Opbygning af brands omdømme og loyalitet er topprioriteten for ledere i det nuværende økonomiske klima, ifølge 2023 State of Social Media-rapporten. Influencers spiller en voksende rolle her - disse digitale trendsættere hjælper brands med at etablere troværdighed hos målgrupper, mens de udvider deres rækkevidde.



Jeg talte med Peter Kennedy, grundlægger og generaldirektør, Influencer Marketing for Tagger af Sprout Social, for at diskutere, hvordan ledere kan måle og maksimere deres influencer marketing investeringsafkast (ROI) på hvert kunderejsestadium.



Hvorfor influencer marketing ROI betyder noget

Næsten halvdelen (47 %) af de sociale marketingfolk siger, at måling af effektiviteten af ​​kampagner er en af ​​deres største influencer-marketingudfordringer, ifølge vores Q3 2023 Pulse Survey. ROI er en kritisk proxy for at måle effektivitet, for ikke at nævne et springpunkt for fremtidige budgetspørgsmål.

Lad os dække tre grunde til, at influencer marketing ROI betyder noget:

1. Influencer marketing omfatter hele kunderejsen

Kennedy siger, at folk ofte tænker på ROI, da det relaterer til salg, men influencer marketing har ændret spillet. Han forklarer, at ROI ofte er begrænset til bundtragt-metrics som downloads eller konverteringer, men influencer marketing skaber afkast på tværs af kunderejsen.

“Når du begynder at bruge influencer-indhold på tværs af hele rejsen, er salg bestemt en del af [dine resultater]. Men hvad er ROI'et af den bevidsthed, du opbygger, og overvejelserne?' han siger.

I vores LinkedIn influencer marketing rundbordssamtale , understregede Kennedy, hvordan influencer-indhold ofte fremmer højere engagement end branded-indhold. Vores Q3 Pulse Survey fandt også, at 79 % af marketingfolk beskriver influencer-indhold som nødvendigt for deres kunders oplevelser, og 81 % beskriver influencer marketing som en væsentlig del af deres sociale mediestrategi.



'Vi får bedre bevidsthed, engagement, køb, fastholdelse og fortalervirksomhed, fordi indholdet resonerer mere hos folk,' siger han.

triple 2 betyder

2. Influencers kan hjælpe med at balancere brand og performance marketing

Skub og træk imellem brand og performance marketing er en almindelig oplevelse blandt marketingchefer. Ledere ser ofte performance marketing som et mere sikkert spil, fordi det kan måles klart og holdes mere ansvarligt for forretningsresultater, hvilket gør det nemmere at se, hvordan en virksomheds markedsføringskroner hænger sammen med omsætningen. Men nutidens forbrugere er kyndige og erkender, når brands kun ser dem som dollartegn - så det bliver endnu vigtigere at balancere indsatsen mellem brand og efterspørgsel.

Kennedy er enig og bemærker, at præstationsmarkedsførere historisk set ikke har udnyttet influencer marketing - men landskabet ændrer sig:



'Med A/B-test finder de ud af, at influencer-indhold konverterer hurtigere og får bedre klikrater end brandet indhold.'

3. Marketingfolk skal måle ROI for at tjene mere buy-in

ROI er nøglen til at få et større influencer-marketingbudget. Selvom flertallet af marketingfolk siger, at influencer marketing er afgørende for deres sociale strategi, har kun 34 % et dedikeret budget til influencer marketing.

Influencers kan hjælpe marketingfolk med at nå deres mål og tjene mere buy-in til fremtidige samarbejder. Vores data afslører, at sociale marketingfolk vurderer influencer marketing som at have en væsentlig indflydelse på deres brands indsats, herunder brandbevidsthed (89 %), øget brandomdømme (87 %) og kundeloyalitet (87 %).

Sådan måler du influencer marketings ROI: De 5 W'er + H i influencer-strategien

Kennedy forklarer, at det er vanskeligt at beregne influencer marketing ROI, fordi der ikke er en simpel ligning.

'Du kan ikke bare sige, 'Vi brugte X på influencer marketing, vi fik så mange salg, og vores ROI er Y.' Der er mange flere variabler, der skal gå ind i det.'

I stedet for at søge efter en formel til at beregne succes, skal du overveje flere faktorer, der påvirker et brands ROI. Kennedy organiserer de fleste af disse i Fem W'er af influencer-strategier (hvem, hvad, hvornår, hvor og hvorfor) – og rådgiver om, hvordan ledere har brug for, at hver enkelt bedre forstår publikums interesse, adfærd og præferencer, hvilket yderligere kan informere dine influencer-valg og kampagneudførelse.

Hvem: Identifikation af influencer

Vores Pulse Survey-data viser, at det er den største marketingudfordring for influencers at finde de rigtige influencers. Det er her, det første af de fem W'er kommer i spil.

'Hvem' inkluderer din målgruppe, deres demografi, interesser og affiniteter. Kennedy understreger vigtigheden af ​​at ansætte influencers baseret på publikumstilpasning og historisk præstation. Han anbefaler at se på influencers, der taler om din branche, og hvis indhold overgår, når de nævner dit emne eller produkt.

11 44 ​​betydning

Mange marketingfolk vil starte med at søge i en database for at finde influencers til deres kampagner. De søger baseret på publikums demografi, placering eller emner, som influencerne diskuterer.

'Før jeg overhovedet kan tænke på den influencer, jeg skal ansætte, skal jeg overveje, hvad min kanalstrategi er,' siger han. 'Jeg ønsker, at disse influencers skal være autentiske, når de taler om bestemte temaer eller produkter.'

Han siger, at du skal forstå din produktkategori eller branche for at hjælpe med at bestemme den eller de vigtigste kanaler, og hvilke influencers du skal ansætte baseret på deres sociale tilstedeværelse. Derefter anbefaler han at filtrere ned til måldemografi og geolokation. Historisk ydeevne er en anden vigtig metrik at spore for at sikre, at influenceren kortlægger deres mål.

En anden integreret del af influencer-identifikationsprocessen er at tjekke deres publikums affinitet. Han peger på et eksempel på en helsekostvirksomhed.

”Virksomheden vil måske arbejde med en bestemt influencer. Men når du ser deres publikum, bekymrer deres følgere sig om slikbarer. Det er ikke det rigtige publikum, fordi de ikke nødvendigvis leder efter sunde produkter, selvom influenceren er med på banen, siger han.

'Hvis influencerens publikum giver mening, giver influenceren mening, fordi de begge taler om disse [emner eller interesser]. To plus to kan svare til otte med influencer marketing. Så historisk præstation og publikumstilpasning inden for din kategori er vigtigst,” siger han.

Influenceridentifikationsprocessen er en manuel rejse, der kan tage meget tid og kræfter, men med Sprout kan du bruge People View til at opdage og organisere profiler, der interagerer med dit brand.

Spire's People View. Several VIPs are listed on screen.

Denne visning sikrer, at du autentisk kan interagere med de mennesker, der interagerer mest med dit brand. People View kan hjælpe med at skabe forbindelser med influencers, administrere dine VIP-lister og se samtalehistorik. Denne funktion hjælper med at fremskynde influencer-identifikationsprocessen, fordi du kan se dine mest aktive publikummer.

Hvor

Hvor du aktiverer dine influencer-kampagner er lige så vigtigt som indholdet. Hvis dit brands fællesskab er mere aktivt på ét netværk i forhold til et andet, kan det hjælpe med at indsnævre, hvilke influencers dit brand skal samarbejde med for at fange share of voice.

Kennedy forklarer, at når han spørger brands, hvorfor de kører en kampagne på én platform, er det bredt baseret på antagelser. Men de er ofte bedre egnet til en anden platform på grund af deres branche og publikum. Det engagement, de leder efter, sker på helt andre kanaler.

Hvad for en

'Hvad' refererer til indholdstyper som vil få genklang hos din målgruppe. For eksempel kan en 30-sekunders makeup-tutorial på TikTok se højere engagement for personer under 25, men længere videoer kan give genlyd hos ældre publikum.

Den indholdstype, du vælger, afhænger af dit brands publikum, men vores Pulse Survey viser giveaways (65 %), produktsamarbejder (62 %) og influencer-ledede annoncer (57 %) er de mest almindelige.

Hver fase af kunderejsen har forskellige mål og KPI'er. For at maksimere influencer marketing ROI råder Kennedy brands til at inkorporere influencer-indhold på tværs af dem alle.

nummer nummer 15

Når de fleste mennesker tænker på influencer marketing, tænker de på indhold inden for købsstadiet som produktanmeldelser, tutorials og Live shoppingoplevelser, der understøtter salgs-KPI'er, men der er muligheder på alle stadier.

For eksempel i bevidsthedsfasen er målet at booste brand- eller produktsynlighed. KPI'er kan omfatte visninger, rækkevidde og visninger. Det er her, du kunne udnytte opslag på en influencers profil og genbruge influencer-indhold til betalte medier.

I fastholdelsesfasen sigter du efter gentagne køb og at øge KPI'er som fastholdelsesrate og kundelevetidsværdi. Du kan udnytte influencers i eksklusive medlemskaber eller kundepåskønnelsesindhold. Til fortalerformål kan influencers støtte henvisningsprogrammer.

Hvorfor: Influencer marketing forretningsmål

'Hvorfor' refererer til dine forretningsmål. Drivkraften bag influencer-kampagner er ofte en af ​​to grunde: Dine konkurrenter bruger et ton på dette område, og du skal op i niveau, eller også er der fordele ved dine produkter, som du skal fremhæve. Lad os f.eks. sige, at du vil forstå det nuværende landskab af influencer-indhold om pickup trucks i USA.

'Du opdager måske, at bugseringsevner er et populært emne. Men når du gennemgår eksisterende influencer-indhold, tales der mest om et andet mærke med hensyn til bugseringsevne. Selvom dit produkt måske har den bedste funktionalitet, bliver der faktisk talt mindst om dig. Men nu har du identificeret det hvide rum i din branche og kan begynde at bygge en indholdsstrategi.'

Vores undersøgelse viser, at to tredjedele af marketingfolk bruger engagementer på sociale medier såsom likes, delinger og kommentarer til at måle effektiviteten af ​​deres kampagner. Data for socialt engagement og konverteringsrater (i form af salg, tilmeldinger eller downloads) er de to vigtigste målinger for at sikre buy-in til influencer-marketingkampagner.

Hvornår

Kampagnetiming kan gøre eller ødelægge dine influencer-marketingresultater og effektivitet. Tiden kan opdeles i flere trin i form af år, ugedag eller endda den time på dagen, der vil give det højeste engagement.

Kennedy peger på eksemplet med indhold til en yogavirksomhed. Feriesæsonen er ikke et ideelt tidspunkt for investeringer, fordi folk prioriterer tid med familie og venner eller rejser på ferie. Men efter ferien vil du se en stigning i interessen, fordi folk ofte fokuserer på at forny deres sundheds- og wellness-ritualer i det nye år. Foråret ville også være et ideelt tidspunkt.

'Det vil være vigtigt at forstå disse tidsperioder og sæsonvariationen i din branche. Vi kommer til at få et bedre engagement i de tider af året, hvor folk bekymrer sig om din branche og dit produkt,” siger han.

222 betyder forhold

Hvordan: Influencer management overhead

Sammen med at identificere de rigtige partnerskaber, skal ledere overveje influenserstyring overhead. Fra entrepriser til kreativt samarbejde er der meget, der går ind i daglig influencer-ledelse. Det kan blive en dyr opgave, hvis teams mangler en gennemsigtig proces til at arbejde med influencer management. Vores undersøgelse afspejler, at 64 % af markederne administrerer influencer-kampagner ved at arbejde direkte med deres agenter eller reps.

Kennedy råder brands til at overveje lokale influencers for at minimere rejse- og opholdsudgifter. Han understregede også, at man overvejer 'hvornår' af influenserstyringsomkostninger for at få mest muligt ud af dit forbrug. 'Selv hvis du laver en optjent kampagne, hvor jeg overrækker influenceren et produkt, pådrager vi os stadig produktions- og forsendelsesomkostninger. Det er stadig betalte medier, siger han.

Med Tagger by Sprout Social kan du integrere influencer marketing med dit brands sociale strategi ved at udnytte data og analyser. Med værktøjer som Sprouts udgivelseskalender og Tagger Projects kan marketingfolk administrere sociale kampagner og indhold, strømline influencer-workflows, samarbejde med talenter og give influencer-kompensation gennem et dedikeret arbejdsområde.

Beviser influencer marketing ROI med dataindsigt

Illustrering af influencer marketing ROI er en nuanceret proces. Men ved at overveje de fem W'er i influencer-marketingstrategien og flette dit indhold på tværs af køberrejsen, vil du være i stand til at bevise, at dine marketingkroner er givet godt ud.

For at lære mere om at bruge Tagger til at forme den bedste vej frem for dit brands influencer-marketingstrategi, skal du udfylde vores forespørgselsformular .

Del Med Dine Venner: