Mere end 22 millioner amerikanere er ramt af søvnapnø, en søvnforstyrrelse, hvor vejrtrækningen gentagne gange stopper og starter under søvn. Heldigvis, Inspirer medicinske systemer , et innovativt medicinteknikfirma, giver en løsning til folk, der ikke kan bruge CPAP, der ikke involverer en maske eller en slangeagtig traditionel behandling. For at støtte og oprette forbindelse til potentielle patienter blandt de millioner derude, bruger Inspire HASHTAGS.

Brug af Sprouts Smart Inbox til at sende den rigtige besked

Den unikke karakter af Inspires behandling af søvnapnø skaber stor interesse og i forlængelse heraf mange spørgsmål. Inspire har et lille socialt hold, men Sprout Smart Inbox gør det muligt for dem at gennemgå og reagere på enhver indgående kommentar, privat besked eller omtale. Uanset om det at reagere betyder at svare direkte, tildele meddelelsen til en kollega eller blot kontrollere den fra deres gennemgangsliste, er det hele gjort i Smart Indbakke.

”Før jeg startede hos Inspire, havde holdet overvåget indbygget. Det er så let at gå glip af ting og lade vigtige samtaler glide gennem revnerne på den måde, ”sagde Inspires Social Media Community Manager Emily Allen. ”Da jeg kom ind i teamet, anbefalede jeg at bruge Sprout for at sikre, at vi kunne være opmærksomme på det sociale. Oprindeligt tilbragte jeg ca. 90% af min dag i indbakken med at besvare og gemme alle vores publikums spørgsmål, hvilket var en fantastisk måde at lære forretningen på. ”



Allen startede som et team på en, men fik gradvist mere støtte, inklusive en ekstra holdkammerat og to agenturer til at hjælpe med Inspires betalte og organiske sociale. Hver person med plads på platformen har evnen til at opgave og tagge meddelelser i indbakken. Hvis Allens holdkammerater støder på et spørgsmål eller en kommentar, som de ikke kan adressere, kan de simpelthen give hende det.

Derudover har teamet indbakke-regler indstillet til automatisk at tagge beskeder, der stemmer overens med et bestemt tema som f.eks. Forsikring eller pris. Derefter kan de rapportere om tendenser og fælles inden for disse beskedstemaer, identificere de hyppigst stillede spørgsmål fra potentielle patienter og informere fokus om deres indhold.

hvordan man bliver verfied på twitter

Leverer kritisk kundebehandling, stat

Inspire er afhængig af at svare på ofte stillede spørgsmål Gemte svar , tilgængelig i den avancerede plan og gemt i Sprouts aktivbibliotek. Når de først har valgt et skriptsvar som deres startpunkt, tilpasser de deres svar for at indarbejde deres egen personlighed, tilføje emojier og underskrive deres navne. Alle disse funktioner muliggør problemfrit samarbejde og mere præcis og effektiv kundeservice.

I en branche som sundhedspleje, hvor patienter vil nå ud med bekymringer relateret til deres pleje, er det afgørende at reagere hurtigt. Da koronaviruspandemien begyndte, stod patienter over for nye udfordringer med at få adgang til pleje, så Allen oprettede Sprouts COVID-19 Regelskabelon for indbakke for at identificere alle relevante meddelelser. Forståelsen af ​​fælles bekymringer og vejspærringer, som patienterne stod overfor, hjalp Allen og hendes team med at udvikle nye aktiver og responsskripter, der dækker telemedicin og patientsikkerhed.

Nogle af VIP-listerne kræver øjeblikkelig opmærksomhed. De indbakkeregler, vi har oprettet, sikrer, at når som helst nogen fra denne liste kommenterer, får jeg en e-mail, så jeg kan adressere den med det samme.

VIP-lister er en anden Sprout-automatisering, der sikrer, at vigtige beskeder adresseres hurtigt.

”Vi elsker VIP-listen. Det hjælper os med at være særlig opmærksom på interaktioner med patienter, der ofte når ud, lovende kundeemner, brandambassadører, vores læger og endda mennesker, der bringer ubehagelige meddelelser ind i vores samfund, ”sagde Allen. ”Nogle af VIP-listerne kræver øjeblikkelig opmærksomhed. De indbakkeregler, vi har oprettet, sikrer, at når som helst nogen fra listen kommenterer, får jeg en e-mail, så jeg kan adressere den med det samme. ”

Udbetalingen er inspirerende

Opmærksomheden og intentionaliteten bag Inspires kundeservice er usædvanlig, og de havde en svarprocent på 71% i 2. kvartal 2020 for at bevise det. Inspireret af Sprouts robuste egenskaber, fortsætter Inspire med at yde den førsteklasses pleje, folk har brug for for at trække vejret normalt og sove fredeligt.

Download PDF