foreslået-svar-blog-header

HASHTAGS er glade for at introducere Foreslåede svar til Twitter - den seneste tilføjelse til vores engagementværktøjssæt, der er drevet af avanceret maskinlæringsteknologi. Tilgængelig i den avancerede plan, Forslag til svar aktiveres social kundeservice agenter til hurtigt og effektivt at svare på tilbagevendende forespørgsler. Denne nye funktion, født af en #SproutHackWeek projekt, hjælper team med at opretholde en konsistent stemme, mens de stadig leverer den ægthed, som publikum forventer.



Hvad er Twitter-foreslåede svar?

Sprouts maskinindlæringsalgoritme analyserer dine indgående beskeder og bestemmer, om du tidligere har modtaget lignende beskeder. Sådan fungerer det:



12 21 betydning
  • En kunde sender dit brand en besked på Twitter.
  • Sprout analyserer beskeden og finder tilbagevendende indhold.
  • Sprout analyserer svarene på denne besked og finder tilbagevendende indhold.
  • Sprout foreslår svar, du tidligere har brugt.
foreslået-svar-blog-skærm (2)

Når du svarer på en besked, der fremkalder et foreslået svar, skal du svare her:

  1. Vælg et svar, der passer bedst til dit tilsigtede svar, og det udfyldes på forhånd i svarfeltet.
  2. Rediger meddelelsen for at skræddersy den til afsenderen, tilføj yderligere detaljer eller bare gør den mere autentisk, så du ikke lyder automatiseret.
foreslået-svar-blog-beskeder-skærm

Foreslåede svar vs. dåsede svar

Sprouts foreslåede svar er meget smartere end dåsefunktion, som du tidligere har brugt på en anden platform, hvilket tager tid at samle, finde og indsætte. Dåsesvar er et bibliotek med makroer eller gemt tekst, der er bygget og vedligeholdt af brugeren, og som er standardiserede og upersonlige. Hermetiserede svar er beregnet til at skabe ensartethed i svarene, der ikke tillader - uanset om det er tidsbegrænset eller godkendelsesprocessen - at personalisere svarene.

Twitter-foreslåede svar tilbydes kun, når en match mellem meddelelser og svar opdages af algoritmen. Brugere vælger derefter et relevant svar baseret på behovene i hver enkelt besked og redigerer indholdet til en personlig oplevelse. Sprouts algoritme lærer altid ud fra dine nylige svar, så jo mere du bruger Sprout til at engagere dig på Twitter, jo bedre bliver de foreslåede svar.

Hvordan skal jeg bruge foreslåede svar?

Hvis du har en social kundeserviceteam , svarprocent og tider er vigtige. Kundeserviceteams bruger foreslåede svar til effektivt at svare på ofte stillede spørgsmål. Agenter kan vælge det bedste Foreslåede svar og redigere beskeden for at gøre den mere autentisk eller tilføje yderligere detaljer. Twitter-foreslåede svar reducerer svartiden og forbedrer den samlede svarprocent. Dette er især nyttigt for hold med et stort antal indgående beskeder eller skeletbesætninger.

Hvis du har en stor ledelse af sociale medier team, en samlet brandstemme er nøglen. Sociale mediehold Brug foreslåede svar for at opretholde konsistens og dele viden. Teammedlemmer kan vælge et foreslået svar og redigere beskeden for at personalisere svaret. Foreslåede svar opdateres løbende baseret på sendte svar, så teammedlemmer kan vælge tidligere svar, der indeholder de mest nøjagtige oplysninger uden at lyde automatiseret. Dette er især nyttigt for store hold med forskellige niveauer af erfaring.



englenumre 14

Hvordan bruger dit team Twitter-forslag? Efterlad din brugssag i kommentarsektionen, eller lad os vide, hvis du har spørgsmål.

Del Med Dine Venner: