Telfer School of Management ved University of Ottawa ved de, at verden er under forandring, og de har vedtaget en markedsførings- og kommunikationsstrategi, der vil holde dem smidige og tilpasningsdygtige. Siden skolens grundlæggelse for 50 år siden har sociale medier taget fart og er blevet et kritisk stykke af enhver marketing- og kommunikationsstrategi for videregående uddannelser.



Telfer Marketing-teamet implementerede deres strategi ved at integrere ny digital marketingtaktik. Uden de rigtige værktøjer på plads kæmpede Telfers marketingteam imidlertid med at grave i deres community-data og udlede handlingsbar indsigt.



Med et ret nyt team og ny social suite i HASHTAGS har Telfer været i stand til at fokusere på det, der betyder mest: at udvide deres studiekorps, forbedre programmer, oprette forbindelse til alumner og dele deres forskning.

655 nummer betyder

Da vi vurderede alle værktøjerne, og hvad vi ville få ud af dem, sprøjte Sprout os bare slags.

En løsning til mange bevægelige dele

Telfer er hjemsted for en meget stor bachelorstuderende. Det har også kandidatuddannelser, store fakultetsforskningsinitiativer og ledelsesprogrammer, som deres marketingteam skal indregne i deres sociale mediestrategi. Ikke kun det, de samarbejder også med andre interessenter som medlemmer af administrationen, fakultetet, studieklubberne og alumni-engagementskontoret for at indarbejde deres mål i skolens sociale strategi. Og så er der de 7 kanaler på to officielle sprog (fransk og engelsk), de administrerer på Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube og Google My Business. Det er meget at holde styr på.

I slutningen af ​​2018 bragte skolen et næsten helt nyt marketingteam ind, hvoraf mange havde arbejdet som marketingfolk i den private sektor. ”Skolen ledte efter en forandring, og jeg var heldig nok til at være en del af denne ændring ved at opbygge et nyt marketing- og kommunikationsteam,” sagde Jonathan Simon, direktøren for marketing og kommunikation. ”Vi satte teamet sammen og vidste næsten med det samme, at vi var nødt til at få de rigtige værktøjer på plads for at fungere effektivt. Der var bare så meget at gøre. Når vi sammenlignede alle de sociale medieværktøjer på markedet, og hvad vi ville få ud af dem, sprøjte Sprout os bare lidt. ”

Aktivering af en indholdsstrategi, der betragter alle disse bevægelige dele, overflader nyttige data og engagerer de rigtige mennesker, var deres udfordring. Sprout var løsningen, og Telfer School of Management har været kunde lige siden.



Forgrener sig med et mærketræ

Sprout's Tagrapport er blevet et stort aktiv for Telfer-teamet.

'Med hensyn til, hvordan vi rapporterede vores data til skolen før Sprout, er det kort, at vi ikke var det,' sagde indholdsstrateg Carla DeCiccio. ”Ikke fordi vi ikke ønskede det, men fordi vi ikke havde en bæredygtig måde at gøre det på. Manuel sortering af hvert indlæg og optagelse af resultater ville have været en lang, tidskrævende proces. ”

Da Telfer begyndte at tagge beskeder, fokuserede de på specifikke kampagner som den, der promoverede deres Elevator Pitch Competition i det sidste efterår.



Efter begivenheden vendte Telfer sig til Tag Report. De fandt ud af, at indlæg i Elevator Pitch-kampagnen tilsammen udgjorde en engagementsrate på 1,29% pr. Post, hvilket er en stigning på 357% i forhold til det højere editerede branchegennemsnit. At kunne se deres succes faktisk var en spilskifter.

Nu mærker Telfer alt. Kan du huske alle de bevægelige dele? De er alle redegjort for i et sofistikeret taggingstræ, som teamet bruger til at kategorisere hvert indlæg. Træet guider tagging af beslutninger gennem otte trin:

606, der betyder doreen dyd
  1. Postens mål
  2. Indlægstype: Disse tags henviser til, hvad teamet promoverer, f.eks. konference, konkurrence, workshop, netværk osv.
  3. Interessenter (fx alumniengagement og samfund, undergradskontor, forskning, karrierecenter osv.)
  4. Begivenhedsnavn (hvis relevant)
  5. Program / service (f.eks. Ph.d., MBA, studenterydelser osv.)
  6. Effektkategori (fx sundere, rigere, lykkeligere, grønnere)
  7. Målgruppe (f.eks. Potentielle studerende, studerende, alumner osv.)
  8. År

Ikke alene giver dette træ et øjebliksbillede af Telfers sociale strategi, når det er tid til at grave i Tag-rapporten, kan holdet få et fugleperspektiv af indholdets ydeevne eller nul til detaljerede detaljer så meget som de har brug for. Og måske vigtigst af alt giver strukturen på plads dem mulighed for at generere en rapport, der er skræddersyet til en given interessent, som fremmer mere gennemsigtige og givende forhold.

Med den smarte indbakke er vi også i stand til at interagere med hver omtale, kommentar eller privat besked alt sammen på et sted.

Ingen kommentarer efterladt

Ud over kampagnestyring og rapportering er en-til-en-engagement blandt Telfer's øverste sociale mål. Med sociale samfund på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram og Youtube havde Telfer brug for et værktøj, der ville bringe alle deres samtaler i en enkelt stream. Sprouts smarte indbakke hjælper med at sikre, at ingen kommentarer efterlades.

'Med den smarte indbakke er vi også i stand til at interagere med hver omtale, kommentar eller privat besked på ét sted,' siger Digital Marketing Coordinator, Emily Short.

Ikke kun det, med en daglig overvågningsprotokol på plads og svarprocentmålinger i Engagement Report, har deres team beføjelse til konsekvent at evaluere deres hastighed og effektivitet, når de besvarer beskeder. I Q3 FY19 udgav de 78% af deres svar på deres publikums meddelelser inden for 24 timer.

Med Sprouts publicerings- og workflowværktøjer får jeg et overblik over, hvad der sker hver dag og kan let justere, hvis det er nødvendigt.

Går med arbejdsgangen

Fra interessentinput til daglige opgaver er samarbejde nøglen for Telfer's marketingteam. Short administrerer alle Telfer's sociale konti og digitale kanaler, der inkluderer webstedsindhold til destinationssider, blymagneter og e-mailmarkedsføring. Mens hun arbejder på markedsføringsindsatsen uden for Sprout, deltager studiekoordinatorer for at påtage sig yderligere sociale opgaver.

Heldigvis, Sprouts samarbejdsværktøjer gør det sømløst. Hvis Kort skridt væk fra Smart Indbakke, kan koordinatorerne let se, hvilke meddelelser der er markeret som komplette, og hvilke der stadig er behov for handling. Brugere kan også gøre meddelelser til handlinger, der kan tildeles andre teammedlemmer og tilføje en note til kontekst. Short's studiekoordinatorer komponerer også sociale stillinger i den redaktionelle kalender.

'Med Sprouts publicerings- og workflowværktøjer får jeg et overblik over, hvad der sker hver dag og kan let justere, hvis det er nødvendigt,' sagde Short. 'Jeg kan dobbelttjekke teammedlemmernes arbejde for at sikre, at stillingerne er på mærket, inkludere alle de rigtige hashtags og emojier og følge taggingstræstrukturen.'

Med disse kontroller og saldi på plads kan hver bruger være ansvarlig og holde styr på deres arbejde uden at krydse ledninger eller bringe kvaliteten af ​​indholdet i fare.

Vi fortæller altid alle, der leder efter et socialt medieværktøj til at arbejde med Sprout. Det er et fremragende værktøj, og vi har haft en stor erfaring med at arbejde med Sprout-teamet.

Da andre fakulteter inden for University of Ottawa ønsker at udvide deres sociale fodaftryk, har de kigget til Telfer-teamet for at lære, hvordan de har brugt Sprout. ”Jeg har kolleger fra andre dele af University of Ottawa, som jura og alumnerelationer, der har nået ud til at finde ud af, om Sprout er noget, de skal bruge,” sagde Simon. ”Vi fortæller altid alle, der er på udkig efter et værktøj til sociale medier til at arbejde med Sprout. Det er et fremragende værktøj, og vi har haft en stor erfaring med at arbejde med Sprout-teamet. '

420 åndelig betydning

Bevæbnet med alle værktøjer, rapporter, indsigt og kundesupport, som Sprout tilbyder, fortsætter Telfer-teamet med at finde flere måder at forbinde deres publikum med det der betyder noget.

Download PDF

Del Med Dine Venner: