En global krise kan til enhver tid ramme, men det er nøglen for dit brand at fortsætte med at kommunikere til publikum under hele krisens varighed. En global krise er ikke noget, der skyldes dit brand, men påvirker dit brands forretning, drift og samfund. Dette betyder, at når krisen rammer, skal du revurdere din strategi for sociale medier for at sikre, at du deler passende indhold med dit publikum.

Denne vejledning dækker, hvordan man drejer, specifikt efter branche, for at fortsætte med at engagere sig med publikum under en global krise. Ikke kun vil denne vejledning give dig strategipunkter, men du vil se, hvad andre mærker i din branche har gjort, og hvordan man bruger Sprout til nemt at tilpasse sig en ny social medieplan.

SaaS / Internet

Fokuser din strategi for sociale medier på kundepleje og bemyndig dit publikum til at bruge dit produkt. Tænk gratis prøveversioner, der kan fremvise dit produkt på nye måder for at hjælpe dit publikum med at tilpasse sig mindre end ideelle forhold.

Lad os se på Trello . Dette SaaS-firma skiftede deres online sociale tilstedeværelse ved at tilbyde gratis prøvekort til # fjernarbejde-teams at bruge. De viste, hvordan deres teams brugte disse tavler og leverede tankeledelse baseret på retningslinjer for fjernarbejde.

Se dette indlæg på Instagram

Alle hold er værd at fejre - hold ikke dine heste længere, fordi vi har Trello Team Toolkit med gratis prøveplader, der hjælper dig + dit team! Tag dine holdkammerater nedenfor, og udforsk linket i vores bio # CelebrateTeams

Et indlæg delt af Trello (@trelloapp) den 30. marts 2020 kl. 16:01 PDT

Hvordan kan du dreje som Trello? Under en global krise overvejer mange brugere, hvilke abonnementer og tjenester de skal beholde, når de omarbejder budgetter. Brug af Sprouts Smart Inbox til hurtigt og ofte at interagere med kunder og potentielle kunder for at yde ekstraordinær social kundebehandling og vise, hvordan dine funktioner faktisk hjælper brugere i gode og dårlige tider, kan holde dine kunder tilbage, uanset omstændighederne.

Nonprofitorganisationer

Uanset din nonprofitorganisations fokus, bør din sociale mediestrategi arbejde med at inspirere folk til at handle. Du kan gøre dette gennem videoer og bag kulisserne om, hvordan din organisation giver tilbage eller fungerer forskelligt baseret på omstændighederne.

Lad os se på Common Pantry . Denne nonprofitorganisation i Chicago opfylder nødbehov ved at levere sund mad, slægtskab og støtte til at overvinde fattigdomsrelaterede udfordringer. Common Pantry tog det sociale for at vise, hvordan de fungerer bag kulisserne, da de forblev åbne under COVID-19-pandemien for fortsat at hjælpe samfundet.

Se dette indlæg på Instagram

At få Emergency Food sikkert ud til vores #Nahavne. Ugentlige fordelinger er hver onsdag og torsdag. #IamYourNeighbor #CommonPantryChicago #nighborshelpinghighbors


bedste tidspunkt at skrive på instragram

Et indlæg delt af Fælles spisekammer (@commonpantry) den 26. marts 2020 kl.10: 59 PDT

Hvordan kan du dreje som Common Pantry ? At forblive åben for at servere sund mad under en pandemi betød en ny måde at drive forretning for Common Pantry på. Ved at bruge Tagging in Sprout dannes indsigt omkring, hvilket indhold der får mest opmærksomhed og inspirerer publikum til at handle, så din sag stadig får den støtte, du har brug for.

Detailhandel

Dit mål er at skabe forbindelse til dine kunder gennem sociale og betalte kampagner. Ved at opretholde denne forbindelse kan du sikre, at dine forbrugere køber dine produkter og bliver fortalere for dit brand. Din sociale mediestrategi skal fokusere på, hvordan du opretholder den menneskelige forbindelse for at holde dine fortalere tæt på dig.

Lad os se på Glossier . Dette skønhedsfirma tog den vanskelige beslutning om at lukke dørene for alle deres mursten- og mørtelsteder under pandemien. Deres administrerende direktør sendte en besked på deres Instagram-konto og opfordrede deres kunder til at oprette forbindelse til dem på det sociale og gennem deres online-detailbutik.

Se dette indlæg på Instagram

Stryg for at læse et brev fra vores grundlægger og administrerende direktør @emilyweiss om vores beslutning om midlertidigt at lukke alle Glossier-butikker. Det er tid til at slutte sig til os online og på Glossier.com, som altid er åben! ️

Et indlæg delt af Glossier (@glossier) den 12. marts 2020 kl. 19:53 PDT

Hvordan kan du dreje som Glossier? Midt i en pandemi, der tvang befolkninger til social afstand og ikke-vigtige virksomheder til at lukke, ville mange forbrugere vide, om de stadig kunne få adgang til de produkter, de elskede. Med Chatbots kan mærker hurtigt besvare ofte stillede spørgsmål, så forbrugerne nemt kan modtage oplysninger om ændring af åbningstider, lukkede placeringer og onlinebutikker. Med Chatbots på plads kan dit kundeserviceteam fokusere på de mest presserende problemer.

Videregående uddannelse

Sociale medier er en fantastisk måde at udsende opdateringer og advarsler om, hvad dit universitet holder på med. Uanset om dine studerende i forskellige afdelinger deltager i aktiviteter i samfundet, tackler innovative ideer eller skifter spisestue, studerende, fakultet, forældre og personale ønsker at blive opdateret via socialt.

Lad os se på Trinity College. Mens skolen sendte alle studerende hjem i semestret under COVID-19-pandemien, tog de socialt arbejde for at begynde at promovere deres Emergency & Equity Fund. Denne fond giver studerende økonomisk støtte til nødudgifter - tænk lærebøger, medicin og madusikkerhed.

Hvordan kan du dreje som Trinity College? Student Emergency & Equity Fund blev anvendt på alle studerende på campus, uanset hvilket program de studerende var tilmeldt. Et værktøj som Sprouts Shared Content Calendar gør det muligt for højere editerede sociale teams at se indlæg på tværs af afdelinger og sikre, at studerende på campus får de samme oplysninger og adgang til ressourcer.

Sundhedspleje

Din sociale mediestrategi handler om uddannelse og holder offentligheden informeret om, hvordan man bedst tager sig af sig selv. Sundhedsvæsen kan være skræmmende for mange mennesker på grund af manglende uddannelse. Brug socialt til at vise den mere menneskelige side af medicin og lindre dine patients frygt.

Lad os se på Steward Health . Under pandemien tog Steward til Facebook for ikke kun at takke de ansatte, læger og sygeplejersker, der arbejder døgnet rundt, men også for at uddanne tilhængere om den aktuelle sundhedskrise. Steward Health offentliggjorde en artikel med detaljer om COVID-19, som hvordan sygdommen overføres. De tog også tid til at dele deres egne planer for behandling af patienter og afbødning af spredningen.

Da COVID-19 fortsat spredes over hele USA, er Steward Health Care fuldt forberedt på at tage sig af vores patienter og de samfund, vi tjener. https://bit.ly/3d0EXYK

Sendt af Steward Health CareTirsdag den 17. marts 2020

Hvordan kan du dreje som Steward Health? Med en pandemi som COVID-19 var forkert information voldsomt på det sociale om identifikation og behandling af sygdommen. Med ViralPost besluttede Steward, hvornår deres publikum interagerede mest med deres indhold for at sikre, at nøjagtige oplysninger om COVID-19 blev delt på et tidspunkt, der ville nå det største segment af publikum.

Ejendom

Social giver et afsætningsmulighed for fremtidige boligkøbere til at læse succeshistorier, vidnesbyrd om populære ejendomsmæglere, huskøbstips og endda renoveringsideer. Potentielle købere ser ud til at se den tilstedeværelse et ejendomsselskab har i et samfund, så de ved, hvem de skal investere deres tillid til, når det kommer til at købe.

Lad os se på Kettler Co. Real Estate Group . Dette nationale ejendomsadministrationsfirma tog sin Instagram-konto for at promovere online boligkøbers klasser, viste hvordan det kunne se ud at lukke et hus under karantæne, og hvordan organisationen støtter lokale virksomheder i deres område under pandemien.

Se dette indlæg på Instagram

Lukning under karantæne! ️

Et indlæg delt af Kettler Co Real Estate Group (@kettlercorealestategroup) den 26. marts 2020 kl.11: 11 PDT

Hvordan kan du dreje som Kettler? Ved hjælp af Sprouts grupperapport kunne Kettler analysere indtryk og engagementer under deres skift i indhold for at bestemme, hvad der lyder med fremtidige boligkøbere. De kunne se, hvilket indhold der havde flest engagementer efter pandemiens start, så de vidste, hvilke beskeder de fortsatte med at dele.

Regering

Brug socialt til at engagere dig med dine vælgere og informere dem om nye politikker og begivenheder under din gruppes jurisdiktion. Regeringsagenturer, der tager det sociale, har en enestående mulighed for at få kontakt med deres borgere og vise, at de er investeret i borgernes oplevelser, og at deres pleje er en topprioritet.

Lad os se på byen Las Vegas . Det sociale team skiftede gear for at specificere nye politikker om levering af mad og alkohol i byen og offentliggjorde de seneste oplysninger om udviklingen omkring COVID-19-pandemien, og hvordan den påvirker beboerne. Byen tog også Instagram til at dele mere information om tilgængelige tilskud til borgere for at få adgang til hjælp.

Se dette indlæg på Instagram

Der har været mange opdateringer og ændringer, da vores samfund mødes for at indeholde #coronavirus-udbruddet. Gå til vores blog for at få de seneste oplysninger. Link i bio.

Et indlæg delt af City of Las Vegas (@cityoflasvegas) den 18. marts 2020 kl. 17:18 PDT

Hvordan kan du dreje som byen Las Vegas ? Det sociale team var nødt til at udnytte de samtaler, som vælgere havde om, hvordan statslige og bydækkende politikker påvirkede dem. Ved at bruge avanceret lytning kunne det sociale team bestemme, hvilke nye ordrer der skulle fremhæves, og hvordan borgere kunne få adgang til mad og andre tjenester.

Finansiere

Mens socialt kan udgøre forskellige udfordringer for finansbranchen med regler om, hvilke oplysninger der kan og ikke kan deles, er finansielle institutioner i en unik position til at give detaljer om finansielle tjenester, tilskud og lån for at hjælpe deres kunder med at forstå de muligheder, de har til rådighed .

Lad os se på Bank of America . Mærket fokuserede på at hjælpe små virksomheder med sit Paycheck Protection Program for at sikre, at ejere af små virksomheder ikke behøvede at bekymre sig om penge under pandemien. Bank of America begyndte også at promovere læringsressourcer for at hjælpe med at uddanne deres publikum om bedste økonomiske praksis.

Se dette indlæg på Instagram

Vores kvalificerede Small Business-klienter kan ansøge om det føderale program for beskyttelse af lønsedler på www.bankofamerica.com/SBResources. BEMÆRK: dette er en online-proces.

Et indlæg delt af Bank of america (@bankofamerica) den 3. april 2020 kl. 6:15 PDT

Hvordan kan du dreje som Bank of America? Emner som økonomi og finansiel bistand er store bekymringsområder under en pandemi. Mærker i finansbranchen kan bruge Sprouts Smart Inbox til hurtigt at svare på spørgsmål om tilskud, lån og andre finansielle tjenester.

Gæstfrihed

Gæstfrihed på det sociale er portneren, som gæsterne aldrig vidste, at de havde brug for. Hoteller kan bruge socialt til at promovere deres faciliteter og også det område, hvor de er placeret. Gæster ser ud til socialt for at efterlade anmeldelser og sende forespørgsler om deres ophold og placering - og hotellet kan fungere som en god ressource for at give disse detaljer.

Lad os se på Hyatt . Det sociale team fremmede beskeder omkring brandets levetid og erklærede med tillid, at de snart ville se deres gæster igen. De delte også flere uddannelsesmæssige indlæg for at sikre, at de, der bor på deres hoteller, ved, hvordan de forbereder sig på deres næste besøg.

Se dette indlæg på Instagram

Hos Hyatt er sikkerhed og trivsel for vores gæster og kolleger højeste prioritet. Lær mere om de måder, vi træffer handling på, når du overvejer dit næste besøg.

Et indlæg delt af Hyatt (@hyatt) den 13. marts 2020 kl.11: 00 PDT


hvordan starter jeg min egen youtube-kanal

Hvordan kan du dreje som Hyatt? Under en pandemi, der dybt påvirkede rejsebranchen, vil gæsterne have mange lignende spørgsmål om forudbestemte hotelophold. Brug Chatbots til hurtigt at besvare disse ofte stillede spørgsmål, så dine kundebehandlere er tilgængelige til at håndtere mere komplicerede anmodninger.

Mad og drikke

En global krise er måske ikke det bedste tidspunkt at dele dine special-specialer. Brug i stedet socialt til at starte samtaler og samarbejde med andre institutioner for at donere mad, samarbejde om måltidsudstyr og give indsigt i, hvordan dine kunder stadig kan nyde de tjenester, du tilbyder.

Lad os se på Brewdog. Dette skotsk-baserede bryggeri- og pubkæde lancerede online barer, hvor lånere kunne se live shows med bands og komikere, deltage i en live ølsmagning med Brewdogs medstiftere og vinde gaver og andre eksklusive merch. Deres Instagram-historier gav detaljer om online-barerne, hvordan man tilmelder sig og leverede detaljer om, hvordan man stadig får adgang til Brewdogs produkter under pandemien.

Se dette indlæg på Instagram

1000 håndværksølfans sluttede sig til os sidste fredag ​​til den ultimative aften i! Gå til BrewDog Online Bar igen i morgen kl. 18 for en episk pubquiz, BrewDog-opdateringer og live musik fra en særlig gæst. Glem ikke at medbringe en øl. Tilmeld link i vores bio! #BrewDogOnlineBar

Et indlæg delt af BrewDog (@brewdogofficial) den 2. april 2020 klokken 08:02 PDT

Hvordan kan du dreje som Brewdog? For at vide hvad deres publikum havde brug for, måtte Brewdog først forstå, hvad de manglede under karantæne. Brand Keywords hjalp dem med at spore samtaler om mærket og lære, at forbrugerne manglede den socialisering og underholdning, de plejede at få på barer og brygge pubber.