Lake Metroparks blog header

Med mere end 60 miles stier, over 35 parker, to golfbaner, et avanceret naturrehabiliteringscenter, et langrendscenter og meget mere er det let at se, hvorfor millioner af besøgende strømmer til Lake County , Ohio hvert år.

Lake Metroparks stræber efter at give besøgende rekreative og uddannelsesmæssige oplevelser, der får dem til at vende tilbage for mere, og sociale medier spiller en integreret rolle.

Men hvordan når en organisation med begrænset personale, tid og budget effektivt til det rigtige publikum, leverer enestående kundebehandling og måler investeringsafkastet, alt sammen samtidig med at det overvåges af flere sociale konti?

Svaret er HASHTAGS.

Sprout giver værktøjerne til effektivt at styre og engagere sig i alle vores sociale netværk fra en enkelt brugergrænseflade.

Forenkling af det sociale

John Venen har arbejdet med Lake Metroparks i en bedre del af tre årtier og har i øjeblikket titlen Promotions and Advertising Manager.

Han bærer mange hatte, men er primært fokuseret på at demonstrere Lake Metroparks 'ægte engagement over for samfundet via sociale medier, PR og anden salgsfremmende indsats.

Dette inkluderer opretholdelse af organisationens tilstedeværelse på tværs af Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest og YouTube.

”Sociale medier er vores mest effektive form for kommunikation,” sagde Venen. 'Vi bruger det ikke kun til at give information om kommende programmer og begivenheder, men som en måde at uddanne og underholde.'

Den gennemsigtighed, der tilbydes af socialt, er især vigtig for Lake Metroparks.

”Den åbne karakter af sociale medier giver brugerne en platform til at udtrykke indtryk eller oplevelser i vores parker,” sagde Venen. ”Dette giver os mulighed for at samarbejde med dem for at demonstrere vores bekymring for at løse eventuelle problemer. Det er et tovejs kommunikationsværktøj. '

Lake Metroparks billede

Men med så meget indhold at udgive og så mange besøgende at engagere sig i, var det lettere sagt end gjort at følge med de daglige krav.


hvordan får jeg flere instagram-tilhængere hurtigt

”Vi lavede ting manuelt,” sagde Venen. 'Folk sendte mig e-mails eller sendte sms til mig, og jeg tog det og gik derfra.'

Organisationen begyndte at søge efter en platform, der understøtter teambidrag og forenkler arbejdsgangen.

'Vi opdagede Sprout, og dets brugervenlighed, kundesupport og exceptionelle rapportering var alle afgørende faktorer,' sagde Venen. 'Evnen til at bruge holdmetoden til at indsende stillinger gjorde bestemt livet meget lettere.'


hvad skal jeg poste på Twitter for at få tilhængere

Det gik ikke længe, ​​før Lake Metroparks opdagede andre måder, Sprout kunne forenkle det sociale.

Sprouts Chatbots er helt fantastiske. De giver mulighed for at svare på vores kunders hyppigst stillede spørgsmål meget rettidigt til enhver tid på dagen.

Effektivisering af strategi

Data viser, at 46% af de sociale marketingfolk ønsker, at de kunne bruge mere tid på at udvikle strategi i stedet for at arbejde med taktisk udførelse. Imidlertid siger 59%, at mangel på tid forhindrer dem i at gøre det.

Teamet på Lake Metroparks indså, at Sprout kunne hjælpe det med at bruge mindre tid på daglige opgaver og mere tid på at forfølge strategiske mål, samtidig med at kundeservicen forbedres.

'Sprout giver værktøjerne til effektivt at styre og engagere sig i alle vores sociale netværk fra en enkelt brugergrænseflade,' sagde Venen. ”Det giver mulighed for kurering af indhold gennem teambidrag. Rapporteringsmulighederne giver os et let at følge og opdateret kig på effektiviteten af ​​vores opsøgende. Og det giver os mulighed for at kommunikere effektivt og hurtigt til dem, der når ud direkte ved hjælp af Chatbots . '

Ved hjælp af Sprouts Bot Builder er Lake Metroparks i stand til at automatisere gentagne opgaver, løse kundeproblemer hurtigere og skabe unikke marketingoplevelser.

”Sprouts Chatbots er helt fantastiske,” sagde Venen. ”De giver mulighed for at svare på vores kunders hyppigst stillede spørgsmål meget rettidigt til enhver tid på dagen. Med den måde, hvorpå vi er i stand til at personalisere dem, er det ligesom at bygge et mini-websted. Folk kan nå ud til os på det sociale og sige, 'Okay, jeg vil have oplysninger om dette,' klik og derefter gå til den side, de har brug for. '

I mellemtiden er Sprout's Smart indbakke giver Lake Metroparks mulighed for at være opmærksom på mulige muligheder eller kriser, der brygger på det sociale, ved at samle alle sociale kanaler i en enkelt strøm, hvilket gør det let at overvåge indgående meddelelser og nævne overfladen af ​​specifikke nøgleord.

For eksempel spurgte Cleveland Browns 'Myles Garrett for nylig sine Twitter-tilhængere, hvor de skulle bringe sin nye hvalp til en legedato. Loyale medlemmer af Dawg Pound, et af NFLs mest lidenskabelige fansamfund, pegede ham mod Lake Metroparks 'Canine Meadow Dog Park.

”Alle tv-stationer og lokale radiostationer var over det hele,” sagde Venen. 'Det bragte stor opmærksomhed til vores hundepark og dens Facebook-side.'

Sidevisninger steg med 829%, og antallet af nye fans til siden steg med 540%.

”Når vi først var klar over, hvad der skete, var vi i stand til at overvåge situationen fra Sprout,” sagde Venen. 'Jeg var i stand til at tilføje 'Myles Garrett' som et nøgleord i den smarte indbakke for at sikre, at vi ville holde øje med alt, hvad der kom op, og være den første til at vide, hvad folk sagde online.'

På denne måde er Lake Metroparks i stand til proaktivt at identificere muligheder for at udvide rækkevidden og oprette forbindelse til nyt publikum.

Lake Metroparks-rapport

Vurdering af indvirkning

Sprout gør det ikke kun let for Lake Metroparks at måle ROI, men forbedrer det.

'Sprouts rapportering har givet os et bedre kig på vores analyser og hjælper os med at tilpasse vores sociale strategi gennem bedre målretning,' sagde Venen. ”Engagement på tværs af alle vores netværk gøres enklere ved brug af Smart Inbox og gennem rettidige svar ved hjælp af Chatbots. Disse ting har alle haft en positiv indvirkning på vores målinger. ”

Det ultimative mål er at øge tilstedeværelsen på parkplaceringer, brug af parkfaciliteter og registrering til parktilknyttede programmer. Dette hænger direkte sammen med, hvor mange mennesker der ser og interagerer med Lake Metroparks 'sociale stillinger.

År efter år efter at have tilmeldt sig Sprout på tværs af Facebook, Twitter, Instagram og Pinterest opnåede Lake Metroparks en:

  • 11,9% stigning i samlede sociale indtryk
  • 23,5% stigning i samlede sociale tilhængere
  • 49,6% stigning i samlede sociale engagementer

Lake Metroparks er forpligtet til at bevare, bevare og holde mennesker forbundet med de smukke naturressourcer i Lake County. Ved hjælp af HASHTAGS vil den fortsætte sin mission, samtidig med at den sparer tid, yder fremragende kundeservice og let opretholder tilsyn med sin ekspansive sociale tilstedeværelse.

Download PDF