Kommunikation med kunder i frontlinjen er en udfordrende og nuanceret indsats, især for ledere af sociale medier. Mens kunder når ud via socialt og forventer rettidige og relevante svar, sker der ofte kritisk sammenhæng og samarbejde bag kulisserne, der er nødvendigt for at skabe problemfri og effektiv interaktion.

Ifølge data i det seneste HASHTAGS-indeks sagde sociale marketingfolk faktisk, at deres største udfordring var identificere og nå deres målgruppe . Mens salg, kundesucces og supportteam arbejder for at forstå, hvem der interagerer med kunder, og hvordan man bedst når dem, har det sociale team mulighed for at blive forvaltere af internt samarbejde og levere indsigt, der kan forbedre den samlede kundeoplevelse.

Sprouts nye integration med Microsoft Dynamics 365 afrunder en række eksisterende CRM og help desk integrationer med HubSpot og Zendesk for at hjælpe dig med at levere en samlet oplevelse på tværs af enhver interaktion. Disse værktøjer, sammen med Sprout, giver et komplet billede af mennesker og samfund bag meddelelserne og forbedrer, hvordan du kommunikerer med dem.



Glat samarbejde for bedre kundeservice

Stærkere internt samarbejde ved hjælp af disse integrationer hjælper dig med at levere hurtig, pålidelig og effektiv kundeservice. Sociale og supportteam kan arbejde med salgs- og succeshold for at skabe, spore, administrere og løse problemer effektivt uden at skulle forlade deres respektive værktøjer. Evnen til hurtigt at dele kontakter og kundeemner kombineret med kontekstuelle oplysninger giver salgs- og kundesucceshold mulighed for at handle hurtigt med kvalificerede kontaktoplysninger.

Specifikt giver CRM og helpdesk-integrationer dig mulighed for at:

  • Videregiv oplysninger fra indgående sociale beskeder i HASHTAGS, såsom brugernavn, noter, interne kommentarer og firmanavn, til Microsoft Dynamics 365.
  • Tildel meddelelser som sager, kontakter eller kundeemner for øjeblikkeligt at dele relevant information til support- eller salgsteams.
  • Videresend indgående sociale beskeder til kundesupportteam via Zendesk eller Hubspot Service Hub for at generere automatiske servicebilletter.
  • Kommuniker tovejs mellem Hubspot eller Zendesk og HASHTAGS med interne kommentarer på begge platforme.

Historisk set kunne socialt fungere i en silo, og de rige engagement mærker har med deres kunder er underudnyttet eller ikke altid synlige på tværs af afdelinger. Partnerskab med førende CRM- og helpdeskudbydere forbinder de ordsprogende sociale prikker til flere mennesker i virksomheden. Vores vision var at opbygge disse integrationer på en problemfri og tilgængelig måde, så hver kunde kunne oprette forbindelse hurtigt og straks realisere værdi.

Opret en vej til kundeorienterede resultater

Parring af HASHTAGS med Microsoft Dynamics 365, HubSpot og Zendesk holder din interne kommunikation effektiv og hjælper igen din kunde med en bedre oplevelse. Lever en integreret oplevelse med alle dine indgående sociale beskeder. Forbind din CRM og helpdeskintegrationer i dag ved at besøge Sprouts Indbakke-integrationsside , eller hvis du er nybegynder med Sprout, skal du komme i gang gratis med en 30-dages prøveperiode .