Indiana University (IU), Hoosiers hjem, har en historisk historie som et af de bedste universiteter i Midtvesten. I løbet af de sidste 200 år har universitetet udvidet til ni campusser med i alt 88.861 studerende. Sociale medier er blevet et integreret stykke af opbygningen af ​​IU's brandidentitet og engagerende dets samfund, så deres team havde brug for en stærk løsning for at forbinde et sådant ekspansivt system.



De valgte HASHTAGS . Siden da har de kraftfulde værktøjer lige ved hånden hjulpet med at forbedre studerendes oplevelse, styre universitetets omdømme, forene deres stemmesystem overalt og endda gøre en sag for ansættelse af nyt personale.



Tagrapporten har været en enorm ændring for os i det forløbne år. Vi har meget i gang, så det at bruge denne funktion til at spore kampagner gør det let at adskille tingene, kontrollere effektiviteten til hver konto og få en hurtig rapport, som vi kan sende til vores partnere.

Overvinde decentralisering

For mange højere læreanstalter er decentralisering en udfordring. ”Inden colleges virkelig forstod, hvad sociale medier ville betyde, og hvordan man brugte det strategisk, skabte de enkelte afdelinger deres egne profiler. Da jeg startede her i 2017, var der mindst 600 forskellige IU-relaterede konti kun for IU Bloomington, ”siger Clayton Norman, leder af sociale medier og digital marketing for IU Studios , universitetets marketing- og kommunikationsfilial.

IU bruger også flere sociale platforme til at målrette mod forskellige målgruppesegmenter - Instagram , Youtube og TikTok for nuværende og potentielle studerende Twitter primært til studerende og fakulteter, Facebook til at nå forældre, bedsteforældre og alumner og LinkedIn til forskningsfakultet og unge, professionelle alumner.

Med så mange konti på tværs af platforme kan det være svært at opretholde et ensartet brand og en samlet strategi. IU har udviklet flere forskellige måder at overvinde den udfordring på. Den ene er Social Media Council, et samfund af IU-udøvere, der mødes for at dele bedste praksis, nylige gevinster, måder at samarbejde på tværs af IU-systemet og mere.

Derudover fungerer Norman og hans team i en konsulentrolle for forskellige enheder, herunder administrative kontorer, afdelinger og programmer. ”Vi hjælper hver enhed med at tænke mere strategisk om, hvor de vil hen med deres eget brand, hvad deres historie går fremad, og hvordan de kan udføre det på det sociale for at passe inden for det større IU-brand,” siger Norman.



Ud over det væsentlige samarbejde mellem IU Studios og hele IU-netværket bruger Norman og hans team Sprouts Message Tagging og rapporteringsværktøjer at sikkerhedskopiere strategisk tænkning og udførelse.

”Tagrapporten har været en enorm ændring for os i det forløbne år. Vi har meget i gang, så det at bruge denne funktion til at spore kampagner gør det let at adskille tingene, kontrollere effektiviteten til hver konto og få en hurtig rapport, som vi kan sende til vores partnere, ”siger Morgan Campbell, IU's sociale medier og specialist inden for digital markedsføring.

Lytte til den studerendes stemme

Campbell administrerer også overvågning og udgivelse i Sprout hver dag, så hun er i frontlinjen for samfundsengagement. Hun holder øje med, hvad eleverne siger, og bringer disse indsigter til lederskab.



nummer nummer 2 betyder

Ved brug af Sprouts smarte indbakke , Adresserer Campbell kommentarer, spørgsmål og bekymringer alt sammen i en enkelt stream. Campbell kan også henvise til samtalehistorik i kontaktvisningen, mens hun svarer for at personalisere beskeder til alle, som hun tidligere har svaret på. Det er også en nyttig funktion for hende at måle, hvad samtalen har til hensigt.

”Hvis jeg ser, at en bruger fortsætter med at komme op i indbakken med klager, kan jeg se på historikken og se, hvor længe den har foregået. Leder de faktisk efter svar? Eller udlufter de bare som mange mennesker gør på sociale medier? ” siger Campbell. ”Vi ønsker at opbygge relationer med så mange mennesker som muligt, men ønsker ikke at spilde tid. At se på samtalehistorikken hjælper os med at beslutte, om et svar vil hjælpe, eller om brugeren bare er vanskelig som følge af deres frustrationer. ”

Ud over at Campbell kontrollerer indbakken og administrerer 1: 1-kommunikation, får IU-teamet uvurderlig indsigt fra Sprouts lytteværktøjer . Da studerende ankom til Indiana University-Purdue University Indianapolis (IUPUI) campus i efteråret 2019, brugte det sociale team Sprout Listening til at holde øje med snak. De fandt ud af, at den samlede stemning over for IUPUI var 85% positiv for september måned, men parkeringsproblemer satte en dæmning i denne stemning.

IU-teamet oprettede en social lytteforespørgsel med nøgleordene 'IUPUI' og 'parkering' samt alle tweets til @IUPUI og @IUPUIPARK konti, der nævner ordet 'parkering.' På en måned målte de 211 emner, der fremhævede det voksende problem. Ikke kun det, men teamet afslørede også specifikke frustrationer som omkostningerne ved parkeringstilladelser, manglende evne til at finde steder og campusbygning, der forværrede problemet. Med disse oplysninger var IU Studios i stand til at rapportere deres læring til lederskab og starte en større samtale om problemet.

”Du kan ikke bare lave nye parkeringspladser ud af ingenting, men det var et af de første eksempler, hvor vi virkelig kunne demonstrere værdien af ​​social lytning til skoleledere,” siger Norman.

Med Sprouts lytteværktøjer har vi virkelig været i stand til at styrke vores plads ved bordet, når det kommer til strategi, markedsføring, indholdsudvikling, og hvordan universitetet handler og reagerer i udfordrende situationer.

Afbødning af campuskriser

Når det kommer til krisestyring , har IU-teamet lært, at det er nøglen til et vellykket og koordineret svar at flytte hurtigt, når et problem begynder at få trækkraft. Deres evne til at identificere og overveje problemer, når de opstår, er afgørende for at udvikle en effektiv social responsstrategi samt give handlingsbar indsigt til universitetets ledelsesteam.

Lytning er blevet deres go-to-værktøj til krisekommunikation. Da en Twitter-konto med en halv million tilhængere udgravede nogle ufølsomme tweets fra en fast IU-professor og delte dem med deres netværk, udgjorde det et reelt problem for universitetet. Imidlertid tog det sociale team hurtigt skridt og oprettede et lytteemne for at forstå omfanget og rækkevidden af ​​samtaler, der foregår omkring emnet.

Derefter satte de sig op Indbakke-regler til automatisk at anvende tags på de specifikke indgående beskeder, der er relateret til problemet og universitetet. ”At være i stand til at automatisere denne proces, så alle de meddelelser, der kommer ind i disse situationer, kanaliseres til et rum, giver os mulighed for hurtigt at analysere beskeder, træffe beslutninger eller tilbyde forslag til lederskab om, hvilke handlinger der skal tages,” siger Norman.

Vedtagelsen af ​​denne playbook har gjort det muligt for dem at reagere hurtigt på både globale og brandproblemer på det sociale og informere universitetsledelsens reaktionsplan. Deres team kan give indsigt i progressionen af ​​fortællingen om en krise, herunder bøjningspunkter og hvad der forårsagede dem, og dele handlingsmæssig intelligens for at hjælpe universitetet med at reagere med den sociale hastighed.

Inden for næsten 24 timer efter, at spørgsmålet virkelig eskalerede, frigav IUs provost, bevæbnet med lytterdataene, en erklæring, udsatte IU's holdning, der fordømte professorens tweets og ledte en masse af samtalen, der voksede på Twitter.

”Med Sprouts lytteværktøjer har vi virkelig været i stand til at styrke vores plads ved bordet, når det kommer til strategi, markedsføring, indholdsudvikling og hvordan universitetet handler og reagerer i lyset af udfordrende situationer,” siger Norman.

satanisk nummer 23

Bevise værdien af ​​det sociale

At bevise værdien af ​​socialt er en af ​​de største udfordringer, som marketingfolk står over for, men med Sprouts Premium Analytics , IU bruger konkrete målinger, der viser værdien af ​​deres arbejde for deres partnere.

Norman, Campbell og resten af ​​deres team arbejder tæt sammen med IUs nyhedsrum for at dele deres indhold. 'At give dem Sprout-rapporter med link-klik for at vise, hvor mange mennesker der fortsætter til nyhedsrummet fra vores indlæg, har virkelig forstærket vores forhold som partnere,' siger Campbell.

Når IU udgiver et større kampagnepost til nyhedsrummet, der styrer engagement og samtale, kan Campbell dele indlægsydelsesrapporten for at vise nyhedsrumspartnere den succes. ”Sprout-rapporter viser ikke kun folk, hvad vi har gjort, det er bare tilfredsstillende for mig at have noget håndgribeligt at vise frem,” siger Campbell.

Koncernrapporten gjorde det let at måle IU's kæmpe 105 millioner visninger, 4,2 millioner engagementer og 350.000 link klik på tværs af alle kanaler i år. Med disse data lige ved hånden tog IU-teamet rapporten et skridt videre ved at oprette en årlig gennemgang af sociale medier, som de let kan dele med deres partnere, studerende og ledelse.

Gør en sag for yderligere ressourcer

Da en ny Chief Marketing Officer kom til IU i 2019, spurgte de, hvor stor en procentdel af deres indhold, der var video, og hvordan det fungerede i forhold til andre indholdstyper. På det tidspunkt måtte IU-teamet manuelt beregne videovisninger på tværs af alle platforme i et helt år i en Excel-fil, som var tidskrævende og kedelig.

”På det tidspunkt ledte vi efter flere analyser, der indeholdt flere videometrikker, som vi ikke behøvede at trække i hånden. Med alt det arbejde, vi satte i gang, var vi i stand til at sige: 'Se, vi kan få seks ugers arbejde tilbage til universitetet bare ved at opgradere vores Sprout-plan for at få Premium Analytics', 'siger Norman.

Derudover var IU Studios i stand til at gøre en sag for at holde deres video praktikanter på holdet længere end deres oprindelige kontrakt. ”Vi brugte tagging-funktionen til at identificere alt, hvad praktikanterne selv lavede. Tagrapporten viste, hvor mange visninger de fik, og hvor meget mere vi var i stand til at offentliggøre bare ved at have dem rundt i næsten tre måneder, ”siger Campbell. 'Det hjalp virkelig med at bevise sagen om, at vi virkelig har brug for, at disse fyre holder fast.'

At blive universitetsleder

At finde ud af, hvor et socialt mediehold passer ind på et universitet, kan være udfordrende, men IU's team er blevet en vigtig spiller i at informere universitetsbeslutninger. 'Tidligere værdsatte folk det sociale og var bestemt villige til at investere i Sprout hos os, men mere og mere er universitetet blevet investeret i vores team, de data og analyser, vi leverer,' siger Norman.

IU Studios arbejder nu på nye måder at udvikle og udvide IU-mærket på at øge deres digitale fodaftryk og forbedre deres færdigheder som et team. Med Sprout har IU skubbet forbi forfængelighedsmetrikker og gravet ned i avanceret analyse for at lægge grunden til en helhedsorienteret, effektfuld strategi, der hæver studerendes oplevelse og forbinder Hoosiers vidt og bredt.

Download PDF

Del Med Dine Venner: