Hvis det føles som om, at sociale marketingfolk stadig kæmper for at bevise deres værdi, er det fordi de er det. For to år siden måtte sociale marketingfolk bevise, at de var en nødvendig forretningsfunktion. Heldigvis har de fleste af os overvundet den udfordring. Men nu skal vi fremvise social som en reel bidragsyder til forretningsvækst - især til C-suite.



133 nummer nummer kærlighed

Overvej, hvordan sociale medier ofte opfattes som strengt et bevidstheds- og opfattelsesspil eller kun har et moderat indvirkning på en virksomheds samlede præstation . Vi har alle erfarne ledere, der stadig mener, at sociale medier kun bruges til at genindlægge blogindhold.



I virkeligheden betjener sociale medier en række forretningsfunktioner, der direkte påvirker væksten. Data fra det seneste HASHTAGS Index: Above & Beyond illustrerer yderligere den indflydelse, som sociale medier har på en virksomheds bundlinje. 89 procent af befolkningen siger, at de køber fra et brand, de følger på sociale medier, mens 84% ​​af befolkningen vælger det brand frem for en konkurrent.

Men mangel på delt viden holder sociale marketingfolk og C-suite i siloer, når de kunne informere og supplere hinanden. For at gøre sociale medier til en ægte vækstmotor har virksomheder brug for en person, der har intim viden om større forretningsmål og også ved, hvilken indsigt der kan ekstrapoleres fra sociale data. Som en person, der arbejder med både det udøvende og det sociale team, er min rolle som marketingleder enestående placeret til at begynde at bygge bro over dette hul.

Download HASHTAGS-indekset

Der er mere ved det sociale, end det ser ud til

Ved første øjekast virker sammenhængen mellem de øverste forretningsmål og sociale data som en lang, snoede vej. På egen hånd betyder Likes, Retweets og Shares muligvis ikke meget for CMO, der fokuserer på at drive kundeoptagelse. Ligeledes er det sandsynligt, at mål omkring øget fastholdelse og opsalg er vanskelige for socialpraktikere at se sig selv i. Som marketingleder, der sidder mellem vores udøvende team og vores sociale team, er det mit job at hjælpe mit team med at kontekstualisere deres sociale data og illustrere, hvordan sociale påvirkninger større mål for hele virksomheden. Med andre ord fungerer jeg som både bro og oversætter mellem det udøvende og det sociale team.

Overvej, hvad en stigning i kundebeskeder kan fortælle et brand om kvaliteten af ​​deres produkter eller tjenester. Spireforskning fundet 37% af befolkningen vil beskedmærker om kundeserviceproblemer, og næsten halvdelen (49%) vil følge mærkerne på grund af produktets dårlige kvalitet. I sig selv ser en stigning i modtagne meddelelser ud som en engangshændelse. Men i sammenhæng med en nylig frigivelse af et produkt eller en funktion kan en stigning i klager tvinge socialrådgivere til at se nærmere på det overordnede budskabssentiment og anekdotisk feedback. At få denne type feedback i realtid og justere i overensstemmelse hermed kan skabe eller bryde en forretning, for ikke at nævne en produktlancering.



betydning af 313

Det er mit job at opretholde en konstant strøm af information mellem socialpraktikere og C-suiten for at sikre, at alle har den indsigt, de har brug for for at fremme deres mål. Nogle af de spørgsmål, jeg får fra C-suiten omkring forbrugerstemning, kommende tendenser og mere, kan hurtigt besvares ved hjælp af sociale data. Men for at få disse svar er det på mig at dele med mit team, hvad C-suiten leder efter, og at arbejde sammen med vores sociale praktikere for at destillere deres resultater i den højtstående indsigt, som vores ledelsesteam holder mest af. Det er først, når alle er på samme side og forstår hinanden, at vi kan begynde at arbejde hen imod vores større virksomhedsdækkende mål.

Men sociale hold har brug for at vide, hvor de skal kigge

Uddannelse af C-suite er kun halvdelen af ​​den sociale vækstmotorligning. At få mest muligt ud af dine sociale data kræver også at lære dine sociale teams at tænk mindre som journalister og mere som dataanalytikere . Fra konstant kommunikation til opmuntrende ansigtstid mellem socialpraktiserende læger og C-suiten er her tre handlinger, jeg har taget for at hjælpe mit sociale team med at grave dybere ned i deres sociale data:

Vær gennemsigtig

Dit sociale team ved ikke, hvordan man begynder at grave i deres data, hvis de holdes i mørket. Gør det til en vane at regelmæssigt dele resultater, initiativer og eventuelle drejninger i strategier, du hører om fra C-suite, med dine sociale marketingfolk. Det er ikke kun god praksis at holde dit sociale team informeret om, hvad der sker i hele organisationen, det er også en chance for at vise sociale marketingfolk, hvordan andre hold tænker på at sætte mål og måle ydeevne.



Giv holdene mulighed for at stille spørgsmål

Tal ikke bare for dit sociale team - sæt dem i stand til at stille deres egne spørgsmål ved at invitere dem til møder med ledere og andre medlemmer af C-suiten. Overvej at lette en-til-en- og informationsdelingssessioner, så dine direkte rapporter kan høre direkte fra din chef, hvad deres behov og prioriteter er. Ikke kun vil dette øge dit teams synlighed inden for din organisation, men det giver også sociale marketingfolk en bedre fornemmelse af, hvilke mål C-suiten er i top.

1212 dobbelt flamme betydning

Spørg alt

Dette lyder måske hårdt, men konstant at bede dit sociale team om at overveje forretningsinflydelsen af ​​et initiativ vil sikre, at alle deres strategier stiger op til de store billedmål, som C-suite har sat. Hvordan understøtter dit teams sociale kampagne anskaffelse eller fastholdelse? Kan vi måle, hvordan vores sociale indsats påvirker ting som kundetilfredshed eller købsintention? Udfordre dine sociale praktikere til at tænke over 'hvorfor' bag tallene for at hjælpe dem med at komme i tankerne om altid at tænke på, hvem deres strategier påvirker.

Marketingledere bygger bro over kløften

Sociale data er et stærkt værktøj. Fra at støtte dit brands bevidsthedsmål til styrkelse af erhvervelses- og fastholdelseskampagner er der få initiativer, der dækker hele virksomheden, sociale data kan ikke informere eller påvirke.

Men at nå frem til en tilstand, hvor sociale medier behandles som en seriøs bidragsyder til forretningsvækst, er stadig et igangværende arbejde. En del af det starter med at uddanne ledelsesmedlemmer om den indsigt, som sociale hold er i stand til at udtrække fra sociale data. En del af det kræver, at sociale teams ser ud over markedsføringsmålene for socialt og overvejer, hvad de ellers kan bruge sociale data til.

Fordi jeg sidder mellem disse to hold, har jeg ansvaret for at inspirere og informere folk både over og under mig. Som marketingleder skal du hjælpe dit ledelsesteam med at forstå, hvordan sociale data understøtter deres forretningsmål, og også coache dine sociale teams til at overveje virkningen af ​​deres indsats på mål uden for deres sædvanlige nøgleindikatorer. Når du kan bygge bro over kløften mellem socialudøvere og C-suiten, garanterer jeg, at vækstmulighederne, der drives af sociale data, vil være uendelige.

betydning af 353

Download mere for at få mere indsigt i, hvordan du omdanner din sociale strategi til en forretningsvækstmotor HASHTAGS Index: Above & Beyond .

Del Med Dine Venner: