NSFW-kvip, seksuelt eksplicit indhold. Strategien, der lancerede mange radiochokjocks karrierer i 80'erne og 90'erne, har fundet vej til marketingafdelingen. Fra RadioShack til Corn Nuts skruer massevis af B2C-mærker op for de sociale medier til 11 i viralitetens og brandbevidsthedens navn.



Ved nogle foranstaltninger virker det. Som Adweek for nylig rapporterede, er brands, der læner sig op af useriøse maskotter og frekke ledere på sociale medier, oplever en stigning i rækkevidde og målgruppestørrelse .

Men hvor vellykket er chokværdi, da sociale teams står over for mere pres for at forbinde deres arbejde med bundlinjemål? Mere humant, hvor bæredygtig er denne strategi til at bevare social- og kommunikationsteams velvære (som bærer hovedparten af ​​modreaktioner, når indhold rammer den forkerte nerve)?

Hør på mig…

I den konstante stræben efter 'ægthed' kan det kun gøre så meget for et brand (og de mennesker, der administrerer det) at være modløs.



For alle, der arbejder med marketing, er Slack-tråde og Zoom-opkald, der ikke er krydret med a-ordet, undtagelsen, ikke reglen.

Som et resultat heraf ser vi, at brands genovervejer den rolle, som teamet på sociale medier spiller. I nogle tilfælde betyder det at flytte sociale professionelle fra bag tastaturet til foran kameraet – i andre giver det dem spillerum til at læne sig ind i en særskilt stemme, der afviger fra det, du f.eks. finder på virksomhedens Om os-side .

nummer nummer 839

Men der er håndgribelige konsekvenser for, at marketingfolk på sociale medier bliver et brands bogstavelige ansigt eller personlighed.

Alene i år har vi set medarbejdere fyret for den samme kaliber af useriøse Tweets, som andre mærker har indgraveret i deres spillebog. Vi har også set administratorer af sociale medier personligt irettesat og truet for brandede indlæg, der læner sig for hårdt ind i popkulturens tidsånd (selv efter at have fjernet og undskyldt for dem).

I betragtning af at teamets båndbredde og talent er den største udfordring, sociale teams står over for i dag – for ikke at nævne brænde ud der kommer med konstant eksponering for giftige nyhedscyklusser - organisationer skal afveje værdien af ​​kortsigtet viralitet mod de langsigtede omkostninger ved udmattelse og omsætning.

Og så er der spørgsmålet om, hvorvidt dette hyperspidse, i stigende grad ' kødelige ” indhold er, hvad publikum virkelig ønsker.

Vores egen Indeks forskning fundet ud af, at forbrugerne stadig gerne vil have indlæg, der fremhæver et brands produkt eller service, eller rigtige kunder, først og fremmest. Desuden føler 71 % af forbrugerne, at det er vigtigt for brands at tage en offentlig holdning til sociale spørgsmål. Overvej, hvor oprigtige folk vil finde dit indlæg om klimaændringer, kvinders rettigheder eller andre kritiske spørgsmål, når det er klemt inde mellem aubergine-emojis og flirtende udvekslinger med andre mærkekonti.

Problemet med stødværdien er, at den afskrives hurtigt. Især hvis du er et af hundredvis af mærker, der hælder til den samme smag af kommentarer. Hvis du står tilbage med et under-ressourceholdigt team og en potentiel brandopfattelseskrise på dine hænder som et resultat, var det virkelig det værd?

Del Med Dine Venner: