Find Ud Af Dit Antal Engel
Hvad er social handel? Statistik, eksempler og tips, du har brug for i 2021
Online shopping bliver socialt.
Sociale handelsfunktioner dukker op på tværs af en række platforme, hvilket skaber nye muligheder for store og små brands. COVID-19-pandemien satte yderligere pres på murstens- og mørtelvirksomheder. Nu er ledere helt med digital transformation .
Hvordan kan du strategisk udnytte denne nye indtægtsmulighed? I denne artikel giver vi dig en detaljeret oversigt over social handel: hvad det er, hvordan det fungerer og vigtigst af alt, hvordan det kunne fungere for din virksomhed.
Hvad er social handel?
Social handel er køb og salg af varer eller tjenester direkte på en social medieplatform. Denne model flytter sociale medier ud over deres traditionelle rolle i opdagelsesprocessen ved at opmuntre brugerne til at fuldføre hele købsprocessen uden at forlade deres foretrukne apps.
5 numre kærlighed
Ledere er overvældende enige om, at social handel driver en stigende del af deres virksomheds markedsføringsdrevne indtægter, ifølge The State of Social Media Investment Report. Omkring otte ud af 10 forventer at sælge deres produkter eller tjenester via sociale medier inden for de næste tre år.
I 2020 lancerede Facebook, Instagram og Pinterest fornyede sociale handelsværktøjer for at hjælpe detailhandlere med at strømline online shoppingoplevelser midt i pandemien. Disse funktioner skaber nye digitale butiksfacader, der kan findes organisk eller boostet gennem betalt annoncering.
Forskellen mellem social handel og e-handel
E-handel omfatter i store træk processen med at købe og sælge varer online. Modellen er praktisk, men den er langt fra perfekt. Over 50 % af al internettrafik kommer fra mobile enheder , og mobilbrugere har en meget højere rate for afbrydelse af vogn end desktopbrugere. Når købere flytter til den lille skærm til daglige køb, er det vigtigt at strømline din betalingsproces.
Det er her social handel kommer ind i billedet. Det fjerner de drop-off punkter, der kan resultere i forladte transaktioner.
De bedste sociale handelsplatforme at bruge i 2021
Indtil videre har tre store platforme introduceret sociale handelsfunktioner: Facebook, Instagram og Pinterest. Andre er ikke langt bagud, med begge dele Youtube og TikTok udforsker Butik nu-knapper. Twitter eksperimenterer med et nyt kortformat, der også har en stor Butik-knap.
Hvis du er interesseret i at komme foran denne potentielle indtægtskanal, er her de platforme, du gerne vil teste af:
Facebooks sociale handelsværktøj, Facebook butikker , har en meget lav adgangsbarriere. Butikker er gratis at oprette og hostes i din Facebook-virksomhedsprofil.
Hvis din e-handelsløsning understøttes som en partnerplatform , kan du automatisk synkronisere hele din inventarliste på få sekunder. Hvis ikke, kan produktinformation uploades via et regneark.
Fanen Facebook Shop på platformens mobilapp indeholder produkter baseret på brugerpræferencer for at fremme opdagelse af organisk brand. Når forbrugerne har fundet dine produkter, kan de gennemføre et køb i appen eller på din hjemmeside. Sælgere kommunikerer med kunder i Messenger for at stille spørgsmål, tilbyde support og mere.
Instagram shopping er direkte knyttet til din Facebook Shop. For at oprette en butik skal brugere linke deres Instagram-virksomhedskonto til deres Facebook-virksomhedsprofil. Når det er fuldført, kan brugerne uploade et eksisterende produktkatalog eller oprette et nyt.
Instagram giver flere muligheder for kreativ promovering af social handel på grund af platformens visuelle karakter. Mærker kan skabe interesse gennem indkøbbare indlæg og historier, der linker direkte til produktsider i appen. Ligesom Facebook behandles køb i appen eller på din virksomheds hjemmeside.
Produkt Pins er ikke direkte sociale handelsværktøjer, da købere stadig omdirigerer til en produktspecifik landingsside for at gennemføre deres køb. Disse opslag, der kan købes, ligner almindelige pins med yderligere felter til oplysninger om priser og tilgængelighed.
Mærker, der bruger Shopify, kan bruge Pinterest til Shopify app for at tilføje deres produktkatalog til deres Pinterest-virksomhedsside. Hvis du bruger en anden e-handelsplatform, kan du stadig konfigurere produktnåle ved manuelt at markere din produktside ved hjælp af Graph, Schema.org eller oEmbed.
89 procent af Pinterest-brugere søger aktivt efter købsinspiration. Selvom opsætningsprocessen kræver noget teknisk knowhow, får Pinterest Product Pins dit brand foran klarkøbere.
3 eksempler på social handel, du kan lære af
1. Den lille kvast
Den lille kvast , en forhandler med speciale i håndlavede smykker, bruger Facebook Shop-funktioner til at skabe informative, Facebook-indfødte produktsider. Hver fortegnelse indeholder detaljerede produktbeskrivelser, tilpasningsmuligheder og forsendelsesoplysninger.
Mærker bør følge Tiny Tassels kundeemner og poste opslag, der kommunikerer værdi. Dette opbygger tillid til potentielle købere, der er nye til dit brand, og motiverer dem til at foretage det første køb.
2. Patagonien
Pinterest-tavler kan sættes op til at fungere som produktnavigationsværktøjer for dit publikum. Tage Patagoniens Pinterest-struktur: deres produktstiftstavler efterligner dets hjemmesidenavigation og skaber en velkendt oplevelse for tilbagevendende publikummer og nye potentielle kunder, der klikker sig videre til brandets hovedside.
De fleste sociale handelsplatforme tilbyder lige nok fleksibilitet til at genskabe din brandoplevelse. Brug disse værktøjer til at skabe sammenhæng for dit publikum.
3. Mål
Katalogopsætning kan tage lang tid, hvis din e-handelsplatform ikke samarbejder med Facebook. I stedet for at liste alle dets produkter, Mål fokuserer på elementer, der stemmer overens med dens Instagram-indholdsstrategi. Dette skaber en bedre browsingoplevelse for dets etablerede Instagram-publikum.
Hvis du arbejder med en større beholdning, kan du bruge Sprouts Instagram Performance Reports til at foretage smartere listevalg baseret på indholdsengagement og hashtags, forbrugerne forbinder mest med dit brand.
4 vigtigste fordele ved social handel
1. Kom foran flere potentielle kunder
Traditionelle mærkeloyaliteter vakler, efterhånden som folk køber mere online. Blandt tre fjerdedele af de amerikanske forbrugere, der har ændret deres indkøbsadfærd siden starten af pandemien, har 40 % skiftet deres brandpræferencer for bedre at passe til deres digitale indkøbsvaner. Og med over 50 % af forbrugerne, der lærer om nye brands på sociale medier, er det nu, du skal begynde at gentænke din profiloplevelse.
hvad gør 15
Du får kun ét førstehåndsindtryk. Når det kommer til brands omdømme, er købsoplevelsen lige så vigtig som selve produktet. Sociale handelsfunktioner strømliner det første køb og skaber en vindende kundeoplevelse, som folk ønsker at gentage.
2. Konverter kunder, hvor de er
Brugen af sociale medier boomer. Et flertal af forbrugerne siger, at deres forbrug er steget i løbet af det seneste år, og mange forventer en fortsat stigning over de næste tre år. For at møde dine kunder, hvor de er, bør du sigte efter at tilbyde flere muligheder for engagement på sociale medier.
Sociale handelsfunktioner skaber et naturligt næste skridt for kunder, der allerede elsker dit bevidsthedsindhold. Hvis du fjerner et trin i din købsproces, kan det reducere friktionen i din salgstragt og fange indtægter, der kunne være gået tabt, hvis en køber ikke fulgte op på en omdirigering.
3. Øg anmeldelser og anbefalinger
Hvis din virksomhed er ny til at sælge online, er dine sociale mediekonti det perfekte sted at begynde at etablere hårdt tiltrængte sociale beviser. Når du handler online, kan dine købere ikke nødvendigvis teste eller prøve dit produkt. Anmeldelser kan være nøglen til at træffe en kvalificeret købsbeslutning.
Håndtering af din end-to-end kunderejse på sociale medier skaber en positiv feedback-loop, der påvirker din bundlinje. Dit sociale indhold tiltrækker nye følgere til din tragt, men at tilbyde social handel giver dem en chance for at købe og efterlade anmeldelser på ét centraliseret sted. Efterhånden som dit engagement fortsætter med at vokse, vil sociale mediers algoritmer anse dit indhold for relevant for endnu flere potentielle kunder.
4. Indsaml nyttige data om dine kunders sociale vaner
Sociale handelsfunktioner giver dig direkte adgang til dine kunders sociale profiler. Erfarne sælgere kan bruge disse oplysninger til at bekræfte eksisterende stemme fra kundeundersøgelser i forhold til rigtige eksempler.
Kombiner denne indsigt med rutinemæssig lyttepraksis for at skabe mere inspirerede konverteringseksperimenter. Resultaterne kan give besked til A/B-tests, CTA-optimeringer og mere, så du kan få større indflydelse på din målgruppe.
4 måder at øge salget på sociale medier
1. Kend dit publikum
Tilpas din social handelsstrategi med din sociale målgruppe for maksimalt engagement. Vælg produkter og beskeder baseret på denne specifikke kundeundergruppe i stedet for at genbruge det, der står på dit websted ordret.
Et analyseværktøj til sociale medier kan hjælpe dig med at holde dig opdateret, efterhånden som dit publikum vokser. Sprout-profilrapporter tilbyder demografiske data om følgere, der kan informere kundernes personas efter platform. Brug disse i kombination med post-ydeevnedata til at træffe dine første beslutninger om, hvilke produkter der skal vises, og hvordan de skal placeres.
2. Planlæg dit indhold
Når du deler en fortegnelse, skal du planlægge nogle salgsfremmende opslag for at skabe interesse og drive trafik til din nye sociale butiksfacade. Dette er en fantastisk måde at dele yderligere produktoplysninger på, såsom gennemgange og nærbilleder.
Ved at bruge Sprouts indbyggede sociale handelskataloger kan du tilføje links til dine produkter, mens du planlægger dit indhold. Ved at tilføje produkter til dine opslag skaber du ikke kun mere brandbevidsthed, du møder også kunder, hvor de ønsker at handle, og strømliner deres købsproces.
3. Tilpas dine svar
At stille spørgsmål om et produkt eller en tjeneste er en af de vigtigste grunde til, at forbrugere kontakter brands på sociale medier, uanset om det er anmodninger om specifikke produktdetaljer, forespørgsler om en specifik ordre eller nogen, der spekulerer på, hvilke muligheder der er tilgængelige. Ikke alene kan du besvare disse spørgsmål ved at anbefale et produkt, du kan også dele et direkte link for at købe det. Det er en win-win – du leverer hjælpsom service og gør det nemmere for forbrugerne at købe det, de leder efter.
1616 betyder nummer
Sprout hjælper dig med at tilføje direkte produktlinks til svar ved hjælp af indbyggede produktkataloger fra Facebook Shops og Shopify. Du kan også besvare spørgsmål om ordrestatus, forsendelsesdetaljer og mere uden at skifte til et andet værktøj.
4. Lær, hvad der virker (og gør mere ud af det)
Når du dypper din tå ind i verden af social handel, er det bedste du kan gøre at måle, måle, måle. At vide, hvad der virker, kan hjælpe dig med at gentage din succes, mens du skalerer din strategi. Det kan også belyse nye muligheder, du ellers ville have gået glip af.
Overvåg dine sociale analyser for at styre ydeevnen. Husk at kategorisere dine opslag i Sprout ved at tagge dem, så du får et dybdegående kig på, hvad der virker, og hvad der ikke gør. Kombiner dette med UTM-parametre, og du kan grave i, se hvilke indlæg der drev salget og justere din strategi for at optimere dine indlæg. Med Sprout kan du planlægge rapportleverancer på en ugentlig eller månedlig basis for at holde styr på denne proces.
Kom godt i gang med social handel
Sociale medier har revolutioneret måden, virksomheder og forbrugere interagerer på, og social handel er dens nyeste grænse. Nu er det tid til at være omstillingsparat og læne sig ind i forandring. Jo tidligere du eksperimenterer med social handel, jo hurtigere kan du skalere senere. For mere om, hvordan virksomheder fordobles på sociale medier, download The Future of Social Commerce i dag.
Del Med Dine Venner:
