Carvel brugte Sprout til at hjælpe med at administrere sin #FreeConeDay-kampagne. Med foreslåede svar var Carvel i stand til at reducere sin Twitter-svartid under begivenheden i halve.

'Vi finder den foreslåede svarfunktion som en virkelig værdifuld tilføjelse til Sprout-platformen,' sagde Carvel Social Media Manager Matt Courtoy. 'Det giver os mulighed for at reagere hurtigere på flere af vores fans og tilhængere, men på samme tid giver det stadig mulighed for tilpasning og et personligt svar.'

Funktionen identificerer lignende indgående meddelelser, indsamler et brands svar og foreslår Tweet-kopi. Når et foreslået svar er genkendt, kan kontoadministratoren vælge fra en kort liste over relevante svar, der passer bedst til den oprindelige Tweet.

Alle Foreslåede svar er tidligere oprettet og offentliggjort af kontoejeren, hvilket eliminerer behovet for yderligere godkendelsesrunder og fremskynder svartider. Kontoadministratorer kan redigere et valgt svar, som de finder passende. Dette gør det let for mærker at personalisere deres tweets - hvilket sikrer, at alle sendte meddelelser har en samlet, men autentisk stemme.

Download PDF