Influencer marketing er vokset fra en 1,7 milliarder dollars industri i 2016 til en forventet 16,4 milliarder dollars i 2022 . Det er derfor ikke så underligt, at influencer marketing er blevet en uundværlig del af PR- og krisehåndteringstilgangen for de fleste brands.



Her er fem måder at få PR og influencer marketing til at fungere for dit brand under en krise.



999 betyder bibel

1. Genopbygger tilliden til dit brand

Det viser data fra IZEA 62 % af forbrugerne stoler på influencers mere end de gør berømtheder. Derfor, ud over at være så instrumentel, når du bygger dit brand, influencers kan også hjælpe dig med at genopbygge brandet ved at vinde noget af den tillid tilbage, du mistede efter en PR-krise.

Starbucks led et betydeligt tilbageslag i 2018, da to sorte mænd, der sad i en butik, blev anholdt uden sandsynlig årsag. For det sorte samfund betød dette et tillidsbrud.

Starbucks lukkede mere end 8.000 butikker for at udføre racemæssige bias-træning. Den administrerende direktør, Kevin Johnson, undskyldte også personligt over for de to kunder. Starbucks tilbød at betale deres college-undervisning.

De venlige ansigter fra vores Seattle SODO 8-butikspartnere (medarbejdere), som var med til at lede Black History Months kaffesmagninger. Foto udlånt af Adrienne Hairston.



Sendt af Starbucks på Onsdag den 27. februar 2019

Det stoppede dog ikke der. Starbucks øgede også sin influencer-marketingindsats ved at samarbejde med personligheder som Jordan Fisher for at udvide rækkevidden og inklusiviteten af ​​deres kampagner.



Med dette arsenal af influencers, der promoverede Starbucks-produkter og andre geniale tiltag, genvandt brandet sin tillid blandt det sorte samfund, som nu udgør omkring 8 % af sine partnere .

2. Hjælper med at promovere dine forbedrede produkter

Brandbevidsthed er afgørende, især for små virksomheder og nye brands. Brandkendskab er også afgørende i håndtere en krise , især hvis det var virksomhedens eget produkt, der skadede mærkets omdømme.

Videospilsproducenten, CD Projekt Red, led en pinlig PR-krise i 2020, da der var betydelige tilbagekaldelser af deres Cyberpunk 2077-spil på grund af fejl. CD Projekt Red havde brugt næsten 10 år og næsten hele 300 millioner dollars på at udvikle spillet.

Fejlene påvirkede konsoller som PlayStation og Xbox One. Sony trak spillet fra PlayStore i tæt på seks måneder, og CD Projekt Red betalte millioner tilbage i kunderefusioner. Det var totalt rod.

Da spillet var ryddet op, hyrede CD Projekt Red indflydelsesrige sociale medier til at bringe frisk brand awareness af det forbedrede produkt. Dets influencers inkluderede store navne spillere som Alanah Pearce, Cohh Carnage og Jesse Cox.

1144 nummer nummer kærlighed

Siden PR- og influencer-marketingkampagnen og dens genudgivelse har Cyberpunk 2077 solgt mere end 18 millioner eksemplarer med en brugerscore på 7/10 på Metacritic.

3. Flytter samtalen væk fra krisen

En væsentlig del af PR-krisestyring er evnen til at måle offentlighedens opfattelse af dit brand i realtid. Sociale lytteværktøjer såsom Sprout Social gør dette muligt og effektivt, så du kan tage kontrol over en krisesituation, før den spiraler. Når du ved, hvad folk siger om dig, kan du finde måder at ændre fortællingen til din fordel, hvis det er nødvendigt.

Coca-Cola ved en ting eller to om at flytte konvoserne væk fra en krise. I juli 2021 snuppede fodboldstjernen Cristiano Ronaldo virksomhedens drinks under en presse til EM 2020-konkurrencen.

911 tvillingeflamme

Negative søgninger om Coca-Cola dominerede internettet. Coca-Cola havde næsten 4 milliarder dollar udslettede dens værdiansættelse af aktier .

Umiddelbart efter introducerede Coca-Cola kampagnerne 'One Coke Away From Each Other' og #RealMagic, i samarbejde med mikro-influencers, gamere og atleter.

Med denne succesrige kampagne var Coca-Cola i stand til hurtigt at flytte samtalen væk fra den PR-forlegenhed, de stod over for få uger før.

4. Få støtte til din sag

Influencers kan hjælpe med at samle støtte til din sag, som måske er blevet anset for kontroversiel.

I 2018 slog Nike sig sammen med Colin Kaepernick for en annonce med slogan 'Tro på noget, selvom det betyder at ofre alt.' Før samarbejdet havde Kaepernick, dengang en professionel amerikansk fodboldspiller, modtaget modreaktioner fra nogle amerikanere efter gentagne gange at have nægtet at stå for nationalsangen i protest mod politiets brutalitet. Han endte med at miste sin position i National Football League.

Nike endte med at tage lidt varme for den kontroversielle annonce, men i stedet for at gå tilbage, brugte mærket influencer marketing til at overdøve støjen fra de få, der beskyldte Nike for at samarbejde med en, de mente var anti-amerikansk. En af disse influencers var Casey Neistat, en berømt YouTuber:

nummer nummer 88 betyder

Caseys Tweet til støtte for Nikes annonce fik over 12.000 retweets og 72.000 likes. Det har bestemt opnået Nike-troværdighedspoint, hvilket cementerer sit ry som et brand, der står op for det, det tror på.

5. Forbedrer søgeresultaterne for dit brand

Forholdet imellem søgning og sociale medier er svær at ignorere. Når en PR-krise rammer, er den første tilbøjelighed for alle interesserede at Google dit firma/brandnavn og nyheder. Det ekkokammereffekt kan forværre negative søgninger om dit brand.

Influencers kan øge din synlighed på deres netværk og hjælpe med at forbedre søgeresultaterne for dit brand.

Avanceret sportsudstyrsproducent Peloton udholdt betydelig kritik i december 2019 da en af ​​dens virale annoncer blev betegnet som 'seksistisk og dystopisk.' Annoncen blev parodieret, aktier fik et hit, og negative søgninger efter Peloton dominerede SERP'erne i ugevis.

Ved at udnytte kraften fra influencers var Peloton i stand til at forsegle yderligere lækager fra sit skib i sin 'Connected Fitness'-strategi.

nummer 717

Peloton! Vores familie vokser. Hvis du er ny, så præsentere dig selv. 👋🏽Hvis du har været her i et stykke tid, så del noget...

Sendt af Robin Billig på Torsdag den 2. januar 2020

Peloton samarbejdede med trænere og fitnessentusiaster med en høj engagementsrate for at promovere forskellige produkter og dets klasser.

Som et resultat overlevede Peloton krisen - den virksomhedens omsætning mere end fordoblet til ,82 milliarder i 2020 , fra 4 millioner i 201.9 Deres brugere steg også, fra 1.4 millioner i 2019 til 3.1 millioner i 2020. Det er rigtigt, at meget af springet her sandsynligvis skyldtes pandemien og flere mennesker, der investerede i fitness derhjemme. Men på en måde kan influencers også have spillet en rolle i at hjælpe Peloton med at administrere sit online omdømme og være top of mind for forbrugerne, når fitnesscentre ikke længere var en mulighed.

Influencers og PR: En kraftfuld kombination under en krise

Markedsførere bør ikke tøve med at se uden for deres egne organisationer for at afbøde en krise. Brugt på den rigtige måde kan influencers påvirke den offentlige mening til deres fordel, uanset hvor slem krisen er.

Influencers kan gøre dette på mange måder med deres enorme følgerskare. De kan hjælpe dit brand med at klare stormen ved at forbedre tilliden og bevidstheden om dit brand, bygge på publikumsengagement og booste positiv søgetrafik. Potentielle influencers kan også hjælpe med at samle støtte til din sag og promovere dine forbedrede produkter.

Alt du skal gøre er at tage dig tid til at undersøge den rigtige influencer til dit brand. Med PR og influencer marketing kombineret har du et kraftfuldt værktøj, der vil hjælpe dig med at klare enhver krise og sikre, at du forbliver i dine kunders og offentlighedens gode nåde.

Klar til at forbedre din krisekommunikationsstrategi? Grib vores skabelon til dokumentere din krisehåndteringsplan i tre trin.

Del Med Dine Venner: