MiMutual Mortgage, en privatejet detail- og engros-pantbank med hovedkontor i Port Huron, Mich., Indså, at traditionel markedsføringsindsats ikke var nok i en industri, der er bygget på tillid og klienthenvisninger. I stedet var nøglen til at forstærke MiMutuals indsats gennem sine medarbejdere. Med Bambu af HASHTAGS var MiMutual i stand til at styrke sine medarbejdere, udnytte de ansattes eksisterende relationer og bevæbne teamet med det indhold og den information, der var nødvendig for at dyrke nye relationer.



Situationen

Da MiMutual Mortgage svingede ind på markedet for direkte til forbruger, indså det, at dets låneansvarlige og den samlede forretning var afhængige af en væsentlig komponent: tillid. Det betød tillid til hver låneansvarlig og tillid til virksomheden som helhed. Men den tillid kunne ikke udvikles gennem onlineannoncer - den skulle bygges gennem en-til-en-forbindelse og samtaler mellem MiMutual-medarbejdere og deres potentielle kunder. Sociale medier tilbød utroligt potentiale for disse samtaler, men hverken medarbejderne eller MiMutual udnyttede i øjeblikket denne magt.



Vi tager en 360 graders tilgang til, hvordan medarbejdernes fortalervirksomhed hjælper med al aftale. Vi opererer ikke i en boble.

Udfordringer

Da MiMutual Mortgage kiggede på at bruge socialt til at vokse og uddybe sin forretning, kom långiveren op på tre udfordringer:

55 55 55

1. Skalerbarhed

MiMutual havde ikke en nem måde at skalere og strømline social kommunikation for sine mere end 250 ansatte. Virksomheden bemærkede også anekdotisk, at når låneansvarlige delte relevant indhold om at øge ejendomsværdien gennem boligforbedring og udsmykning på socialt, spikede kundeengagement. Alligevel vidste MiMutual ikke, hvordan man let kunne få denne type indhold i medarbejdernes hænder.

2. Uddannelse

Hvert kontor og hver enkelt medarbejder havde forskellige niveauer af erfaring og komfort med sociale medier. Nogle medarbejdere havde bare brug for den rigtige type indhold til at dele med deres eksisterende sociale medieforbindelser. Andre brugte Bambu som en måde at lette sig på regelmæssig brug af sociale medier i deres job. I denne henseende ses Bambu som et ”sikkert rum” til overholdelse. Efterhånden som medarbejderne bliver mere komfortable med det sociale rum generelt, deler de mere og mere indhold over tid.

nummer nummer 10
mimutual

3. Overholdelse

Endelig skulle alt indhold, der deles i det meget offentlige sociale medier, forblive i overensstemmelse med alle føderale og statslige love. Medarbejderne var forsigtige med først at dykke ned i deling af relevant indhold uden at være 100% sikre på, at indholdet blev godkendt.



Med Bambu på plads kunne de være sikre på, at alt indhold, der deles fra deres medarbejderadvokatorværktøj, tidligere var undersøgt og godkendt. MiMutual-medarbejdere behøvede ikke længere at bekymre sig om lovgivningsmæssige og overholdelsesproblemer, så længe de brugte indholdet i Bambu.

Løsningen

Bambu af HASHTAGS var i stand til at styrke MiMutual Mortgage til disse udfordringer gennem smart funktionalitet, korrekt træning og målrettet indhold.

nummer nummer 618

Smart funktionalitet

Brugervenlighed var nøglen til medarbejderadoption til MiMutual. Med 64 ansatte spredt geografisk over hele landet på forskellige kontorer (Michigan, Arizona og Florida) var det vigtigt at gøre kompatibelt indhold så let tilgængeligt som muligt. Bambu var i stand til at opnå det som en central platform tilgængelig på tværs af alle enheder.



mimutual

Tilpasset træning

Korrekt træning for medarbejdere har været kritisk for medarbejdernes fortalervirksomhed på MiMutual. Dets medarbejderuddannelsesindsats inkluderer ikke kun regelmæssige webinarer, der passer til et geografisk spredt teams behov, men MiMutual inkluderer også berøringspunkter med hele medarbejderbasen gennem eksisterende kommunikationskanaler.

For eksempel sendes et marketing nyhedsbrev til medarbejderne to gange om måneden. Den første indeholder salgsfokuserede materialer ledsaget af Bambu bedste praksis og indhold, der er kurateret på platformen. Det andet nyhedsbrev retter sig specifikt mod filialer og MiMutual-låneansvarlige og filialchefer. Dette er designet til at skabe yderligere bevidsthed om medarbejdernes fortalervirksomhed internt, så folk, der ikke var i den indledende Bambu-udrulning, har mulighed for at deltage.

Ud over regelmæssige digitale berøringspunkter vedrørende Bambu er der også ugentlige interaktioner med salgsteamet, der giver muligheder for at forstærke fordelene ved MiMutual-medarbejdernes fortalervirksomhed.

Efter at være begyndt at bruge Bambu lukkede en af ​​vores låneansvarlige sine første tre lån i måneden udelukkende fra nye sociale medieforhold. Hun tilskriver denne succes Bambu.

Skræddersyet indhold

Brugen af ​​Bambu har vist MiMutual, at dets marketing inden for indhold kan arbejde sammen med hinanden. Fra videoer og Facebook til blogindlæg og Twitter hjælper Bambu som et medarbejderstatsværktøj med at forstærke alle MiMutuals kommunikationsindsatser.

nummer 27 numerologi

For nylig blev en video om, hvorfor Kansas City er et fantastisk sted at bo, kurateret i Bambu for medarbejdere at dele. En af låneansvarlige på kontoret i Kansas City postede denne video på LinkedIn og modtog 10 private svar på 24 timer. De fleste af disse svar var fra ejendomsmæglere. Låneansvarlige havde endda et flytningsfirma, der spurgte hende, om hun måske kunne tilbyde realkreditydelser til dem, der flyttede til området.

Bambu-platformen er designet specifikt, så godkendt og kompatibelt indhold er alt, hvad der kurateres for medarbejdere i organisationen. Dette godkendelsesmærke fjerner enhver tøven, som låneansvarlige måtte have, når de deler relevant indhold på sociale medier.

Med hjælp fra Bambu har MiMutual udvidet og uddybet en-til-en-forbindelsen mellem sine medarbejdere og potentielle kunder. Dermed forbedrer tilliden blandt deres målgruppe.

Del Med Dine Venner: