St. Louis Blues blogoverskrift

De fleste virksomheder drømmer om at have millioner af fans.

Til St. Louis Blues , det er en dagligdags virkelighed.

Mens NHL-teamet konkurrerer foran arenaer fulde af skrigende tilhængere på isen, har dets sociale medieafdeling til opgave at betjene fans online.



Ved hjælp af HASHTAGS når organisationen mål ud over at score dem. Bare i det forløbne år har Blues kørt cirka 403 millioner visninger, 9 millioner engagementer og 2 millioner link-klik via socialt.

Forladelse af strafboksen

Der var en tid, hvor det digitale landskab inden for sport ændrede sig hurtigere, end mange hold - inklusive de blå - var bemandet til at håndtere.

Matt Gardner, vicepræsident for Digital Media & Emerging Technology i St. Louis Blues, arbejdede sammen med et andet teammedlem for at administrere alle digitale berøringspunkter, fra websteder og sociale medier til e-mail og mobilapps.

Organisationen havde brug for et værktøj til at udligne sin arbejdsbyrde og tage udførelsen af ​​sin sociale strategi til det næste niveau.


bedste størrelse til Twitter profilbillede

”Den store ting i vores branche er at være 24/7 for vores fans,” sagde Gardner. “St. Louis Blues-fans er fans 365 dage om året. Nyheder kan bryde sent om aftenen eller på ferie. At have et system til at hjælpe, når disse muligheder opstår, var en af ​​de primære grunde til, at vi ønskede Sprout-platformen. ”

Hvordan organisationen brugte Sprout hurtigt udviklede sig.

'Da Elise blev medlem af holdet, var hun virkelig i stand til at springe ind i værktøjet endnu mere og bedre udnytte de forskellige funktioner, det tilbyder,' sagde Gardner.

For Butler inkluderer det jagt på relevante online-samtaler og hjælp til fans i nød.

”En stor del af mit job er at overvåge, hvad der bliver sagt om os, selvom folk ikke mærker os,” sagde Butler. 'Det er en ting ved Sprout, som jeg virkelig kan lide, at vi kan konfigurere brand-nøgleord, så vi konstant er opdaterede om vores omtale, og når folk taler om os.'

Sprout's social overvågning funktioner understøtter også kundeservice under spil.

”Det har været virkelig nyttigt med oplevelsen af ​​banen, især med en ny fan,” sagde Butler. ”De følger muligvis ikke nødvendigvis os på Facebook eller Twitter endnu, og det er deres første gang i et spil, og de prøver at finde ud af noget eller har brug for hjælp til noget, og det dukker op i vores tidslinje. Vi er i stand til at hjælpe dem direkte fra Sprout, hvilket er fantastisk. Det får dem virkelig til at føle sig velkomne og mere komfortable. ”

Det fantastiske ved Sprout er, at vi virkelig kan se på, hvor godt et indlæg klarer sig, og træffe mere informerede beslutninger om, hvordan vi skal gå videre med vores strategier. Matt Gardner
Vice President for Digital Media & Emerging Technology, St. Louis Blues

Mens Blues 'sociale strategi er blevet transformeret, siden organisationen underskrev med Sprout i 2012, forbliver dens primære mål det samme: At få indhold foran så mange mennesker som muligt.

Funktioner som f.eks ViralPost give Sprout-brugere mulighed for automatisk at offentliggøre indhold på de mest optimale tidspunkter for bestemte målgrupper, mens Sprouts robuste rapporteringsmuligheder gør det let at evaluere ydeevnen.

'Det fantastiske ved Sprout er, at vi virkelig kan se på, hvor godt et indlæg klarer sig, og træffe mere informerede beslutninger om, hvordan vi skal gå videre med vores strategier,' sagde Gardner. 'Vi vil sikre os, at vi sætter os i stand til at fortsætte med at udvikle, hvordan vi skaber vores indhold og holder os opdateret med trends i det sociale rum.'

Selvfølgelig er måling af resultater en høj ordre, når du administrerer profiler på tværs af flere sociale kanaler. Eller i det mindste plejede det at være før Sprout.

'En anden ting, jeg virkelig kan lide ved Sprout, er det faktum, at det stort set kombinerer alle vores sociale interaktioner på tværs af platforme,' sagde Butler. ”Uden Sprout ville det være svært at indhente og kontrollere vores underretninger på Facebook, tjekke vores omtale på Twitter og gå til vores konto på Instagram og gøre alle disse andre ting. Vi administrerer flere profiler på forskellige platforme gennem Sprout, og vi kan få det hele samlet i en indbakke, så vi kan styre alt på en måde mere effektivt. Det har været super nyttigt og sparer os meget tid. ”

Hakning af en assistent

Teamwork er afgørende for de blå på og uden for isen, hvilket gør samarbejdsværktøjer et must.

'Samarbejdsfunktionerne i Sprout-tilbud er særligt nyttige,' sagde Butler. 'Mange mennesker er ikke klar over det, men vi administrerer meget mere end Blues 'sociale konti.'

Holdet håndterer socialt for Blues 'arena, Enterprise Center samt Peabody Opera House, et naboland for scenekunst. Så er der holdets maskotkonti, isbesætningskonti, dets alumni-foreningskonto og så videre.


hvordan man markedsfører til ejere af små virksomheder

'Vi har mange forskellige konti, som vi prøver at holde styr på, og de har alle profiler på tværs af alle sociale kanaler,' sagde Butler. ”Så evnen til at samarbejde med dem alle inden for en platform er virkelig nyttig. For eksempel arbejder jeg virkelig tæt sammen med vores PR-manager. Hun kan planlægge ting i Sprout, og jeg kan gennemgå dem, før de går ud. Eller hvis hun er ude og tv-optræder sammen med nogen, og noget skal omlægges eller redigeres, eller de sender kunst i sidste øjeblik til et show, kan jeg let gå ind og opdatere. Eller vi kan markere ting som en opgave og være som: 'Hej, så du denne besked, der kom igennem på Sprout? Kan du passe på det? ''

Flere teammedlemmers mulighed for at gå ind og foretage ændringer i Sprout er afgørende i en branche, hvor det uventede forventes godt.

”Tilfældige ting vil dukke op, som vi skal håndtere med det samme, især i løbet af sæsonen,” sagde Butler. 'Det er meget nemt med Sprout at sikre, at vores tidslinjer matches, og at vi ikke støder på hinanden med forskelligt indhold.'

Vi indså meget hurtigt, jeg tror inden for seks til otte måneder efter brugen af ​​Sprout, hvordan det hjalp os med alt som overvågning og planlægning og derefter måling af, hvordan vi præsterede. Et par hold nåede ud og spurgte, hvilke sociale medieværktøjer vi brugte, og på baggrund af hvordan det fungerede for os henviste vi disse hold til Sprout. Matt Gardner
Vice President for Digital Media & Emerging Technology, St. Louis Blues

Går efter hattricket

Sponsorater er en anden stor del af forretningen for Blues, og et andet område, hvor Sprout forenkler arbejdsgangen.

'Tidligere, hvis vi ønskede at give sponsorer analyse, var vi nødt til at gennemgå og trække hvert enkelt indlæg fra hver konto på backend individuelt,' sagde Butler.

Når du overvejer antallet af stillinger, som nogle sponsorer kan have i løbet af en 82-sæson, tilføjes tiden og energien i denne bestræbelse hurtigt.

'Med Sprouts tagging-funktion kan vi tagge ting, når vi sender dem, eller gå tilbage i starten af ​​hver uge og sørge for, at alt relevant er tagget,' sagde Butler. ”Når en sponsor derefter beder om noget, kan vi meget let trække rapporten for dem og sende den. Det sparer så meget tid. Jeg ved, at vores sponsorafdeling er en stor fan af det, fordi det får dem, hvad de har brug for meget hurtigere, og Sprout-rapporten ser meget pænere ud end bare et virvar af tal i et regneark. ”

Faktisk er organisationen sådan en Sprout-fan, at den anbefales platformen til andre NHL-hold.

”Professionelle sportshold er alle en del af et stort broderskab,” sagde Gardner. ”Mens vi bestemt er konkurrenter på isen, er vi meget tilbøjelige til at dele, når det kommer til operationer i front office. Vi indså meget hurtigt, jeg tror inden for seks til otte måneder efter brugen af ​​Sprout, hvordan det hjalp os med alt som overvågning og planlægning og derefter måling af, hvordan vi præsterede. Et par hold rakte ud og spurgte, hvilke sociale medieværktøjer vi brugte, og på baggrund af hvordan det fungerede for os henviste vi disse hold til Sprout. ”

Et rigtigt power play

Louis Blues, og med hjælp fra Sprout har holdet ikke skuffet. Organisationen har oplevet betydelige følgevinster på tværs af sociale kanaler, siden de begyndte at bruge HASHTAGS i 2012, og disse tendenser fortsætter i dag.

År efter år på Facebook, Twitter og Instagram oplevede Blues en stigning på 2,2% i de samlede sociale tilhængere (1,1 millioner tilhængere). Måned over måned voksede holdets samlede sociale fans med 0,2%, inklusive 1.251 nye Twitter-tilhængere og 1.972 nye Instagram-tilhængere.

Alligevel er Sprouts ultimative værdi uden tvivl, hvordan det giver Blues-organisationen mulighed for at arbejde effektivt og effektivt.

'Hvis vi ikke havde Sprout til at slå alt sammen, ville vores strategi være meget mere adskilt,' sagde Butler. ”Vi har så mange konti, som vi binder til at overvåge, så mange ting, vi prøver at overvåge sammen med alt, hvad der foregår dagligt for os. Øvelser, speldage, fællesskabsbegivenheder - der foregår så meget, at vi har brug for det ene sted for virkelig at sortere alt og give mening. Selvom vi ikke er på kontoret et eller andet sted, kan vi hoppe på Sprouts mobilapp, gå til vores Smart indbakke , kontroller at noget er planlagt til det rigtige tidspunkt eller rediger noget, hvis vi har brug for det. Det gør alt meget mere håndterbart. ”

Nu hvis de kun uddelte en Stanley Cup til sociale medier.

Men Gardner, Butler og resten af ​​holdet vil med glæde nøjes med at strømline den sociale strategi, betjene fans og holde sponsorer tilfredse ved hjælp af HASHTAGS.

Download PDF