Instagram DM'er kan være en kraftfuld kanal til kundeservice og opdyrkning af relationer med dit publikum. Men overvældende beskedmængder, ineffektive arbejdsgange og mangel på struktur kan forhindre sociale medieteams i at få mest muligt ud af dette engagement – ​​og endda hæmme svartider. Tilføj alt dette til at jonglere Instagram-administration mellem din mobiltelefon adskilt fra resten af ​​dine sociale værktøjer, og det er ikke underligt, at nogle sociale teams føler sig overvældet.



Hvis nogle af disse udfordringer lyder bekendte, er du ikke alene. Faktisk har Sprout i løbet af de sidste par år modtaget mere end 1.000 anmodninger om Instagram DM-administration i Sprout for at hjælpe med at lindre kaos i indbakken. Takket være vores partnerskab med Facebook er vi glade for at kunne rulle denne funktion ud til flere af vores kunder. Mens du gør dig klar til at drage fordel af Instagram DM'er i Sprout , ville vi dele nogle tips til ikke bare at holde hovedet oven vande, men for at lære dig, hvordan du ekspert svømmer gennem dine DM'er.



I denne artikel vil vi guide dig gennem tre måder at opbygge en effektiv Instagram-indbakke-workflow:

  1. Lav en plan og implementer løsninger for at organisere din beskedvolumen.
  2. Definer dit teams roller og opret effektive arbejdsgange.
  3. Automatiser underretninger, så du aldrig går glip af en vigtig Instagram-besked.

Nøglen til succesfuld balancering af en stor mængde Instagram DM'er, historieomtaler, kommentarer og @omtaler er at have de rigtige systemer og værktøjer til jobbet. Vi vil dække, hvordan man udvikler disse systemer, samt hvordan Spire Social kan hjælpe dig med at centralisere og strømline alle dine arbejdsgange for sociale beskeder yderligere.

Prioritet #1: Lav en plan og implementer løsninger for at organisere din beskedvolumen

Vigtigheden af ​​planlægning og organisering for at opnå din Instagram kundepleje og samfundsledelse mål kan ikke ignoreres. Når du administrerer en konstant strøm af indgående DM'er, eller dit brand pludselig bliver viralt, og en bølge af @omtaler strømmer ind, kan det at have den rigtige indbakkeinfrastruktur på plads gøre hele forskellen.

antal numre

Hvordan ser den organisation ud? Det kan være så enkelt som at identificere relevante beskedtyper eller kundeservicemeddelelseskategorier, som du og dit team bør prioritere. For eksempel kan du opleve, at Instagram DM'er har en tendens til at inkludere eskalerede kundefrustrationer mere end at skrive kommentarer. På samme måde kan det være en mere tidsfølsom prioritet at svare på beskeder om forsendelse eller ordreproblemer end hurtige emoji-reaktioner på en nylig Instagram-historie.

At forstå dine prioriteter vil hjælpe dig med at fokusere dit team og udvikle en infrastruktur, der løfter disse vigtige budskaber. Her er et par måder at videreudvikle og automatisere nogle af disse løsninger ved hjælp af Sprout Social:



  • Opret tags til forskellige kundeservicekategorier. For eksempel kan du oprette tags til forsendelse/retur, beskadigede varer, kundekærlighed eller noget andet, der er vigtigt for dit team at reagere på.
  • Automatiser meddelelsesmærkning og filtrer meddelelser. Konfigurer automatiserede regler for at tagge indgående meddelelser – f.eks. hver gang nogen nævner returnering eller refusion, bliver den automatisk tagget med forsendelse/retur. Dette lader dit team kun filtrere den type beskeder, du skal prioritere for at reducere støjen.
  • Sorter beskeder i brugerdefinerede indbakker. Du kan oprette en tilpasset indbakkevisning eksklusiv for Instagram DM'er og kommentarer tagget med beskadigede genstande for at hjælpe dig med hurtigt at adressere disse typer beskeder. Disse brugerdefinerede visninger giver dig mulighed for at besvare meddelelser med høj prioritet først og derefter gå videre til de mindre tidsfølsomme meddelelser.
  • Gem dine ofte stillede spørgsmål. I stedet for at skrive det samme svar 200 gange om dagen, har du brandgodkendte svar, du hurtigt kan sende ud. Du kan bygge disse almindelige svar ind i Sprouts Asset Library. Med to klik kan teammedlemmer udfylde passende svar på indgående beskeder, hvilket sparer dig tid brugt på at skrive svar på hvert ofte stillede spørgsmål flere gange om dagen.
gennemgå beskeder og ofte stillede spørgsmål i sprout social

Prioritet #2: Definer dit teams roller og opsæt effektive Instagram-arbejdsgange

Fordi teamstørrelser og roller på sociale medier kan variere, er effektivt samarbejde og klare ansvarsområder afgørende. Dette kan betyde at udpege medlemmer af kundeplejeteam med forskellige eskaleringsevner baseret på ekspertise, eller sociale teams, der sender bestemte svar til lederens godkendelse. Med en stor mængde meddelelser kan det være en hovedpine at have flere teammedlemmer i din Instagram-indbakke, der forsøger at tackle svar.

At have en infrastruktur, der tydeliggør hvert teammedlems gøremål og strømliner processer, er afgørende for at erobre din beskedvolumen. Her er et par måder at øge samarbejdet og sikre, at dine teammedlemmer arbejder effektivt med Sprout Social:

  • Opgavebeskeder til det rigtige teammedlem. Hvis du har identificeret teammedlemmer med specifik ekspertise omkring bestemte kundepleje- eller produktkategorier eller har en fornemmelse af hver enkelt persons båndbredde, kan du drage fordel af opgaven. Opgaver sikrer, at beskeder tildeles de teammedlemmer, der er bedst egnede til at besvare, eller som har båndbredde til at svare. Ved at sende en meddelelse til en opgave sender det teammedlemmet en meddelelse og en liste over opgaver, der skal arbejdes igennem.
  • Send en svarbesked til godkendelse. Dette er en god mulighed, hvis du har brug for synlighed i bestemte svar (f.eks. en vred kunde med et unikt kundeplejeproblem) fra en leder eller anden godkender. Svargodkendelser er indbygget i en nem arbejdsgang, hvor du kan spore status for godkendelsen, og se om godkenderen har accepteret eller afvist (med feedback) svaret.
  • Undgå at reagere på den samme besked med kollisionsdetektion . Sprout vil vise, om du og en anden kollega interagerer med det samme budskab – og hjælper dig med at undgå dobbeltarbejde og en forvirrende kundeoplevelse.
styre teamsamarbejde med sprout social

Prioritet #3: Automatiser advarsler, så du aldrig går glip af en vigtig Instagram-besked

Har du nogensinde haft en stressdrøm om en faux pas på de sociale medier, tastefejl eller manglende en vigtig besked? Det er her, at opsætning af sikkerhedskopieringssystemer og automatiseringer kan give dig ro i sindet, samtidig med at dine kunder får en bedre oplevelse, når de interagerer med dit brand på Instagram. Du er trods alt kun et menneske - så brug de værktøjer, du har til rådighed, for at gøre dit liv og administration af indbakke på sociale medier nemmere.



Engelsk betydning af 555

Ordet automatisering kan lyde skræmmende, især når det kommer til sociale medier. Men at oprette en automatisering behøver ikke at kræve, at du skriver kompleks kode eller bruger autosvar. Sprout lader social- og kundeplejeteams hurtigt skabe automatiseringer for at sikre, at ingen meddelelser eller milepæle slipper igennem:

  • Gå aldrig glip af en vigtig besked med tilpassede mobile push-beskeder. Lad os sige, at Instagram DM'er og kommentarer er vigtige fra et kundeplejesynspunkt for dit brand, det samme med @mentions på Twitter. Du kan konfigurere tilpassede push-beskeder kun for disse meddelelsestyper, der udløser en advarsel, når en vigtig meddelelse kommer ind.
  • Hold dig opdateret med Spike Alerts for store mængder af indgående beskeder . En pludselig tilstrømning af beskeder kan signalere en række scenarier: Måske er dit brand ved et uheld blevet viralt, eller (uden at dit team vidste det) dukker et nyt produkt op konstant beskadiget. Uanset hvad vil Spike Alerts hjælpe dig med at identificere en krise, eller mulighed, forebyggende i stedet for uskyldigt at logge på Instagram for kun at blive knust af 10 gange den normale mængde meddelelser.
  • Tilføj specifikke brugere til VIP-lister. VIP-lister giver dig mulighed for at segmentere indgående beskeder fra loyale kunder, influencers eller endda brand-trolde. I Sprout kan du vælge at modtage advarsler, når en besked falder fra en VIP, blot marker beskeden som komplet eller skjul dem. Disse automatiserede funktioner er enkle, men vil give en backup, så du aldrig går glip af vigtige beskeder og forhåbentlig hviler dig lettere.
svar på instagram dms direkte fra sprout social

Dyk ned i lettere Instagram-administration

Kundepleje og samfundsengagement på Instagram kan være udfordrende. Men den rigtige planlægning og værktøjer kan frigøre tid, der tidligere har været brugt på at slå gennem din Instagram-indbakke, så du kan fokusere på mere strategisk arbejde. Vi hos Sprout er meget begejstrede for at fortsætte med at integrere Instagram DM'er i Sprouts Smart Inbox og håber, at ovenstående tips er nyttige til at navigere, organisere og svare på en stor mængde Instagram DM'er.

For at komme i gang med at udvikle optimale arbejdsgange og automatiseringer til din Instagram-administration, start en gratis 30-dages prøveversion af Sprout i dag.

Del Med Dine Venner: