Den komplette guide til chatbots til markedsføring

Chatbots til marketing kan maksimere effektiviteten i din kundeplejestrategi ved at øge engagementet og reducere friktionen i kunderejsen, fra kundeerhvervelse til fastholdelse. I stedet for at dedikere dit teams tid til at besvare alle indkommende kundeforespørgsler, kan chatbots automatisere mange aktiviteter, såsom svar på ofte stillede spørgsmål eller indsamling af kundefeedback. Denne automatisering kan reducere tidsbegrænsningerne betydeligt og samtidig reducere omkostningerne til kundeservice, så du kan fokusere på at optimere din strategi.

I denne guide lærer du, hvordan chatbots kan hjælpe med at forny dine marketingstrategier med mere personlige oplevelser for dine kunder.

Hvad er chatbots?

Chatbots er bygget til automatisk at interagere med modtagne beskeder og kan være regelbaserede eller drevet af kunstig intelligens (AI).

Regelbaserede chatbots er programmeret til at reagere på samme måde hver gang eller reagere forskelligt på beskeder, der indeholder bestemte søgeord. AI-chatbots bruger maskinlæring (ML) og naturlig sprogbehandling (NLP) for at forstå hensigten med den modtagne besked og tilpasse svarene på en samtalemåde.

Chatbots opererer typisk inden for SMS-tekst, websitechatvinduer og sociale beskedtjenester – som Messenger, Twitter, Whatsapp og Instagram Direct – for at modtage og svare på beskeder.

Nogle kan være underholdende, f.eks Cleverbot , som blev bygget til at reagere på prompter, som et menneske ville gøre i normal samtale.

Mens andre er bygget til kundepleje og marketingspecifikke brands.

Chatbots bliver stadig vigtigere for at opfylde kundernes forventninger. Facebooks data viser at:

• 63 % af folk ville hellere sende beskeder end ringe til kundeservice eller e-mail.
• 66 % af folk er mere tilbøjelige til at handle hos virksomheder, de kan kontakte via beskeder.
• 74 % af folk føler sig mere forbundet med en virksomhed, når de kan sende en direkte besked til virksomheden.

Eftersom kunder foretrækker at sende beskeder direkte til virksomheder, kan bot-marketing hjælpe med at løse kundeforespørgsler mere effektivt, mens de møder dine kunder, når og hvor de har brug for dig.

Hvad er chatbot marketing?

Chatbot-marketing eller bot-marketing er en teknik, der udnytter automatiseret meddelelser til at kommunikere direkte med kunderne gennem hele købsrejsen. Dette kan se ud som at hjælpe dem med at foretage et køb, tilmelde sig en gratis prøveperiode, downloade et aktiv og meget mere.

For eksempel så den bærbare blendervirksomhed, BlendJet, deres gennemsnitlige ordrerater øge 17 % og salg 15 % efter implementering af et Facebook-chat-plugin. De automatiserede samtalestrømme indbygget i deres chat-plugin forenklede svar på forespørgsler om priser, forsendelse og leveringstider. Som et resultat steg kundeinteraktionerne, og det samme gjorde kundetilfredsheden, hvilket hjalp BlendJet med at opbygge tillid hos gentagne kunder og førstegangskøbere.

Chatbots giver øjeblikkelige svar på kundeforespørgsler, så du har 24-timers kundeservice. De data, de indsamler, kan bruges til at forstå kundens smertepunkter og nye tendenser, så du kan tilbyde mere personlig kundeoplevelse.

Chatbot-marketing hjælper også brands og kunder med at engagere sig tættere ved at:

• Deler hurtige svar vedrørende rabatter eller et produkt eller en tjeneste.
• Løsning af en klage eller et problem.
• Giver et mere detaljeret svar på en forespørgsel.
• Tilslutning af det rigtige supportteam til et specifikt problem.

Chatbots til markedsføring inkluderer ofte opfordringer til kunden at vælge imellem for at forstå deres hensigt og skubbe dem til at træffe den rigtige beslutning. Inkorporering af søgeord i chatbots hjælper dem med at udføre disse specificerede opgaver baseret på, hvad kunden indtaster i beskeden. Dette kan gøre dem mere effektive og proaktive.

Der er meget, der kan gå ind i en chatbot til markedsføring, så læs vores kundeservice chatbots artikel for at lære mere om, hvordan du opretter dem.

Hvad er fordelene ved chatbot marketing?

Udover at hjælpe dig med at skalere, strømline og automatisere din kundepleje, kan chatbot-marketing påvirke din virksomhed på andre vigtige måder, specifikt:

1. Chatbot marketing sparer tid og penge

Det Sprout Social Index ™ viser, at mere end 59 % af kunderne forventer, at et brand svarer på deres forespørgsel inden for to timer. Ved at automatisere svar på almindelige kundeforespørgsler, der ikke kræver menneskelig support, sparer du tid og ressourcer, som kan bruges på mere meningsfulde måder.

Med regelbaserede, AI-aktiverede eller hybride chatbots, som kombinerer regelbaserede og AI-algoritmer, kan du automatisere mange interaktioner med kunder og kundeemner for at sikre, at der ikke er nogen forsinkelse i responstiden.

Derudover kan du ved at bruge chatbot marketing i dine kundesupportprocesser give kunderne adgang til information ud over normal arbejdstid.

2. Generer kundeemner og omsætning

Chatbots kan indsamle de nødvendige oplysninger for at yde effektiv support, især når de er tilsluttet dit websted. For eksempel, når en chatbot spørger brugerne, hvorfor de besøger din side, kan denne automatiske interaktion hjælpe kunder med at finde det, de vil have, og skubbe dem til at konvertere.

På samme måde kan chatbot-marketing øge salget, når det er sat op til proaktivt at sende meddelelser om tilbud og rabatter for at fremskynde købsprocessen.

Ved at udlede hensigt fra de beskeder, der udveksles med kunder og kvalificerede kundeemner, kan chatbots automatisk sende kunderne ned ad den rigtige vej, uanset om det er at få support eller tale med salgsteamet.

3. Guide brugere til bedre resultater

Kunder ved ikke altid, hvor de skal gå hen for at finde den information, de søger. Det er ofte tilfældet med nye kunder. Ved at stille en række kvalificerende spørgsmål kan du dirigere brugerne til det bedste sted, hvor de kan finde den information, de ønsker. Dette kan også omfatte support ud over salg såsom leveringssporing og refusion.

Almindelige spørgsmål chatbots kan stille inkluderer:

• Hvad kigger du efter?
• Hvor er du placeret?
• Har du glemt noget i din indkøbskurv?
• Vil du have personlig støtte?
• Hvad er dit ordrenummer?

I tilfælde af et flyselskab, mellem afgange, ankomster, potentielle sædeopgraderinger og et utal af steder at købe billetter fra, er der et næsten uendeligt antal kombinationer for kundeinteraktioner. Ved at personalisere chatbot-spørgsmål og gøre interaktionerne problemfrie, kan flyselskaber gøre den omhyggelige proces med at planlægge en rejse og rejse meget lettere for både brugeren og virksomheden og dermed øge kundetilfredsheden.

4. Få kundeindsigt

Chatbots er også afgørende for proaktivt at indsamle relevant indsigt gennem intelligent social lytning. Data indsamlet fra chatbot-samtaler kan bruges til at forbedre kundeoplevelsen, plus informere produktbeskrivelser, udvikling og personalisering.

Maskinlæringsdrevet tekstanalyse og sentimentanalyse af chatbotdata kan bruges til at grave dybere for at forstå kundedemografi, klikstrømme på nettet og tidligere købsbeslutninger at skabe meget personlige tilbud. Dette kan give dig en konkurrencefordel, så du kan udfylde markedshuller og imødekomme kunderne mere effektivt.

5. Engager brugerne på en unik måde

Chatbot marketing giver dig mulighed for at engagere dig med kunder på en interaktiv måde.

Et eksempel er Domino's Pizza's Twitter . Du kan bestille pizza ved blot at dele en emoji, hvorefter Dominos chatbots dirigerer disse ordrer og stiller yderligere spørgsmål, hvis det er nødvendigt.

Et andet eksempel på chatbot-marketing er Fandango. Tilsvarende bruger Fandango chatbots på sociale profiler for at hjælpe kunder med at finde filmtider og biografer i nærheden.

Disse problemfri brugeroplevelser sikrer, at kunderne husker dit brand for god kundeservice, og at du får mere engagement ved at holde interaktioner interessante.

Chatbots vs konversations-AI

Din chatbot-marketingstrategi kan være så kompleks eller rudimentær, som du ønsker, baseret på din branche, kundeprofil og budget.

Grundlæggende regelbaserede chatbots følger et sæt instruktioner baseret på kundesvar. Disse chatbots har et script, der følger et simpelt beslutningstræ designet til specifikke interaktioner.

Chatbots designet til at forstå konteksten og hensigten med brugeren for at udføre mere komplekse opgaver kaldes konversations-AI. NLP-algoritmer i chatbotten identificerer nøgleord og emner i kundesvar gennem en semantisk forståelse af teksten. Disse AI-algoritmer hjælper chatbots med at kommunikere med kunderne i dagligdags sprog og kan endda dirigere dem til forskellige opgaver eller specialiserede teams, når det er nødvendigt for at løse en forespørgsel.

Hvis du blot ønsker at strømline visse aspekter af dit kundeengagement, såsom at hjælpe dine kunder med at navigere på din hjemmeside eller købsrejse, kan en regelbaseret chatbot være nyttig. Men hvis du ønsker at løse komplekse kundeforespørgsler, såsom post- og leveringstjenester på tværs af regioner, kan en virtuel assistent gøre arbejdet bedre.

Nedenfor er et eksempel på hvordan UPS bruger en virtuel assistent til at fremskynde kundeservice.

Sådan opretter du en chatbot-marketingstrategi

For at skabe en succesfuld chatbot-marketingstrategi skal du have en velstruktureret plan. Identificer, hvem dit publikum er, hvordan de interagerer med dit brand, og hvordan du vil måle succes. Alle disse vil bestemme din chatbot-brugeroplevelse og samtale-arbejdsgange.

Lad os se på det trin for trin:

1. Definer dine chatbot-marketingmål og use case

Det vigtigste skridt i retning af at skabe chatbots til markedsføring er at sætte fokus på, hvad du forventer af dem. Vær specifik, om dit mål er kundeerhvervelse, skabelse af brand awareness, få produktindsigt, lette kundeserviceproblemer eller noget andet.

For eksempel, hvis dit sociale team finder ud af, at de ikke kan følge med antallet af beskeder på bestemte netværk, vil du måske bruge bots på disse kanaler. Hvis dit webstedsteam oplever lave konverteringsrater, kan det være noget, bot-marketing kan hjælpe med at øge.

Uanset hvad, kan det føre til et hurtigere og mere vellykket resultat, hvis du er opmærksom på, hvad du gerne vil opnå, når du begynder at opbygge brugeroplevelsen.

2. Vælg de rigtige platforme at udnytte

Det er vigtigt at undersøge dit publikum, så du kan vælge den rigtige platform til din chatbot-marketingstrategi.

Dette vil også guide dig til at bestemme brugeroplevelsen og spørgsmål, som din chatbot skal stille. For eksempel kan en eksisterende kunde på Twitter have andre spørgsmål end en ny kunde, der kontakter dig på Instagram.

Derudover vil dine chatsamtaler variere baseret på de sider, netværk og kanaler, dine programmer lever på. Overvej dine muligheder:

• Din hjemmeside
• Messenger fra Meta
• Twitter direkte besked
• Instagram direkte

Dette er vigtigt, fordi demografien er forskellig for hvert socialt netværk. For eksempel, demografi på sociale medier show Gen Z og Millennials foretog et skift fra at bruge til Instagram og udgør to tredjedele af Instagram-brugere.

3. Byg din chatbot indholdsstrategi

Det næste trin er at finde ud af, hvilket indhold du ønsker, at kunderne skal engagere sig i gennem chatbot-interaktionen. Ofte stillede spørgsmål (FAQs) kan være en god start ved at opbygge chatbot-samtaleflows for at guide brugerne til det bedst mulige svar uden at skulle trække dit team ind for individuel support.

Interne teams, der interagerer med dine kunder, kan give stor indsigt i andre indholdsmuligheder:

• Kunde service : Dine kundeserviceteams taler sandsynligvis til dine kunder mere end nogen anden i din virksomhed. Spørg dem, hvilke tendenser de ser i de almindelige spørgsmål.
• Salg : Dine salgsteams har også afgørende samtaler med kundeemner. Find ud af, hvilke problemer der forhindrer en bruger i at konvertere til en kunde.
• Markedsføring : Dine marketingprofessionelle vil have indsigt i, hvorfor enkeltpersoner når ud til dig på sociale kanaler. Disse spørgsmål er afgørende for dine chatbots på sociale medier.
• Quora /Reddit : Dette er websteder, hvor brugere går for at stille spørgsmål om hvad som helst, herunder hvordan man løser problemer med produkter og køb eller endda for at hjælpe andre med at finde svar. Tjek disse platforme for at se, om der er nogen tråde vedrørende dit brand. Hvis du ser nogen tendenser i spørgsmål, der bliver stillet, kan du overveje at tilføje dem til din chatbot.

Du kan også evaluere dit eksisterende indhold og se, hvad der bedst understøtter dit publikums behov, før du opretter nyt indhold.

4. Lav din b ots stemme og personlighed

At give din chatbot en personlighed menneskeliggør oplevelsen og bringer chatbotten på linje med din brandidentitet. For at lade kunderne vide, at de taler med en bot, vælger mange mærker også at give deres bot et navn. Dette giver dem mulighed for at være gennemsigtige over for kunderne og samtidig fremme en venlig tone.

Sørg for at invitere copywriting-teams ind i processen for at sætte klare retningslinjer og en konsekvent stemme til din chatbot.

5. Skriv en god åbningsbesked

Velkomstbeskeden er utrolig vigtig for at engagere brugerne og få dem til at svare på din bot. De bedste åbningsbudskaber er dem, der er overbevisende, sætter forventninger og stiller spørgsmål.

• Vær overbevisende
  Henvis til din bot-personlighed og hav det sjovt med dit budskab for at få brugerne til at engagere sig, mens de bevarer din brand stemme .
• Sæt forventninger
  Lad kunderne vide, at de chatter med en bot, så de forstår potentielle samtalegrænser, og fortæl dem derefter, hvordan de kan chatte med en rigtig person.
• Stil spørgsmål
  Når du har fanget dit publikum, skal du stille dem spørgsmål, som vil holde samtalen i gang.

6. Begynd at kortlægge kunderejser

Når du har stillet den første runde af spørgsmål, skal du begynde at kortlægge, hvordan samtalerejsen kan se ud. Du kan gøre det med et værktøj som Sprout Social's Bot Builder eller starte med at bygge stier ind Google Tegninger .

Dette eksempel ser på en fiktiv restaurant, som skal kommunikere ting som butiksåbningstider, tilbud og loyalitetsprogrammer. Tilføj alle de spørgsmål, som din bruger måske vil stille dig.

7. Find bedst mulige svar

For hvert af de spørgsmål, du har stillet, skal du finde ud af de bedste svar, brugerne kan vælge imellem. Opret flere svar for hvert spørgsmål, så du er mere tilbøjelig til at tilfredsstille brugerens behov.

8. Byg ud af alle samtaletræer

Byg et konverteringstræ for hvert spørgsmål, du stiller, og hvert svar, du vil give brugeren. Nogle samtaler kan stoppe efter ét spørgsmål, og nogle kan strække sig over flere niveauer.

Brug tid på at sikre dig, at alle samtaler fuldt ud tilfredsstiller kundernes behov ved at forudse, hvad dine kunder ønsker at vide. Når samtalen bliver flere lag dyb, kan det være på tide at skubbe denne bruger til en levende repræsentant.

Se videoen nedenfor for at se, hvordan du kan bygge en chatbot i Sprout.

9. Ad d visuelle komponenter

Opret mere overbevisende beskeder ved at inkludere emojis, billeder eller animerede GIF'er til din chatbot-samtale. Medier giver ikke kun mere personlighed til dine beskeder, men det hjælper også med at forstærke de beskeder, du sender, og øge samtalekonverteringsraterne.

10. Vejledning kunder til kassen ved hjælp af call-to-action knapper

Chatbot-interaktionen kulminerer med en call-to-action (CTA), når en bruger har svaret på alle dine spørgsmål og er klar til at komme videre.

Afhængigt af samtalen kan du bruge CTA-knapper til at lede forbrugerne til en bestemt produktkategori eller side på dit websted, for at dele deres oplevelse med en ven på sociale medier eller til at gå direkte til deres indkøbskurv. Din bot kan være dit mest værdifulde konverteringsværktøj ved at skubbe brugere til deres endelige destination.

Tænk grundigt over, hvor du vil have dine kunder til at lande. Dette er vigtigt, fordi interaktionen med dit brand kan føre til konverteringer af høj værdi i stor skala uden manuel salgsassistance.

Når vi fortsætter med at interagere med Sprout Social Twitter-bot, udnytter vores sociale team CTA'er til at skubbe interesserede brugere til de rigtige sider for at finde mere information.
11. Test din chatbot samtaler

Chatbot-rejser kan hurtigt blive komplekse samtalekort. Derfor er det vigtigt at teste enhver interaktion for at sikre, at den er gnidningsfri og opfylder kundernes behov. De fleste chatbot-platforme har live preview-funktionalitet, så du kan teste alle dine flows, før du går live.

12. Skub live og overvåg

Når du har afsluttet ovenstående trin, er du klar til at sende din første chatbot live. Overvåg brugere, mens de interagerer med dine bots for at sikre, at der ikke er lækager i rejser, hvor kunder konsekvent sidder fast.

Følg disse 12 trin, og du er godt på vej til at opbygge en chatbot-oplevelse, som kunderne elsker. Men det slutter ikke der. De data, du indsamler fra dine chatbot-samtaler, er også lige vigtige. Det kan give dig værdifuld indsigt for at forbedre din chatbot-oplevelse og marketingstrategi.

Sådan vælger du en chatbot på sociale medier

Det er nøglen til at engagere sig med kunderne, hvor de er, og en af ​​de vigtigste kanaler er social. Fremkomsten af ​​beskedbaserede sociale apps som WHO , WeChat og WhatsApp viser, at de er kommet for at blive. Disse tjenester er vigtige kanaler for 1:1-forbindelser, herunder direkte forbindelser mellem dig og din kunde.

For eksempel med over to milliarder brugere, WhatsApps business messenger service-applikation er en game changer for brands, med det samlede forbrug på appens forretningsplatform, der forventes at være ,6 milliarder i 2024.

Twitter chatbots

Twitter chatbots er en fantastisk måde at svare kunder på rettidigt, administrere ofte stillede spørgsmål og automatisere visse handlinger.

Twitter chatbots kan:

• Automatisk tweet og re-tweet en brugers indlæg.
• Synes godt om, følg og stop konti.
• Direkte besked til andre konti.

---

gentagne numre 111

---

Her er tips og eksempler til at holde din Twitter-chatbot-oplevelse enkel, ligetil og imødekomme dine kunders behov:

Tip 1: Forøg den menneskelige oplevelse – udskift den ikke

Den første regel at huske: Alle oplevelser bør lette en bot-til-menneske-overlevering. Selvom chatbots kan gøre Twitter-samtaler enklere og nemmere, bør de aldrig helt erstatte den menneskelige oplevelse.

For eksempel bruger førende e-handelsplatform Shopify en simpel automatiseret besked på deres supporthåndtag, før de forbinder kunden med en menneskelig repræsentant.

At lade kunden med det samme vide, at de vil blive taget hånd om, forhindrer dem i at nå ud på tværs af flere kanaler, hvilket sparer dig for yderligere ressourcer.

Tip 2: Start enkelt med regelbaserede chatbots

Chatbots indebærer ikke nødvendigvis kompleksitet. Hvis du er nybegynder, så start med en ligetil regelbaseret chatbot til at guide brugerne gennem almindelige interaktioner og forespørgsler.

Tip 3: Udvikl en Twitter-chatbot-indholdsstrategi

Twitter-chatbots tilbyder en fantastisk måde at skalere personlige en-til-en-engagementer på. Skab unikke brandoplevelser i Direct Messages, der komplementerer en social marketingkampagne eller multi-kanal virksomhedsmål – som kundeservice.

Brug en velkomstbesked til at sætte klare forventninger: Sig hej, stil et spørgsmål og giv instruktioner til, hvordan du kommer i gang. En venlig velkomstbesked med tilhørende hurtige svar vil drive folk til specifikke oplevelser med minimal uddannelse.

Royal Dutch Airlines bruger Twitter for kundeservice, sender brugerne en nyttig besked, der viser deres afgange, porte og andre interessepunkter.

Ved at bruge et værktøj som Sprout Social kan du bygge og implementere nye Twitter-chatbots på få minutter. Sprouts brugervenlige Bot Builder inkluderer en dynamisk previewer i realtid til at teste chatbotten, før den sættes live.

Tip 5: Brug Hurtige svar til at guide folk til bedre resultater

Hurtige svar er foruddefinerede svar, som en bruger får, når de indtaster en besked. Disse adresserer typisk almindelige forespørgsler, som kunder normalt har, og guider brugerne til en hurtig løsning.

Med intelligente og klare hurtige svarmuligheder kan du tilbyde dine kunder en mere støttende oplevelse, som i eksemplet nedenfor fra Bloomsbury bøger , et UK-baseret uafhængigt forlag.

Hurtige svar som disse giver Twitter-brugere en række muligheder for at holde samtaler flydende, hvilket hjælper brugeren på rette vej.

Tip 6: Brug emojis, når det er muligt

Brug Twitter-værktøjssættet til din fordel ved at skabe bots, der kommunikerer med stil og personlighed. Inkluder sjove tekster og hashtags i beskederne, og brug emojis i hurtige svarknapper til at skabe visuelle signaler, der komplementerer den ledsagende tekst.

Et godt eksempel kommer fra Sheetz , en dagligvarebutik med fokus på at give kunderne den bedst mulige service og produkter af høj kvalitet.

Disse emojis blev valgt godt, fordi alle er relevante for de meddelelser, der ledsager dem.

Tip 7: Skab holistiske kundeoplevelser

Twitter-chatbots bør ikke slynges efter afdeling eller mål. Ved at tilbyde flere muligheder for hurtige svar eller samtalestier kan en enkelt chatbot problemfrit blande verdener inden for kundesupport og brand marketing med sjovt, engagerende indhold og hjælpsom service.

Tip 8: Hold samtalen i gang med kontekstuelle svar

Tilføjelse af hurtige svar til din velkomstbesked er kun begyndelsen. Ved at oprette et unikt autosvar for hver svarmulighed kan din Twitter-chatbot fortsætte samtalen og guide folk til de næste trin.

Sheetz er også god til at holde samtalen i gang.

De inkluderer et væld af relevante svar for at fortsætte samtalen, uanset hvad du ønsker at diskutere.

Tip 9: Tilbyd altid en måde at afslutte oplevelsen på

Inkluder en måde at nå et menneske på eller komme ud af et struktureret sæt spørgsmål. Overvej at inkludere hurtige svar for 'Tal med en agent' eller blot en generisk 'Noget andet' mulighed. Giv altid en måde at oprette forbindelse til et menneske på.

Tip 10: Skaler din Twitter-kundeserviceindsats

Automatisering hjælper med at styrke menneskelige agenter og strømline kundeserviceoplevelsen. Når simple, gentagne opgaver overføres til en chatbot, kan menneskelige agenter have mere tid til at løse komplekse problemer.

Her er et eksempel på, at Sargento ekspertvis håndterer et indgående produktproblem med deres Twitter-chatbot .

De bruger chatbotten til at give kunden et hurtigt svar og forberede sig på næste trin ved at bede dem om at holde de nødvendige detaljer ved hånden. På denne måde strømliner de processen for kunden og kundeplejeagenten ved at reducere behovet for at gentage information.

Tip 11: Indsaml kundefeedback, men engager dig personligt baseret på situationen

Kundesvarene indsamlet fra din chatbot kan give indsigt i kundernes problemer og interesser. Men det er også vigtigt at sikre, at kundernes svar bliver behandlet korrekt for at opbygge tillid.

For eksempel, selvom Pizza Huts chatbot er populær på Twitter, svarede de en kunde personligt, da de indså, at et problem krævede øjeblikkelig opmærksomhed.

Du kan bruge information som denne til at forbedre din chatbot-marketingstrategi fremover og sikre, at der er en balance mellem det menneskelige element og automatiserede svar.

Messenger chatbots

Antallet af personer, der bruger Metas Messenger-app, anslås at være 3,1 mia inden 2025. Platformen er vært for over 300.000 brand-chatbots, der besvarer kundeforespørgsler, laver produktanbefalinger, tager imod ordrer og mere.

Nogle af de værktøjer, der gør Messenger nemt og effektivt, er:

• Evnen til at sende og modtage tekst, billeder og rige bobler med CTA'er.
• Messenger-hilsener og -meddelelser for at guide brugerne til 'Kom godt i gang'.
• Beskedskabeloner, der lader folk trykke på knapper og bruge andre visuelle elementer til at interagere med din bot.

Skal du oprette en Messenger-chatbot?

Som marketingmedarbejder er det fristende at prøve nye værktøjer, men du skal stille dig selv et par spørgsmål, før du dykker ind.

1. Bruger dine kunder Messenger? Du skal afgøre, om dit publikum har en stærk tilstedeværelse på Facebook. Hvis ikke, ville enhver indsats for at udvikle en bot være spildt, da de sandsynligvis ikke bruger denne platform.
2. Har du en use case? Din Messenger-bot har brug for et formål. Du skal tænke over, hvad dine kunder vil have, hvordan de bruger appen og den type interaktion, de vil have med dig.
3. Har du tid til at støtte det? Du skal bruge tid på at fremme og overvåge kundeoplevelsen med din bot. Du vil også gerne holde et vågent øje med indgående spørgsmål for alt, hvad din bot ikke kan svare på.

Sådan starter du en Messenger-chatbot i din organisation

Hvis Messenger er det rigtige for dit publikum, er den næste ting at overveje, hvilke handlinger du vil have brugerne til at foretage, når de interagerer med din chatbot. Du bør også overveje, hvor mange trin der skal til for at nå frem til en løsning for hver forespørgsel.

Som altid behøver engagementet ikke stoppe, når handlingen er fuldført. Overvej forskellige måder, hvorpå du kan holde interaktionen i gang, men begræns dit fokus til et par nøgleområder. At forsøge at gøre for meget kan forvirre brugerne og fortynde oplevelsen.

Når du har bygget din Messenger-bot, skal du promovere den, så brugerne kan finde den. Det kan du gøre organisk og med annoncer. Facebook har skabt en række måder at hjælpe folk med at finde din bot:

• Web plugins: Web-plugins findes på dit websted og giver brugerne mulighed for at starte en samtale med dig ved at sende beskeder med Messenger. Webplugins kan øge indgående volumen, så forbered dig derefter.
• Kundematchning: Denne funktion giver dig mulighed for at nå personer i Messenger, hvis du har deres telefonnummer og samtykke til at blive kontaktet. Enhver samtale indledt på denne måde sendes ud som en beskedanmodning.

• Koder: Messenger-koder kan placeres hvor som helst på dit websted for at invitere folk til at starte en samtale med dig. Folk kan bruge kameraet på deres telefon til at scanne billedet og finde dig på Messenger.

• Messenger-links: Messenger-links er korte URL'er, som brugere kan klikke på for øjeblikkeligt at starte en samtale med dig.

Hjemmeside chatbots

Chatbots kan udføre et væld af forskellige opgaver. De kan bruges til nemt at komme i kontakt med besøgende på webstedet, booke møder med kundeemner i realtid eller tilbyde nyttige oplysninger til kunderne. Lad os se nærmere på disse elementer.

Hvad kan hjemmesidechatbots gøre?

Chatbots til markedsføring kan gøre interaktion med kundeemner og kunder, der besøger din hjemmeside, problemfri. De kan hjælpe dig:

• Forbind med kundeemner og kunder: Salgs- og marketingteams kan bruge chatbots til at nå ud til kundeemner og pleje relationer for at opbygge en stærk salgs- og marketingpipeline.
• Reducer friktion i salgsprocessen: Chatbots hjælper kunder med nemt at finde svar på spørgsmål når som helst under købsrejsen, hvilket resulterer i større salg.
• Afstem dine salgs- og marketingaktiviteter: Chatbots til markedsføring kan give næring til din omnichannel-tilgang og også understøtte dine e-mail-fremmekampagner. For eksempel, hvis en kundeemne ikke svarer på en e-mail og vælger at besøge webstedet direkte for at få information, kan en chatbot udløses til at interagere med dem direkte der.

Hvordan kan en chatbot hjælpe din hjemmeside?

At kunne starte en samtale med en chatbot til enhver tid er tiltalende for mange virksomheder, der ønsker at maksimere engagementet med besøgende på webstedet. Ved altid at have nogen til at besvare forespørgsler eller booke møder med kundeemner, kan chatbots gøre det nemt at skalere leadgenerering med et lille team.

Travelocity bruger en chatbot på sin hjemmeside til at hjælpe med rejseplaner. Den bruger hurtige svar til at sikre, at brugere kan komme til problemet med det samme uden at spilde tid.

Chatbot marketing eksempler

Når du kommer videre med dine planer, er det vigtigt at fokusere på dine mål og skabe en unik oplevelse for dine kunder. Forstå dit publikum og evaluer kommunikationskanalerne, når du beslutter dig for at bruge chatbots i din strategi. Dette vil hjælpe dig med at prioritere chatbots til brug, og hvilken beskedtjeneste du skal vælge.

Her er nogle eksempler på brands, der bruger chatbots i et B2B- og B2C-miljø.

1. Kaysun Corporation

Kaysun Corporation er en QEM (kvalitet i elektronisk fremstilling) udbyder til tilpasset støbning, videnskabelig støbning og tekniske løsninger. De bruger samtale AI-chatbots bygget til B2B-marketing for at tilbyde øjeblikkelige svar til potentielle kunder og tilbagevendende kunder.

2. Hej solferier

hej sol er et populært rejsebureau, der har specialiseret sig i feriepakker til Cuba. Virksomheden bruger en chatbot på Messenger for at sikre, at kunderne aldrig bliver besvaret, selvom det er uden for arbejdstiden.

3. Whole Foods Market

Det Hele fødevarer chatbot lader brugere søge i sin database med opskrifter - et smart valg for en dagligvarekæde.

Botten starter samtalen ved at forklare, hvordan den fungerer. Du kan enten søge efter noget specifikt eller gennemse dens opskriftsdatabase efter type ret, køkken eller særlige diætrestriktioner.

4. 1-800-Blomster

Som en af ​​de første bots tilgængelige på Messenger, 1-800-Blomster gør det muligt for kunder at bestille blomster eller tale med support.

Chatbotten tilbyder hurtige svar som et middel til at gøre det nemmere for kunderne at indlede en samtale og hjælper dem derefter med at komme videre.

Her er flere eksempler på chatbot at inspirere din chatbot marketingstrategi.

Bedste chatbot-apps

Her er nogle værktøjer, der kan hjælpe dig med at udvikle din chatbot-marketingstrategi for at opfylde dine behov for sociale medier, hjemmeside og kundesupport.

Spire Social

Spire Social mener, at automatisering ikke bør erstatte mennesker; det burde snarere øge deres arbejdsgang for at resultere i bedre og hurtigere resultater. Automatisering bør understøtte gentagne opgaver og derefter overføre kunder til menneskelige agenter, når de har den rette kontekst til at løse deres problemer.

Sprouts Bot Builder giver dig mulighed for at strømline samtaler og kortlægge oplevelser baseret på enkel, regelbaseret logik. Ved hjælp af velkomstbeskeder kan brands hilse på kunder og sætte gang i samtalen, når de går ind i en direkte besked-interaktion på Twitter.

'Sprout Social har længe været en af ​​vores yndlingsløsninger for virksomheder, der ønsker at få mest muligt ud af at engagere sig med kunder på Twitter,' siger Ian Cairns, Group Product Manager hos Twitter. 'Vi er virkelig glade for, at de fastholder deres lederskab ved at være de første til at markedsføre med en enkel, skalerbar og brugervenlig Bot Builder designet til kundeserviceteams.'

Drift

Drift er en samtaledrevet marketing- og salgsplatform, der forbinder virksomheder med de bedste leads i realtid. Mens brugere navigerer på dit websted, giver Drift dig mulighed for at sende beskeder direkte til dem i browseren eller give dem en automatiseret chatoplevelse.

Når brugere interagerer med din chatbot, kan du indsamle vigtige oplysninger som deres navn, e-mailadresse og telefonnummer til opfølgning. Du kan også give Drift adgang til din kalender for direkte at oprette møder eller demoer.

Zendesk Answer Bot

Zendesk's Answer Bot arbejder sammen med dit kundesupportteam for at besvare kundespørgsmål med hjælp fra din videnbase og deres maskinlæring.

Når en kunde e-mailer et spørgsmål til din virksomhed, finder Answer Bot de mest relevante artikler, der passer til deres forespørgsel, og sender dem til kunden. Hvis billetten er løst, sker der ikke mere. Hvis ikke, sendes det spørgsmål til dit supportteam for en personlig opfølgning.

Spire og automatisering

Selvom vi ikke kun går ind for automatiserede sociale samtaler, har vores suite af intelligente arbejdsgange og automatiseringsfunktioner magten til at forbedre både kunde- og agentoplevelsen ved at styrke hastigheden og effektiviteten.

Aaron Rankin, Sprouts CTO og medstifter, deler:

“Former for automatisering, såsom chatbots, er, når de implementeres omhyggeligt, effektive, fordi de er virkelig hurtige og aldrig bliver trætte. Menneskelige agenter kan blive trætte eller overvældede, hvilket fører til langsomme svar, utålmodige brugere og langsomme støttesamtaler. De funktioner, vi bygger, hjælper ved at komplementere agenten – som ofte jonglerer med flere supportsamtaler og håndterer store mængder af forespørgsler på tværs af kanaler. Vi hjælper effektivt agenten med en ivrig chatbot-hjælper. Resultatet er hurtigere problemløsning og gladere mennesker på begge sider af samtalen.'

Del Med Dine Venner: