Åben kommunikation mellem brands og mennesker skaber fremskridt. Ingen steder er dette mere kritisk, end når en person når ud med en kundeserviceforespørgsel eller et spørgsmål på Twitter, som hurtigt er blevet et af de bedste steder for folk at tale med virksomheder. Sprout har anerkendt dette ved at sætte mærker i stand til at svare på forbrugerne på en rettidig og effektiv måde gennem en række samarbejdspartnere værktøjer til styring af engagement og respons .

I dag, ved siden af ​​Twitter , vi annoncerer planer for to spændende Direct Message-funktioner, der hjælper agenter løse kundeserviceproblemer på en mere rettidig måde. Disse nye funktioner bruger en kombination af simpel automatisering og menneskelig service. Konkret vil velkomstbeskeder og hurtige svar hjælpe mærker med at strømline deres kundeserviceforespørgsler og give kunder effektive og informerede svar.

Sprout arbejder i øjeblikket sammen med Evernote, en førende platform til at fange, pleje og dele ideer, for at implementere disse værktøjer og opdage nye, innovative måder at øge produktiviteten for deres team.



Som Twitter bemærker, 'Disse funktioner er designet til at hjælpe virksomheder med at skabe rige, lydhøre oplevelser med fuld service, der direkte fremmer arbejdet hos kundeserviceteams og åbner nye muligheder for, hvordan folk interagerer med virksomheder på Twitter.'

twitter-evernote-launch-illustrations

Forbedret automatisering i aktion med Evernote

Velkomstmeddelelser og hurtige svar skaber effektivitet for agenterne bag @evernotehelps supporthåndtaget. Til gengæld kan Evernotes serviceagenter bedre betjene deres brugerbase.

Den automatiske velkomstmeddelelse hilser proaktivt alle, der når ud til @evernotehelps-håndtaget via direkte besked, og stiller et simpelt, forudbestemt spørgsmål: 'Hvad bringer dig til @evernotehelps i dag?'

Leveret i forbindelse med velkomstmeddelelsen giver fire hurtige svarmuligheder Evernote-brugeren mulighed for blot at trykke på en knap og lade agenten vide arten af ​​deres problem eller forespørgsel.

Det vigtigste for hele oplevelsen er gennemsigtigheden, at Evernote-brugeren interagerer med en automatiseret besked. Omhyggelig ordlyd demonstrerer dette og sætter den klare forventning om, at en menneskelig agent snart vil træde ind for at sikre korrekt kundebehandling.

Automatisering af denne indledende interaktion guider Evernote-brugeren til at dele de nødvendige oplysninger uden at kræve et menneske at bede om det. Det eliminerer også en gentagen proces for Evernote-agenterne, hvilket fører til en hurtigere og mere informeret opløsning. Når agenten træder ind i samtalen via Sprouts Smart indbakke , de har allerede den sammenhæng, de har brug for, for at begynde at imødekomme kundens behov.

De funktioner, vi bygger, hjælper med at supplere agenten. Resultatet er hurtigere problemløsning og lykkeligere mennesker på begge sider af samtalen. Aaron Rankin
CTO & medstifter

Sprouts holdning til automatiserede oplevelser

Selvom vi aldrig vil tale for kun automatiserede sociale samtaler, har denne række automatiseringsfunktioner magt til at forbedre både kunde- og agentoplevelsen ved at styrke hastighed og effektivitet.

Aaron Rankin, Sprouts CTO og medstifter, forklarer: ”Former for automatisering, såsom chatbots når de implementeres omhyggeligt, er effektive, fordi de er rigtig hurtige og aldrig bliver trætte. Menneskelige agenter kan blive trætte eller overvældede, hvilket fører til langsomme reaktioner, utålmodige brugere og trukket støttesamtaler. De funktioner, vi bygger, hjælper med at supplere agenten - der ofte jonglerer med flere supportsamtaler og håndterer store mængder forespørgsler på tværs af kanaler. Vi hjælper effektivt agenten med en ivrig chatbot-hjælper. Resultatet er hurtigere problemløsning og lykkeligere mennesker på begge sider af samtalen. ”

Med denne enkle, men effektive chatbot, forventer Evernote, at fordelene er dobbelt. Mærket forventer et mere informeret supportteam med hver Twitter-interaktion og en reduktion i kundeindsatsen, der fører til en overlegen kundeoplevelse.

”I mange henseender mener vi, at dette vil ændre den måde, vores kunder interagerer med os på Twitter,” sagde Geoff Barry, Manager, Support Scaling & Care Tools hos Evernote.

'Disse værktøjer giver vores kunder mulighed for at sætte konteksten for den slags samtale, de vil have, og vores tid vil blive brugt mindre på gentagen informationsindsamling og i stedet på at give en rigere oplevelse og hurtigere og mere effektiv hjælp.'

new-twitter-customer-support-features-evernote

Dette er den seneste indsats i vores fortsatte engagement i at forbedre workflow og levere exceptionelle slutbrugeroplevelser til Sprout-kunder. I det forløbne år har vi stolt arbejdet med Twitter og fremadrettet mærker som Evernote, SoulCycle, prAna og Monarch Airlines for at opbygge værktøjer, der letter mere produktiv kommunikation mellem brands og mennesker. Nogle af disse opdateringer inkluderer DM dybe links , Kunde feedback og senest Svarindikatorer .

Hvis du vil lære mere om, hvordan dit team kan bruge Sprouts funktioner til bedre implementering af kundebehandling på Twitter, skal du kontakte din Sprout-repræsentant eller e-mail sales@sproutsocial.com .