Arbejde i sociale medier kan være udmattende i betragtning af det hurtige tempo i ændringer i vores branche. Især i en lederposition er der mange faktorer uden for din kontrol, der kan hæmme dit teams præstationer ... som en global pandemi.



På grund af dette er det afgørende, at du fokuserer på de faktorer, du kan kontrollere for at sikre, at dit team er klar til succes. Som manager er du muligvis direkte ansvarlig for effektiviteten af ​​dit team, hvordan din organisation styrer det sociale og validerer dig, har de rigtige mennesker og ressourcer på plads til at nå dine mål.



Det lyder let, ikke? Mens disse begreber synes ligetil, vores seneste HASHTAGS-indeks fandt ud af, at sociale marketingfolk ofte holdes fra strategisk arbejde på grund af mangel på tid (59%), for meget taktisk arbejde (29%), mangel på ressourcer (27%) og ikke at vide, hvor de skal starte (17%) (Indeks, 41).

Du kan sandsynligvis identificere dig med mindst en af ​​disse udfordringer. Selvom vi ikke kan vifte med en tryllestav og ordne det til dig, kan vi gøre det næstbedste: nedbryde enkle strategier for at optimere den tid og ressourcer, du har, alt sammen inden for en enkelt arbejdsgang i Sprout.

Lad os grave i, hvordan du optimerer dit team ved hjælp af tre kraftfulde Sprout-funktioner. Vi dækker, hvordan man:

Byg en stærk infrastruktur med tags og automatisering

At have en infrastruktur på plads betyder, at dit team kan udføre deres job effektivt, samtidig med at du frigør din tid til at arbejde på mere strategiske initiativer.

Start med det grundlæggende: kategoriser og tilføj navngivningskonventioner. Dette er en undskyldning for dig at ruminere om dine sociale prioriteter. For eksempel, hvis dit team har en sæsonbestemt kampagne kommer op, lav en liste over alt det indhold, der er vigtigt for holdet at spore. Eller hvis forståelse af negativ produktfeedback er værdifuld for din organisation, er dette en mulighed for at tænke over, hvilke typer negativ feedback du vil indsamle og prioritere at reagere på.



Når du har spikret disse kategorier, skal du oprette tags baseret på kategorierne, så du kan segmentere, sortere, filtrere og isolere relevant indhold. Vælg ensartede tagnavne på tværs af alle områder af Sprout for at undgå dobbeltarbejde eller forvirring blandt holdet. Vi anbefaler at holde fast i et mønster, der kan bruges i fremtidige tags.

Englenumre 1155

Tip: Almindelige kategorier for tags kan omfatte kampagner, begivenheder, influencers, produkttyper, indholdstyper, kundeserviceklager eller specifikke agenter.

Bag derefter tags i dine arbejdsgange. Tags er vigtige for dit teams marketing- og kundebehandlingsindsats og kan anvendes på nye udgående indlæg og indgående beskeder. Hvis du f.eks. Tilføjer et 'sæsonbestemt græskar-krydderi-tag' på alt det relaterede indhold til din kommende kampagne, giver det dit team mulighed for at isolere relevant indhold af græskar-krydderier, når de filtrerer efter tags i kalendervisningen.



Tip: Denne visning giver dit team mulighed for at få øje på og udfylde huller i indhold omkring tagkategorier.

For at prioritere, hvordan dit team reagerer på beskeder, kan du tilføje tags til indgående beskeder i din Smart Indbakke for at organisere indhold baseret på hastende eller brugssag - hvilket giver hver enkelt deres egne marcherende ordrer.

Tip: Brug en nem struktur, der kan anvendes på forskellige kategorier og underkategorier, som f.eks. Dette kundeservicemærke 'CS - reklamationstype'. I aktion ser det ud som 'CS - sen forsendelse', 'CS - beskadiget' osv.

Til sidst skal du indstille tilladelser til at holde dine teammedlemmer fokuseret på deres ansvar ved kun at give dem indblik i, hvad der er relevant for deres rolle. Tilladelser kan tilpasses ud fra, hvordan dine teammedlemmer interagerer med indgående eller udgående beskeder og endda deres evne til at oprette nye tags.

hvilket betyder nummer 5

Tilpas arbejdsgange for at holde teammedlemmerne klar til det, der er relevant

Det kan være vanskeligt at arbejde effektivt på det sociale, især når man jonglerer teammedlemmer med forskellige ansvarsområder og ekspertise. I Sprout kan du tilpasse arbejdsgange til at overflade, hvad der er relevant for hvert teammedlem.

Når tilladelser er indstillet, skal du oprette arbejdsgange, der passer til individuelle holdroller. Hvis du bygger på de tags, du har oprettet, kan du konfigurere personaliserede Smart Inbox Views baseret på agent-routing eller triaging. Disse indbakkevisninger kan tilpasses agenter baseret på flere filtre (profil, meddelelsestype, brandnøgleord og tags) og holder hver agent ved opgave ved hjælp af en effektiv arbejdsgang, der optimerer deres tid i stedet for at sortere gennem et hav af irrelevante meddelelser.

For at gøre denne arbejdsgang endnu hurtigere skal du bruge tagbaserede indbakkeregler til automatisk at dirigere meddelelser til den relevante agent eller teamets indbakkevisning. Automatisering kan lyde skræmmende, når det kommer til sociale medier, men med tags bliver det din nye yndlingsfunktion. Mærk automatisk meddelelser ved hjælp af indbakkeregler baseret på bestemte kriterier (som nøgleord, forfatter osv.) For at finde prioriterede meddelelser hurtigere og undgå gentagne manuelle arbejde med at kæmpe igennem hver indgående besked i Smart Indbakke.

Yderligere personaliser indbakke-regler ved at oprette notifikationsadvarsler til specifikke højprioritetsmeddelelser eller endda tagge et teammedlems navn, hvis de håndterer indholdsspecifikke Smart Inbox-meddelelser som f.eks.

Tip: Sørg for, at dine indbakkeregler er indstillet til en variation af søgeord. I aktion vil 'CS - beskadiget' blive tagget, hvis enhver indgående besked inkluderer 'brudt', beskadiget ', revnet', 'knust' eller 'flået'. Denne automatiserede taggingstruktur hjælper med at standardisere dit teams arbejdsgang, så de straks kan begynde at svare på prioriterede negative taggede beskeder. Lær mere om indbakke regler her .

Medtag sikkerhedskopier i dit teams arbejdsgang for at sikre, at intet glider gennem revnerne, og at prioriterede meddelelser dirigeres til det teammedlem eller team, der er bedst rustet til at håndtere dem. For de meddelelser, der ikke blev tagget eller sorteret i en bestemt indbakkevisning, skal et specifikt teammedlem gennemgå en kadence og manuelt tagge vigtige meddelelser.

Tip: Overvej at tagge indgående beskeder efter teammedlemmerne, hvem der skal svare. For eksempel kan du tagge din kundebehandler, 'Carl'. For at optimere denne arbejdsgang ville Carl have en personlig indbakkevisning, der indeholdt 'Carl' ELLER 'CS - niveau 3' tags.

Overvåg individuel holdpræstation for at identificere og fjerne vejspærringer

Uanset hvor godt dit team er organiseret, hvis du ikke kan måle effektiviteten af ​​deres sociale indsats, kan alt det grundlæggende arbejde, du har gjort, gå til spilde. At have indsigt i dit teams produktivitet giver dig mulighed for at identificere og finde løsninger til enhver vejspærring og være en ressource for teammedlemmer, der strækkes efter båndbredde. Ved at udnytte Sprouts teamrapporter kan du grave i individuel præstationsindsigt med fokus på enten indgående eller udgående beskeder.

Inbox Team Report er et godt sted at starte, fordi det kaster lys over dit teams kundebehandling og giver dig mulighed for at benchmarke over tid. Inden for tilpassede tidsperioder kan du se nyttige indsigter som den gennemsnitlige tid, det tog at svare på en ny indgående besked til hele teamet.

655 nummer betyder

Denne rapport kan også filtrere præstationsmålingerne for specifikke teammedlemmer. Hvis du f.eks. Vil se det gennemsnitlige første svar og den gennemsnitlige ventetid for kunder med kun negative kundeserviceproblemer, kan du sortere rapporten efter dine teammedlemmer, der specifikt reagerer på negative optrapninger. Endelig kan du opdele præstationsmålinger (som samlede svar, gennemsnitlig svartid, langsomste svartid osv.) Efter individuelle teammedlemmer, så du kan efterligne praksis fra dine bedste performere eller løse huller med team med mindre præstationer.

Rapporten om udgiverteamet viser dig ligeledes offentliggørelsesadfærd fra teammedlem. Denne rapport hjælper dig med at forstå, hvor mange indlæg hvert teammedlem udgiver inden for din specifikke tidsperiode, og procentdelen af ​​det samlede antal indlæg, deres bidrag udgør.

Tip: Hvis du gerne vil se en oversigt over, hvad de offentliggjorte indlæg specifikt var, vil vi anbefale hver udgiver at tilføje deres navn som et tag på hvert indlæg, de udgiver. Derefter kan du bruge tagrapporten og vælge teammedlemmets navn for at se en liste over meddelelser og metrics efter performance.

Få mest muligt ud af dit teams dyrebare tid

At oprette teamstruktur kan være skræmmende, men at investere tid i det kan hjælpe dit teams effektivitet og produktivitet med at give dig mere strategisk tid tilbage som manager.

Husk at alt dette begynder med tagging, så besøg Spir app nu for at opsætte dine tags. Hvis du er klar til at tilpasse din indbakke, skal du oprette en indbakkevisning her . Glad tagging!

Har du spørgsmål? Nå ud til os videre Twitter !

Del Med Dine Venner: