Trek blog header

Startende i Waterloo, Wisconsin og betjener nu kunder over hele verden, Trek Cykel er kendt som en førende producent og distributør af innovative, avancerede cykler og cykelprodukter.

Med begejstrede fans fra Indiana til Indien forstår Trek vigtigheden af ​​sociale medier i at skabe reel forbindelse til forbrugerne.

Men hvordan sikrer et globalt brand, at en håndværkskultur forbliver konsekvent på tværs af fjerntliggende kontorer på forskellige markeder?



Hvis du er Trek, bruger du HASHTAGS.

Skifte gear

Ifølge kontorer over hele verden kæmpede Trek sig med distribution af indhold, ifølge direktør for marketingstrategi, e-handel og events Andrew Rosch.

'En stor del af vores job her i Treks hovedkvarter drejer sig om at støtte vores globale datterselskaber,' sagde Rosch. ”Markedsførerne på disse kontorer sagde, at det var svært for dem at finde godt indhold og billeder, der ville klare sig godt på det sociale. Og for mange af de udfordringer, vi havde på markedsføringssiden, havde Sprout løsninger til at løse dem på meget enkle, ligetil måder. ”

Aktivbiblioteket var et meget stort skridt fremad med hensyn til, at vi fik aktiver til sociale marketingfolk på andre kontorer. Andrew Rosch
Direktør for marketingstrategi, e-handel og begivenheder

I tillæg til planlægnings- og udgivelsesværktøjer der hjælper Trek med at planlægge, organisere og levere socialt indhold og kampagner på tværs af netværk, fandt virksomheden straks værdi i Sprouts Aktivbibliotek . Ved hjælp af aktivbiblioteket kan Trek nemt oprette, organisere, redigere og udgive aktiver fra en central placering for at sikre, at sociale indlæg er visuelt engagerende, på mærke og let tilgængelige for sine marketingfolk i forskellige lande.

”Aktivbiblioteket var et meget stort skridt fremad med hensyn til, at vi fik aktiver til sociale marketingfolk på andre kontorer,” sagde Rosch.

Trek opdagede snart, at Sprout også kunne hjælpe det med at forbedre sin kundeplejeindsats.

'Vi gjorde et ret godt stykke arbejde med at holde os på toppen af ​​at hjælpe enhver forbruger på det sociale, inden vi brugte Sprout, men den måde, vi gjorde det internt på, var ret ineffektivt,' sagde Rosch. ”Det var ret adskilt. Hvis en forbruger kom til os gennem flere kanaler, blev socialt normalt lukket fra det, og det var lidt sværere at forbinde alle prikker. ”

Dog med Smart indbakke , Var Trek i stand til at samle alle sine sociale kanaler i en enkelt stream for at overvåge indgående beskeder og hurtigt svare på kunder.


hvordan man finder tilhængere på instagram

”Den tid, vores kundeserviceteam brugte på hver kundeservicesag på socialt var uforholdsmæssigt lang sammenlignet med andre kundesupportkanaler,” sagde Rosch. 'Vi begyndte oprindeligt at se på Sprout for at gøre planlægning og udgivelse lettere, men det blev klart, at Smart Inbox kunne hjælpe markant med et andet smertepunkt, vi havde med kundesupport.'

Mærkning har virkelig hjulpet os med at tage den tilstrømning af information og gøre den brugbar. Mens det før var en overvældende mængde information.Andrew Rosch
Direktør for marketingstrategi, e-handel og begivenheder

Mærkning af meddelelse blev også en Trek-favorit, hvilket gjorde holdet i stand til let at mærke og hurtigt organisere indgående meddelelser for at give større kontekst og indsigt.

”Med den mængde beskeder, vi får fra forskellige sociale netværk, kan det føles som at drikke af en brandslange,” sagde Rosch. ”Mærkning har virkelig hjulpet os med at tage den tilstrømning af information og gøre den brugbar. Mens det før var en overvældende mængde information. ”

Sprout's værktøjer til samarbejde og arbejdsgang har også været nyttige for Treks kontorer uden for USA. For eksempel giver arbejdsgange for meddelelsesgodkendelse teams mulighed for at oprette sekvenser til indsendelse, gennemgang, godkendelse eller afvisning af udgående meddelelser for at sikre, at alle sociale aktiviteter forbliver i overensstemmelse med brandretningslinjer.


hvor stor en procentdel af amerikanerne er på facebook

”Vi har nogle kontorer, der arbejder med agenturer på forskellige markeder,” sagde Rosch. 'Så på nogle af vores udviklingsmarkeder som Indien, Mexico, Brasilien og Sydafrika opretter markedsførere på disse kontorer godkendelsesarbejdsprocesser, så de kan kommunikere bedre med deres agenturer.'

Vores community manager bruger lytter til at lede efter steder, hvor vi bliver nævnt eller talt om, uden at folk tagger os, så han kan deltage i disse samtaler. Taylor Murphy
Global Social Media Manager

Tuning op

Evaluering af ydeevne ved hjælp af sociale data har længe været en prioritet for Trek, og det nyder nu Sprouts magtfulde social analyse og rapporteringsværktøjer.

”Vi har flere vinkler, som vi ser på data fra,” sagde Rosch. 'Hvis vi vil lave et dybt dyk på indhold, på målgrupper, på specifikke kampagner - er analysefunktionen en stor for os.'

Ud over at tilbyde tilpassede effektivitetsrapporteringsmuligheder eksporteres Sprouts dataanalyse let til præsentationsklare rapporter, hvilket strømliner delingen af ​​information inden for Treks marketingafdeling og videre.

For eksempel, ved hjælp af Sprouts Group Report, som samler almindelige sociale metrics på tværs af netværk og tidsrammer for at fremhæve den samlede præstation og sundhed, kan Trek vise interne interessenter, at i de sidste seks måneder har virksomhedens primære forretningsprofiler på tværs af Facebook, Twitter og Instagram fået en :

  • 59% stigning i samlede modtagne sociale beskeder
  • 112% stigning i samlede sociale tilhængere
  • 1.002% stigning i samlede sociale engagementer

Virksomheden har også udvidet, hvordan det indsamler business intelligence ved hjælp af Sprouts Avanceret lytning produkt, der giver organisationer mulighed for at afdække værdifuld indsigt relateret til deres branche, brand og konkurrenter gennem sociale samtaler.

'Vi er midt i denne udvikling, hvor vi prøver at få flere dataindgange direkte fra forbrugerne,' sagde Rosch. 'Det, vi prøver at gøre, er at træffe mere informerede beslutninger ved at være bedre lyttere.'

Global Social Media Manager Taylor Murphy forklarede, hvordan Trek kan finde samtaler, der er relevante for sit brand uden for direkte beskeder fra kunder.

'Vores community manager bruger lytter til at lede efter steder, hvor vi bliver nævnt eller talt om uden at folk tagger os, så han kan deltage i disse samtaler,' sagde Murphy.

Dette giver Trek mulighed for proaktivt at identificere, spore og indgå i samtaler med både nuværende og potentielle kunder.

Virksomheden er også fokuseret på, hvordan social lytning kan hjælpe det med bedre at forstå, hvordan dets brand og produkter opfattes på forskellige markeder.

'Når vi fortsætter med at forstå, hvilke platforme folk er på, når de har samtaler om os og kontekstmæssigt, hvilke slags samtaler de har, hjælper det os med at tage de teorier og planer, vi har, og gøre dem til noget mere konkret,' Rosch sagde.

med en nem måde at indsamle feedback fra forbrugere, der kommer ind gennem socialt, organisere det og levere det - det giver os en række forskellige måder at få virkelig direkte, ærlig, ufiltreret feedback fra forbrugerne. Andrew Rosch
Direktør for marketingstrategi, e-handel og begivenheder

Pedal fremad

Trek er forpligtet til ubarmhjertig progression og sikrer, at dets produkter kontinuerligt raffineres for at give kunderne cykler og cykeludstyr, de elsker.

Det giver mening, at virksomheden vil investere i en platform til styring af sociale medier, der også er dedikeret til enkelhed, elegance og evolution.

'Tidligere brugte vi en publiceringsløsning fra en af ​​Sprouts konkurrenter, og det føltes som om den bevægede sig i den modsatte retning med hensyn til funktionalitet,' sagde Rosch. 'At kunne flytte til en platform, der konstant udvides, har været rigtig godt.'


hvordan man gør, stryg op på instagram

Og mens Treks primære mål på det sociale er at føre kvalificeret trafik til sit websted ved hjælp af målrettede annoncer, kan der ikke benægtes, at effektiviteten og mulighederne i Sprout har været en velsignelse for virksomheden, både inden for og uden for markedsføring.

”Jeg ved, at meget af den feedback, vi får om socialt, katalogiseres og leveres hele vejen op gennem organisationen til vores produktteam,” sagde Rosch. ”Vi er virkelig ved at samle og forstå forbrugerfeedback i stor skala, så vi har en nem måde at indsamle forbrugerfeedback, der kommer ind gennem socialt, organisere det og levere det - det giver os en række forskellige måder at blive virkelig direkte, ærlig, ufiltreret feedback fra forbrugerne. ”

Fra en lille butik i Amerikas Midtvesten til en global leder inden for banebrydende cyklingsteknologi har Trek altid været dedikeret til at give sine kunder det bedste.

Ved hjælp af HASHTAGS kan den sikre, at den er på rette vej.

Download PDF