Så du er klar til at få en ny social medieadministrator til at hjælpe dit brand eller bureaus marketingindsats.

Det er spændende at udvide dit team, og du vil hjælpe din ansættelse med at få succes i deres nye position så meget som muligt. Derfor er det så vigtigt at vide, hvordan man træner sociale mediechefer og ordentligt ombord på et nyt medlem af det sociale mediehold.

Vi gennemgår væsentlige kvaliteter, vi skal se efter i en ny social media manager og vores anbefalede bedste praksis for at give dem det bedste skud i deres nye job.



Hvad skal man se efter, når man ansætter en social media manager

Management af sociale medier er ikke for alle - det kan være en tempofyldt, højkreativ, forskningstung, datadrevet position og kan komme med unikke balance mellem arbejdsliv og balance at både teammedlemmer og ledere skal navigere.

Mens du måske ikke altid får det alle af disse kvaliteter i et rigtig fantastisk socialmedlemmedlem, her er et par gode færdigheder og kvaliteter at holde øje med i din ansættelsesproces. Mange mennesker er kreative, mens andre er mere analytiske, og sociale mediepositioner kræver ofte lidt af begge.

Kreativ tekstforfatter

Skrivning billedtekster på de sociale medier er en kunstform i sig selv, og det er vigtigt at finde et nyt teammedlem, der kan finde de bedste ord til perfekt at fange din brandstemme og dit indlægs mål. Et meget kreativt team af sociale medieeksperter, der regelmæssigt kan bringe nye ideer til bordet, gør dit brands indhold unikt og skiller sig ud fra resten.


hvordan man markedsfører sig selv på youtube

Sociale medier ekspertise

Denne er en given, men vi ville være uvillige, hvis vi ikke stadig nævnte det. Du ønsker selvfølgelig ikke at skulle træne din nye manager for sociale medier om grundlæggende praksis for alle de sociale platforme, du markedsfører på. Afhængigt af rollens detaljer er viden, der spænder fra, hvordan man sender vellykket indhold til fortrolighed med analyser, et must.

Kunde service

Som vi fandt i HASHTAGS Index Edition XVI: Above & Beyond , de to største grunde til, at forbrugerne meddeler et brand, skyldes enten en stor oplevelse (59%) eller kundeserviceproblemer (37%). Det betyder, at meget af ledelsen af ​​de sociale medier reagerer på meningsfulde tilhængere, uanset om de er glade eller ej. At finde et nyt teammedlem, der er velbevandret i at håndtere enhver kundeservicesituation, vil være et stort aktiv for dit team.

2020 HASHTAGS-indekset fremhæver grunde til, at forbrugere engagerer og beskeder et brand på sociale medier

Designfølsomhed

Mange teams og bureauer på sociale medier har designere, men mange andre gør det ikke, og ansvaret falder på, at den sociale medieleder opretter indhold. Derudover er det altid en fordel, hvis dit sociale team har øje for design og kan hjælpe med at lede designteamet eller anmode om nødvendige ændringer for at sikre, at det endelige resultat er perfekt.

Fleksibilitet

Sociale medieplatforme og marketingtaktik er under konstant forandring, så at finde et teammedlem, der er fleksibel og let kan tilpasse sig nye strategier er vigtigt, så dit indhold altid er i topklasse.


hvordan man opretter indhold til instagram

Organisation

Sociale mediechefer har mange jobopgaver på deres plade, især når de administrerer flere klienter i et bureau, og det er vigtigt at finde nogen, der er ekstremt organiseret og kan sikre, at alt bliver gjort - fra planlægning til oprettelse af indhold, til analyse af indlæg og mere .

Sådan træner du en ny social media manager

Nu hvor du er sikker på, at du har ansat den bedste person til jobbet, er det tid til at begynde at træne dem og oprette dem til succes. At sikre, at denne proces går glat for alle, betyder ofte, at du opretter dokumenter og retningslinjer, som dit brand eller bureau vil have til rådighed i en indbygget mappe.

Lad os dykke ned i et par vigtige retningslinjer for at hjælpe din nye ansættelse med at lære, hvordan du bliver en social mediechef for dit specifikke brand eller klient.

Indfør brandstemme-retningslinjer

Din nye sociale medieadministrator har brug for at vide, hvordan du præcist skal tale for dit brand, fra den type personlighed, du viser i billedtekster til, hvordan du taler til kunder og publikum online.


hvordan man gør din video populær på youtube

At have en fuld brand stil guide dokumenteret hjælper hvert medlem af dit team, ikke kun nyansatte. Til onboarding kan det være en god idé at sammensætte indledende retningslinjer for brandstemme for at give teammedlemmerne noget at følge med, når de bliver mere vant til dit brand og den måde, det præsenterer sig på.

Oprettelse og godkendelse af indhold i HASHTAGS

HASHTAGS kan hjælpe med at gøre det lettere at godkende indhold, reagere på kunder på sociale medier og kommunikere med dit team.

I Sprout kan du konfigurere arbejdsgange i din oprettelse af indhold behandle, så flere junior teammedlemmer kan oprette indholdet, så straks underrette andre teammedlemmer om at godkende eller ændre indholdet inden udgivelse.

hvordan man træner ledere af sociale medier - workflow for godkendelse af indhold i spire social

Seniorteammedlemmer kan let tilføje kommentarer, der giver feedback, afvise indhold, der simpelthen ikke er relevant eller på niveau med dine brandstandarder eller godkende til udstationering .

Øv beskedscenarier

Samtaler og engagement sker konstant på sociale medier, og du vil have dit nye teammedlem til at føle sig forberedt. Selvom alle større røde flag skal sendes op ad kommandokæden til en mere senior socialmedieleder (og dit omborddokument skal hjælpe med at afgrænse, hvad disse røde flagsituationer er), bør grundlæggende samtaler og messaging-scenarier et nyt socialt teammedlem sætte sig ind i håndtering inkluderer:

  • Almindelige supportspørgsmål
  • Ulykkelige kunder
  • Komplimenter, tak og ros
  • Tydelige spam-beskeder
  • Vulgært sprog (herunder hvornår man skal frigøre sig med trolde)

Opret et dokument fyldt med potentielle problemer, hvad enten det er positivt eller negativt, der kan dukke op, mens nogen administrerer dit brands online tilstedeværelse, og fremvis de rigtige måder at reagere på, så din nye ansættelse let kan følge med.

Gemte svar i Sprouts aktivbibliotek

Vil du gøre det så nemt som muligt for ledere af sociale medier på alle niveauer at svare på kommentarer og meddelelser? Mens du altid vil tilføje et personligt præg til hver besked, du sender, kan du stadig bruge HASHTAGSs aktivbibliotek til at gemme svar til forskellige scenarier.


hvordan man kommer på instagram live

Dette kan omfatte udarbejdelse af skabeloner til supportbeskeder for at sikre, at de altid bruger den rigtige produktterminologi, kundesupportbeskeder, der linker til de bedste ressourcer på dit websted, eller svar om aktuelle kampagner med de rigtige kampagne-hashtags, der allerede er inkluderet. Dit team kan bruge disse som udgangspunkt for at sikre konsistens, mens de tilføjer deres egen stemme og indhold, der er relevant for den specifikke situation.

Sprouts aktivbibliotek kan bruges til endnu mere end kun kundeservicesvar, fra gemte anvisninger til specielle menuer med mere. Det kan også bruges til at gemme forudgodkendte billeder og video, inklusive dem, du allerede har perfekt størrelse til sociale platforme via et værktøj som Sprouts gratis ressource, Landskab .

Brug indbyggede skabeloner og regneark

Giv din sociale medieadministrator en chance for at prøve tingene, før de rent faktisk deler indhold og samtaler med offentligheden.

Ved at levere øvelsesark til forskellige samtaler kan du teste og træne i kundeservicefærdigheder, oprettelse af indhold, brandstemmeøvelse og mere. Dette sætter nye ansættelser op til succes og giver dem det bedste skud på at vække dig og dit publikum.

Prøv at oprette en skabelon med aktuelle meddelelser, som din konto tidligere har modtaget. Opret kolonner til din nye ansattes udarbejdede svar, noter om eventuelle yderligere næste trin, de måtte tage, såsom mærkning af meddelelsen eller markering af den i Sprout og en kolonne til din egen feedback om deres foreslåede svar. Dette giver dem mulighed for at øve sig på realistiske reaktionsscenarier og opbygge deres selvtillid til faktisk at offentliggøre til din brandkonto.

Intern besked og noter i Sprout

I Sprout kan teammedlemmer samarbejde med noter om profiler og opgaver, hvilket gør det let for nyansatte at få feedback om komplekse situationer. Disse funktioner er især nyttige for fjernteam samt til at strømline kommunikation om indhold og styring af sociale medier. Sammenfatte tidligere samtalehistorik så nye teammedlemmer kan komme på farten, bemærke tidligere kundeplejeopløsninger eller diskutere løbende opgaver for at færdiggøre idéer og svar om indlæg, alt sammen gennem dit teams Sprout-dashboard.

Ombordstigningslister

Det er en god idé at generere en slags tjekliste for at sikre dig, at du har dækket alle dine baser og trænet nye medlemmer af det sociale mediehold på alt det nødvendige, de har brug for at vide for at få succes i deres job.


hvad betyder ootd på instagram

Sociale medier er en kompleks praksis, der balancerer kundeinteraktion, kreativitet og marketingindsigt, så selv dine mest seniormedlemmer ved, at der er altid plads til at lære og forbedre. Sæt rimelige forventninger til dine nye teammedlemmer gennem en tjekliste, der indikerer, hvornår træningen er færdig, men vær klar til løbende at støtte deres bestræbelser på at forbedre og udvide deres oplevelse.

Start med at starte nye sociale medieadministratorer med succes

Giv nye teammedlemmer den bedst mulige træning, du kan, så de er klar til at påtage sig noget, når det kommer til at repræsentere dit brand eller dine kunder online. Planlæg en demo for at lære mere om, hvordan HASHTAGS kan hjælpe med at gøre denne proces endnu glattere.