Frygt ikke retro: Hvordan åben kommunikation styrker bureau-klient-relationer

Alle mennesker er født med en naturlig negativitetsbias , hvilket får os til at dvæle mere ved negative oplevelser, end vi gør ved positive. Denne skævhed kan gøre selv ideen om negativ feedback angstfremkaldende, hvilket får mange til helt at undgå muligheden. For bureauer er undgåelse dog ikke en mulighed.

At modtage og give konstruktiv feedback er en integreret del af et bureaus evne til at vokse. Retrospektiver skaber et positivt miljø for denne udveksling ved at give både bureauer og kunder en chance for at reflektere over det arbejde, der er blevet udført i en projektperiode. I denne artikel deler vi tips til at være vært for bedre kundetilbageblik. Men først, hvorfor betyder det noget?

Hvordan kundetilbageblik kan opbygge bedre bureau-klientrelationer

Agenturmodellen er notorisk tempofyldt. Kombiner det med lynhastigheden af ​​socialt, og du får en næsten uendelig to-do-liste. Planlægning, publicering, rapportering og optimering tager tid. Når du først kaster almindelig kundekommunikation ind i blandingen, kan det føles umuligt at finde tid til at træde tilbage og reflektere over din overordnede præstation.

Men gode bureau-klient-relationer er ikke bygget på præstation alene. De kræver et grundlag af tillid. For at opbygge denne tillid skal bureauer bruge tid på at tilskynde til åben, meningsfuld kommunikation som en del af deres standardproces.

Det er derfor, rutinemæssige tilbageblik er så værdifulde. Effektiv kommunikation er et væsentligt skridt i skiftet fra tjenesteudbyder til partner. Retrospektiver faciliterer en åben udveksling af synspunkter, så hver part kan diskutere, hvad de synes gik godt, hvad der kunne forbedres, og hvad der ikke fungerer i et positivt miljø.

Disse diskussioner giver kunderne et værdifuldt kig bag bureaugardinet og hjælper dem til bedre at forstå din tilgang og værdien af ​​sociale medier generelt. Efterhånden som kunderne bliver mere komfortable med at give produktiv feedback, vil deres tro på dit teams evne til at levere blomstre.

Sådan forbereder du dig til et produktivt klient retrospektiv

At give feedback kan være lige så svært som at få det, især hvis dine kunder har en mindre sofistikeret forståelse af markedsføring på sociale medier. Som retrospektiv vært er det din opgave at hjælpe din klient med at forstå, hvordan din præstation omsættes til forretningsmål, så de kan give en mere handlekraftig vurdering af dit arbejde.

Dissekere processen

Ingen aspekter af din proces bør være off-grænser under et retrospektiv, så opfordrer entusiastisk dine kunder til at være ærlige og omfattende. De nye til retrospektive kan føle sig begrænset til at diskutere resultater, men alle gode bureaumarketingfolk ved, at ydeevne kun er en brøkdel af en kundes tilfredshed med dit arbejde.

For eksempel, hvis en klient føler sig overvældet af din godkendelsesproces på sociale medier, glemmer de måske at bringe det op, hvis dine retrospektive prompter udelukkende fokuserer på KPI'er. Hvis du tager dig tid til at grave ind i din arbejdsgang, kan det kaste lys over komplekse eller klodsede aspekter af, hvordan du arbejder, hvilket kan hjælpe dig med at justere dine tjenester til alle dine kunder.

Hvis du opdager, at din diskussion ikke resulterer i den ærlige feedback, du håbede på, kan det være på tide at dissekere selve den retrospektive proces. Formatet på din retrospektive bør konstant udvikle sig for at fremme mere produktive samtaler. Når du planlægger retrospektiver, skal du holde alt op til gennemgang, fra spørgsmålene, der bliver stillet, til hvem der er i rummet.

Vær proaktiv

Mens retrospektiver typisk sker i slutningen af ​​et projekt eller en kundeperiode, behøver det ikke altid at være tilfældet. Hvis du bemærker, at din plan ikke opfylder målene, eller at din klient virker utilfreds, er det bedre at planlægge en tidligt i stedet for at vente på, hvordan tingene udvikler sig.

Tilskynd til feedback mellem retrospektive samtaler ved at etablere en konsistent rapporteringsplan. Månedlige rapporter og check-ins giver et solidt billede af dine fremskridt, samtidig med at de giver mulighed for at måle, om en kunde er tilfreds med din indsats. Sprout-brugere kan konfigurere tilbagevendende rapportlevering til nøgleinteressenter på månedlig eller ugentlig basis for mere tidsfølsomme projekter.

Hvis du mener, at din klient kan have gavn af et ekstra retrospektiv, skal du sørge for at mødes med dit team, før du sætter det på bøgerne. At skabe en mulighed for en åben intern udveksling vil hjælpe med at sikre, at du henvender dig til kunder med løsninger i tankerne.

Mød op med data

54 procent af bureauerne identificerer at uddanne deres kunder om værdien af ​​socialt som et almindeligt smertepunkt, ifølge 2021 Agency Pricing and Packaging Report. Undgå at overlade din succes til anekdoter eller mavefornemmelse ved at indsamle kraftfulde datapunkter, handlekraftig indsigt og strategiske anbefalinger.

Kate Istead, driftschef kl Giraf sociale medier , forstår værdien af ​​at bruge rapporter til et objektivt kig på nøgleresultater for både kunder og marketingfolk.

Det er meget nemt at se tilbage på dit arbejde og sige 'Jeg ville ønske, vi ville have gjort det sådan her' eller 'Vi kunne have gjort det bedre', siger Istead. Det afgørende er de mål, der blev sat i starten af ​​projektet. Det er ikke rimeligt at dømme dig selv ud fra et mål, du faktisk ikke har sat dig.

Giraffe Social Medias tilgang til at forudse deres klients behov og omdrejningsstrategier som svar på feedback hjalp dem med at vinde Årets Agenturpartner ved Sprout Partner Value Awards 2020.

Vores sociale mediechefer bygger tilpassede rapporter baseret på kundens mål og mål, siger Istead. Ikke alene bruger vi disse data til at forbedre vores tjenester, vi bruger dem også til at ændre, hvordan vi fungerer som et bureau på tværs af alle kunder. Der er altid lektioner at lære, uanset om det er det, der klarer sig godt organisk, eller hvordan vi kan få mest muligt ud af betalt annoncering.

Bureauer, der bruger Sprouts Premium Analytics, kan bruge den avancerede Report Builder til at oprette tilpassede rapporter, der stemmer overens med kundens forretningsbehov. Centralisering og konsolidering af de oplysninger, der betyder mest, kan hjælpe med at sikre, at kunderne kommer til retrospektiv med et komplet overblik over det arbejde, dit team har udført.

Frygt ikke retro

Når bureauer og kunder vokser sammen, er det en smuk ting. Bureauer, der bruger retrospektiver til at øge samarbejdet og kommunikationen, skaber strategiske partnerskaber med deres kunder, der baner vejen for nye forretninger.

Det er tid til at gå efter disse drømmekunder. Download vores guide til at bruge social lytning til at optimere bureaudrift i dag, og find ud af, hvordan du kan skabe et grundlag for langsigtet vækst.

Del Med Dine Venner: