Chatbots er strategiske aktiver, der forbedrer din kundeservice og marketingstrategier . Teknologien er kommet langt fra blot at være regelbaseret til at tilbyde funktioner som kunstig intelligens (AI) aktiveret automatisering og personlig interaktion.



Integrering af chatbots kan transformere dine kunderelationer ved at automatisere svar på almindelige forespørgsler og indsamle feedback, hvilket frigør dit team til at fokusere på mere komplekse problemer. Disse bots øger engagementet ved at yde support 24/7, hvilket gør virksomheder konstant tilgængelige. De strømliner også kunderejsen med personlig assistance, forbedrer kundetilfredsheden og reducerer omkostningerne.



Men hvor starter man med at bygge en chatbot?

Denne artikel vil dykke ned i alle detaljerne om chatbot-byggere og udforske deres funktioner. Vi vil også sammenligne nogle af de førende platforme på markedet, så du er rustet til at vælge den bedste løsning til at optimere dine kundeforbindelser.

Indholdsfortegnelse:

Hvad er en chatbot-bygger?

En chatbot builder er software, der hjælper dig med at oprette automatiseret beskeder med kunder uden omfattende kodningsviden. Disse bygherrer tilbyder en brugervenlig grænseflade med tilpasselige skabeloner og netværksintegrationer.

Infokort hvor der står"A chatbot builder is software that helps you create automated messaging with customers without extensive coding knowledge."

En brugervenlig chatbotbygger gør det muligt for brands at designe chatbots, der præcist opfylder deres krav. Det hjælper dig med at engagere dig med kunder, besvare forespørgsler og udføre automatiserede opgaver.



6 funktioner at kigge efter i en chatbot-builder

Når du vælger en chatbot-bygger, vil nogle funktioner være mere værdifulde end andre, afhængigt af dine forretningsbehov, og hvordan du vil have den til at interagere med kunder og integreres i din markedsstrategi . Her er et par stykker at overveje.

Liste, der nævner de 6 funktioner, du skal kigge efter i en chatbot-builder. De første tre nævner brugervenlighed, avancerede naturlige sprogbehandlingsfunktioner og multi-platform integration

Brugervenlighed

De bedste chatbot-byggere er designet til at være brugervenlige. De bør tilbyde en ligetil, intuitiv grænseflade, der giver dig mulighed for at bygge og tilpasse din chatbot uden omfattende teknisk ekspertise. Se efter platforme, der giver træk-og-slip-funktionalitet, forudbyggede skabeloner og tydelig onboarding. Dit team skal være i stand til effektivt at oprette, implementere og administrere chatbots, så de kan fokusere på at forbedre brugeroplevelsen i stedet for at navigere i kompleks software.

ser antallet af engle

Avancerede funktioner til naturlig sprogbehandling (NLP).

NLP funktioner som tekstanalyse hjælper chatbotten med at behandle og fortolke menneskeligt sprog og forstå en kommentar kontekstuelt. NLP arbejder synergistisk med funktioner som maskinlæringsalgoritmer og prædiktiv analyse. Disse teknologier gør botten i stand til løbende at lære af brugerinteraktioner, hvilket forbedrer dens evne til at give nøjagtige svar og forudse brugerbehov over tid.



Multi-platform integration

Kunder interagerer med virksomheder online på mange måder, såsom via beskedapps, sociale medier og websteder. For at levere allestedsnærværende kundesupport skal din chatbot møde dine kunder, hvor de er. Multi-platform integration sikrer, at din chatbot giver en ensartet og sammenhængende oplevelse, uanset hvor interaktionen starter.

Analyse og rapportering

At forstå, hvordan brugere interagerer med din chatbot og identificere områder for forbedring, hjælper dig med at optimere din chatbot-ydeevne. En god chatbot builder bør tilbyde omfattende sociale medier analyse og rapportering på sociale medier også ls der sporer præstationsmålinger som engagementsrater, brugertilfredshed og opløsningsrater. Disse indsigter lader dig forfine din chatbots svar, justere funktionalitet og forbedre effektiviteten.

Tilpasning og personalisering

Tilpasning og personalisering er vigtige for at skabe chatbots, der matcher dit brands stemme. En chatbotbygger af høj kvalitet bør tilbyde tilpasningsmuligheder, der dækker alt fra chatbottens udseende og samtalestil til dens arbejdsgange og svar. Med personaliseringsmuligheder kan din chatbot nøjagtigt repræsentere dit brand, samtidig med at den giver tilpassede brugeroplevelser, forbedrer interaktioner og gør dem mere produktive og engagerende.

Skalerbarhed og ydeevne

Efterhånden som din virksomhed vokser, bør din chatbot være i stand til at skalere i overensstemmelse hermed. Skalerbarhed sikrer, at din chatbot håndterer stigende kundeinteraktioner uden at gå på kompromis med ydeevnen. En chatbot-bygger bør også tilbyde pålidelig oppetid og hurtige svartider, så brugerne får rettidig og effektiv assistance.

9 chatbot-byggeværktøjer til at øge effektiviteten

1. Spire Social

Spire Social er en social media management platform med en integreret chatbot builder. Sprouts Bot Builder er designet til virksomheder, der har til formål at automatisere og personalisere kundepleje på sociale medier .

Bedst til: Samlet chatbotbygger

Højdepunkter:

  • Integreret med Sprouts omfattende værktøjer til administration af sociale medier
  • Nem at designe chatbots med automatiserede samtale-arbejdsgange til X (tidligere kendt som Twitter) Direct Messages og Facebook Private Messages
  • Avancerede målretningsmuligheder for personlig meddelelse
  • Live preview-funktion til at teste chatbot-interaktioner i realtid
  • Forudkonfigurerede chatbot-skabeloner

At bygge chatbots med Sprout er ligetil med tomme og forudkonfigurerede skabeloner, der gør det nemt at udvikle chatbots, der stemmer overens med dit brands stemme- og kundeservicemål.

Dens tilpassede chatbot-optrædener og konfigurerbare samtalekomponenter, såsom velkomstbeskeder, hurtige svar og automatiske svar, øger brugerengagement og Hjælp strømline kundeservice .

4444 nummer nummer kærlighed

Sprouts live preview-funktion lader dig teste og justere chatbot-interaktioner, hvilket sikrer en optimal brugeroplevelse. Når du først er live, kan du problemfrit overvåge kundesamtaler i Sprouts indbakke sammen med dit øvrige engagement på sociale medier, hvilket faciliterer en jævn og ensartet kundeoplevelse på tværs af sociale kanaler.

X (formelt kendt som twitter) samtalekort i Sprout Social's chatbot builder

Se denne video for at se, hvor hurtigt du kan bruge Sprout til at bygge, implementere og administrere chatbot-samtaler på én platform.

2. HubSpot

HubSpot er førende inden for marketing- og salgsplatforme og tilbyder en alsidig chatbot-bygger som en del af sit Service Hub-produkt.

Bedst til: Integration med andre HubSpot-tjenester

Højdepunkter

  • Gratis grundplan, brugere kan få adgang til en kraftfuld AI-chatbot-bygger uden startomkostninger
  • Varetager opgaver fra kvalificerende leads til mødebooking og indsamling af feedback
  • Integreres med HubSpots suite af marketing- og salgsværktøjer

HubSpots chatbot creator muliggør integration med marketing- og salgsplatforme og er god til opgaver som leadkvalificering, planlægning af møder, håndtering af ofte stillede spørgsmål og feedbackindsamling, alt sammen inden for HubSpots økosystem.

Hubspot's lead qualifying bot that can handle tasks such as qualifying leads, booking meetings and collecting feedback

3. Botpress

Botpress er kendt for sin samtale-AI-kapaciteter og brugervenlig platform. Det tilbyder store sprogmodeller (LLM) og generativ AI, der letter personlige og engagerende chatbot-oplevelser.

englenumre 855

Bedst til: AI-egenskaber

Højdepunkter:

  • Brugervenlige arbejdsgange, der er tilgængelige for brugere på ethvert færdighedsniveau
  • Anvender avanceret kunstig intelligens til automatiserede programmeringskoder og produktive opgaver
  • Tilgængelig på over 100 sprog

Botpress automatiserer håndtering af kundeforespørgsler og -opgaver for at spare tid og forbedre kvaliteten af ​​kundeinteraktionen. Dens no-code tilgang og integration af AI og API'er gør det til et værdifuldt værktøj for ikke-kodere og udviklere, der giver frihed til at eksperimentere og innovere uden forudgående omkostninger.

Botpress chatbot builder med AI, der bruger avanceret AI til automatiserede programmeringskoder og produktive opgaver

4. IBM Watsonx Assistant

IBM Watsonx assistent er kendt for sine avancerede samtale-AI-funktioner, som gør dig i stand til at bygge virtuelle og stemmeassistenter, der tilbyder hurtig, konsistent og præcis kundesupport på tværs af enhver meddelelsesplatform.

Bedst til: Stemmeinteraktioner

Højdepunkter:

  • Avanceret AI-læring forbedrer kundesamtaler til første gangs problemløsning
  • Kan implementeres i ethvert cloud- eller on-premises miljø
  • Ved, hvornår de skal søge svar fra en videnbase, bede om klarhed eller dirigere brugere til menneskelige agenter

IBM Watsonx Assistant er en AI-chatbot-bygger, der løser adskillige kundeserviceudfordringer. Det reducerer ventetider, eliminerer behovet for kedelige søgninger og forbedrer kundeoplevelsen ved at give præcise svar. Dens NLP- og ML-funktioner gør det muligt at forstå og svare på brugerforespørgsler effektivt.

IBM Watsonx Assistant chatbot builder, der bruger avanceret AI-læring til at forbedre kundesamtaler til førstegangsløsning af problemer

5. Wit.ai

Wit.ai chatbot builder giver problemfri integration af NLP i chatbots. Det henvender sig til tekniske og ikke-tekniske brugere.

Bedst til: Hurtig opsætning

Højdepunkter:

13 kærlighedsbetydning
  • Brugervenlig grænseflade til konfiguration af chatbots
  • Detaljeret API dokumentation
  • Hurtig opsætning, der kræver minimalt med data for effektiv læring
  • Håndterer effektivt beskeder uden for chatbot-workflowet

Wit.ai er værdifuld til at indsamle kontaktdata i samtaler, hvilket øger brugerengagementet uden at kompromittere chat-flowet. Denne AI-chatbot-bygger passer perfekt til projekter, der har til formål at inkorporere NLP-funktioner hurtigt, selv uden dybdegående AI-viden. Det forenkler tilføjelsen af ​​intelligente samtalefunktioner til chatbots på trods af nogle begrænsninger i ikke-tekstfunktionaliteter og en lille indlæringskurve for begyndere.

Wit.ai's chatbot builder with NLP features has a quick setup, requiring minimal data for effective learning

6. Amazon Lex

Amazon Lex tilbyder deep learning-teknologier til samtale-AI for at forbedre brugerinteraktioner med sofistikerede, naturtro bots.

Bedst til: AWS økosystem

Højdepunkter:

  • Bruger de samme deep learning-teknologier, som driver Amazon Alexa
  • Integrerer med andre Amazon Web Services (AWS)
  • Forudbyggede dashboards med metrics såsom samlede samtaler og hensigtsgenkendelsesrater
  • Et-klik-implementering til flere platforme som Facebook Messenger, Slack og Twilio SMS

AWS-brugere og -udviklere, der ønsker at tilføje avanceret konversations-AI til deres applikationer, kan bruge Amazon Lex's skalerbare model til at skabe applikationer med samtalegrænseflader. Amazon Lex ved, hvornår man skal søge svar fra vidensbaser, bede om klarhed eller dirigere brugere til menneskelige agenter, hvilket forbedrer den overordnede kundeoplevelse.

Amazon Lex chatbot-samtaleflowbygger har forudbyggede dashboards med målinger såsom samlede samtaler og hensigtsgenkendelsesrater

7. Mangechat

Mangechat tilbyder en bekvem løsning til D2C-mærker, detailbutikker, non-profitorganisationer, restauranter og ejendomsselskaber. Det giver dig mulighed for problemfrit at interagere med kunder på tværs af forskellige kanaler, herunder Instagram Direct Messages, Facebook Messenger, WhatsApp og SMS.

Bedst til: Omnichannel support

Højdepunkter:

  • Intuitiv platform med træk-og-slip-funktionalitet og færdiglavede skabeloner
  • Integreres med GPT API

Brug dette værktøj til at automatisere og forbedre kundekommunikationen på tværs af flere kanaler. Dens brugervenlighed og sociale mediefunktioner, som at svare på indlægskommentarer, sammen med integrationer med Stripe og ConverterKit, gør det til et vigtigt værktøj til samtalestrategier.

Manychat chatbot builder har en skabelon til samtaleflow. Den intuitive platform har en træk-og-slip-funktionalitet til færdiglavede skabeloner

8. Chatfuel

Chatfuel er en chatbot-builder designet til freelancere og startups, der fokuserer på at forbedre klientinteraktioner gennem sociale medier. Ved at bruge NLP sigter Chatfuel efter at levere engagerende samtalestrømme. Tjenesten giver mange Messenger-botskabeloner, der gør det muligt for brugerne at vælge den, der passer bedst til deres behov.

Bedst til: Mindre virksomheder og freelancere

Højdepunkter:

  • Chatbot-skabeloner sammen med omfattende rapportering og analyser til præstationsovervågning
  • Delt indbakke for strømlinet kommunikation på tværs af flere platforme

Chatfuel strømliner oprettelsen og administrationen af ​​chatbots på sociale medier, især til Facebook og Instagram. På trods af nogle begrænsninger med hensyn til tilpasning og kompleksitet gør dens brugervenlige karakter og integrationer og analyser Chatfuel til en omkostningseffektiv mulighed for virksomheder, der sigter på at øge deres sociale medieengagement og automatisere kundeinteraktioner effektivt.

Chatfuel chatbot builder strømliner oprettelsen og administrationen af ​​sociale medier chatbots, især til Facebook og Instagram

9. Flow XO

Flow XO er en brugervenlig chatbot-bygger, der hjælper dig med at skabe kodefri bots. Dens enkle opsætningsproces giver mulighed for hurtig implementering på tværs af forskellige kanaler.

Bedst til: Hurtig implementering

Højdepunkter:

  • Standardintegrationer, herunder Stripe og Google Analytics
  • Klar til brug skabeloner skræddersyet til forskellige forretningsbehov

Flow XO for Chat tilbyder en løsning til at engagere kunder gennem chatbots uden kodning. Platformen tilbyder en bred vifte af klar-til-brug skabeloner, der er skræddersyet til forskellige forretningsbehov, hvilket yderligere fremskynder bot-oprettelsesprocessen.

Flow XO's chatbot template design. It has ready-to-use templates tailored for different business needs.

Byg chatbots som en professionel

Den rigtige chatbot kan forbedre dit teams effektivitet og forbedre kundeoplevelsen. Efter at have gennemgået vores liste, skal du vurdere dine muligheder grundigt. Eksperimentering er nøglen; vi opfordrer dig til at teste forskellige chatbot-byggere på egen hånd for at lette brugen og finde ud af, hvilke der passer bedst til dine mål.

fortsæt med at se 1111

Hvis det er en prioritet at forbedre din strategi for sociale medier, skiller Sprout sig ud for sin evne til at skabe ægte forbindelser. Ved at samle hver kundeinteraktion på ét sted kan dit team tilbyde personligt, positivt engagement uden at opbruge ressourcer. Du kan udforske Sprout og teste det med det samme på dine sociale mediekanaler uden forpligtelse gratis 30 dages prøveperiode .

Del Med Dine Venner: