Social lytning er en supermagt på sociale medier. Og med det rigtige værktøj kan du bruge den magt til gavn for dit brand.



Sprout Socials lytteløsning giver dig mulighed for at skabe meget tilpassede emner, der viser samtaler, der betyder mest for dit brand, og svar på dine brændende spørgsmål.



Læs videre for at finde ud af, hvordan Sprout-kunder og -medarbejdere har brugt Listening til at besvare otte brandkritiske spørgsmål.

en. Hvilken dag er bendag?

Et stort musikstreaming-brands agentur havde idéen til at skabe og promovere playlister baseret på deres lytteres træning. I sidste ende stillede dette spørgsmålet, hvilken dag er bendag?

Ved at bruge Sprout Socials lytteværktøj var de i stand til at oprette en simpel emneforespørgsel med bendag som hovedsøgeord og Twitter, Facebook og Instagram som de foretrukne netværk.



For at få adgang til Facebook-data kræver netværket, at du inkluderer specifikke sider, så bureauet valgte flere fitnesssteder som Women's and Men's Health og folk som Mark Wahlberg, der er kendt for sin intense træningsrutine.

Agenturet gennemgik en måneds data og så på, hvilke dages tendens med den højeste mængde meddelelser, der refererer til bendag. Der var et klart svar: Onsdag.

2. Hvem var sommerens kunstner i 2020?

I 2020 ville 96.5 (WTDY-FM) Philadelphia, en RADIO.COM-popradiostation, der er en del af det massive Entercom-brand, vide, hvem der var sommerens kunstner?



vigtigheden af ​​nummer 7

Radiostationen lancerede en konkurrencepræget afstemning, så fans kunne kåre en afgørende vinder. For at kunne stemme på Twitter og Instagram skulle fans inkludere radiostationens håndtag, en kunstners navn og #ArtistOfTheSummer. Disse stemmekrav matchede de søgeord, der var opsat i stationens lytteforespørgsel, så hver post blev automatisk fanget.

Efter ni afstemningsrunder blev det tidligere One Direction-medlem Louis Tomlinson kåret til #ArtistOfTheSummer 2020. Konkurrencen var så vellykket, at 96.5 (WTDY-FM) Philadelphia er blevet ved med at bruge metoden til flere konkurrencer for at kåre Årets Album, Bedste musikvideo og mere.

Lær mere om, hvordan 96.5 (WTDY-FM) Philadelphia bruger social lytning til at skabe forbindelse til loyale lyttere.

3. Hvem er NFL's GOAT?

I de sidste uger af 2020 NFL-sæsonen endte quarterbacks Tom Brady, Aaron Rodgers og Patrick Mahomes alle i divisionsmesterskabskampe, hvilket fik det ældgamle spørgsmål, hvem der er den største nogensinde (også kaldet GOAT)?

Sprouts egen Chris Long, en social lyttende pro, besluttede at undersøge .

Da han brugte søgeord og gede-emojien til at analysere lyttedata, var Mahomes med i blandingen, men da folk diskuterede muligheden for en GOAT bowl matchup, blev Brady og Rodgers frontløberne. Når man gik ind i det store spil, viste Brady sig dog som den klare sejr i forhold til beskedvolumen. For ikke at nævne, var socialt fyldt med samtaler om Brady, der gjorde sin 10. optræden i det store spil og jagtede sin syvende ring i en alder af 43.

GED-skålen blev aldrig til noget, men hvis du så det store spil, burde det ikke komme som noget chok, at Bradys status som GED kun blev mere størknet.

4. Hvordan er vores kundeservice sammenlignet med vores konkurrenter?

I disse dage er sociale medier (eller burde være) en vigtig del af enhver kundeplejestrategi. Da en førende kæderestaurant ville se, hvordan deres kundepleje er sammenlignet med deres konkurrenter, henvendte de sig til Sprouts Social Listening.

Eksempel på Sprouts lytteværktøj til konkurrenceanalyse

Ved at bruge emneskabelonen til konkurrenceanalyse skabte brandet forespørgsler, der ville fange alle meddelelser, der indeholdt ordet service og nævnte eller blev rettet til de specifikke konkurrenter, de identificerede. De skabte også temaer for at indsamle indsigt om god og dårlig service. Med disse indsigter og anekdoter fra brugere af sociale medier er brandet i stand til at benchmarke sin præstation, forfine sin egen kundeplejestrategi og gå ud over, hvad dets konkurrenter tilbyder.

5. Hvordan kan vi placere fordelene ved vores produkt på en måde, der taler direkte til vores kunders behov?

En førende producent af medicinsk udstyr ønskede at forstå samtaler om effektiv hjerteklapteknologi inden for sin industri, og hvilke faktorer der påvirker patienters købsbeslutninger.

111 betyder kærlighed

Med Sprout's Social Listening var brandet i stand til at fastslå, at 36 % af beskederne i dets Listening Topic diskuterede proceduremæssige og økonomiske fordele ved effektiv hjerteklapteknologi. Især de økonomiske fordele udgjorde kun 7,7 % af samtalen, hvilket de så som en mulighed for at skabe en differentieret fortælling og kræve en kritisk stemmeandel i dette rum. Ved at bruge disse data skabte producenten en go-to-market-strategi og beskeder, der udnyttede produktets økonomiske fordel.

6. Hvilke fejl dukker op i vores softwareprodukter?

Før du brugte Sprout Social, gennemsøgte et softwarefirma kendt for sine smarte skæremaskiner og apps manuelt Facebook og andre sociale netværk for at afsløre produktfejl og -klager. Virksomheden betragtede sociale medier som en massiv, uorganiseret fokusgruppe. Men med Sprouts Social Listening var brandet i stand til at trykke ind i den fokusgruppe på en struktureret, prioriteret måde.

Social lytning hjælper teamet med at fange al kundefeedback, uanset om brandet er nævnt eller ej. Ved at bruge nøgleord som fejl, fejl og problemer, kan teamet også kvantificere kundeservicetendenser og produktomtaler for at supplere den forskning, der udføres af deres forbrugerindsigtsteam.

7. Hvilke alkoholfri drikkevarer drikker folk i den tørre januar?

Hvert år skyder voksne over hele verden nytåret i gang ved at sparke alkohol ud af deres kost. I år ønskede et sundhedsfremmende drikkevaremærke at udnytte trenden, øge bevidstheden om sin alkoholfrie ølmulighed og udvide sit publikum ved at tage del i sociale samtaler mellem store ølmærker og deres fans.

Ved at oprette et lytteemne med et tema med fokus på alkoholfri drikkevarer, var brandet i stand til at analysere budskaber, der nævner eller efter mærker som Guinness, Heineken, Carlsberg og andre mærker, der sælger alkoholfri øl. De sleb på nøgleord omkring sundhed og velvære, hvilket gav dem mulighed for at springe ind og promovere deres produkt som et alternativ.

nummer 13 symbolik

8. Hvilke mærker var bedst i klassen i 2020?

Sprout Social Spotlight Awards anerkender de inspirerende brands og kreative mennesker bag kraftfuld social marketing. Og vi har netop annonceret finalisterne til vores hidtil største pris: Årets mærke.

I starten af ​​prissæsonen oprettede vores sociale team en forespørgsel omkring #SproutSpotlights hashtagget. Da hver priskategori blev kørt i forskellige tidsperioder, var vi i stand til at filtrere forespørgslen for at fange og organisere nomineringer. Vi trak data fra Facebook, Instagram og Twitter, og optalte derefter manuelt nomineringer fra LinkedIn.

Ved at se på lyttedataene fra nomineringsperioden var vi i stand til at identificere, hvilke brands der inspirerede social media marketing-fællesskabet i 2020 til vores Brand of the Year-prisen: Uhyre , Lodge Støbejern , Velveeta og LCMC Sundhed .

Stop med at undre dig, begynd at besvare spørgsmål med lyttedata

Sprouts lytteløsning giver dig kraftfulde og intuitive værktøjer til at hjælpe dig med at udnytte de sociale samtaler, der besvarer dit brands mest presserende spørgsmål. At lytte kan også give kritisk kulturel kontekst omkring dit brands præstation og synliggøre strategiske muligheder, der driver din virksomhed fremad.

Hvilke spørgsmål har dit brand brug for svar på? Få svarene ved at anmode om en lyttedemo i dag.

Del Med Dine Venner: