Chicago - 13. august 2020: Midt i COVID-19-pandemien og en vandskel social retfærdighedsbevægelse er det ingen overraskelse, at forbrugerne i stigende grad har henvendt sig til sociale medier. Nye data fra HASHTAGS, en førende udbyder af analyser af sociale medier, engagement og fortalervirksomhed til virksomheder, dykker dybere ned i, hvordan adfærd på sociale medier har ændret sig, samt de øgede forventninger, forbrugerne har til brands i denne nye æra.



HASHTAGS undersøgte mere end 1.000 amerikanske forbrugere om deres brug af sociale medier og ændringer i forventningerne til mærker i løbet af de sidste seks måneder, inkluderer de vigtigste resultater:



  • Efterhånden som pandemien fortsætter, henvender forbrugerne sig til det sociale for de oplevelser, de plejede at få personligt: I løbet af de sidste seks måneder har 62% af forbrugerne øget deres brug af social til at forbinde med venner og familie, og 48% har øget deres brug til underholdningsformål.
  • Socialt er et knudepunkt for både nyheder og uddannelse, da forbrugere navigerer i et skiftende landskab: I løbet af de sidste seks måneder bruger 55% af forbrugerne mere tid på socialt for at holde sig opdateret om nyheder og 36% til uddannelse om aktuelle emner.
  • Forbrugere belønner mærker, der deler deres værdier på det sociale: Når mærker kommer om deres værdier på det sociale, er 58% mere tilbøjelige til at købe produkter eller tjenester fra dem, hvis de deler lignende overbevisninger.
  • Forbrugere genkender fejltrin og træffer foranstaltninger i overensstemmelse hermed: Næsten halvdelen af ​​forbrugerne (48%) siger, at mærker for nylig har sendt irrelevant eller ufølsomt indhold midt i landets nuværende tilstand. Og når det sker, vil mere end en tredjedel (36%) af forbrugerne følge mærket op på sociale medier.
  • Mærker risikerer at miste forretning, hvis de ikke følger op: Da rampelyset fokuserer på spørgsmål om social retfærdighed, forventer 55% af forbrugerne, at mærker tager en holdning, der går ud over virksomhedserklæringer og monetære donationer såsom nye virksomhedsinitiativer eller forpligtelser til specifikke mål. Disse forventninger er betydeligt højere blandt årtusinder (65%).
  • Hvis mærker ikke overholder deres forpligtelser over for sociale spørgsmål, får de alvorlige konsekvenser: 42 procent ville begynde at købe fra alternative mærker, og 29% ville boykotte brandet helt.

”Folk vender sig i stigende grad til sociale for de ting, de ikke længere kan få personligt,” sagde Jamie Gilpin, CMO hos HASHTAGS. ”Og med forbrugernes forventninger stigende, har det aldrig været vigtigere for mærker at demonstrere deres værdier og vise, hvordan de bidrager til forandring. Folk holder mærker til en ny standard og beder dem om at være ansvarlige for ansvarlighed. Når vi arbejder på at tilpasse os disse nye forventninger, skal brands være villige til at tale og besvare opkaldet. ”

For at lære mere om HASHTAGS, besøg sproutsocial.com.

Om HASHTAGS

HASHTAGS tilbyder dybe sociale medier, lytning og analyse, social management, kundepleje og fortalervirksomhed til mere end 20.000 førende mærker og agenturer over hele verden. Sprouts suite af løsninger understøtter alle aspekter af et sammenhængende socialt program og gør det muligt for organisationer i alle størrelser at udvide deres rækkevidde, forstærke deres brand og skabe den slags ægte forbindelse til deres forbrugere, der driver deres forretning fremad. Sprout har hovedkvarter i Chicago og opererer på tværs af store sociale medier, herunder Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram og LinkedIn. Lær mere på sproutsocial.com.

Om dataene

Dataene er baseret på en undersøgelse af 1.001 amerikanske forbrugere. Undersøgelsen blev gennemført online mellem 17. og 20. juli 2020. For spørgsmål om dataene bedes du kontakte pr@sproutsocial.com.

Del Med Dine Venner: