opmærksom: hvor henvender dine potentielle kunder sig for at søge mere information om problemer, de måtte have? Er det en LinkedIn-gruppe? En ugentlig Twitter-chat ? En privat Facebook-gruppe? Plant dig selv der, lyt til deres samtaler og bliv involveret.

Mens LinkedIn er stedet at henvende sig til forretningsforbindelser, har Twitter en meget bedre søgefunktion og har en lavere adgangsbarriere. Du kan følge enhver, du vil, fra en administrerende direktør til en berømthed, og de behøver ikke acceptere din anmodning, som de gør på LinkedIn eller Facebook. De kan endda følge dig tilbage.

Du kan også bruge Twitter-chatplan på Tweet-rapporter for at finde kommende og / eller populære Twitter-chats. Se gennem samtaler, der er relevante for din branche, deltag i chatten, og begynd at følge de bedste udsigter.

Tjek ud #SproutChat , for eksempel. Chatten fokuserer på emner, der er relevante for sociale mediemarkedsførere. Og du vil kunne finde brancheeksperter i det sociale mediesamfund, der aktivt deltager i chatten.

På Twitter skal du søge i bestemte branchespecifikke hashtags for at se, hvad dine potentielle kunder taler om, og hvad der er vigtigt for dem. Når du har fundet nogle potentielle kunder, kan de muligvis føre dig til andre. Se for eksempel hvem de følger og begynd også at følge disse mennesker. På LinkedIn sker nogle af de bedste samtaler i branchespecifikke grupper. Kontroller profilerne for dine potentielle kunder, og se hvilke grupper de er en del af, og slut dig derefter til dem.

Når du har fundet dine potentielle kunder, skal du holde orden. Du kan bruge Twitter-lister til at oprette personaliserede offentlige eller private feeds, som maksimerer din tid. Opret en privat Twitter-liste med dine 25 største potentielle kunder, eller opret yderligere lister til konkurrenter, influencere og nuværende kunder. Hver gang du besøger netværket, skal du besøge listen, så får du et hurtigt øjebliksbillede af hovedet på dem, der betyder mest, og du kan lettere starte samtaler.

nummer numre

7. Giv konsekvent værdi

Vær ikke som skuespiller Christian Bale , der formåede at poste kun to tweets på seks år.

Christian Bale Twitter

Sociale netværk er en tidsforpligtelse, og det er netop derfor. Når du er begyndt at følge de rigtige personer, skal du løbende levere værdifulde bidrag. Så vælg dit netværk klogt og spred dig ikke for tyndt. Hver Tweet, kommentar og post betyder noget, og du vil ikke forsvinde i flere uger ad gangen. Et forladt netværk ser skødesløst ud.

Der er mange måder at forblive aktive på sociale medier:

  • Del din ekspertise.
  • Tilbyde løsninger.
  • Bliv altid fokuseret på den potentielle køber.
  • Brug relevante hashtags på Twitter for at målrette dit indhold mere passende.
  • Følg branchens påvirkere, så du forbliver relevant og opdateret.

Hvis du ikke tilbyder ensartet værdi, er der konsekvenser. Folk følger dig op, blokerer dig eller skjuler dine underretninger. Du vil ikke blive ignoreret.

8. Pleje dine udsigter

Du behøver ikke nødvendigvis oprette dit eget indhold eller udfylde dit feed med generelle tip, der appellerer til alle. Et afgørende aspekt for enhver social etikette - og især for social salg - er at være opmærksom på og reagere på, hvad andre deler og siger.

Når du starter en samtale eller deltager i en allerede eksisterende på et socialt netværk (som en Twitter-chat) skal du huske, at det er netop det, en samtale. Sørg for at lytte. Hver dag skal du efterlade kommentarer eller 'lide' indlæg fra andre. Endnu vigtigere skal du svare på folk, der prøver at nå ud til dig, som Salesforce har gjort i Tweet nedenfor. Det er en nem måde at vise, at du lytter eller tilbyde din ekspertise eller indsigt. Det er også en nem måde at finde det, du har til fælles.

Du kan også genindlægge noget fra en anden. Når du deler indhold fra en anden bruger, skal du sørge for at tagge eller takke dem for deres oprindelige indlæg.

9. Tjen tillid ved at dele succeshistorier

Din virksomhed kan prale af at levere enestående service, eller du fremhæver måske nogle imponerende funktioner i dit produkt. Men dette er kun påstande, som du laver, og dine potentielle kunder stoler måske ikke nødvendigvis på det, du siger. Så hvis du ønsker at optjene potentielle kunders tillid, skal du bruge sociale medier til at fremvise bevis, der bakker op om dine krav.

Dette bevis ville ideelt set være succeshistorierne og anmeldelserne fra dine eksisterende kunder. Du kan dele links til de succeshistorier, der er offentliggjort på dit websted. Eller du kan oprette brugerdefinerede billeder med et foto af kunden eller brandlogoet og en kort oversigt over de resultater, de opnåede med din hjælp. Du kan endda lave et fuldgyldigt interview med dem og dele deres historie på dine sociale medier.

Cisco gør et godt stykke arbejde med at dele succeshistorier på sociale medier. I det følgende indlæg har de delt et billede med et link til historien om, hvordan de har hjulpet SM School District med at nå deres uddannelsesmål.

Når dine kunder ser, at du har leveret imponerende resultater til rigtige mennesker, vil de være mere interesserede i at arbejde sammen med dig. Du kan endda opfordre dine kunder til at efterlade anmeldelser om din virksomhed på Facebook. Din stjernebedømmelse vises tydeligt øverst på din virksomhedsside som vist i skærmbilledet nedenfor.

hej social facebook

Hvis dine kunder er interesserede i at læse anmeldelser, kan de klikke på dette stjernebedømmelsesafsnit og få adgang til alle de anmeldelser, dine eksisterende kunder har tilbage om din virksomhed.

hej sociale facebook anmeldelser

10. Vær lydhør over for kundeklager

Social salg handler ikke kun om aggressivt at promovere din virksomhed på sociale medier. Det er snarere den måde, du direkte og indirekte promoverer din forretning gennem din sociale medieadfærd. Og dette inkluderer din evne til at reagere på og løse kundeklager indsendt på sociale medier. Du sælger dit brandnavn gennem enestående kundeservice.

Dette er afgørende, fordi ifølge 2. kvartal 2016 HASHTAGS-indeks , forventer gennemsnitsforbrugeren, at mærker svarer inden for fire timer. Desværre er den gennemsnitlige svartid 10 timer.

folks ventetid forventet vs brand responstid på social

Ikke kun vil dette hjælpe dig med at fastholde eksisterende kunder, men den måde, du håndterer klager på, kan også hjælpe dig med at vinde over potentielle kunder. Responsivitet og stor social kundeservice er gode salgsargumenter for nye kunder.

For eksempel bruger JetBlue Twitter til at interagere med deres kunder, besvare deres spørgsmål, tilbyde løsninger på deres problemer og svare på generelle sociale medier. For eksempel i skærmbilledet nedenfor giver JetBlue en forklaring på, hvorfor en bestemt passagers flyvning blev forsinket.

JetBlue tog endda tid til at svare på at svare på en passager, der sendte et billede af et udstoppet legetøj, alt sammen fastspændt til en flyvning. Dette viser passageren og andre tilhængere, at virksomheden er opmærksom på kunderne. Og det er sandsynligt, at mange potentielle kunder kan føle sig mere komfortable med at rejse med flyselskabet.

11. Bliv offline

Hvis du kan konvertere dine tilhængere af sociale medier til e-mail-listeabonnenter, er det et godt første skridt. Men hvad du virkelig vil gøre er at konvertere disse digitale venner til forbindelser i det virkelige liv. Sociale medier er en fantastisk måde at etablere den varme forbindelse på.

Når du har oprettet en frem og tilbage samtale med nogen på social, er det lettere at foreslå et telefonopkald eller en kaffedato via en Tweet eller e-mail. Tænk over det: en e-mail med en emnelinje, der henviser til din Twitter-samtale, kan være mere tilbøjelige til at blive åbnet. Nu er det op til dig at sikre dig, at din virkelige persona er lige så stor som din digitale.

Konklusion

Disse 11 tip kan hjælpe dig med at promovere dit brand effektivt via sociale medier, hvilket i sidste ende resulterer i loyale kunder og øgede konverteringer. Når de implementeres sammen, kan disse taktikker gøre en væsentlig forskel i din sociale mediers ydeevne. Nu skal du bare udvikle en omfattende social salgsstrategi, der hjælper dig med at få mest muligt ud af disse ideer.

Del Med Dine Venner: