Lad mig fortælle dig en historie om, hvordan en ældre S&P 500-organisation lærte at elske sociale medier.






numerologi nummer 15

I januar sidste år gik jeg fra at være en udbrændt 32-årig, der for nylig og tilfældigt opgav sit job inden for sociale medier på et stort brand til en kvinde, der var beføjet til at ændre den sociale mediekultur i et helt firma som et team af et. Resultatet af dette skift var en positiv transformation af både virksomheden og mig selv.



Jeg besluttede at give sociale medier endnu en chance og se, hvor min erfaring, lidenskab og dygtighed ville tage mig efter to år med at arbejde for en velsmurt socialmedie-maskine, der udnyttede et stort budget og masser af ressourcer. Jeg accepterede et job hos Iron Mountain , et firma kendt for at bevare og beskytte sine kunders fysiske og digitale aktiver. Deres tilstedeværelse på sociale medier var grundlæggende og byggede hovedsageligt ud fra et krisestyringsperspektiv.



Jeg vidste, at jeg gik ind i et helt andet scenarie som en person, der måtte gøre sagen om ressourcer og et budget, snarere end at arbejde med det, der allerede var der. Nogle finder det måske skræmmende. Jeg tog 'svedkapitalen' i mit sidste job og lagde alt hvad jeg lærte i at uddanne og styrke mine medarbejdere om, hvad der kan gøres, når jeg er klar til succes på sociale medier. Dette blev kun muliggjort ved at have den mest støttende leder i min karriere og en gruppe nysgerrige og samarbejdsvillige kolleger, der var villige til at høre mig ud.

Jeg vidste, at jeg havde brug for at ændre kulturen, når det kom til sociale medier, så jeg startede i det små. Jeg udførte en social mediarevision inden for en måned efter at have været på Iron Mountain. Jeg vurderede redaktionskalenderen for sociale medier, den kreative og strategien for at se, hvad der var godt, jeg kunne bygge videre på, og hvad der skulle ændres via uddannelse og procesforbedringer. Jeg præsenterede mine resultater for ledelsen, vurderede, hvor vi var på det sociale medias modenhedsspektrum, og jeg foreslog kortsigtede og øjeblikkelige forbedringer og trinvise store forbedringer med proces og ressourcer på plads.

Det følgende forår vendte jeg mine resultater fra sociale medier til en ”frokost og lær” uddannelsessession for hele marketingafdelingen. Hvis jeg ville ændre kulturen, måtte jeg få alle til at forstå, hvor vi var, før jeg kunne sælge dem, hvor vi skulle hen. Det krævede en god dosis autentisk entusiasme fra min side at holde publikum engageret, men inden længe begyndte vores medarbejdere at forstå, hvordan man kunne udnytte sociale medier for at støtte virksomheden. Samtalen skiftede fra at forvente leadgenerering fra en tilfældig annonce eller to eller publikumsvækst fra strengt organiske sociale medier til at kende køreplanen til succes på sociale medier starter med at opbygge bevidsthed og 'betale for at spille' for at forstærke, mens man bygger tillid til en autentisk måde.



En anden måde, jeg overbeviste medarbejderne om at blive begejstrede for sociale medier, mens de lærte dem om deres værdi, var at udrulle et medarbejderfortalervirksomhedsprogram. Vi havde brug for at gøre medarbejdernes fortalervirksomhed let og styrbar, så vi købte og uddannede medarbejdere til at bruge et indholdskurations- og distributionsværktøj kaldet Bambu. At udnytte influencere, kunstnere og atleter var, hvordan brandpromovering ud over virksomhedskanalerne fungerede bedst i mit tidligere B2C-firma. Men på Iron Mountain, et B2B-firma, var vejen til påvirkning bedre og billigere ved at udnytte vores egne medarbejdere.



Vores medarbejdere er de rigtige fageksperter for deres respektive brancher. De har allerede det målgruppe, vi prøver at nå ud til mellem marketing, salg og lederskab. Hvis jeg tilføjede alle deres publikum til kanalerne på de sociale medier, dværger det vores samlede virksomhedskanalpublikum (dette gælder for mange virksomheder generelt, ikke kun Iron Mountain). Hvis vi ønskede at forstærke vores meddelelser og opbygge tillid til kunderne, hvilken bedre måde end folk, kunderne allerede kendte? Folk stoler på mennesker. De stoler ikke på mærker uden meget tid og ressourcer, som brandet investerer i at opbygge den tillid.


jeg bliver ved med at se 23

Ved at etablere et medarbejderfortalervirksomhedsprogram og få buy-in til vores tilstedeværelse på sociale medier, spredte Iron Mountain entusiasmen for sociale medier sig fra markedsføring til salg til andre områder af virksomheden - og det er nu endelig på vej til ledelse. Dette inkluderer ledere og nogle medlemmer af vores C-Suite.




406 nummer

Ved at uddanne og sætte ressourcer på plads til at fremme modenhed på sociale medier udfører vi vidundere på kort tid. Vores LinkedIn-publikum er vokset eksponentielt med hovedsagelig organisk vækst. Vi tjente mere end en million indtryk og tusindvis af engagementer ved hjælp af Bambu til vores medarbejderadvokatprogram. Sociale medier vurderes nu i stedet for at blive set som ukendte, noget ubrugelige og derfor undgået. Kulturen ændrede sig drastisk inden for mine første ni måneder på Iron Mountain, og resultaterne taler for sig selv.



Virksomheden er ikke den eneste del af denne situation, der ændrede sig. Hvis du spurgte mig sidste januar, om jeg er en værdifuld medarbejder eller beregnet til en karriere inden for sociale medier, har jeg muligvis ikke givet et selvsikker svar. Mine kolleger og min manager gav mig friheden til at lede og skabe forandring lige fra starten af ​​min ansættelse på Iron Mountain. Jeg er nu en inspireret, bemyndiget medarbejder og en bedre og lykkeligere person. Jeg forvandlede mig, da jeg ændrede min virksomheds sociale mediekultur.



Del Med Dine Venner: