Kettler cobrand main img

Når du udvikler lejligheder og ejerlejligheder - og leverer administrationstjenester til mere end 30.000 enheder i hele USA - kommer forståelsen af ​​social indflydelse med territoriet.


bedste folk at følge på instagram

Fra investorer til lejere er det afgørende at engagere sig med offentligheden. Og i nutidens verden fungerer sociale medier som torvet.

Gennem HASHTAGS, KETTLER er i stand til at opretholde sin brandkonsistens på tværs af sin portefølje af landsdækkende samfund, mens den øges væsentligt engagement med nuværende og potentielle beboere, undertiden med mere end 500%.



Sætte en plan i gang

Melissa Fasano startede hos KETTLER i 2016 som Social Media Manager. Da hun tiltrådte sin nuværende rolle som Director of Audience Engagement, forblev hun fokuseret på, hvordan man bedst kunne strømline det sociale for KETTLERs voksende portefølje af ejendomme.

”Vi fandt et behov for, at vores team på stedet skulle have mere udstationeringsautonomi,” sagde Fasano. ”Men med det kommer behovet for ordnede procedurer og arbejdsgange først på plads. Vi havde brug for et værktøj til at hjælpe os. ”

Dette værktøj kom i form af HASHTAGS .

”Da vi første gang ombord på Sprout i januar 2017, besluttede vi at revidere hele strategien for, hvordan vores udgående kommunikation så ud for vores ejendomme, fra vores virksomhedskontor og videre,” sagde Fasano. ”Selvom hver ejendom har sin egen stemme, arbejder holdene i sidste ende for KETTLER, så vi ønskede at sikre, at mærke stemme var sammenhængende. ”

Fasano oprettede et socialt program for KETTLER-teamet til at følge det stærkt fokuseret på Sprouts evner, herunder meddelelsesgodkendelsesfunktion .

”Jeg vil sige at være i stand til at godkende stillinger var en stor del af, hvorfor vi valgte Sprout på det tidspunkt,” sagde Fasano. ”Mange Sprouts konkurrenter havde ikke den mulighed. Vores marketingafdeling ejede traditionelt alt online, men når du har en voksende portefølje på over 120 ejendomme, er det virkelig svært for en eller to personer at have øjne og ører på alt, hvad der foregik med en given ejendom. ”

Næsten et år senere er fordelene ved at investere i Sprout tydelige.

'Vores ejendomsadministratorer, der bruger HASHTAGS på daglig basis, ved hjælp af en social strategi, som vi har sat på plads, klarer sig fantastisk,' sagde Fasano. ”Det er de hold, der har hurtig behandlingstid med deres samfund og er i stand til at få hurtige svar til folk, der sender os beskeder. Du kan se engagementniveauerne øge sig på alle deres sociale kanaler og som et resultat i sidste ende give vores publikum et værdsat forum for at få deres stemmer hørt. ”

Kettler pull citat

Holde kundernes indhold

Ud over udgivelse er KETTLER fokuseret på fastholdelse af beboere.

'Mens vi ønsker at udgive indhold, der vil lokke nye beboere til at besøge vores samfund, består en stor del af vores publikum af nuværende beboere,' sagde Fasano. 'Vi ønsker, at vores kundebehandling bliver til fastholdelse, så det er super vigtigt for os at have midlerne til at komme ind i meddelelserne og fokusere på kundens behov.'

Forlovelse og udgående meddelelser er vigtige KPI'er for KETTLER, da virksomheden ønsker at dyrke stærke relationer med nuværende og potentielle kunder. I løbet af det sidste år har resultaterne af hendes sociale indsats givet Fasano masser af grund til at smile.

På en ejendom i St. Charles, Maryland steg Facebook og Instagram-engagementer med 548,8% år over år. Dette kan delvist tilskrives en stigning på 90,6% i udgående meddelelser i samme tidsperiode.

En anden ejendom, denne beliggende i Newport News, Virginia, oplevede engagementer at stige med 247,8% år over år.

Kettler engagement rapport

KETTLERs sociale profiler har også haft gavn. På tværs af Facebook, Twitter, Instagram og LinkedIn opnåede virksomheden en stigning på 293,4% i engagementer i løbet af 2017. Derudover fangede KETTLER i samme tidsperiode 603.432 visninger og 5.774 klik på klik.

'Før HASHTAGS var der ingen reel måde at se, hvad afkastet på vores messaging var,' sagde Fasano. ”Vi kæmpede for at se tendenser i engagementer eller indtryk på indlæg og stolede stærkt på Facebook-rapportering. Det er virkelig vigtigt for mig, at vi har et omfattende overblik over, hvordan vi klarer os. Jeg bor stort set i Sprouts grupperapport, og derfra vil jeg se nærmere på, hvilke profiler der får maksimalt engagement, inklusive hvor mange beskeder der er sendt ud i denne måned og de indtryk, som disse beskeder modtager, hvilket hjælper os med at forbedre evaluere, hvad de næste trin skal være for programmet og vores fremtidige strategi. ”

Det er vigtigt for Fasano at bevise ROI i en branche, der ikke altid forstod og værdsætte virkningen af ​​sociale medier .

”I vores branche har digital strategi stærkt været afhængig af traditionelle markedsføringsmetoder, og ofte har budgettet fokuseret på at være eksklusivt til internetnoteringstjenester som Zillow og Apartments.com til markedsføring af vores samfund,” sagde Fasano. ”Nu er det helt klart, at det at have en sociale medie tilstedeværelse har direkte indflydelse på lejekontrakter. Det har en direkte indvirkning på øgede kundeemner. At kunne virkelig bevise, at sociale medier hjælper sammen med andre digitale reklamekomponenter, er så vigtigt for vores succes. ”

Forbereder sig på fremtiden

Så hvad venter KETTLER og Sprout i år to?

'Vi vil fordoble brugen af ​​Sprout og forfine den måde, vi ruller den ud til nye ansættelser for virkelig at sikre, at vi dækker alle vores baser og får mest muligt ud af værktøjet som muligt,' sagde Fasano.

En del af det inkluderer udnyttelse af Sprouts tagging-funktionalitet for at få bedre indsigt i specifikke marketingkampagner. At skabe mere indhold baseret på de mest populære og effektive indlæg fra det sidste år er en anden prioritet. Og så er der Sprouts chatbots.

”Jeg finder bots for at være utrolig vigtige,” sagde Fasano. ”Jeg er i færd med at afslutte opsætningen af ​​det med vores team. Hele målet er at lukke dette hul i kommunikation og behandlingstid for svar og sørge for, at nogen på en eller anden måde bliver besvaret. ”

Hvis det sidste år er en indikation, ser KETTLERS sociale fremtid lys ud.

Download PDF