Vi hører det hele tiden fra tilhængere af at opbygge en stor virksomhedskultur: 'Glade medarbejdere er lige glade kunder.'

Det er tanken, at når du giver dine medarbejdere en bedre arbejdsoplevelse end gennemsnittet, giver de igen dine kunder bedre service end gennemsnittet.

Og selvom jeg bestemt ikke benægter sandheden af ​​denne erklæring - eller vigtigheden af ​​god kundeservice i relation til opbygning og fastholdelse af forhold - fortjener dine kunder ikke mere end bare en trickle down-effekt?



På dagens konkurrenceprægede B2B-marked er det bordspil at give dine kunder fremragende service. B2B-kunder ønsker mere end bare en virksomhed, der kan løse deres problemer - de vil have en partner; nogen, hvis værdier stemmer overens med deres egne og er helt investeret i og dedikeret til succes for deres forretning.

Og for at demonstrere dette niveau af langsigtet engagement er du nødt til at gøre mere end blot at behandle dem godt. Du er nødt til at få dem til at føle, at de er en større del af, hvem du er som en virksomhed, der fremmer tillid og tillid til fremtiden.

Den gode nyhed er, at du allerede ved, hvordan du gør dette. Hvis virksomhedskultur kan skabe en dybere følelse af loyalitet og tilhørsforhold hos dine medarbejdere, hvorfor kan det samme ikke være tilfældet for dine kunder?


gode fotos at sætte på instagram

Virksomheder, der forstår, hvad der kræves for at skabe og fremme en vindende virksomhedskultur, behøver kun anvende de samme principper for deres kunder for at skabe varige, rentable partnerskaber.

Ace introduktionen

Første indtryk er alt. Når en ny medarbejder starter i din virksomhed, skal du være meget forsigtig med at sikre, at de med succes er integreret i din organisation og indoktrineret i din mission. Selvom det normalt involverer en grundig uddannelse af dit produkt og din service, inkluderer det også at byde dem velkommen til familien og give dem en smag af, hvad der gør din virksomhed unik - din historie, historier, ritualer, tro og værdier.


få flere likes og følgere på instagram

På Spire vi sender hver ny medarbejder et velkomstsæt forud for deres første dag med en håndskrevet note fra deres team, en eller anden virksomheds swagand et par momentos, der symboliserer nogle af vores virksomheds kerneværdier og traditioner.

Men medarbejdere er ikke de eneste, der fortjener overraskelsen og glæden ved en personlig velkomst. Vi sender også lignende velkomstsæt til alle vores nye kunder. Overvej at skabe en oplevelse som den for dine nye kunder. Uanset om det er et sæt fyldt med swag eller bare et håndskrevet brev, så lad dem vide, hvor meget du ser frem til at arbejde sammen med dem og hjælpe deres forretning med at få succes.

Det er en lille gest, der går langt med at kommunikere, at de ikke bare er en anden kunde for din virksomhed - de er en del af familien nu.

Giv dem en stemme, og lyt derefter

Hos Sprout tror vi på åben kommunikation på alle niveauer. Mange af vores udøvende ledere har åbne døre-politikker, og vi opfordres ofte til at stille vores administrerende direktør, Justyn Howard, spørgsmål vedrørende vores virksomhed og / eller branchen på vores månedlige møde over hele virksomheden.

Og mens der ikke er mangel på muligheder for at give feedback, er det, der virkelig giver os mulighed for at dele, tilliden til, at vores meninger bliver hørt og overvejet. Mange interne politiske ændringer og nye initiativer er implementeret som et direkte resultat af medarbejderforslag.


steder at promovere din youtube-kanal

Den samme åbne kommunikation udvides også til vores kunder. Vi beder altid vores kunder om forslag og feedback om vores værktøjer og funktioner, så vi kan bygge dem den bedst mulige platform.

Men husk: spørg ikke bare - implementer. Vis dine kunder, at du sætter pris på deres input ved at integrere deres forslag direkte i din produktkøreplan. Når de ser nye funktioner frigivet, som de tidligere har anmodet om, ved de, at deres stemmer bliver hørt.

Giv værdi uden for dit produkt

En af nøglerne til at skabe loyale medarbejdere er at demonstrere, at du holder af dem på individuelt niveau, ikke kun som medarbejder. Derfor tilbyder mange virksomheder løbende muligheder for videreuddannelse, medarbejdervækstprogrammer og talemuligheder til deres team. Nogle giver endda plads til medarbejdere til at oprette forbindelse til kollegaer over ekstraundervisninger ved at være vært for glædelige timer og netværksbegivenheder og skabe hobbyspecifikke Slack-kanaler.

På samme måde vil du bevise over for dine B2B-kunder, at det ikke altid kun handler om at skubbe dine produkter og tjenester - det handler om at skubbe deres virksomheder fremad. Her på Sprout mener vi, at der er styrke og support i antal, så vi har oprettet flere kundefællesskaber for at hjælpe kunder med at få forbindelse med os og hinanden for at forbedre deres sociale / digitale ekspertise og udvide deres professionelle og forretningsnetværk.

Genkend dem

Glade medarbejdere er medarbejdere, der regelmæssigt anerkendes for deres hårde arbejde og præstationer. Mange virksomheder er hurtige til at fejre deres teammedlemmers succes gennem interne forfremmelser, meddelelser over hele virksomheden, priser osv.

Glem ikke at gøre det til et punkt at sige tak til dine kunder og ære også deres succeser. Sprout har ofte kunder i vores casestudier ikke kun som et marketingværktøj, men også for at synge rosene af vores kunders succes og give dem deres egne historier at dele. Du kan også prøve at tage det et skridt videre og anerkende kunder med priser og specielle begivenheder / middage for virkelig at vise din, hvor meget du værdsætter og sætter pris på dem.

Så hvis din virksomhed nogensinde finder sig selv kæmper med churn eller kundetilfredshed, skal du vurdere, om du går den ekstra mil for at få dem til at føle, at de er en del af din virksomhed, og at du holder af deres succes som virksomheder og som enkeltpersoner. Lad ikke bare de gode vibber sive ned fra dine medarbejdere. Tildel den tid og de ressourcer, der er nødvendige for at sikre, at hver kunde har det som om de har en partner i din organisation, og at de kan stole på, at du gør alt, hvad der er nødvendigt for at hjælpe dem med at få succes.