ALC-blogoverskrift

Atlantic Lottery er i sjov.

Men 'sjov' er typisk ikke forbundet med implementering af en ny softwareløsning. Faktisk har 'smerter i nakken' (eller en mindre høflig eufemisme) en tendens til at være mere præcise.

Etableret af de fire atlantiske provinsregeringer - New Brunswick, Nova Scotia, Prince Edward Island og Newfoundland og Labrador-provinsen - Atlantic Lottery arbejder på at levere lotterispil til alle canadiske atlanterhav.



Heldigvis er organisationens kunder ikke de eneste, der får held. HASHTAGS indbygget og trænet 25 Atlantic Lottery-teammedlemmer fra forskellige afdelinger på lidt mere end to uger, hvilket resulterede i en social medieudbetaling, selv den mest kræsne lotterispiller ville være stolt af.

Business Buy-in

Atlantic Lottery har længe været en innovator, lige fra banebrydende stregkoder på lotteribilletter til at lade enkeltpersoner spille lotteri på Internettet.


hvordan man tager bedre instagram-fotos

Det er kun passende, at organisationen nu vil være fokuseret på socialt.

”Vi har tre strategiske søjler på det sociale: engagere, uddanne og sælge,” sagde Meredith Kidney, Marketing Manager for Corporate Assets hos Atlantic Lottery. ”Marketing spiller en rolle, men vi har også vores team for forretningsanliggender og vores kundeserviceteam. Vi har også et socialt mediestyringsteam med repræsentanter fra hele virksomheden, der skal se på vores tre søjler og de strategier, der falder ind under hver af dem, og sikre, at vi måler ydeevne og fortsætter med at forbedre.

Atlantic Lottery arbejdede med et digitalt marketingbureau Simmons Sharpe at udvikle denne corporate sociale mediestrategi og styringsstruktur. Tidligt identificerede Simmons Sharpe et behov for et værktøj, der kunne hjælpe med at forene Atlantic Lotterys marketing-, kommunikations- og kundebehandlingshold til effektivt at engagere sig med kunder på sociale medier. Tidligere brugte Atlantic Lottery native applikationer til sociale medier. Organisationen havde investeret i en platform til styring af sociale medier , men det var en kamp at få teammedlemmer til at bruge det. Simmons Sharpe gennemgik flere platforme til overvejelse og hjalp Atlantic Lottery med at vælge HASHTAGS.

”Den vigtigste udløser for at vi flyttede til HASHTAGS var, at vi havde brug for en platform, som vores kundeserviceteam virkelig kunne købe ind i,” sagde Kidney. ”Vi havde brug for noget, der var brugervenligt, der ville forenkle deres opgaver, og som kunne rapportere om deres præstationer og give dem en idé om, hvordan de havde det. Alt, hvad vi havde prøvet før, leverede ikke rigtig dem, og vi kunne ikke få dem til virkelig at købe ind. ”

Forbedring kundeservice kapaciteter var også et primært mål.


hvordan man gør din youtube-kanal populær hurtigt

”Vi ønskede, at vores kundeserviceteam kunne finde engagementmuligheder ved hjælp af social overvågning,” sagde Kidney. ”Vi ønskede ikke, at de kun interagerede med mennesker, når de direkte blev stillet et spørgsmål. Vi ønskede, at de kunne se en samtale, der foregik om os, og hoppe ind og have det sjovt. En del af vores mærke stemme og tonen skal være legende. Hele vores branche handler om sjov. ”

Det er selvfølgelig en ting at investere i en social platform for at hjælpe teams med at nå disse mål. Det er noget helt andet at sikre, at de er ombord, trænet og komfortable ved hjælp af den nye teknologi.

Indtast HASHTAGS.


bedste sider at følge på instagram

Smertefri proces

Sprout tog en firkantet tilgang, herunder:

  • Planlægning: Gennemgå implementeringsprocessen, diskuter ønskede kriterier, fastlæg tidslinjer og succesfaktorer.
  • Teknisk opsætning: Konfigurer og opsæt brugere, grupper, profiler og sikkerhedsindstillinger.
  • Træning: Instruer enkeltpersoner, teams og afdelinger om brugen af ​​platformen.
  • Løbende support: Indfør kontaktpunkter til dedikeret Relationship Manager, opret tidsplan for regelmæssige check-ins for at understøtte succes.

”Jeg vil sige højdepunktet for mig, eller det øjeblik jeg vidste, at vi skulle være sammen, var da vi havde vores allerførste møde med Greg,” sagde Kidney. ”Han tog os gennem et PowerPoint med præcis, hvad vi kunne forvente i de næste par uger. Bogstaveligt talt dag for dag, hvem gjorde hvad, hvor lang tid det ville tage, hvem der var behov for vores side, hvordan så vores tidsplaner ud, hvornår kunne han komme. Jeg var så imponeret over den ene time i min uge. Jeg vidste, at vi skulle have fuldt opkøb fra alle, fordi det bare satte scenen for, at det skulle være en jævn og nem proces. Alle vidste, hvad der var forventet af dem. Jeg havde lige al tillid fra det øjeblik. ”

ALC pull-tilbud

Atlantic Lottery var så overbevist om, at det flyttede sin implementeringstidslinje op i håb om at have alle ombord før jul.

”Jul er en travl tid for os, og vi vidste, at supportpersonalet muligvis kunne være lettere,” sagde Kidney. 'Vi ønskede at sikre, at vores kundebehandlingsgruppe var så behagelig som muligt ved hjælp af platformen inden ferien.'


hvordan regerer jeg på instagram

Sprout-teamet fik det til at fungere.

”Greg og holdet var meget imødekommende,” sagde Kidney. ”Greg gav mig et par muligheder for hvilke dage han kunne være her. Jeg arbejdede med holdet her, fordi jeg havde mange forskellige afdelinger, der var involveret. Uddannelsen var meget enkel. Jeg var virkelig imponeret over, hvor godt det gik. Det tog ikke meget tid, hvilket var fantastisk, fordi det er virkelig svært at tage vores kundebehandlingsagenter fra deres opgaver midt på dagen, men det var kun en time. Uddannelsen var kortfattet og godt gået. Greg var i stand til at holde deres opmærksomhed og gøre det sjovt og let. Ingen sidder der og gabende og tænker, 'Dette er en meget kedelig træningstime.' Det var engagerende, og jeg synes, det var endnu et skridt i retning af at få vores kundepleje til at købe sig ind. '

Denne træning fandt sted på en fredag. Alle var i gang på HASHTAGS-platformen inden søndagen. Det tog mindre end en måned fra de første introduktioner til lanceringen, med integration af teammedlemmer i Sprout-systemet og træning på stedet, der fandt sted i løbet af 10 arbejdsdage.

Procedureløn

Og ligesom det blev potentiel smerte i nakken omdannet til en behagelig overraskelse.

'Du forventer, når du flytter til en ny platform med teknologi, at det bliver skræmmende,' sagde Kidney. ”Det var ikke mindst skræmmende. Det var næsten som om du havde set det hundrede gange første gang du gik ind på platformen. Det er så intuitivt. ”

Som med enhver ny teknologi skulle der sandsynligvis opstå spørgsmål efter træningssessionerne. Sprout var klar til at yde hjælp.

”Vi havde et par spørgsmål inden for den første uge eller to,” sagde Kidney. ”Hver gang jeg nåede ud til Jessica og Greg, ville de straks vende tilbage til mig. Alle er på platformen og bruger den og klarer sig godt, som jeg taler. ”


hvorfor får jeg pludselig færre likes på instagram

Mens Atlantic Lottery-teamet kun har brugt platformen i et par korte uger, er Kidney overbevist om, at buy-in ikke længere er et problem.

”Hver gang jeg siger” Hej, hvordan går det? ”I gangen med vores kundepleje-gruppe siger de:” Fantastisk! ”Og de er meget begejstrede, når de siger det,” sagde hun. ”At arbejde med Sprout var fantastisk. Oplevelsen hidtil har været helt i top. ”

Det er godt at vide, at vedtagelse af en ny softwareløsning ikke behøver at være et spil.

Download PDF