Facebook giver flere kommunikationsberøringspunkter, som mærker og kunder kan interagere med. Over tid kan en person kommentere dit indlæg, skrive på din side, tagge dit brand i deres statusopdatering eller nå ud til dit brand på Messenger . For en kunde er Facebook meget praktisk. Men for mærker, der administrerer en konsistent kundeoplevelse på Facebook, kan det være utroligt udfordrende.

I dag er vi glade for at kunne annoncere Sprouts nye Facebook-kontaktvisning med beskedhistorik. Denne opdatering samler kontekstuelle oplysninger og samarbejdsværktøjer for at hjælpe teams problemfrit med at løse supportproblemer, pleje potentielle kundeemner og levere en enestående brandoplevelse på Facebook.

fb-contact-view-edit-info

Facebook-beskedhistorik gør engagement lettere

Henvisning til tidligere samtaler er en nøglekomponent til enhver social kundebehandlingsstrategi . Uanset om du reagerer på en kommentar eller administrerer social kommunikation som et team, er adgang til Facebook-beskedhistorik afgørende for at skabe en ensartet, personlig oplevelse.




hvor mange hashtags kan jeg bruge på instagram 2019

På fanen Historie vil Sprout-brugere se et samlet tovejsfeed af følgende interaktioner mellem deres side og enhver individuel Facebook-bruger:

  • Vægindlæg og sideomtaler
  • Offentlige kommentarer og svar
  • Private beskeder fra både internet og mobil Messenger
  • En side har sendt kommentarer og svar til en bestemt kunde

Adgang til Facebook-kontaktvisning i Sprout

Der er tre måder at få adgang til Facebook Contact View fra Smart indbakke :

  1. Klik på en Facebook-brugers avatar inden for meddelelsesstrømmen.
  2. Klik på en Facebook-brugernavn i nederste venstre hjørne af enhver indgående meddelelsesboble.
  3. Klik på svar på en hvilken som helst Facebook-meddelelsestype, herunder offentlige kommentarer, svar, sideomtaler og private beskeder, inklusive dem inden for Messenger.
Adgang til FB-kontakt Vis animation opdateret

Når du går ind i Facebook-kontaktvisningen for at svare på et vægindlæg, en kommentar eller enhver anden besked, kan du nemt henvise til din sides komplette historie med en kontakt. Naviger derefter problemfrit tilbage til den specifikke samtale, hvor du deltog med kun et klik. Denne arbejdsgang er fantastisk til styring af flere trådkommentarer på det samme indlæg.

Engagere sig med offentlig FB-meddelelsesanimering opdateret

Sociale CRM-værktøjer tilbyder en personlig oplevelse

Facebook-kontaktvisningen inkluderer detaljerede profilkort med redigerbare kontaktoplysninger og muligheden for at tilføje interne noter. Teammedlemmer kan bruge feltet Beskrivelse under Kontaktinfo til at dele vedvarende interne notater om en bestemt kontakt som deres foretrukne butikslokation eller foretrukne produkt. Ved at klikke på noteikonet i øverste højre hjørne af et profilkort kan du oprette en note, der indsættes kronologisk i beskedhistorikken. Disse noter er gode til holdkammerater, der ønsker at give yderligere sammenhæng omkring specifikke kundeinteraktioner.


hvordan ro laver en youtube-kanal

fb-contact-view-add-note (1)

Kontekst er kritisk for ledelse af socialt forhold

Med denne udgivelse, Sprout's social CRM inkluderer nu kontaktvisninger til både Twitter og Facebook. Begge funktioner giver dit team adgang til kundes samtalehistorik og svar på kommentarer og meddelelser i sammenhæng. Denne indsigt er afgørende for problemfrit samarbejde på tværs af sociale og kundeplejeteams og til at opbygge engagerende, varige kundeforhold.

Hold øje med mere Kontakt Se opdateringer i fremtiden, og lad os vide, hvis du har spørgsmål.