Seneca case study header

Med langt størstedelen af ​​universiteter i alderen, der bruger sociale medier, er det næppe overraskende skoler som Toronto Seneca College invester i en social tilstedeværelse.

Men hvad sker der, når rolige sociale farvande bliver en rasende flod af frustrerede studerende, der søger svar?

Du trækker vejret dybt og henvender dig til HASHTAGS , selvfølgelig.
Leder du efter yderligere indsigt i sociale medier på videregående uddannelser? Deltag i vores live videregående uddannelseswebinar for at få det nyeste inden for branchen og få dine spørgsmål besvaret!



højere ed social webinar


hvordan man designer et forretningslogo

Rekruttering og fastholdelse 101

Som mange moderne skoler er Seneca afhængig af det sociale for at informere og interagere med sin studentergruppe og interagere med potentielle og nuværende studerende i realtid.

'Vi finder i stigende grad ud af, at vi bliver det digitale callcenter for institutionen,' sagde Kayla Lewis, Manager for Social Media and Media Relations hos Seneca.

Og med Sprout funktioner som Brand nøgleord , teamet afslører konstant nye muligheder for engagement i lokalsamfundet.

Seneca træk tilbud

'Vi er i stand til at finde ud af samtaler, som folk har med deres jævnaldrende, når de tænker på, hvilken skole de vil søge på,' sagde Lewis. ”Vi spiller faktisk ind. Vi tilbyder support, vi tilbyder at besvare spørgsmål, vi inviterer dem til at komme på en campustur. Vi har flere eksempler på studerende, vi hentede, fordi vi brugte Sprouts brand-nøgleord. '

Som en af ​​de største colleges i Canada med campusser over det store Toronto-område betjener Seneca næsten 30.000 fuldtidsstuderende og 70.000 deltidsstuderende. Med et lille team dedikeret til socialt er Sprout integreret i at holde tingene organiseret og køre problemfrit.

Selvfølgelig bliver det meget sværere, når du kaster en arbejdstrejke i blandingen.

Crash Course in Crisis Response

Den 16. oktober 2017 strejkede ca. 12.000 fuldtidsansatte ved Ontario's 24 gymnasier. Som du måske forestiller dig, manglede studerende på Seneca ingen spørgsmål.

”Flod er den rigtige måde at udtrykke det på,” sagde Lisa Pires, medieforholdsspecialist hos Seneca. ”Det var ikke kun den første dag i strejken. Det startede i ugen op til det. Det var en stor historie i flere uger før. Vi var nødt til at være forberedt og være på Sprout sent om aftenen i et par dage før strejken begyndte at håndtere alle de spørgsmål, som eleverne havde. ”


hvad der skal postes på hver platform for sociale medier

Fra starten var socialt vigtigt for kollegiets kommunikationsstrategi.

”Social gav os en realtids måde at fortælle de studerende, hvad der foregik,” sagde Lewis. ”Vi sendte e-mails ud til dem. Vi opdaterede vores hjemmeside. Men med hensyn til frem og tilbage, hvis folk havde spørgsmål, var det socialt, som vi kommunikerede. ”

Strejken fortsatte i en rekordstor fem uger, men alligevel lød kommentarerne og spørgsmålene om socialt sjældent gennem hele den tid.

”Det var konstant,” sagde Pires. ”Der var så mange ændringer, og medierne rapporterede om alle de forskellige udviklinger hver dag, så der blev altid stillet nye spørgsmål og nye vinkler til situationen. Det døde bestemt aldrig. ”

På måned-over-måned basis, den 19. oktober, modtog beskedvolumen på social stigning med 62,2% for Seneca. Engagementerne steg også med 65,6%. Fra 14. oktober til 14. december steg mængden af ​​modtagne sociale beskeder med 75,3%. Med hensyn til engagement tællede skolen 88.923 over de to måneder på tværs af Facebook, Twitter, LinkedIn og Instagram.

Seneca-grupperapport

Med så mange spørgsmål og kommentarer at reagere på brugte Seneca Sprout til at afgøre, hvor det var nødvendigt at fokusere mest.


hvordan man opretter kanal på youtube

”Samtalehistorikken var enormt vigtig,” sagde Lewis. ”Da vi kunne bruge Sprout til at tjekke samtalehistorik med studerende, kunne vi sige:” Okay, denne person har aldrig kontaktet os før, men de stiller meget specifikke spørgsmål. De skal virkelig have brug for hjælp. ’At se samtalehistorik med studerende tillod os at dechiffrere, hvem vi virkelig havde brug for at fokusere vores opmærksomhed på og virkelig forsøge at hjælpe, og hvem vi bare havde brug for for at lade udtrykke deres følelser.”

Sprout's Smart indbakke var også kritisk.

'Den smarte indbakke var virkelig hjælpsom,' sagde Pires. ”Den, der tager det næste skift, kan gå ind og se, hvad der skal reageres på. Det hjalp os bestemt med at holde orden, især når du har flere mennesker, der arbejder på forskellige skift og holder op, hvor en anden slap. ”

Og i stedet for at bruge Brand Keywords til at finde potentielle studerende var teamet i stand til at udnytte det til at hjælpe studerende med behov for støtte.


hvordan man får eksponering på instagram

'Under strejken havde vi mange enkeltpersoner, der nåede ud til os på socialt plan for at udtrykke, at de var i nød på grund af, hvor hårdt strejken havde dem,' sagde Lewis. ”I nogle tilfælde nåede folk ikke direkte ud til os, men vi hentede bevarelse ved hjælp af Brand Keywords, og vi var i stand til at gribe ind i nogle smukke angående samtaler, som folk havde omkring deres mentale sundhed og at være i nød. Vi var i stand til at nå ud til disse mennesker på det sociale og forbinde dem med vores rådgivning og tilgængelighedskontor, så de kunne få lidt støtte. ”

At lave karakteren

Strejken sluttede officielt den 19. november, hvor studerende vendte tilbage til deres klasser 21. november. Efter at have set hvilken afgørende rolle social og Sprout spillede under strejken, er Seneca-teamet begejstrede for at udforske nye måder at udnytte begge på tværs af institutionen.

”En situation som strejken er en stor træningsmulighed og en stor bevidsthedsmulighed for at vise, hvad socialt kan gøre,” sagde Lewis. ”Vores håb er at bringe andre afdelinger og folk, der kører tilknyttede konti, ind i Sprout-folden, så vi alle kan samarbejde meget mere problemfrit. Det hjælper os med at få emneeksperterne til at besvare nogle af de mere specifikke spørgsmål på det sociale via Sprout-platformen og giver os også mulighed for at spore vores målinger kollektivt. Vi kan virkelig se, hvilken slags indflydelse vi har på tværs af hele institutionen på alle vores konti. ”

Mens holdet i Seneca er glad for, at strejken er slut, modtog den en avanceret grad i, hvordan HASHTAGS kan give værdi både i tider med ro og krise - en lektion, der vil hjælpe det med at fortsætte med at forbedre sin sociale strategi for bedre at tjene studerendes samfund.

Download PDF