Bureauer og virksomheder har oplevet deres retfærdige andel af udfordringer i 2020. Det skubbede agenturer til at tænke uden for kassen, forblive fleksible og innovere, da økonomien og forbrugerlandskabet konsekvent har ebbet og flyder.

hvornår er det bedste tidspunkt at tweet

I de sidste måneder af året vil agenturers højeste prioriteter være fastholdelse af klienter og vinde ny forretning i 2021. Sprouts agenturpartnere har arbejdet hårdt for at komme foran kurven, så de og deres kunder er i den optimale position for succes i det nye år.

Der er ingen løsning, der passer til alle, men vi bad seks førende bureauer om at dele deres bedste råd om effektiv vækst i deres forretning, opbygning af stærkere klientbureauforhold og øget klientretention i løbet af året og frem til 2021. Læs videre og noter dig, hvordan din bureau anvender muligvis de samme tilgange for din virksomhed.



1. Balance fleksibilitet og stabilitet

Giraf sociale medier , et britisk administrationsagentur for sociale medier, har anerkendt pandemiens indvirkning på sine kunder og deres industrier. Ud over at genfokusere deres sociale strategier for at imødekomme klimaet i 2020, forestillede de sig deres klientopbevaringsstrategier og omfavnede mere kontraktfleksibilitet for at mindske den byrde, som nogle af deres kunder følte.

”Fastholdelse og vækst inden for eksisterende kundebaser vil altid være lettere end at opfange nye forretninger, så bureauer skal afbalancere fleksibilitet med stabilitet, når det kommer til kontraktvilkår. Vi har tilbudt pauser ved levering af tjenester samt midlertidige nedsættelser af kontrakter. Den samme fleksibilitet er påkrævet, når du også pitcher til potentielle kunder. Vi har tilbudt kontrakter, der afspejler og imødekommer den usikkerhed, som mange virksomheder føler lige nu.

Mange virksomheder har været nødt til at tilpasse sig nye begrænsninger og retningslinjer, så bureauer skal investere i og tilbyde tjenester, der imødekommer den nuværende efterspørgsel. For os har det betydet, at vi bliver kreative om de måder, vi kan arbejde med en virksomhed på ved at tilbyde specialuddannelse, webinarer eller konsulentkontrakter.

Andre succesrige tilgange til at få nye forretninger i hårde tider inkluderer at tilbyde et henvisningsprogram til vores eksisterende kunder og styrke de relationer, vi har med vores partnerbureauer, som har været uvurderlige i at hjælpe os med at få nye forretninger. ”

- Kate Istead, operationschef, Giraffe Social Media

2. Innovere omkring kundernes behov

RyTech leverer digitale marketingløsninger, der hjælper deres kunder med at følge med i det stadigt skiftende digitale landskab. I 2020 har dette landskab været særligt stenet, men innovation og kreativitet har hjulpet os med at opretholde og styrke vores klient-bureauerelationer.

”2020 har lært os, hvordan vi skal innovere. Kunder bruger mere tid online og på sociale medier, end de nogensinde har gjort før. Vores bureau har været i stand til at vokse og fastholde klienter ved at være fleksibel, tilbyde udvidede overvågningstimer, skabe mere visuelt indhold, rådgive klienter om deres kommentarer i aktuelle begivenheder og mere.

Vi har brugt Spire Smart Indbakke til at organisere og hjælpe med medicinske klienters kundeserviceindsats på det sociale, så vi kan øge den månedlige kontrakt. Andre nye kunder er også glade for at komme i gang med at maksimere deres tilstedeværelse på sociale medier, fordi de ved vigtigheden af ​​det. ”

- Beth Ryan, CMO, RyTech LLC

program, der skal sendes til alle sociale medier

Se dette indlæg på Instagram

Et indlæg delt af RyTech, LLC (@rytechllc)

3. Gør din forbindelse med klienter dybere og vær en ægte partner

Holdet på Så interaktiv , et uafhængigt digitalt bureau i Sydafrika, ved, at opbygning af meningsfulde kundeforhold giver dem en dyb forståelse af deres kundes brandkrav og mål. I 2020 blev dette fokus endnu vigtigere.

”Kundeforhold er hjerteslaget for vores bureaus succes, især i et COVID-19-klima, hvor virksomheder er meget sårbare. Jeg tror, ​​at hvis du ikke ved, hvordan tandhjulene bevæger sig i maskinen, er det svært at identificere, hvorfor de ikke bevæger sig.

Vi har fokuseret en stor del af vores tid på at få mere personlig forbindelse til vores kunder og samarbejde med dem for at flytte nålen til deres forretning. Dette har inkluderet omstilling af strategi, kreativitet og medier for at give bedre resultater. Vi udvidede også vores kundeserviceteam for bedre at kunne betjene vores kunder og tilbyde mere strategisk rådgivning. Ved at opretholde konsistens og kvalitet med leveringen af ​​vores tjenester lever vi op til vores løfte om at opbygge et partnerskab. ”

- Darren Mansour, Digital Director, So Interactive

Fire. Bliv fadig og test nye strategier

Ingrediens , en fødevaremarkedsføringsvirksomhed, hjælper både store og små mærker med at dele deres historier og få kontakt med kunderne. Selvom mange af deres kunder stod over for nye udfordringer og usikkerhed i 2020, har Ingredient opskriften på succes.

hvordan man betaler for likes på instagram

“Ingredient har arbejdet med vores klienter, der kigger rundt for at tilpasse sig den nye normale. Ved proaktivt at dele ideer og hjælpe med at skabe nye meddelelsesstrategier har vi været i stand til at forbinde vores kunder med deres forbrugere på en måde, der er rettidig og relevant. Resultatet? Alle vores kunder undtagen en har givet os nye opgaver i det sidste kvartal.

Det kan virke kontraintuitivt, men nu er det rigtige tidspunkt at prøve noget nyt. Vi bruger B2B sociale medieplatforme som LinkedIn til at nå ud til nye kunder. Vi holder også kontakt med partnere og finder måder at hjælpe hinanden ud. Når folk allerede kender din virksomhed og stoler på det arbejde, du udfører, forkorter det ofte salgscyklussen.

Endelig er det især vigtigt at være smidig. Kunder kan være tilbageholdende med at underskrive store kontrakter eller påtage sig et stort projekt i øjeblikket. Vi udforsker måder til at bøje vores forretningsmodel ved at starte små eller påtage os hurtige opgaver, der kan bane vejen for større engagementer. ”

- Catherine Gillis, Chief Growth Officer, Ingredient

5. Tilby noget helt nyt

Alpha | GODT KLARET hjælper klienter med at få kontrol over deres tilstedeværelse på sociale medier og '#BrandLikeYouMeanIt.' Da de vidste, at deres eksisterende og potentielle kunder stod over for betydelige udfordringer i 2020, skabte de et helt nyt program til at understøtte deres skiftende behov.

”Små og mellemstore virksomheder er blevet hårdest ramt i år. Med lavere salgsmængde og færre medarbejdere er marketingbudgetter aftaget. Klienter har brug for at se resultater hurtigt, hvilket er en hård spørg, når det kommer til socialt.

Alligevel er det kendt, at økonomiske afmatninger medfører massive ændringer og vækst! Derfor har vi udviklet et nyt program, der gør det muligt for SMB'er at tage styr på deres sociale medieindsats understøttet af vores ekspertise. Programmet aB Op.ti.mate giver SMB'er fuld adgang til vores HASHTAGS-dashboard, så de kan uploade billeder til aktivmappen, skrive og planlægge indlæg, overvåge anmeldelser og omtaler og mere. Vores team leverer strategi, rådgivning, korrekturlæsning og redigeringstjenester for at sikre, at deres indsats er on-brand og on-strategi. Det giver dem også prioritet adgang til vores team af designere, indholdsforfattere og strateger til eventuelle yderligere behov, de måtte have. Ikke kun gavner Op.ti.mate-programmet SMB'er, men det hjælper os med at vinde nye kunder under en økonomisk afmatning. ”

- Beth Newton, medstifter, Content + Social, alfa | BRAVO

6. Giv den rigtige support med den rigtige teknologi

Branding bjørn er et boutique-marketingfirma, der specialiserer sig i brandløsninger til små og mellemstore virksomheder og nonprofitorganisationer. At arbejde eksternt var en ekstra komplikation til de eksisterende udfordringer, som alle bureauer står overfor - at vinde ny forretning, opbygge kundeforhold og udvide deres forretning.

Men ved at forny den måde, de arbejder på og udnytte teknologien, har de været i stand til at forblive effektive og hentet nye kunder undervejs.

”Der er ingen playbook til, hvad der sker lige nu. Som bureauer skal vi være foran kurven for at støtte vores kunder, når de drejer og hurtigt skifter deres marketingindsats. Uanset deres branche er den rigtige tech stack den vigtigste time-to-value faktor for vores klients overlevelse. Vi har tilpasset os ved at blive rigtig gode til at indstille disse platforme til virksomheder, bruge denne teknologi sammen med dem som agentur og lære dem at bruge den. Det er sådan, vi vinder coaching- og konsulentklienter, når vi alle navigerer gennem dette episke skift.

Dette er den hemmelige formel:

1) HASHTAGS . Kunder har brug for en revideret strategisk plan og digital markedsføringsstrategi med opdaterede OKR'er for at imødekomme den nuværende krise. Til dette bruger vi Sprouts kraft til at lytte til deres publikum, udvide deres omfang og interagere med deres samfund ved hjælp af nøgleordsmålretning og empati.

2) Asana. Virksomheder er nødt til at springe til digital-first ASAP. Asanas tværsamarbejdsplatform muliggør problemfrit fjernarbejde, mens mål, projekter, teams og opgaver holdes på skema, mens alle interessenter holder styr på sløjfen.

det bedste tidspunkt at poste på instagram

3) Slap. Forbud holdene at bruge deres e-mail til alt andet end klientkommunikation (hvis det). Slack er et samarbejdshub, der lader dit team og eventuelle eksterne partnere eller kunder kommunikere lige så let som at være ansigt til ansigt, men også integreres med Asana.

Den smukke del af denne opdatering er, at den er relativt billig, og både Asana og Slack integreres med den teknologi, vores kunder allerede bruger. Dette betyder ikke flere kædemails, mistet kommunikation eller manglende ansvarlighed. Vi arbejder alle smartere med færre mennesker og hvor som helst i verden.

Dette er fremtidens arbejde, og vi er klar til det. ”

- Jacque McHugh, CEO, Branding Bear

Bliv agenturspartner

Når der opstår universelle udfordringer i agenturets verden, er det at have et netværk af support som at have en havn i stormen. Sprouts Agency Partner-program er et forbindelsespunkt for bureauer rundt om i verden, der søger ressourcer, salgsstøtte til at udvide dit netværk og et samfund af uovertruffen social og marketingekspertise.

Kom vokse med os! Lær mere her .