Justering af indhold eller moderering af onlinesamtaler kan skabe eller ødelægge et brand. Uanset om du er i PR eller en Social Media Manager, er det vigtigt at vide, hvordan man navigerer online interaktioner. Ligesom at forstå de indsatser dit brand har i vigtige kulturelle øjeblikke.



engel 888 betyder

Håndtering af moderation på sociale medier er særligt vigtigt at planlægge efterhånden som nyheder bliver til mere kontinuerlig og endnu mere umiddelbar . Med hurtige sociale feeds, der cykler fra den ene begivenhed til den næste, kan internettet føles som det vilde vesten. I denne guide vil vi definere moderation på sociale medier, og hvordan man kan udnytte det til at kommunikere under globale bevægelser.



Hvad er moderation på sociale medier?

Moderering af sociale medier er processen med at kontrollere det ønskede (positive interaktioner eller information) kontra uønsket (stødende eller diskriminerende indhold) på platforme som Facebook, Twitter eller LinkedIn.

Spørgsmålstegnikon over titlen'what is social media moderation' followed by social media moderation definition

Store globale begivenheder har en tendens til at generere en masse kommentarer og indhold på sociale medier, der er modent til tvivlsomme hot take. Hvordan sikrer du som brand eller virksomhed, at de samtaler, du deltager i, er passende? Indtast moderation på sociale medier.

Hvorfor moderation af indhold på sociale medier er vigtigt lige nu

Mådeholdenhed skaber et trygt miljø

At tilbyde support til publikum, når de har mest brug for det, opbygger loyalitet. Forbrugerne bliver klogere. De ved, hvornår der er en afbrydelse mellem et brands værdier, og hvordan de promoverer et produkt eller en service. Faktisk, de fleste amerikanske forbrugere (71 %) er enig i, at det er vigtigt for brands at tage stilling til følsomme spørgsmål.

Liste over populære forbrugere' POVs on brands involvement in sensitive topics with 71% saying they strongly agree or agree.

BBC Sport havde en sund tilgang til at sætte grænser på deres sider midt i transfobiske kommentarer om Olympiske Laurel Hubbard .

BBC Sport-kontoen delte, at de ville:



  • Bloker folk, der bringer had til deres kommentarsektioner.
  • Arbejd på at gøre deres konti venlige og respektfulde steder.
  • Fortsæt med at øge deres dækning af kvindesport, og bliv ved med at dække spørgsmål og diskussioner omkring ligestilling i sport.



Denne erklæring sætter en forventning om, at ikke alle kommentarer kan løses, men de kan modereres.

Når du danner din tilgang til moderation, spørg dig selv: Hvad er balancen mellem autenticitet og forblive tro mod din brandidentitet? At tale om spørgsmål som raceretfærdighed, LGBTQ+-rettigheder eller folkesundhed kan få tilbageslag med mange forskellige meninger og kommentarer. Ved at bortfiltrere uønskede eller stødende kommentarer skaber du et sikkert miljø for dit publikum.

Det giver dit publikum en platform, de kan stole på

Sociale og verdensbegivenheder påvirker din tilstedeværelse og dit fællesskab. Når der er højt engagement, vil du gerne have styr på informationen på dine sociale sider. Nogle brugere udnytter kommentarsektionen til at dele hadefulde beskeder eller for personlig vinding for at øge deres egen profiltrafik. Moderering af vildledende brugergenereret indhold sikrer, at dit publikum har en troværdig kilde til sandhed. Det tillader også sunde interaktioner mellem dig og dit publikum, hvilket forbedrer dit brands online tilstedeværelse.

Moderering hjælper med at beskytte dit brandimage

Når du kører en kampagne på sociale medier, har du et mål om at fremme engagement eller produktbevidsthed. Nogle gange kan brugergenereret indhold afvige fra dit formål – endda skabe en uventet kontrovers, der involverer dit brandimage. Implementering af moderation reducerer risikoen for uønsket indhold, samtidig med at din brandidentitet bevares. Selvom ikke alle negative kommentarer er en krise, kan den måde, du nærmer dig kontroverser på, hjælpe med at bremse en.

Udarbejdelse af en strategisk kommunikationsplan for moderation på sociale medier

Lad os gå igennem at omsætte dette råd til handling. Her er tre ting, du skal tænke over, når du opretter din strategiske kommunikationsplan:

Udfør en kommunikationsrevision

Evaluering af din nuværende strategiske kommunikation er en nødvendig måde at forstå din situation på. En revision kan hjælpe med at forstå dit publikums behov og prioriteter. Udførelse af en SWOT-analyse på dine kanaler og kommunikationsstil vil informere din strategi og forberede dig til at være proaktiv i stedet for at reagere på verdensbegivenheder.

Vurder, hvilke øjeblikke der er rigtige for brandinvolvering

Som nævnt tidligere, bør dine kerneværdier styre din sociale marketingindsats. Især når du forholder dig til dit publikum. Hvis du er usikker på, hvornår du bør eller ikke bør involveres, kan du kontakte din virksomheds juridiske team for at vurdere, hvornår der er behov for et svar kontra ikke nødvendigt. Hvis der er behov for et svar, kan de hjælpe med at guide din interaktion og samtidig beskytte dit brand.

Se på Pelotons svar på voldelige hadforbrydelser, der involverer asiatiske amerikanere. Træningsmærket tog til sociale medier for at annoncere, at de gav en donation på 0.000 til Asian American Federation .

22 nummer nummer kærlighed

Vi omsætter vores tro til handling. De voldelige angreb mod asiater i Amerika i de seneste uger er uacceptable...

Sendt af Peloton på Fredag ​​den 12. februar 2021

Peloton-tilhængere tog til sociale medier for at bifalde virksomheden for dets holdning, fordi brandet lænede sig ind i virksomhedens værdier i forhold til de tragiske begivenheder .

Skærmbillede af Facebook-kommentarer, der roser Peloton's donation to Asian American Federation

Dette er også et stærkt eksempel på at blive fortrolig med den aktuelle samtale, før du poster. Social lytning er et fantastisk værktøj til at vurdere skæringspunkterne mellem dit publikum og den større situation. Udforsk samtalens temaer og mønstre og generelle følelser. Hvis det ikke vedrører dit publikum eller dit brand, er det bedre at forblive tavs i stedet for at være uægte.

Lav en proaktiv handlingsplan

Kom på forhånd i forhold til de situationer, der måtte opstå. Med en veltilrettelagt og strategisk guide kan du planlægge kommunikation i krisetider. Din plan skal hjælpe med at opbygge support og samtidig bevare brandværdier. Ud over at vurdere, hvilke lejligheder der er rigtige for dit brand, skal du overveje følgende:

444 i numerologi
  • Opret en liste over brand dos and don'ts, der kan guide dit team i øjeblikke med usikkerhed.
  • Lav et flowdiagram, der afgør, om situationen er relevant for dit brand eller dine værdier. Hvis ja, fortsæt med at kortlægge svarscenarier. Hvis nej, overvej at trykke på pause.
  • Organiser svarskabeloner, der kan hjælpe med at informere om, hvad du skal sige, så du kan være forberedt på at adressere kommentarer, som dit brand anser for at være værd at svare på.

Et andet gavnligt trin er at vælge et medlem eller team til at overvåge samtaler på dine sociale opslag. At have strategiske skridt som dette på plads til social moderation vil hjælpe dig med at være klar, hvis en situation skulle opstå.

Moderering af indhold på sociale medier og tips til udgivelse

Selvom du kan lave en handlingsplan for at hjælpe med at forberede dit brand til de fleste situationer, vil uforudsigeligheden af ​​verdensbegivenheder stadig involvere nogle nuancer i din eksekvering. Lad os gennemgå almindelige situationer, som brands står over for, når de engagerer sig i moderation på sociale medier.

Hvornår skal mit brand forblive tavs om svære problemer?

Når du er usikker på, hvornår du skal tale eller forblive tavs, så spørg dig selv, om det er passende at bidrage til et hårdt kulturelt øjeblik. Har du nogen data eller indsigt fra dit fællesskab, der retfærdiggør at være stille i et par dage? Husk, at tie stille bliver ikke mørkt. For at præcisere er social stilhed en strategisk pause på indhold, der enten ikke er relevant for den aktuelle situation eller ikke indeholder kritisk information for dit publikum på det tidspunkt.

University of Colorado College of Engineering & Applied Science implementeret social stilhed på tværs af alle platforme i begyndelsen af ​​juni 2020 i to uger. universitetets Twitter-konto sat alt indhold på pause, der ikke var relevant for Black Lives Matter og protesterne, hvilket gav deres samfund mulighed for at fokusere på de aktuelle problemer. Som et resultat heraf kom deres engagementer hurtigere end eksponeringer, med engagementer i juni meget højere end i maj, hvilket gav en højere engagementsrate pr. eksponering.

To ugers stilhed tillod deres samfund at fokusere på de større samfundsmæssige problemer, og det påvirkede positivt den måde, deres publikum engagerede sig i indholdet.

At veje ind i samfundsmæssige problemer er en fælles udfordring for brands at navigere i. Brands skal først forstå det komplekse landskab, de opererer i, før de engagerer sig, såvel som den plads, de optager ved at engagere sig.

Hvornår skal mit brand sætte udgivelsen på pause?

Udover ikke at kommentere på det kulturelle øjeblik, skal du muligvis overveje at sætte udgivelsen af ​​dit sociale indhold på pause, som ikke er relevant eller kritisk for dit publikum på det tidspunkt. Inden du trykker på pause, så spørg dig selv, om verden har brug for at høre fra dit brand lige nu.

Når du vælger social stilhed, gør du tre ting:

Liste over nøglehandlinger social stilhed understøtter: fremmer positiv mærkeopfattelse, prioriterer kritiske budskaber og anerkender situationen.

Hvordan skal jeg reagere på offentlig kritik?

Hvordan du håndterer offentlig kritik, bestemmer vejen frem til at bevare dit omdømme. Den vigtigste taktik: ignorer ikke negative kommentarer. Du bør sigte efter at svare på de fleste kommentarer – positive, neutrale eller negative.

Når du møder kritik, vil du gerne hjælpe med at løse situationen, ikke eskalere den. At løse kritik kræver meget omtanke og tålmodighed. Overvej at lære dit team fordelen ved at forstå effektiv kundeservice. Det burde du også have retningslinjer for eskaleringshåndtering og en kriseplan på sociale medier at hjælpe med at navigere i svære situationer.

Hvordan navigerer jeg i kommentarer, der ikke kan løses?

At reagere individuelt på indgående indlæg eller kommentarer styrker dit brands forhold til dets kunder. Kommentarer, der går over i hadesprog (racistisk, sexistisk og nedsættende), kan dog ikke blive løst eller berettiget et individuelt svar.

Prøv at tilføje en ekskluderingsliste til dine sider, som automatisk vil bortfiltrere uønskede kommentarer. Du kan også fastgøre dit brands retningslinjer for samfundsengagement, så brugerne ved, hvilke typer kommentarer der ikke vil blive tolereret.

betydning af 16

Moderat med selvtillid

At kommunikere med dit publikum under verdensbegivenheder kan virke overvældende. Med moderation på sociale medier kan du tackle og afbøde eventuelle vanskelige samtaler, der måtte opstå. Moderering er blot et af de mange værktøjer i dit værktøjssæt til at reagere med lethed.

Nu hvor du ved, hvordan du modererer svære samtaler online, kan du overveje at oprette en krisekommunikationsstrategi for sociale medier . At kunne planlægge det værste og tilpasse sig hurtigt er afgørende for sociale medier. Med disse aktiver ved din side vil du være klar til at håndtere følsomme situationer eller nødsituationer, som dukker op.

Del Med Dine Venner: