Det kan være svært at demonstrere værdien af ​​sociale medier for en klient, især hvis de bygger en social tilstedeværelse for første gang. Men gennem målrettet målindstilling kan du oprette et metrics-drevet miljø, der hjælper din klient med at se resultater.

En klient kan muligvis ikke se den umiddelbare værdi af den tid, der bruges direkte på at engagere sig med deres tilhængere, men 73% af forbrugerne sagde, at de er mere tilbøjelige til at købe fra et brand, der reagerer på sociale medier i en undersøgelse foretaget af Hubspot .

Vellykket sociale mediekampagner handler om at opbygge langsigtede relationer gennem åben kommunikation og engagement. Uanset om klientens mål er blykonverteringer eller kundebehandling, målinger på sociale medier går langt ud over bare at tælle 'likes', og succes ser anderledes ud for hver virksomhed.



Det første skridt i retning af en vellykket metrics-drevet kampagne er at arbejde med klienten for at sætte de rigtige mål.

Vælg den rigtige KPI

Sørg for at forstå, hvad din klients KPI'er er - ikke kun hvad du synes, din klients KPI'er skal være. Klienten siger måske, at de simpelthen vil have flere tilhængere, men det er ikke sådan, klienten tjener penge. Der er ingen forretning, der tjener penge på at have tilhængere. I stedet for at gå direkte til digitale mål, skal du overveje, hvordan hele virksomheden fungerer. Lær din klients organisatoriske mål at kende ved at stille et par målrettede spørgsmål:

  • Hvordan genererer kunden indtægter?
  • Hvordan ser vækst ud i deres branche?
  • Hvem er deres kunder?
  • Hvad holder klienten tilbage i deres daglige forretning?
  • Hvorfor tror de, at de har brug for sociale medier?

Når du først har en klar idé om, hvordan offline succes ser ud, kan du sæt online mål med de rigtige KPI'er der vil drive vækst, hvor det betyder mest.

Administrer dine kunders forventninger

Når du har valgt de rigtige præstationsindikatorer, skal du identificere klientens basislinie og sætte opnåelige mål. Giv kunderne en klar forståelse af, hvad de kan forvente, herunder en sammenligning med konkurrenternes oplevelser.

En del af styringen af ​​klientens forventninger er at lade dem vide, hvor de ikke kan se resultater. Nogle aspekter af sociale mediekampagner giver ikke indlysende, håndgribelige fordele, men det betyder ikke, at de ikke er en del af en vellykket social mediekampagne. Det betyder kun, at investeringsafkastet ikke er så skåret og tørt.

Hver tilhænger er en potentiel kunde, og vedligeholdelse af en digital tilstedeværelse bevarer og engagerer disse kunder. Det er op til dig at sikre, at din klient forstår, at en vellykket social kampagne tilbyder fordele, der ikke altid kan vises i tal .

Bliv fortrolig med publikum

En af disse kortvarige fordele ved en stærk social tilstedeværelse er et tættere forhold til kunderne, og det er den første hindring at finde disse personer. Begræns klientens målgruppe ved at definere den ideelle kunde. Sammenlign derefter demografien på de bedste sociale medieplatforme til kundernes publikum og fokuser din sociale strategi på de platforme, dit publikum allerede bruger.

Beskæftige social lytning til at analysere samtaler omkring relevante emner og vælge hvilke søgeord eller sætninger, du vil spore. Det er vigtigt at lære kundernes sprog og definer hvad type personlighed ville genlyd med publikum. Når du bliver bedre bekendt med publikum, skal du oprette en baseline og sætte et internt mål for sociale interaktioner.

Spor dine mål effektivt

Nu hvor du har en basislinje og et mål, hjælper UTM-sporing dig med at kunne spore ydeevne. UTM-koder er udtryk og sætninger, der er knyttet til webadresser, der efterlader et brødkrummespor, der viser, hvordan en besøgende fandt dit websted. UTM-sporing giver dig mulighed for at se, hvilken specifik tweet eller post der førte kunden til dit websted, og det er et kraftfuldt værktøj. Det muliggør granulær analyse af socialt indhold ned til ordet.

Demonstrer resultater med regelmæssige rapporter

På dette tidspunkt har du opbygget et metrics-drevet miljø for dig, og din klient, og tal styrer vigtige beslutninger. Regelmæssige ugentlige eller månedlige rapporter til klienten vil bevise den løbende værdi af dit arbejde, komplet med diagrammer og grafer for at bringe tallene til liv.

HASHTAGS'er Report Builder hjælper med at oprette nøjagtige tilpassede rapporter, inklusive præsentationsklare PDF-filer. Identificer hvilke værktøjer og rapporter, der bedst viser vigtige indsigter og sociale metrics for at fortælle din klients succeshistorie.

Spireprøve på Twitter-rapport

Juster din tilgang

Når du gennemgår dine rapporter, skal du se nærmere på de mest effektive indlæg og finde ud af, hvad der gjorde dem så succesrige. Var det en fantastisk visuel? Et rettidigt emne? De ideelle søgeord? Noter hvad der fungerer, såvel som hvad der måske mangler - når det ud til nok mennesker?

Find måder til konstant at optimere din strategi, fra at ændre de ord, du bruger, til at ændre de produkter, du sælger. Tag disse lektioner tilbage til klienten, men gå ud over blot at fortælle dem, hvad der fungerer. Vis dem, hvordan de fortsætter med at udvikle sig med hver interaktion, og snart er du klar til at sætte dit næste mål.