Sporing af tilbud på Twitter er en af ​​de mest effektive måder til at måle dit brands tilstedeværelse på netværket, da citater fra dit brand indikerer, at hun er inkluderet i samtaler. En undersøgelse foretaget af Maritz og Evolve24 fandt det 83% to klienter der klagede over et firma på Twitter, var tilfredse, da virksomheden svarede. Desværre viste den samme undersøgelse det kun 29% af virksomhederne reagerede faktisk på kundeklager på Twitter. Der er naturligvis et misforhold mellem, hvordan kunder og virksomheder bruger den sociale netværksplatform.

Undersøgelse af Twitter-klagesvar

”Succes” på Twitter betyder mange forskellige ting for mange forskellige mennesker, men de fleste marketingmedarbejdere på sociale medier er enige om, at dette er relateret til at engagere sig med fans. Dette kan resultere i et større publikum - ud over lykkeligere og loyale kunder.

Med hensyn til Twitter-tilbud, her er tip til at finde, spore og modtage mere:

Hvad er Twitter-citater

Der er i det væsentlige tre forskellige måder for brugere at 'citere' dit brand på Twitter:

  • 1. @ brugernavn : Når folk bruger udtrykket 'citat på twitter', henviser de normalt til det: et tilbud er når nogen bruger @ -symbolet efterfulgt straks af deres Twitter-brugernavn. Afhængigt af dine indstillinger, kan du modtage en underretning fra Twitter om, at nogen citerede dig.

  • 2. Citering af mærket : dette er når nogen citerer din virksomhed eller dit brand i en Tweet uden at bruge @ brugernavn. Det er almindeligt, når folk sender en Tweet med linket til et blogindlæg på dit websted, eller når kunder kommenterer din virksomhed. Med et tilbud fra mærket får du ikke en meddelelse, fordi Twitter betragter det som kun tekst.

  • 3. Hashtag : En anden almindelig måde, hvorpå folk nævner mærker på Twitter, er hashtags, især hvis mærket er velkendt. Igen vil du ikke modtage nogen Twitter-underretninger, hvis nogen nævner dit brandnavn i et hashtag. Nogle gange bruger folk forskellige hashtags, der indeholder dit firmanavn, hvilket kan komplicere sporing af dine brandcitater lidt mere.

Svar x Citater: hvad er forskellen?

Et svar er et svar på en andens Tweet. Tidligere startede et @ brugernavn, og efterfølgende tweets blev forbundet som et segment under det første.

Nu har Twitter ændret den måde, svarene fungerer på. Brugere modtager stadig besked om svar, men tweets indeholder ikke længere @brugernavn. Twitter foretog denne ændring så der er mere plads på grænsen på 140 tegn til den aktuelle Tweet-besked.

En anden vigtig ting at vide om svarene er, at de kun ses af afsenderen, modtageren og de mennesker, der følger begge. Citater er mere som en offentlig samtale og kan indeholde @brugernavnet hvor som helst i Tweet.

Vigtigheden af ​​at overvåge citater på Twitter

Kan det lide eller ej, bruger kunder Twitter som et kundeserviceværktøj . Faktisk er sociale netværk det kundernes topvalg for kundeservice .

det bedste valg til kundebehandling

Ofte sker denne udveksling, når en kunde har et problem, hvilket betyder, at kommunikationen mellem dit brand og dine kunder kan være noget kortfattet i det medium. Faktisk nogle mærker kun bruge deres Twitter-konti til at svare på klager, kriser og problemer. Men Twitter er mere end det: det kan opbygge menneskelige forbindelser, hvilket er en vigtig marketingaktivitet for et brand i ethvert medium.

Måske af den grund værdsætter de fleste virksomheder ikke den måde, Twitter kan bruges som et værktøj til at få kunderne til at føle sig specielle. Et lignende eller endnu bedre svar kan gøre folk glade, fordi disse aktiviteter tilbyder en slags udsagn i den digitale tidsalder.

Når en berømthed sender et Tweet, er der mange svar. Men de mennesker, der bliver svaret tilbage, vinder dagen. En Twitter-konto er en af ​​de mest direkte forbindelser, som folk har med andre mennesker og organisationer - undervurder ikke den magt, som din virksomhed har.

Sådan spores og finder du tilbud på Twitter

Nu hvor du ved det fordi Det er vigtigt at være opmærksom på tilbud og svar på Twitter. Her er nogle måder at holde trit med dem.

Aktivér Twitter-underretninger

Først skal du sørge for, at din Twitter-konto er konfigureret til at modtage underretninger, når du bliver citeret. Du kan modtage underretninger i browseren, i din e-mail eller på din mobiltelefon, hvis du installerer Twitter-applikationen. Bare log ind på din konto og åbn meddelelsesindstillingerne for at aktivere denne funktion.

opsætning af Twitter-underretninger

Indse, at du kun får besked, når nogen @citerer dig. Den indfødte Twitter-app sender ikke underretninger om umarkerede citater eller tilbud i et hashtag. Heldigvis er der måder at følge disse 'citater' på Twitter.

Spor tilbud på Twitter

Med din opsætning af meddelelser er det nu tid til at finde tilbud. Lad os se på måderne til at finde tilbud på Twitter. Start med at kigge efter 'Firmanavn' på Twitter. Du vil se alle offentlige tweets, der har dit firmanavn. Klik på fanen Seneste, hvis du vil se de seneste tweets.

spire social twitter søgning

Brug af Twitter-søgning giver dig et overblik over, hvem der taler om din virksomhed på Twitter. Du vil se en kombination af Twitter-tilbud og også tweets, der indeholder dit firmanavn uden @brugernavnet. Brug mere til mere nøjagtige resultater Avanceret Twitter-søgning , som giver dig mulighed for at oprette specielle søgninger baseret på bestemte vilkår, personer, datoer og steder. Twitter giver dig mulighed for at gemme op til 25 søgninger, hvilket letter processen med at hente information, især i nichesøgninger efter mærketilbud.

Desværre er en manuel tilgang næppe tilstrækkelig til langsigtet overvågning, især for store mærker med hyppige tilbud på Twitter. Derfor er en softwareprogram som f.eks. En bedre måde at holde trit med citater på Twitter-styringsværktøjer gør HASHTAGS.

Følg Twitter-tilbud med HASHTAGS

HASHTAGS 'Twitter-styringsværktøjer tilbyder en komplet løsning til din virksomheds Twitter-relaterede behov. Ikke kun vil du kunne se Twitter-tilbud i realtid, men du vil også være i stand til at gemme specifikke søgninger og følge en samtale mellem brugere ved let at citere dig.

spire social smart indbakke

Du kan bruge HASHTAGS til at gemme søgeord på mærket og se de nyeste tweets på dit dashboard. Brug denne funktion til at spore umærkede tilbud fra dit brand, såsom #brandname og 'brand name'.

eksempler på mærkeord

Når du er færdig med dette trin, viser dit dashboard alle de seneste tweets med specifikke søgninger i stedet for at udføre tre separate søgninger. Dette hjælper med at sikre, at du ikke går glip af tilbud fra dit brandnavn på Twitter. At have alle disse oplysninger ét sted gør det også lettere at reagere.

HASHTAGS Indbakke

HASHTAGS 'Twitter-overvågningsfunktioner letter også kommunikation med teammedlemmer og kunder. For eksempel, når nogen citerer dit brand med et supportspørgsmål, kan dit sociale team tildele denne Tweet som en opgave for kundeservicemedarbejdere at fortsætte.

spire social task management

Vi har også en VIP-listefunktion, der giver dig mulighed for at kontrollere influencers for at sikre dig, at du besvarer dem først.

Derudover vil du have en historie med alle samtaler, du har haft med brugere, der chatter med dig, hvad enten det er af DM'er, svar eller tilbud på Twitter for at yde velinformeret kundeservice. Du kan også oprette søgeordssøgning for at opdage og overvåge muligheder for interaktion.

Sådan får du flere tilbud på Twitter

I en perfekt verden ville kunder og fans citere dig, når de delte dit indhold eller citerede din virksomhed på Twitter. At få et @ tilbud i tweets gør din konto mere synlig, hvilket kan hjælpe dig med at få flere følgere.

Selvfølgelig er tingene sjældent perfekte. Uundgåeligt vil nogle brugere bare indtaste deres brandnavn uden at inkludere deres brugernavn i Tweet.

Her er nogle tip til at opmuntre folk til at inkludere din virksomheds brugernavn på Twitter, når de citerer dit brand:

Opret dit websted til deling på sociale netværk

Føj delingsknapper til dit websted, som gør det muligt at dele dit indhold på Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest og andre sociale netværk, som du kan angive.

sociale delingsknapper

Hvis du konfigurerer disse knapper korrekt, når nogen deler dit indlæg på Twitter, tilføjes en tekst med @ brugernavnet på din virksomhed (f.eks. “Via @ brugernavn”) i slutningen af ​​Tweet. Denne enkle taktik gør det nemt at holde styr på, hvem der deler indhold på dit websted. Tjek denne artikel for at lære mere om integration af sociale medieknapper på dit websted.

Brug hashtags

Hashtags bruges til at spore indhold på sociale netværkssider, især på Twitter. Som Hashtags tillade mennesker med lignende interesser at finde indhold fra ligesindede individer. De fungerer også som en god samtalestarter. Hvis du ikke er sikker på, hvilke hashtags du skal bruge, skal du tjekke denne vejledning til mest populære Twitter-hashtags .

Start samtaler

I stedet for at vente på, at nogen skal tale med dig, skal du starte samtalen selv!

tweets og svar på twitter

Når du sender en tweet, der citerer en anden bruger, svarer de sandsynligvis og @ citerer dig. Samtaler vises i den anden persons strøm i sektionen Tweets and Responses, hvor de kan blive bemærket af de mennesker, der ser din konto. Interagere med myndigheder og påvirkere i dit markedssegment, og denne teknik kan give dig en masse anerkendelse - det er foreningens styrke.

Interagere med andres tweets

Ligesom du gør for at starte en samtale, skal du interagere med andres tweets ved at lide eller svare på deres tweets. Sæt princippet om gensidighed i aktion, retweeting indholdet af en industriinfluencer eller en person, som det vil være gavnligt at forholde sig til. Folk husker, hvem der retweetede deres tweets og muligvis returnerer favoren en dag. En retweet er en handling, der kan være meget stærk, hvis den kommer fra en influencer med et engageret publikum, der består af mennesker, der ligner dit målmarked.

Gør dit Twitter-brugernavn kendt

Ideelt set skal du bruge navnet Nemlig af din virksomhed som din Twitter brugernavn . Hvis dette ikke er muligt, risikerer du, at folk @ vil nævne det forkerte brugernavn, eller at de simpelthen giver op med at nævne dit brand.

Når det er sagt, fortvivl ikke, hvis brugernavnet til dit firmanavn ikke er tilgængeligt. Du skal blot vælge den mest lignende mulighed, undgå at bruge bindestreger og foretrækker korte og enkle muligheder. F.eks. Er navnet på søgemaskinejournal for lang til at blive brugt som et Twitter-brugernavn. I stedet forkortede virksomheden brugernavnet til @SEJournal .

søgemaskine journal twitter håndtag

Svar på dine kunder rettidigt

En måde at gøre dine kunder glade og fortsat få tilbud på Twitter er at svare på dine kunders interaktioner rettidigt. Ifølge de data, der er indsamlet i vores Sprout Index-undersøgelse, forventer kunderne at modtage et svar fra dit brand inden for fire timer .

forventet ventetid på sociale medier

Desværre er den gennemsnitlige svartid for mærker 10 timer. At tage tid til at svare eller ignorere dine kunder fuldstændigt er ikke kun dårligt for dit brand omdømme, men det koster også penge. Faktisk vil 29% af kunderne sandsynligvis søge efter konkurrenten efter at være blevet ignoreret af et brand på sociale medier.

omkostninger ved at blive undgået på sociale medier

Reducer chancerne for at miste kunder ved aktivt at overvåge dine Twitter-tilbud og reagere hurtigt. Igen er det i denne type situation, at et Twitter-styringsværktøj er nyttigt. Især for mærker, der modtager et stort antal meddelelser.

Twitter CTA GIF

Vedtage en autoritetsposition

Uanset om det er online eller i det virkelige liv, er folk tvunget af autoritetspersoner. Hvis folk synes, at dit indhold er utroligt og har autoritet, vil du modtage tilbud fra folk, der søger hjælp eller ros.

En af de bedste måder at øge din brandautoritet er at oprette og dele indhold relateret til dit markedssegment. På en blog, YouTube-kanal eller direkte på sociale medier skal du bruge dit indhold til at demonstrere din viden og til at vise dit brand som en autoritet på markedet.

Dette er nøjagtigt den strategi, som SEO-softwarefirmaet Moz bruges til at øge sit publikum og udvide sin indflydelse på Twitter. Virksomheden oprettede informative artikler på sin blog samt ugentlige undervisningsvideoer for at demonstrere sin viden om SEO. Resultatet af dette er, at folk hele tiden deler dette indhold og @citer virksomheden i tweets.

Almindelige fejl med Twitter-tilbud, der skal undgås

At holde styr på dine tilbud kan virke ret simpelt, men de enkleste opgaver er ofte de mest forvirrende. Dette er nogle af de mest almindelige fejl, der skal undgås, når du følger dine tilbud på Twitter.

  • Spor ikke stavefejl : stavekontrollen fungerer ikke for Twitter-brugernavne. Hvis nogen forsøger at @ citere dit Twitter-brugernavn, men forkert stave det, foretager Twitter ikke rettelser. Så det er en god ide også at følge citaterne med de almindelige stavefejl i dit firmanavn på Twitter. Hvis virksomhedsnavnet indeholder nogen af ​​disse ord , skal du foretage en hurtig søgning på Twitter for at se, om folk forsøgte at citere dig med stavefejl.
  • Følg kun @ citater : Som vi nævnte tidligere, bruger ikke alle dit Twitter-brugernavn, når de citerer din virksomhed. Følg også tweets med kun dit firmanavn og hashtags.
  • Følg sporene på Twitter : Twitter sker i realtid. Når kunder citerer dit brandnavn på Twitter, har du ikke råd til at vente dage på at svare. Tjek dine tilbud hele dagen, så dine følgere og kunder ikke føler sig ignoreret.

Twitter-citater: hvordan man finder, følger og modtager mere

Tag kontrol over samtalen og stop med at gå glip af muligheder for at interagere med dit publikum ved at forstå vigtigheden af ​​at finde og følge citater på Twitter. Brug styringsværktøjer til Twitter fra Sprout for at sikre, at der ikke går glip af nogen mulighed for at interagere med dine fans.

Har du tip til håndtering af tilbud på Twitter? Send en Tweet til @SproutSocial og vi deler de bedste ideer!

Del Med Dine Venner: