I årevis havde virksomheder CMO'er med et klart mål: Få produkter og tjenester foran flere mennesker.

Men i dag udvikler CMO-rollen sig. Som marketingleder har du mulighed for at tænke ud over traditionelle afdelinger og føre forretningsstrategi på tværs af organisationen. Allerede, ni ud af 10 virksomheder betragt CMO'er som bindevæv mellem flere forretningsområder og drivkraften for vækst i toplinjen.

En ny type CMO er i horisonten, og det er gode nyheder for virksomheder. Det er også gode nyheder for CMO'er. Med en mere central rolle i forretningsstrategier og operationer står marketingledere for at få et helt nyt niveau af indflydelse. Der er endnu flere gode nyheder. CMO'er har adgang til en af ​​de mest magtfulde business intelligence-ressourcer, som kun få uden for marketing har adgang til: Sociale mediedata.



For at blive betragtet som den primære drivkraft for forretningsvækst og virkelig påvirke bundlinjen, skal CMO'er lære at kommunikere kundeindsigt og især dem, der findes i sociale data til andre afdelinger. Det starter med at styrke dit marketingteam.

Ifølge HASHTAGS Indeks: Empower & Elevate 71% af de sociale marketingfolk mener, at de kan give nyttig indsigt fra socialt til teams uden for markedsføring. Frontline marketingmedarbejdere kender sociale data bedre end nogen anden, og det er op til dig at investere i værktøjer, der hjælper praktikere med at udnytte sociale datas evne til at opfylde behov og samarbejde på tværs af afdelinger som salg, kundeservice, F&U og mere.

At demonstrere socials værdi er et værdigt mål

Selvom kundeindsigt på sociale medier positivt kan påvirke overordnede forretningsmål og skabe innovation på tværs af afdelinger, kæmper marketingledere med at kommunikere socialt til andre beslutningstagere. Faktisk siger halvdelen af ​​CMO'er (53%), at deres største udfordring er at demonstrere social indflydelse på resten af ​​deres organisation.

Oftest er interessenter uden for markedsføring ikke klar over, at der findes sociale mediedata, eller de forstår ikke dens værdi, men deri ligger CMO'ers største mulighed. Vend disse antagelser på hovedet og forstærk, hvordan sociale data giver ny og mere effektiv kundeindsigt for hele organisationen. Social giver dig adgang til den største, realtids og mest autentiske fokusgruppe. De fleste forbrugere er mere end glade for at dele rå, ufiltreret feedback på socialt - mere input, end de f.eks. Ville give via undersøgelser. Disse indsigter har potentialet til at føre til store resultater, herunder konkurrencemæssig indsigt og positionering, mere personaliserede og tilpassede kunderejser, øget loyalitet og vækst i bundlinjen.

For eksempel kan produktteam bevæbnet med sociale lytteoplysninger lære, hvad folk synes om produkterne, og fremhæve lignende funktioner i fremtidige designs. F & U-afdelinger kan også afdække måder, som kunder bruger produkter, som virksomheden måske aldrig har overvejet, og innovere funktioner for at forbedre disse muligheder. Kraft Foods udnytter for eksempel sociale mediedata til at informere udviklingen af ​​fødevareprodukter. Ved at dykke ned i kundernes sociale samtaler og foretage afstemninger på sociale medier, udvikler Kraft rigtige produkter - ligesom Mayochup —Til at tilpasse sig eksisterende kundeinteresser.

At skabe opmærksomhed omkring muligheder som disse starter med at hæve samtaler med andre beslutningstagere - fra 'hej, jeg har alle disse data' til 'her er de spørgsmål, vi kan besvare til din afdeling.' Proaktivt at bringe kundeindsigt på sociale medier og lyttedata til hver afdeling demonstrerer social værdi og udvider dit teams indflydelse i hele organisationen.

Smart marketingledere giver deres teams mulighed for at maksimere det sociale potentiale

Den fremtidige CMO har meget på deres plade, især med voksende forventninger om at være konnektor og samarbejdspartner på tværs af flere afdelinger.

Heldigvis behøver du ikke opnå større samarbejde alene. Du sidder på et væld af kundedata, der understøtter de vigtigste forretningsmål for teams uden for marketing. Store ting sker, når du giver den tid, det rum og de værktøjer, dit team har brug for for at udvikle en jævn strøm af handlingsbar indsigt og styrke alsidigheden af ​​sociale datafirmaer bredt.

Selvom bare 12% af de sociale hold rapporterer i øjeblikket, at deres primære funktion er at give forretningsindsigt for hele deres organisation, det rigtige værktøj kan ændre dette, især hos organisationer med mindre marketingteam. Løsninger til social styring, der inkluderer lytteværktøjer, giver marketingledere i frontlinjen (som har en dyb forståelse af dit brand og dets kunder) til at være mere strategiske og bruge mere af deres tid på at udvikle strategi og mindre tid på at arbejde med taktisk udførelse - et ønske blandt halvdelen (46%) af de adspurgte sociale markedsførere.

Med lidt tillid og en strategisk digital investering kan du give dit team friheden til at gøre det sociale til en alsidig, datarig kanal, der understøtter store forretningsmål. Når de er udstyret med sociale lytteværktøjer, hjælper marketingmedarbejdere i frontline dig med at holde socialt udbytte af beslutningstagere. Over tid vil høre om sociale medieindsigt (og opleve deres fordele fra første hånd) hjælpe andre afdelingsledere med at opbygge bedre, mere informerede strategier, der er baseret på deres kunders stemme.

Benyt lejligheden til at holde ugentlige eller månedlige møder med dit team for at tjekke ind på de indsigter, de får fra sociale data, og identificere, hvad der kan være nyttigt for ledelse i hele organisationen. Denne tilgang kan tjene som en løbende måde at styrke det strategiske arbejde, der udføres af marketingteamet.

At blive morgendagens CMO starter med samarbejde i dag

Tiderne ændrer sig for CMO.

Det er tid til at tænke på dig selv som en ny Chief Collaboration Officer —En opgave, der indebærer forbedret kommunikation, kreativitet og teamwork. Effektivt samarbejde kræver bemyndigelse af dit team til at indsamle og dele sociale data, der understøtter hver afdelings unikke ansvar, og derefter forklare, hvordan teams kan indarbejde kundemeddelelser fra sociale medier for at forbedre ydeevnen. Ved at give sociale teams den nødvendige support og værktøjer til at få handlingsbar indsigt fra sociale data, kan du dyrke tillid og værdi på tværs af afdelinger.

Kombineret vil din indsats sikre, at din organisation gennemgår en top kundeindstilling, som mange forretningsenheder ikke engang er klar over, at socialt kan have en positiv indflydelse på: At have mere personlige forhold til mærker . Sociale data giver din virksomhed rigelige muligheder for at skabe nye strategier baseret på indsigt fra rigtige kunder.

Og som den person, der kæmper for at bringe kundedata til andre afdelinger og fremhæver meningsfulde resultater, kan du bevise din værdi og styrke dit marketingteam som en uundværlig virksomhedssøjle.

At komme til dette punkt begynder med at gøre en indsats nu og bevæbne hele dit marketingteam med de ressourcer, de har brug for til at samarbejde og øge sociale datas indflydelse på hele organisationen.

Download mere for at få mere indsigt i, hvordan du kan give dit team mulighed for at udvide sociale datas indflydelse i din organisation HASHTAGS Indeks: Empower & Elevate .