Find Ud Af Dit Antal Engel
7 bedste krisehåndteringsværktøjer: En guide til marketingfolk
Indholdsfortegnelse
Intet mærke er immunt over for en krise, men den rigtige forberedelse kan gøre hele forskellen. Uanset om det er et produkttilbagekaldelse, et databrud eller en skandale på sociale medier, kan en krise skade en organisations omdømme, bryde kundernes tillid og endda føre til økonomiske tab. Selv med en krisehåndteringsstrategi På plads vil et dedikeret værktøj give virksomhederne mulighed for at navigere i disse hændelser effektivt. Fra overvågning af sociale medier til strømlinet kommunikation er disse værktøjer afgørende for at beskytte dit brands omdømme.
Denne guide vil dykke dybere ned i, hvad krisestyringsværktøjer er, deres fordele og de bedste tilgængelige muligheder for at overvåge og beskytte dit brand mod en krise på sociale medier .
Hvad er krisestyringsværktøjer eller -software?
Krisehåndteringsværktøjer er digitale løsninger designet til at hjælpe virksomheder med at forudse, styre og komme sig over virkningen af kriser. Disse værktøjer omfatter kapaciteter såsom social lytning, intern og ekstern kommunikationskoordinering og planlægning og beredskab.
Med 76 % af forbrugerne at værdsætte, hvor hurtigt et brand reagerer på deres behov, er det vigtigt for brands at være klar, hvis og når der opstår kriser. Virksomheder kan identificere potentielle trusler, før de eskalerer, reagere hurtigt og beskytte deres brands omdømme .
Fordele ved at bruge krisestyringsværktøjer
Krisestyringsværktøjer giver virksomheder mulighed for at reagere hurtigt og effektivt. Disse værktøjer tilbyder mange fordele, som kan hjælpe organisationer med at håndtere selv de mest vanskelige situationer. De kan overvåge og advare dig i realtid, gøre kommunikationen nemmere og arbejde mere effektivt på tværs af teams.
Når du er klar, download vores skabelon for krisehåndteringsplan at forberede dit team, hvis der skulle opstå en krise på de sociale medier.
Hurtigere og mere effektiv kriseberedskab
Under en krise tæller hvert sekund. Disse værktøjer bruger avancerede algoritmer og kunstig intelligens til at analysere data i realtid, identificere potentielle trusler og give tidlige advarsler.
55 åndelig betydning
Forbedret kommunikation og samarbejde
Effektiv kommunikation og samarbejde er afgørende for at håndtere en krise med succes. Disse værktøjer letter problemfrit samarbejde mellem forskellige teams og afdelinger i en organisation. De giver en centraliseret platform, hvor teammedlemmer kan få adgang til opdateringer i realtid, diskutere strategier og sikre, at alle interessenter er på linje og arbejder hen imod et fælles mål.
Forbedret situationsbevidsthed og beslutningstagning
Ved at bruge realtidsdata i et krisestyringsværktøj kan virksomheder opnå en omfattende forståelse af situationen og træffe informerede beslutninger om den passende reaktion. Funktioner som Spike Alerts giver virksomheder besked om pludselige ændringer i samtalevolumen eller følelser, hvilket sikrer hurtig respons.
Reduceret risiko for skade på omdømmet
I nutidens indbyrdes forbundne verden kan en krise spredes som en steppebrand. Krisehåndteringsværktøjer hjælper virksomheder med proaktivt at håndtere og håndtere kriser og beskytter deres brandimage.
Øget kriseberedskab og robusthed
Regelmæssig brug af disse værktøjer hjælper virksomheder med at udvikle en kriseparat kultur, hvilket sikrer, at de er forberedte på enhver eventualitet. Ved løbende at forfine deres krisehåndteringsstrategier kan virksomheder opbygge modstandskraft og blive bedre rustet til kriser.
Top 6 krisestyringssoftware
1. Spire Social
Sprout Social er en omfattende platform til administration af sociale medier med robuste krisehåndteringskapaciteter, herunder social lytning, realtidsovervågning og engagementsværktøjer. Med sin suite af værktøjer ruster Sprout virksomheder til proaktivt at håndtere og afbøde potentielle kriser.
Sprouts avancerede sociale lytteevner giver dig mulighed for at overvåge samtaler og følelser om dit brand i realtid. Dette giver dig mulighed for at identificere og reagere på nye problemer, før de eskalerer. Sprouts Smart Inbox centraliserer alle indgående beskeder, kommentarer og omtaler, hvilket gør det nemt at spore og svare på samtaler på tværs af flere sociale kanaler.
Platformens Spike Alerts-funktion giver dig straks besked om pludselige stigninger i meddelelsesvolumen eller omtaler, hvilket giver dig et forspring med at håndtere potentielle kriser. I tilfælde af en fuldstændig krise giver funktionen Pause alt dig mulighed for at stoppe alt planlagt indhold med et enkelt klik, hvilket forhindrer yderligere fejltrin. Med Sprout Social kan du trygt navigere i enhver krise, beskytte dit brands omdømme og komme stærkere end nogensinde før.
2. Brandwatch
Brandwatch er en social lytte- og analyseplatform, der giver brugerne indsigt i realtid i onlinesamtaler og brandfølelse. Dette giver professionelle sociale medier mulighed for at se deres brands omdømme nøje og spore problemer, der kan udvikle sig, hvilket kan hjælpe med at identificere potentielle kriser tidligt.
Brandwatchs analyse- og rapporteringsfunktioner giver værdifuld indsigt til at forstå og administrere et brands online tilstedeværelse under en krise. Dette sikrer, at socialprofessionelle bruger et datadrevet og effektivt svar.
3. Talkwalker
Talkwalker er en social intelligensplatform, der tilbyder en række værktøjer, der kan hjælpe med krisehåndtering på sociale medier. Det sporer mærkeomtaler, relevante søgeord og hashtags på tværs af forskellige sociale medieplatforme, nyhedssider, blogs og fora. Dens sociale lyttefunktioner giver dig mulighed for at se samtaler og brandfølelse i realtid. Dette hjælper professionelle medieprofessionelle med at reagere hurtigt på udviklende kriser, hvilket kan hjælpe med at undgå indflydelse på omdømmet.
4. Omtale
Nævne er et værktøj til overvågning af sociale medier, der giver advarsler i realtid, hvilket gør det muligt for virksomheder hurtigt at opdage potentielle kriser, når de opstår. Ved at spore mærkeomtaler og relevante søgeord på tværs af forskellige sociale medieplatforme og websteder tilbyder Mention omfattende dækning af onlinesamtaler. Med Mentions rettidige advarsler og indsigt kan virksomheder proaktivt adressere problemer, styre deres brandomdømme og afbøde potentielle skader under en krise.
5. Smeltevand
Smeltevand 's medieovervågning og sociale lytteplatform kan være et aktiv for krisehåndtering på sociale medier. Ved at levere advarsler i realtid og pludselige stigninger i mærkeomtaler eller negative følelser, giver Meltwater virksomheder mulighed for nøje at overvåge nye problemer. Denne type tidlig identifikation giver professionelle sociale medier mulighed for at handle hurtigt.
6. Løs
Mens Løse er primært kendt for risikostyring og hændelsesrespons, dens funktioner kan også anvendes til krisehåndtering på sociale medier. Ved at strømline hændelseslogning og kategorisering, opgavestyring og kommunikation kan Resolver hjælpe teams med at koordinere deres reaktion på en krise, der opstod på sociale medier. Brugere kan også spore krisens alvor og dens indvirkning på dit brand.
Det er vigtigt at bemærke, at Resolver har nogle sociale lytte- og overvågningsmuligheder, men de er måske ikke så omfattende som et dedikeret værktøj til styring af sociale medier, der tilbyder social lytning.
Forbered dit hold på det uventede
I dagens digitale landskab er krisestyringsværktøjer ikke længere valgfrie – de er essentielle. Ved at investere i de rigtige værktøjer og skabe en proaktiv kriseplan kan virksomheder beskytte deres omdømme og bevare kundernes tillid. Vent ikke på, at en krise opstår – styrk din virksomhed med de værktøjer, den skal bruge for at få succes. Download vores brand krise arbejdsark at forberede dit team, når der opstår en krise.
Del Med Dine Venner:
