James Hardie blog header

Der er en grund James Hardie produkter findes på mere end 8 millioner hjem i Nordamerika.

Virksomheden er en pioner inden for byggematerialebranchen og innoverer konsekvent i mere end et århundrede for at blive markedsledende inden for sidespor og trimning. Og dets forpligtelse til at forblive i forkant stopper ikke med de produkter, den producerer og sælger.

James Hardie fortsætter med at sprænge spor i sin branche på sociale medier. Fra avanceret analyse til social lytning og videre er virksomheden afhængig af HASHTAGS for at fange værdifuld indsigt og skabe reel forbindelse til online-publikum.

Opbygning af et brand

James Hardie har længe skelnet sig fra konkurrenter gennem mere end sin produktlinje, ifølge Senior Digital Marketing Manager Bridget Kulla.

”Jeg vil sige, at byggematerialer som en industri ligger temmelig bag andre for så vidt angår digital strategi,” sagde Kulla. 'James Hardie har arbejdet meget gennem årene for at sikre, at vi har et meget stærkt digitalt fundament, og en stor del af det er at tænke på sociale medier.'

hvordan har du hashtag på instagram

I modsætning til andre i sin branche anerkendte James Hardie den vidtrækkende værdi af at skabe en stærk social tilstedeværelse. Virksomheden brugte socialt som en primær kanal til at offentliggøre tankeledelsesindhold og levere kundepleje og opbygge et samfund af brandfans i processen.

'Socialt er ikke længere kun for yngre generationer,' sagde Digital Content Marketing Manager Kara Wenman. ”Alle er på sociale medier i disse dage; det er sådan, de engagerer sig i kommunikation. ”

… Alle mødes regelmæssigt for at lave et dybt dyb ned i vores analyser, og Sprout er virkelig en stor del af det. Det giver os mulighed for at trække data på en konsekvent og virkelig nem måde.

Faktisk har næsten halvdelen af ​​forbrugerne det brugt socialt til at kommunikere direkte med et brand , en kendsgerning kendt godt af Associate Marketing Manager Michael Buck.

”Tænk bare på, hvor ofte folk er på deres telefoner nu,” sagde Buck. 'Du køber næppe noget mere uden at hoppe på din telefon og undersøge, og folk kommer ofte til os via socialt på deres telefoner for spørgsmål, kundeservice og hjælp med deres produkter.'

Da virksomhedens sociale strategi udviklede sig, gjorde dets fokus også på at skabe reel forbindelse med forbrugerne.

”Det blev vigtigere at forstå, hvem vores publikum virkelig er,” sagde Kulla.

Og ligesom entreprenører og bygherrer, der stoler på James Hardie hver dag, havde virksomheden brug for de rigtige værktøjer til jobbet, hvis det skulle tage sin sociale strategi til det næste niveau.

Renovering af social strategi

Erfaringer med en tidligere software til styring af sociale medier havde efterladt James Hardie frustration.

”I slutningen af ​​dagen var det bare så klodset at bruge, at vi opgav det,” sagde Kulla.

Mens de undersøgte udskiftninger, opdagede virksomheden HASHTAGS.

At lytte hjælper os ikke kun bedre med at forstå, hvad samtalerne handler om vores brand i det digitale rum, det giver os mulighed for at sikre, at vi dominerer andelen af ​​stemmer i vores branche på en relevant, indflydelsesrig og positiv måde.

'Ikke kun ville Sprout hjælpe os med community management, det gjorde det lettere at planlægge indlæg og få alle de analyser, vi ledte efter fra et enkelt sted,' sagde Kulla.

Sprout's avanceret analyse blev hurtigt en yndlingsfunktion.

'Det er vigtigt for os alle at have synsfelt i, hvad der sker, så vi mødes alle jævnligt for at lave et dybt dyk i vores analyser, og Sprout er virkelig en stor del af det,' sagde Buck. 'Det giver os mulighed for at trække data på en konsekvent og virkelig nem måde.'

Disse data informerer direkte om strategi, så teamet bedre kan udnytte Sprouts planlægnings- og udgivelsesværktøjer .

'At have alle vores analyser under ét tag hjælper os virkelig med at være mere effektive og effektive til at teste indhold,' sagde Kulla. 'Det er så meget lettere at finpudse de typer indhold, der fungerer bedst for os, hvad enten det er efter kanal, efter tid eller noget andet.'

Samling af industriens efterretningstjeneste

Som James Hardie lærte, går Sprouts dataindsamlingsmuligheder langt ud over præstationsrapportering.

”Jeg personligt virkelig elsker sociale lytteværktøjer , ”Sagde Wenman. 'At lytte hjælper os ikke kun bedre med at forstå, hvad samtalerne handler om vores brand i det digitale rum, det giver os mulighed for at sikre, at vi dominerer stemmeandelen i vores branche på en relevant, indflydelsesrig og positiv måde.'

Vi kan finde tendenser og fælles temaer, der kommer op i samtaler. Vi kan ikke kun identificere vores egne brand-talsmænd, men brand-talsmænd for vores konkurrence. Det har været godt fra så mange perspektiver.

Gennem social lytning er James Hardie i stand til at engagere sig i målgruppe- og trendanalyse, forskningsstemning med hensyn til sine produkter, identificere indflydelsesrige på industrien og foretage sammenligninger af konkurrenter. Endnu bedre kan virksomheden tage den indsigt, den afslører, og bruge dem til at optimere sin forretningsdrift uden for digital markedsføring.

'Det er ikke kun godt ud fra en brandhygiejne- og markedsføringsvinkel, det er også vigtig information, vi kan videregive til vores salgsteams og produktteams,' sagde Kulla. ”Vi kan finde tendenser og fælles temaer, der kommer op i samtaler. Vi kan ikke kun identificere vores egne brand-talsmænd, men brand-talsmænd for vores konkurrence. Det har været godt fra så mange perspektiver. '

At bruge socialt til at samarbejde med teams uden for marketing har længe været en prioritet for James Hardie.

'Vi har et af de største feltsalgshold i branchen, og jeg tror derfor, det er undertiden svært at sikre, at vi har en tæt feedback-loop med dem,' sagde Kulla. ”Og mens vi var kommet til det punkt i vores sociale marketingmodenhed, hvor vi udførte et godt stykke arbejde med at få indhold derude, gjorde vi ikke rigtig et godt stykke arbejde med at forstå, hvad der skete på lokalt plan og positionere alle vores medarbejdere som tankeledere. ”

Virksomheden krævede en måde at styrke sit salgsteam med socialt indhold samt give salgsteamet en måde at forsyne marketingafdelingen med lokale historieideer.

Sprout skabte effektivitet, der sparer os meget tid. Folk, der taler til os, får et meget hurtigere svar, end de ellers ville have haft.

Gå ind Bambu af HASHTAGS , som giver medarbejderne en enkel måde at forstærke deres brands rækkevidde ved at dele kurateret indhold på tværs af deres personlige sociale profiler. Ikke kun gør Bambu salgsteams i stand til at øge kvalitetsledninger og konverteringer gennem strømlinet social publicering, det giver virksomhederne mulighed for at Crowdsource indhold fra medarbejderne.

”Bambu har virkelig hjulpet os med at blive mere relevante, mere målrettede og have den kommunikationslinje med salgsteamet, som vi ikke rigtig havde før,” sagde Kulla.

Kortlægning af investeringsafkast

James Hardie ved, at social ROI kommer i alle former og størrelser. En af de vigtigste målinger for virksomheden er imidlertid webstrafik drevet af social aktivitet, som ofte afhænger af visninger, engagement og klik på klik.

James Hardie-grupperapport

I løbet af de første seks måneder af brugen af ​​HASHTAGS på tværs af Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn og Pinterest opnåede det cirka:

  • 23 millioner indtryk (en stigning på 2.000%)
  • 51.000 engagementer (en stigning på 462%)
  • 134.000 link klik

Det betyder næsten:

  • 11.000 nye sociale tilhængere (en stigning på 100%)
  • 3.700 nye sociale beskeder (en stigning på 19.000%)

Workfloweffektiviteterne og mulighederne for kundepleje repræsenterer også store succeser.

… Sprout har virkelig hjulpet os med at komme til det næste niveau, da det vedrører oprettelse af et virkelig engageret netværk snarere end blot en envejs-mikrofon.

”Sprout skabte effektivitet, der sparer os meget tid,” sagde Kulla. ”Folk, der taler med os, får et meget hurtigere svar, end de ellers ville have haft. Jeg synes også, det giver os bedre synsvinkel på, hvad folk taler om, hvilket hjælper os med at tage disse tendenser tilbage til virksomheden. ”

Buck er enig.

'Vi ønsker at sikre, at folk har lyst til at få deres spørgsmål rettet, ikke kun at køre trafik til vores websted,' sagde Buck. ”Vi vil sikre os, at vi leverer værdi til vores kunder. Du har nogen, der muligvis kommer til dig med en klage, og med Sprout er vi i stand til at komme ind og styre den samtale omvendt og give den vejledning, de har brug for, så det ender positivt for alle. '

hvordan man skriver en instagram-biografi

Kort efter vedtagelsen af ​​HASHTAGS-platformen betragtede virksomheden den som en vigtig del af dens udvikling.

”Jeg tror virkelig, det er det naturlige næste skridt i vores modenhed fra et socialt perspektiv,” sagde Wenman. ”Vi har lagt grunden de sidste par år, vi har en stærk følge, vi har haft populært indhold, der har været engagerende, men jeg tror, ​​at Sprout virkelig har hjulpet os med at komme til det næste niveau, da det vedrører oprettelse af et virkelig engageret netværk, snarere end blot en envejs brandmikrofon. Sprout har hjulpet os bedre med at forstå, hvem vores publikum er, hvordan vi kan være mest relevante og effektive og virkelig tage en kunde-første tilgang. Det var vanskeligt for os at gøre før uden at have alle prikker forbundet. ”

James Hardie har været førende i sin branche i mere end 100 år, og med hjælp fra HASHTAGS ser det ud til at fortsætte tendensen langt ind i det næste århundrede.

Download PDF