steward cobranded header

Steward Health Care administrerer samfundshospitaler i hele USA og landet Malta, hvilket gør det til Amerikas største private hospital operatør.

Det Boston-baserede firma ved, at sociale medier er vigtige for at opbygge stærke forbindelser med patienter, så det bruger det HASHTAGS at engagere lokalsamfund, mens man opretholder tilsyn med sin betydelige sociale portefølje

Siden tilmelding med Sprout i juni 2016 har Steward opnået betydelige stigninger i publikumsvækst på tværs af sine forskellige Facebook-, Twitter-, Instagram- og LinkedIn-profiler samt stigninger i indtryk og engagement.

Opretholdelse af tilsyn

Steward Health Care's sociale behov blev udvidet sammen med virksomheden.

Da Colleen Walsh, tidligere direktør for digital markedsføring, nu digital marketingkonsulent for Steward Health Care, kom om bord i 2013, var organisationens sociale tilstedeværelse næsten ikke eksisterende. Hvad der begyndte med virksomhedskontrollerede Facebook-, LinkedIn- og Twitter-konti voksede hurtigt, da Steward udvidede.

”Alle stillinger, alle rapporter, alle betalte reklamer - alt blev udført ved corporate marketing, og vi vidste, at det bare var umuligt at fortsætte,” sagde Walsh. 'Det var da vi begyndte at se på Sprout for at hjælpe med at decentralisere ting, men stadig bevare tilsynet.'

Gennem Sprout kunne teams på lokale hospitaler administrere deres indhold, mens virksomhedsmarkedsføring sikrede sig generelt mærke stemme forblev konsistent.

steward pull citat

Konsistens blev stadig vigtigere, da Steward erhvervede hospitaler i andre regioner i landet, som det gjorde med Iasis Healthcare i 2017.

Kontrol med, hvad der offentliggøres på det sociale, er især vigtigt i en branche som sundhedspleje, hvor strenge regler og stive sanktioner er en dagligdags virkelighed, især da det vedrører patienters privatliv. Steward var nødvendigt for at balancere med at give lokale hold autonomi med at sikre, at sociale stillinger kunne gennemgås grundigt for at undgå dyre fejl eller PR-debakler.

Sprouts processer og arbejdsgange, herunder fleksible kontostrukturer , brugertilladelser og meddelelsesgodkendelse, gjort det så simpelt.

Engagerende patienter

Socialt er en vej til at styrke bånd med medlemmer af lokalsamfundet. Mens Steward Health Care's oprindelige strategi var fokuseret på forfremmelse, det være sig hospitaler, læger eller servicelinjer, lægger virksomheden nu vægt på patientengagement.

'Arbejdede på det tidspunkt, fordi vi var nødt til at skabe vores tilhænger,' sagde Walsh. ”Men over tid har det bestemt udviklet sig til at være mere engagement-fokuseret. Vi har indset, at folk virkelig har forbindelse til deres lokale udbydere, især primærpleje. '

Det er en stemning, der gentages af Jessica Millard, direktør for digital marketing for Steward Health Care.

”Det handler mere om at opbygge relationer og tillid,” sagde Millard. ”Hvis du vil få pleje som patient på et hospital, leder du efter sikkerhed, kvalitet, medfølelse - du vil have læger, der skal have en god måde ved sengen. Målet er at engagere og vise, at vi er en del af lokalsamfundet. '

At dyrke stærke forbindelser med patienter betyder at reagere hurtigt på det sociale, noget Steward stoler på Sprouts Smart Inbox at hjælpe med.

'Hver dag går jeg ind og ruller gennem min beskedindbakke,' sagde marketingkommunikation og PR-konsulent Mary Crotty. ”Og jeg kan se alt. Jeg kan se, om en person har sendt en privat besked om noget, og vi stadig ikke har svaret. Jeg opretter derefter en opgave og tildeler den til den rigtige person. Jeg kan godt lide det faktum, at hvis du har handlet med en kommentar eller noget, kan du markere det for at fortælle nogen, at det er taget hånd om. Alle ved, hvad der er gjort, og hvad der har brug for deres opmærksomhed. '

Holdet er også afhængige af Sprouts publiceringsfunktioner til patientengagement. Sprout giver værktøjer til nemt at planlægge indlæg, gemme og redigere multimedieindhold i et aktivbibliotek og anvende brugerdefinerede tags på indlæg for lettere organisering og rapportering.

Spirefunktioner såsom ViralPost og organisk målretning efter indlæg gør det også let for lokale hold at offentliggøre indhold på optimale tidspunkter for deres målgrupper, hvilket maksimerer rækkevidden og virkningen af ​​indlæg på tværs af sociale kanaler.

Støtter vækst

Steward Health Care har oplevet konstant vækst på det sociale, siden det begyndte at bruge HASHTAGS-platformen. I løbet af de sidste seks måneder, pr. 12. april 2018, opnåede organisationen en stigning på 32,3% i sociale tilhængere på tværs af sine forskellige profiler og kanaler. Denne vækst oversættes til ca.

  • 43 millioner indtryk
  • 142.000 forpligtelser
  • 109.000 link klik
steward publikums vækst

At vælge, hvor man skal modtage pleje, er en dybt personlig beslutning for mennesker og en, der kan være fyldt med bekymring og forventning. Gennem Sprout bemyndiger Steward lokale teams til at engagere deres lokalsamfund og demonstrere engagement i sundhedsvæsen af ​​høj kvalitet, alt sammen samtidig med at de har tilsyn med udgivelse og opsøgende indsats for at sikre, at social aktivitet holder sig i tråd med virksomhedens værdier og mål samt industristandarder.

Download PDF