For både mærker og forbrugere er det usandsynligt, at det vil vende tilbage til det normale snart. Fra 5. maj er der forbi 3,5 millioner bekræftede tilfælde af COVID-19 på verdensplan, og få lande (hvis nogen) er parat til at vende tilbage som normalt.

Men selv når COVID-19 fortsætter med at hærge lande over hele verden, ændres hvordan folk taler om krisen. Folk er ivrige efter at vende tilbage til deres normale liv, og samtaler rundt, når nedlukningen slutter, får trækkraft på det sociale. I Italien , tager borgmestre til Twitter for at forkaste civile, der ikke adlyder hjemmeordrer; og i stater som Wisconsin og Michigan går folk ud på gaden for at protestere mod udvidet karantæne.

Markedsførere har allerede tilpasset deres sociale strategier som reaktion på COVID-19. Nu finder de sig nødt til at revurdere og justere igen, når forbrugeradfærd og samtaler udvikler sig. Men med størstedelen af ​​verden stadig under lås og folk bliver stadig mere rastløse, hvad skal marketingfolk gøre?



For at hjælpe med at besvare disse spørgsmål og mere dykker vi endnu engang ind i HASHTAGSs fremhævede lytteemne for bedre at forstå folks adfærd og hvordan visse industrier fortsætter med at navigere i denne pandemi.

Fra #StayAtHome til #EndTheLockdown

Lockdown træthed er stigende

I begyndelsen af ​​året var Twitter fyldt med samtaler relateret til at blive hjemme og COVID-19-virus. Men fra marts til april faldt emnevolumenet omkring COVID-19 med 39%, selvom antallet af bekræftede tilfælde mere end fordobles fra en million til 2,7 millioner.


hvordan kan jeg komme på instagram

Omkring samme tid skiftede samtalen omkring testkits og vacciner. Data fra emnet HASHTAGS Featured Listening afslører, at diskussioner omkring vacciner ramte et beskedvolumen højt omkring midten af ​​marts, inden de faldt omkring begyndelsen af ​​april.

Men efter adskillige uger med karantæne og hjemme-ordrer vokser folk mere og mere rastløse for at vende tilbage til deres normale liv. I begyndelsen af ​​april oplevede sociale samtaler omkring afslutningen af ​​lockdown dampen og voksede 268% fra marts til april. Derudover steg engagementer med 'afslutte lockdown' -samtalerne med 353% fra marts til april, hvor beskedvolumen toppede den 21. april, samme dag, som flere stater meddelte deres planer om at genåbne.

Ikke alle er klar til at genåbne

På trods af en stigning i træthed i lockdown forbliver folk i konflikt med ideen om, at stater genåbner. Vi bemærkede et fald på 7% i det positive sentiment omkring 'afslut låsen' samtaler, når stater begyndte at lempe deres retningslinjer, og brugen af ​​hashtag #StayHome steg med 21%.

Disse samtaler blev endnu mere følelsesladet, da vi kiggede på, hvad der foregik på et stat for stat-niveau i USA. Tilføjelse af nøgleordet 'tilstand' til 'afslut låsen' samtalen oplevede en stigning på 483% i negativ stemning og en stigning på 456% i meddelelser i løbet af april måned. Samtaler omkring genåbning vil sandsynligvis komme i centrum, som stater vil Florida og Texas lad deres hjemme-ordrer udløbe.

Hvordan tre industrier reagerer på COVID-19

Hver industri har været nødt til at justere sine operationer i lyset af denne pandemi. Restauranter har kun drejet sig om ordrer til afhentning og afhentning på gaden, mens de i fitnessbranchen har skiftet til online træningsmodeller.

I det følgende afsnit vil vi se nærmere på, hvordan COVID-19-pandemien har påvirket tre forskellige brancher, og hvordan mærker har reageret.


hvordan man kan være en god social media manager

Videregående uddannelse

Fra januar til marts genererede videregående uddannelse 8,4 millioner omtaler, hvor samtalevolumen toppede omkring 12. marts, da universiteter over hele landet annoncerede campuslukninger, og studerende fremsatte deres bekymring over at blive sparket af campus med så kort varsel.

Måske ikke overraskende var et af de bedste nøgleord, der blev brugt, når man diskuterede COVID-19 og videregående uddannelse, 'online', da studerende og fakulteter både navigerer i virtuelle klasseværelser. Især for seniorer, der har afsluttet seniorer, har de seneste samtaler været centreret omkring annullerede dimensioner og overgangen til online ceremonier.

Som svar tager mærker og berømte berømtheder sagen i egne hænder for at fejre unge kandidater. YouTube er vært for en livestream med afsluttende starthøjttalere, herunder Barack og Michelle Obama og Lady Gaga, mens ølmærket Naturligt lys planlægger at være vært for sin egen startbegivenhed på Facebook Live.

Nøgleudtag (1/1 / 20-5 / 13/20):

  • Videregående uddannelse fik over 14,6 millioner omtaler på tværs af 3,5 millioner unikke forfattere gennem midten af ​​maj 2020.
  • De mest populære nøgleord, der bruges til at diskutere COVID-19 og videregående uddannelser, inkluderer 'online', 'universitet', 'folk', 'college', 'studerende' og 'tid'.

Sundhedspleje

Få industrier er ramt hårdere af virussen end sundhedsindustrien. Fra januar til april var der over 69,7 millioner samtaler omkring sundhedspleje og COVID-19 af 12,2 millioner unikke forfattere i Sprouts fremhævede lytter .

Mens den generelle stemning skæver positiv, fokuserer meget af de negative samtaler omkring sundhedsvæsenet på de udfordringer, som sundhedspersonale står over for. Femogtredive procent af samtalen om sundhedssektoren er negativ, med emner som at bremse spredningen og ofrene for sundhedspersonale tiltrækker mest engagement.


oprette en youtube-kanal til virksomheder

På en mere positiv note tager brands til sociale medier for at demonstrere deres støtte og taknemmelighed for sundhedsarbejdere over hele verden. McDonald's , inspireret af New Yorkere, der bifalder sundhedsarbejdere hver aften, har tweets med den klappende håndemoji planlagt til at sende hver aften kl.

Fremtrædende berømtheder har også deltaget i de virtuelle festligheder. Atleter som Wayne Gretzky og Donovan Mitchell deler fotos af deres trøjer med deres navne erstattet med en læge eller sygeplejerske på deres sociale kanaler ved hjælp af hashtag #TheRealHeroes . Den elskede Red Sox-spiller David Ortiz har gået sammen med lokale Boston-organisationer for at donere mad og andet væsentligt til første respondenter.

Ud over at anerkende sundhedspersonale ved navn bruger flere mærker deres sociale platforme til at give tilbage til læger, sygeplejersker og sundhedspersonale. PUMA for eksempel doneret over 20.000 par sneakers til sundhedspersonale, mens EOS donerede over 100.000 håndcremer til New York hospitalarbejdere. Og den populære kaffekæde Dunkin 'Donuts delte for nylig deres give-back-initiativ, der leverede gratis kaffe og donuts til læger og sygeplejersker.

Vigtigste takeaways (1/1 / 20-5 / 13/20) :

  • Samtaler omkring sundhedspleje og COVID-19 genererede 69,7 millioner omtaler og over 1,7 billioner sociale indtryk fra 1/1 / 20-5 / 13/20.
  • Sundhedsvæsenet nævnes i midten af ​​marts, da diskussionen omkring test begyndte at stige, med ordene “test”, “test” og “test” nævnt 179.000 gange den 13. marts.

Detailhandel

Da forbrugere stadig sidder fast hjemme, er efterspørgslen efter online shopping og leveringstjenester højere end nogensinde før. Fra januar til midten af ​​maj genererede samtalen omkring detailhandel over 6,1 millioner sociale omtaler på tværs af 2,6 millioner unikke forfattere i Sprout Listening's Featured Emne . Detail omtalte sociale detaljer derefter højst 370.150 beskeder den 15. marts, da store detailhandlere som Nike og Starbucks annoncerede den ubestemte lukning af deres mursten- og mørtelbutikker.

En anden faktor, der skal overvejes, når man undersøger samtalen omkring detailhandel, er behandlingen af ​​vigtige medarbejdere. Den 12. april bemærkede vi en markant nedgang i den samlede stemning, da detailarbejdere tog det sociale for at dele deres bekymringer om at arbejde i vigtige virksomheder, som købmandsforretninger, under pandemien.

Da stater i stigende grad ser efter at ophæve hjemme-ordrer, undersøger detailhandlere også muligheder for sikkert at genåbne deres døre for kunder. Gap, Macy's og Nordstrom er blot nogle få større detailhandlere med planer om at genåbne deres butikker inden udgangen af ​​maj, mens Starbucks i Storbritannien annoncerede sin gradvise genåbning begyndende den 14. maj.

Nøgleudtag (1/1 / 20-5 / 13/20):

  • Samtaler omkring detailhandel og COVID-19 toppede med 660,3 tusind omtaler mellem 3/14 / 20-3 / 15/20, da ikke-væsentlige virksomheder annoncerede midlertidige lukninger og reducerede åbningstider.
  • De mest populære hashtags, der ofte bruges til at diskutere COVID-19 og detailhandel, inkluderer #StayAtHome, #Lockdown, #ecommerce og #SocialDistancing.
  • Fra marts til april faldt den samlede mængde detailsamtaler på socialt niveau med 50%, da folk tilpassede sig den nye detailnorm.

COVID-19 samtalen forbliver flydende

Lytningsdata afslører, at COVID-19-samtalerne er på tilbagegang, men faktum er, at pandemien ikke viser tegn på at blive langsommere. Og når virksomheder leger med ideen om at løsne deres begrænsninger, vil der opstå nye udfordringer, som mærker skal være parat til at møde. Med så meget usikkerhed fremad er her to ting, som alle mærker bør overveje:

  • Bliv adræt . Så meget som vi alle sammen gerne vil genoptage vores daglige liv, er virkeligheden, at COVID-19 holder fast i det lange løb, og situationen kan tænde en krone. For mærker opretholder en følelse af smidighed er afgørende for at overleve denne pandemi. Er du i stand til at reagere på et dagskift i forbrugeradfærd? Mens COVID-19-samtaler er på vej ned, er dit brand klar til de nye udfordringer, der ledsager planerne om at genåbne for erhvervslivet? I situationer, hvor der ikke er nogen regelbog om, hvad de skal gøre, skal mærker være adræt nok til at styre og tilpasse sig uventede ændringer med et øjebliks varsel.
  • Hold øje med samtaler på statsniveau . Med samtaler om genåbning, der får damp, skal mærker være meget opmærksomme på, hvad der sker på det statlige niveau, og hvad deres kunder siger. Hvis genåbning er i din nærmeste fremtid, hvilke forholdsregler træffer du for at imødegå nogle af dine kunders bekymringer? Eller hvilke backupplaner har du på plads, hvis du beslutter ikke at genåbne? Sørg for, at du lokaliserer dine meddelelser, da statens planer om at genåbne er i centrum og holder dine kunder opdaterede om de seneste begivenheder for din virksomhed.

Leder du efter flere ressourcer?