Siden nytårsdag 2023 er mere end 5 millioner meddelelser, der henviser til ChatGPT, blevet sendt på tværs af Reddit, Twitter og YouTube alene. Den kunstige intelligens-chatbot har demonstreret, hvor langt kunstig intelligens er kommet i de seneste år, og har fanget forbrugere lige så meget som C-suite-ledere.



Den almindelige spænding over generative og andre multi-purpose AI-værktøjer er mere end bare god PR. Det er snarere et tegn på et tektonisk skift i, hvordan virksomheder designer software, hvordan virksomheder investerer i teknologi, og hvordan individuelle brugere bruger deres tid og energi.



AI-udvikling var engang en uoverkommelig, tidskrævende øvelse, der gav meget specifikke resultater. Fremover vil teknologigiganternes arbejde gøre AI-funktionalitet bredt tilgængelig og anvendelig til en række forskellige brancher, funktioner og behov.

For Sprout Social giver dette en enorm mulighed for at bygge løsninger, der hjælper teams med at arbejde smartere, låse op for kreativitet og øge sociale mediers forretningsmæssige effekt eksponentielt. For vores nuværende og fremtidige kunder er det nu, du skal begynde at planlægge tilpasningen – og give dine teams de værktøjer, de skal bruge til at gøre det.

En ny æra inden for AI-innovation

Vi er midt i en AI-trinsændring, der vil fremme softwaren mere dramatisk end tidligere skift, såsom introduktionen af ​​grafiske brugergrænseflader (såsom Windows og Mac) eller overgangen fra desktop til mobil computing.

nummer nummer 1232

Maskinlæring dukkede stille og roligt op i almindelig software i løbet af det sidste årti. I denne tid udviklede softwarevirksomheder værktøjer internt til at automatisere processen med at indhente indsigt fra massive datasæt eller for bedre at personalisere oplevelser. Disse modeller kom med en høj pris for at bygge og træne, og de plejede at løse en mulighed.

De sidste par måneder markerede starten på et nyt kapitel. Fremskridt inden for store sprogmodeller (en delmængde af AI) gør det muligt at bevæge sig ud over løsninger, der er skræddersyet til at løse nicheproblemer. Virksomheder kan lide OpenAI, Google og deres jævnaldrende bygger meget dygtige, multifunktionelle modeller, der kan adressere en bredde af brugssager. Mere end nogensinde før er disse innovationer ved at blive tilgængelige for softwareleverandører af alle størrelser til at integrere i deres egne platforme. Pludselig har alle værktøjerne til at skabe AI-understøttede funktioner.



Platforme vil ikke blive differentieret ved blot at have AI-kapaciteter, men ved, hvor tankevækkende de væver AI ind i slutbrugeroplevelsen.

At bygge med AI betyder ikke, at vi holder op med at designe til mennesker

At frigøre det fulde potentiale af AI handler ikke længere om pointfunktioner og 'hurtigere heste.' Softwarevirksomheder har en forpligtelse til at eksperimentere med disse nye innovationer – og give kunderne chancen for selv at opleve det. Den mest spændende innovation er ikke særlig spændende, hvis du ikke kan stole på, at den vil virke som lovet.

Hos Sprout har vi et fundament af proprietær maskinlæring, som brugerne drager fordel af, gennem funktioner som Optimal Send Times, sentimentanalyse og eksplicit indholdsfiltrering. Sprouts platform behandler op mod 50.000 sociale opslag i sekundet i Listening og et gennemsnit på 600 millioner beskeder dagligt, hvilket hjælper brands med at få vigtige forretnings-, publikums- og konkurrenceindsigter hurtigere. Vores overtagelse af Repustate vil kun forstærke disse funktioner på tværs af vores engagement, kundepleje og lytteprodukter.



109 nummer

Denne nye fase af kunstig intelligens vil ændre den måde, vi bygger software på, men den ændrer ikke vores ekstreme fokus på brugercentreret design. I stedet bliver vi nødt til at være endnu mere bevidste om, hvordan mennesker og AI samarbejder inden for Sprout-økosystemet.

Designtilgange vil og bør udvikle sig, men slutmålet forbliver det samme: at gøre de mennesker, der bruger vores produkt, mere effektive. AI skal fungere som et eksoskelet, et lag, der forbedrer dine eksisterende styrker, eller være en assistent, der beskytter dig mod kedelige opgaver – og bevarer din tid og energi til at fokusere på virkelig kreativt arbejde.

Sikkerhed og ansvarlighed vil også fortsat være altafgørende. Værktøjer som ChatGPT kan udvise ydeevne på menneskeligt niveau ved mange opgaver, men (ligesom mennesker) har de deres fejl, blandt dem fastholder skævheder og 'hallucinerende' misinformation .

AI er ikke klar til at repræsentere dit brand eller din forretningskultur alene. Det er op til os at sende produkter, der holder brugeren ansvarlig og i kontrol, og samtidig eliminerer den manuelle indsats, der kræves for at gennemskue tusindvis af beskeder eller frygten for et tomt skrivevindue.

Virksomhedsledere: Forbered dine teams til en ny arbejdsverden

AI vil hæve vores forhold til software, uanset om du er marketingmedarbejder, kundeserviceagent eller dataanalytiker. Før de reviderer teknologistabler eller omskriver jobbeskrivelser, skal ledere reflektere over, hvordan disse nye evner vil ændre karakteren af ​​arbejdet for deres teams.

Du burde spørge dig selv:

Har vi et sikkert sted at eksperimentere?

Når det kommer til AI, er der ingen, der har alle svarene endnu. Men virksomheder bør tilslutte sig partnere, der er villige til at uddanne og endda samskabe løsninger.

Hos Sprout vil hurtig innovation aldrig ske på bekostning af kvalitet eller brandsikkerhed. Vi vil udnytte mulighederne for at invitere vores kunder ind i læringsprocessen, herunder betaversioner for at udforske og presse nye funktioner. De mest effektive AI-aktiverede funktioner kommer ned til brugergrænseflade og workflowdesign. Og det bedste design sker ikke ved et uheld eller i et vakuum. Kundefeedback former konsekvent vores køreplan, vores prioriteter og hvordan funktionalitet kommer til live.

Hvor kan AI supplere vores folk?

Specielt på sociale medier forventer forbrugerne i stigende grad, at brands præsenterer sig selv som mere menneskelige, mere autentiske. Sammenlign det med virksomhedernes behov for effektivitet og skalerbarhed. Dette push and pull er hvor AI kan tilbyde enorm værdi.

Kig på tværs af dit team og identificer, hvor de har mest brug for hjælp i dag. Hvilke aspekter af deres job er de mest besværlige? Hvad ville hjælpe dit team bedre med at støtte dine kunder, selv gradvist? Dette er en chance for at tørre tavlen ren og radikalt omkoble processer eller opgaver, der ikke tjener dine medarbejdere.

Investerer vi i holdbar værdi eller kosmetisk appel?

Vi er kun i begyndelsen af ​​denne nye AI-æra. Ledere bør forblive agile i forventning om konstante fremskridt i løbet af de kommende måneder og år. AI vil i høj grad ændre, hvordan software fungerer, og hvor mange job der udføres, men det er ikke klart hvordan, hvornår eller i hvilket tempo.

919 nummer

Dette vil have betydning for, hvilke teknologiinvesteringer du foretager i fremtiden. Historisk set har virksomheder betalt for tilpassede AI-modeller eller brugt lange perioder på at træne modeller til deres unikke omstændigheder. Disse skræddersyede løsninger kan have en kort holdbarhed fremover, og de vil ikke være udstyret til at udvikle sig med dine skiftende behov. Se efter et værktøj, der vil få virksomhedens indvirkning seks, 12 og 24 måneder fra nu, i stedet for at nøjes med et, der markerer de rigtige felter i dag. Alsidighed og tilpasning er navnet på spillet.

Er vi indstillet på langsigtet succes?

Med enhver ny teknologi bliver du nødt til at skabe klare regler for engagement. I hvilke scenarier og i hvilken grad er det acceptabelt at afgive kontrol til et kunstig intelligens-værktøj? Hvor er overdragelsen mellem AI-output og menneskelig redigering eller polering? Endnu vigtigere, kan den platform, du investerer i, integrere disse afgrænsningslinjer i hele brugergrænsefladen?

nummer nummer 1551

Når du hyrer AI, ansætter du også det firma, der har lavet det. Det er vigtigt at investere i en softwarepartner, der vil arbejde sammen med dig for at bestemme, hvordan AI bedst kan opfylde dine behov. Som enhver kontordynamik vil spørgsmål om kontrol, ejerskab og ansvarlighed uundgåeligt opstå, når den indledende spænding forsvinder. Når disse problemer dukker op, vil du have en softwarepartner med empati for dine bekymringer og en stærk baggrund i at hjælpe kunder med at navigere i konstant skiftende landskaber.

At placere smarte væddemål

AI vil fundamentalt ændre den måde, vi og vores kunder opererer på. Det åbner døren til ufattelige fremskridt inden for produktivitet og brandinnovation.

Som vi allerede er begyndt at se, dukker banebrydende AI-egenskaber op i en række forskellige områder. Men hvad nytter enhver teknologi, hvis brugerne ikke anvender den? Hvor værdifuld er enhver investering, hvis den ikke har en håndgribelig effekt for din virksomhed eller ikke er til at stole på?

Hos Sprout er det vores ansvar at bygge AI-drevne løsninger, der gør en meningsfuld forskel – uanset om det er at vise sociale data på tværs af hele din organisation hurtigere eller gøre det nemmere for dine teams at identificere trends eller potentielle kriser, før de rammer.

For ledere er det dit ansvar at begynde at forberede sig på forandring. Det bliver meget mindre skræmmende og meget mere spændende, når du satser på værktøjer og partnere, der arbejder med – ikke mod – dit hold.

Tilmeld dig vores ugentlige nyhedsbrev for at holde dig opdateret med Sprouts seneste funktioner, produktopdateringer og virksomhedsnyheder.

Del Med Dine Venner: