Som en Xennial mor hvem er heldig, hvis jeg løber en gang om ugen, troede jeg aldrig, jeg kunne sige noget som dette: Et stort livsstilsmærke lærte mig at skateboard .





Helt seriøst. En Facebook-ven delte RSVP-siden for en gratis skateboardklinik, der kun var kvinder og piger, som Vans var vært for et indendørs skatepark, som skofirmaet for nylig åbnede i Chicago. Min krop havde sine bekymringer, men mit sind kan godt lide at tro, at jeg ikke er for gammel til at lære nye tricks, så jeg snørede mine Sk8-Hi'er og tilmeldte mig.



Instruktører ved arrangementet lærte kvinder i forskellige aldre og færdighedsniveauer alt fra at balancere på et bræt til at falde ned i en rampe. Den eftermiddag samlede Vans ikke kun en gruppe kvinder med lignende interesser og prioriteter, men de samledes ekspertgruppen omkring deres brand.



Da jeg plejede de mange (og jeg mener, mange) blå mærker dagen efter, indså jeg, at ud over at bekræfte, at jeg sandsynligvis er forbi mine skateboard-dage, mindede klinikken mig også om, at ideen om det homogene publikum ikke længere eksisterer.

Højsegmenteret, personadrevet markedsføring er klart det mest effektive middel til at skabe relevans og brandaffinitet. Og mens investering i større oplevelsesmæssige henrettelser for at nå ud til et specifikt geografisk / demografisk publikum, er det måske ikke realistisk for de fleste brands, ved hjælp af socialt at finde, forstå og nå ud til det samme publikum er.

Med sin vifte af målgruppemålretningsfunktioner og rige demografiske data er social den eneste skalerbare motor, der kan drive en segmenteret målgruppestrategi. Derfor er den måde, hvorpå socialt er placeret internt, en direkte afspejling af din organisations niveau af digital raffinement.



Den sociale transformation

Du kender historien. Da social blev først introduceret til mainstream var det et sted, hvor Ashton Kutcher brugte 140 tegn til at fortælle fans, hvad han havde til frokost. Men det varede ikke længe, ​​før de store sociale platforme hurtigt blev forvandlet fra skrøbelige startups til børsnoterede virksomheder, der blev drevet af big data og så til Wall Street.



Mærker har kæmpet for at holde trit med dette skift. I modsætning til andre traditionelle marketingfunktioner har socials astronomiske stigning til fremtrædende plads og utallige forretningsanvendelser resulteret i tvetydighed om, hvilke hold der er bedst positioneret til at 'eje' det:

Er social PR?



Indhold?



Erhvervelse?



Kundemarkedsføring?

Begivenheder?

Sagen kan gøres for enhver af disse, fordi socialt er uden tvivl den ene marketingkanal, der har kapacitet og funktionalitet til at påvirke alt fra produktdesign til brand advocacy.


716 nummer

Det skyldes, at socialt er en tværfunktionel hybrid af forskning og udvikling, HR, virksomhedskommunikation, indhold, PR, digital reklame og kundebehandling. Denne klarhed og evne til at påvirke så mange dele af en virksomhed skal omfavnes som platformens primære styrke, men så ofte er det ikke.

I stedet for at placere det sociale i centrum og bygge udad for at konstruere en konsistent, transformerende digital brandstrategi, vil matrixorganisationer rutinemæssigt være sociale som et selvstændigt team, der normalt er begrænset til et eller to områder af marketingfokus. Det er en glip, fordi socialt har magten til at ændre den måde, du nærmer dig og handler på de vigtigste beslutninger, din virksomhed tager.

Ud over markedsføring: udvidelse af omfanget af socialt

Du ved allerede, at virkningen af ​​det sociale strækker sig ud over din marketingafdeling. Så hvordan drager du fuld fordel af at skifte din organisation til en social-first-model?

Sæt din kundeoplevelse først

For at kunne flytte socialt fra sidelinjen til centrum af din forretning skal du overveje og omlægge din kunderejse. Fremhæv de tilbagevendende berøringspunkter, hvor socialt kan understøtte og forstærke købsbeslutninger på en agil og omkostningseffektiv måde.

Spor de eksisterende punkter langs købsstien - fra bevidsthed hele vejen igennem fastholdelse - hvor din målgruppe sandsynligvis vil interagere med dit brand på det sociale. Og vær opmærksom på, at dette er anderledes end at identificere, hvor dit publikum kan interagere med dit brand.

Sikker på, der er en chance for, at en delmængde af din målperson identificerer YouTube som deres førende kilde til uddannelsesindhold. Men det betyder ikke, at du har brug for at investere i en række højt producerede tutorials bare for at nå det begrænsede publikum. Det er ikke en strategisk eller skalerbar tilgang. Fokuser i stedet på dit kernepublikums oplevelse.

Tænk uden for dialogboksen

At tænke på, hvordan dit publikum bruger det sociale, inkluderer at tænke på, hvordan du bruger det sociale. Fra venturekapitalister i bestyrelseslokalet til praktikanter i postrummet - de fleste af os bruger socialt personligt til at dyrke relationer, finde information eller dele, hvad der er vigtigt for os. At gøre en samlet indsats for at bruge de færdigheder, du har udviklet som en social bruger, hjælper dig med at tænke anderledes som en social marketingmand.

Her er et personligt eksempel: En af vores salgsgutter diskuterede for nylig, hvilken farve t-shirt han skulle bringe til hans kundeemne som swag. En af vores kolleger foreslog, at han skulle se på prospektens offentlige Instagram-profil, hvor vi fandt et indlæg af ham i fuld St. Patrick's Day-påklædning med billedteksten 'Jeg elsker denne dag, fordi grøn er min yndlingsfarve.' Ingen joke. Han elskede t-shirten.

Så hvorfor ikke opmuntre dit B2B-salgsteam til at bruge socialt som søgemaskine til at lære om, hvad der får en kunde til at krydse, når de ikke er på døgnet? At opbygge en rapport over en fælles kærlighed til perfekt skispudder er meget mere effektivt end at åbne din e-mail med en kedelig kommentar om vejret.

Socialt kan ikke blive en kritisk, tværfunktionel praksis, før den bliver integreret. Relationsopbygning er kun en af ​​de mange styrker uden for marketing, men det er en, der kan forstærke din indsats i alt fra salg til rekruttering.

'Always on' er den nye norm

Dit publikum bruger socialt konsekvent, så hvis din nuværende sociale strategi kun består af store og sjældne engangskampagner, kan du have nogle tunge løft at gøre. Socialt kan ikke ses som kernen i en matrixorganisation, medmindre det demonstreres som en drivkraft bag ROI.

Det kræver, at dit brand prioriterer en proaktiv engagementstrategi, der er rodfæstet i menneskelig til menneskelig interaktion og dedikeret til at give værdi.

Dit publikums brug af Facebook drejer sig ikke om sæsonbestemte kampagner, så hvorfor gør din strategi?

Socialt er det sted, hvor dine potentielle og eksisterende brandlojalister er mest høje. Derfor skal du hele tiden og konsekvent lytte, analysere, forfine og kommunikere dine sociale læringer med en regelmæssig kadence.

Selv i de mest modne organisationer er dette ikke muligt, medmindre dit sociale team er positioneret og beføjet til at arbejde sideværts på tværs af en bred vifte af interessenter og forretningsenheder.

En måde at sikre dette på? Tænk over dit sociale teams rolle.

Overvej at omfordele dit teams tid brugt på den daglige (dvs. 'altid på') sociale ledelse. Evaluer hvad dit team fokuserer på og hvornår. Dette vil sikre, at dit team er involveret i den tværfunktionelle idé om store, integrerede marketingkampagner.

Dette giver dit brand det bedste fra begge verdener: Dit sociale team har plads ved bordet til udførelse af kreative kampagner, og du opretholder stadig en dedikeret intern interessent, der er ansvarlig for at engagere, lytte og distribuere sociale læringer på tværs af din virksomhed.


66 bibelsk betydning

Digital følger socialt

Mange smarte marketingfolk har deres øje trænet i 'digital transformation', men de smarteste marketingfolk ved, at det at tænke over den måde, vi nærmer os socialt, er den reelle mulighed for at være virkelig transformerende.

Socialt baner ikke kun vejen for det næste, det påvirker hurtigt forbrugernes adfærd og forventninger på tværs af demografi.

At sætte din publikumsoplevelse først (og tænke som om de gør det på det sociale), opretholde en jævn tilstedeværelse og genoverveje, hvordan socialt prioriteres tværfunktionelt i din organisation, vil sætte dig på vejen fra at være socialt kyndig til at være socialt drevet, fra på vrangen.

Del Med Dine Venner: