Stoneacre blogoverskrift

Meget betragtet som den hurtigst voksende bilforhandlergruppe i Storbritannien, Stoneacre Motor Group kan prale med mere end 45 filialer i England og Wales.



Mens virksomheden handler i verdensberømte mærker som Aston Martin og Harley-Davidson, er dens mest værdifulde aktiver de forhold, det skaber med kunderne, en virksomhed, hvor sociale medier har været uvurderlige.



Ved hjælp af HASHTAGS udstyrer Stoneacre sit hovedkontor og de enkelte forhandlere med de nødvendige værktøjer til at afdække værdifuld industriindsigt og sikre, at al kommunikation forbliver brand.

1333 nummer

Alene i det forløbne år har virksomhedens sociale strategi betalt sig med en million pund, og der er ingen tegn på afmatning.

Uden Sprout ville vi miste den samlede kontrol, vi har for at sikre, at vores sociale medieindsats på tværs af hele forhandleren er konsistent og inden for brandets retningslinjer.

Kalibrering af samarbejde

Sociale medieadministratorer Alex Hodgson og Charlotte Stevens fører Stoneacres team til sociale medier, som inkluderer support til Showroom Hosts på individuelle filialer, der udgiver lokaliseret socialt indhold.

Hver gang en Showroom-vært opretter et socialt indlæg, skal det godkendes og planlægges i en indholdskalender for deres særlige gren. Ved at bruge en platform til styring af sociale medier kan Stoneacre omdanne en kedelig og tidskrævende manuel opgave til en strømlinet proces.



'Vi besluttede at bruge HASHTAGS over andre platforme på grund af platformens robuste og effektive natur,' sagde Hodgson. ”Dens brugervenlighed for os og vores personale, evnen til at downloade platformen på en mobil enhed - hvilket er perfekt til vores Showroom-værter - og den konkurrencedygtige prismodel, som Sprout tilbyder, var alle afgørende faktorer. ”

Sprout's værktøjer til socialt samarbejde er specielt designet til at hjælpe teams med at øge synligheden og opnå effektivitet i arbejdsgangen.

nummer nummer 52

”Godkendelsessystemet i Sprout er utroligt nyttigt,” sagde Hodgson. 'Det giver os mulighed for at sikre, at alt indsendt indhold er formateret korrekt uden stavefejl eller grammatiske fejl, og at billeder beskæres, finjusteres og ser det bedste ud, de kan.'



Stoneacre bilparti

Selvom det er muligt for hver filial at skabe sin egen sociale tilstedeværelse, er det en vigtig del af Stoneacres strategi, men det er lige så vigtigt, at alle filialer forbliver på brand og understøtter overordnede forretningsmål.

'Uden Sprout ville vi miste den overordnede kontrol, vi har for at sikre, at vores sociale medieindsats på tværs af hele forhandleren er konsistent og inden for brandets retningslinjer,' sagde Stevens. 'Det lader os trække alt på ét sted, holde øje med procedurerne og sørge for, at vi er fuldt ud kompatible, og at vores tilstedeværelse på sociale medier er uovertruffen.'

Sprouts samarbejdsværktøjer har også hjulpet Stoneacre-oksekød med at øge sin kundepleje.

”Sprout har hjulpet os med at samarbejde meget bedre med vores compliance-afdeling for at sikre, at vi let kan give klager og bekymringer til dem,” sagde Stevens. ”De modtager øjeblikkeligt en e-mail, der informerer dem om problemet, og de kan derefter kontakte kunden og sikre, at de får et tilfredsstillende resultat af deres kommentar eller besked. Det har sparet os timer ved at strømline vores proces. ”

Vi bruger lytter til at forstå, hvad der bliver sagt om os på tværs af sociale medier og længere ind på internettet, såsom i blogindlæg og på fora.

Supercharged strategi

En stor del af Stoneacres forretningsstrategi fortsætter med at øge brandbevidstheden på det sociale på filialniveau i håb om at øge webtrafik og konverteringer.

For at forstå, hvilket indhold der bedst tjener disse mål, henvender Stoneacre sig til Sprouts sociale lytteværktøjer .

'Vi bruger lytter til at forstå, hvad der bliver sagt om os på tværs af sociale medier og længere ind på internettet, såsom i blogindlæg og på fora,' sagde Hodgson. ”Vi sporer også, hvad der bliver sagt om vores rivaler, og de producenter, vi har på lager. Vi tager derefter alle disse oplysninger og bruger dem i vores kvartalsvise sociale mediestrategier til at bestemme, hvordan vi kan skræddersy indhold, som vi mener, at vores publikum kan være interesseret i. ”

Med læringen hentet fra at lytte er Stoneacre bedre forberedt på at hjælpe lokale filialer med at udarbejde deres indholdsstrategier.

betydningen af ​​15

'Vi bruger Sprout til at hjælpe vores afdelingspersonale med at finde og skabe engagerende indhold, der vil gavne vores publikum og skildre vores forretning i et godt lys,' sagde Stevens. 'Både personale på lokalt niveau og i vores hovedkontor bruger Sprout til at planlægge effektivt, kilde godt indhold, redigere fotos og svare på forespørgsler på en rettidig og effektiv måde.'

Stoneacre-målinger

Revving op resultater

Stoneacre blev HASHTAGS-kunde i 2012, og den sociale succes er kun fortsat med at vokse.

For eksempel oplevede Stoneacre i første kvartal af 2019 på en år-over-basis en stigning på 1.000% i websitetrafik fra Facebook, hvilket repræsenterer 92% af al lignende trafik opnået i hele 2018. Webstedets generering fra Facebook steget med 3.300% i samme periode.

tallet 78

År efter år fra juni 2019 genererede Stoneacre 350.000 link-klik på tværs af alle Facebook-, Twitter-, Instagram-, LinkedIn- og Pinterest-profiler og opnåede:

  • 73,5% stigning i samlede sociale tilhængere
  • 100% stigning i samlede sociale engagementer
  • 153,2% stigning i samlede sociale indtryk

Stoneacre krediterer sociale kundeemner ved at skabe £ 1 million i salg i løbet af de sidste 12 måneder, hvor 591 salg direkte tilskrives sociale kundeemner.

Som Hodgson fortalte Automotive Management Online , Sprout hjælper Stoneacre med at bestemme, hvilke mærker der skal promoveres i bestemte områder, og hvilke typer indlæg der giver mest genklang hos online-publikum.

”Sprout er en integreret del af vores sociale strategi,” sagde Hodgson. 'Vi foretager forskning og udvikling ved hjælp af platformen, opbygger en idé om vores publikum, og hvad de siger og sender om os, så tager vi disse oplysninger og bruger dem i vid udstrækning i vores strategiplanlægning.'

Stoneacre Motor Group er forpligtet til at give kunder ekstraordinære oplevelser, både på og offline.

Ved hjælp af HASHTAGS vil virksomheden fortsætte med at levere.

Download PDF

Del Med Dine Venner: