Find Ud Af Dit Antal Engel
Hvordan KISS dræber i stil på sociale medier ved hjælp af HASHTAGS
KYS blev ikke verdens største producent og distributør af skønhedsprodukter af professionel kvalitet uden forståelse og imødekomme, hvad forbrugerne ønsker. Og nu hvor bytte af skønhedstips og fremvisning af nye stilarter er flyttet fra salonen til sociale medier, kan du være sikker på, at mærket har fulgt trop.
Så hvordan understøtter KISS salg i butikker og e-handel på socialt? Gennem en sund dosis stil og smart strategi drevet af HASHTAGS.
Siden signering med Sprout har KISS oplevet et boost på 73,2% i engagement på tværs af Facebook, Twitter og Instagram samt 121.585 link-klik, en meget vigtig måling i detailområdet.
Og hvis Social Media Manager Assunta Catalano har noget at sige om det, er brandet lige ved at komme i gang.
Neglesocial
KISS har gennem årene udvidet sin produktportefølje markant og forgrenet sig fra negle til at omfatte vipper, kosmetik og hårplejeprodukter. Uanset om det er gennem KISS-navnet eller større mærker som f.eks imPRESSmanicure.com fokuseres fortsat på at give kunder produkter i salonkvalitet, som de kan bruge derhjemme.
Og det er Catalanos opgave at sikre, at disse produkter holder øje med onlinepublikummet.
”Officielt er min titel Social Media Manager, men med det kommer en hel masse andre ansvarsområder,” sagde hun. 'Sociale medier inkluderer det bedste fra alle verdener: traditionel markedsføring, PR, digital markedsføring, influencer marketing, e-handel, kundeservice - listen fortsætter og fortsætter.'
hvad betyder 116
Og for at tackle denne liste krævede Catalano en platform til styring af sociale medier der leverede alt-i-en-funktioner.
”Jeg handlede mellem et par platforme, men Sprout havde virkelig alt, hvad jeg havde brug for, ét sted,” sagde hun. 'Mange platforme leverer måske kun publiceringsværktøjer eller lytteværktøjer og andre bare rapporteringsværktøjer, men Sprout tilbyder det hele.'
Community management er en stor del af Catalanos daglige opgaver, uanset om det er at svare på kundespørgsmål på Facebook, engagere fans på Twitter eller finde brugergenereret indhold på Instagram. Derefter er der udgivelse, som inkluderer organiske og betalte indlæg som en del af dedikerede kampagner, der kræver konsekvent optimering og rapportering.
”Uden Sprout mangler jeg muligvis beskeder, kommentarer, klager,” sagde Catalano. 'Planlægning og udgivelse af kalenderen har også gjort effektiviteten så let til det punkt, hvor jeg kan arbejde og planlægge indhold en uge eller to forude.'
Med Sprout's Smart indbakke , Catalano kan se alle beskeder fra alle sociale kanaler og profiler i en enkelt stream.
”Den smarte indbakke er min yndlings ting nogensinde,” sagde Catalano. ”Jeg har altid den fane åben på min computer, og jeg opdaterer den altid. Og jeg har lyst til, at hvis jeg ikke havde dette, er der ingen måde, jeg ville være i stand til at svare på vores kunder så hurtigt som mig. Tidligere, da jeg ikke havde Sprout, gik jeg ... på hver enkelt platform og gennemgik meddelelserne på den måde. For mig at have været i stand til hurtigt at skifte mellem forskellige mærker og profiler har været en livredder. ”
Online i Vogue
Over tid har KISS 'sociale strategi ændret sig fra salgsfremmende til livsstilsfokuseret.
'Jeg ville foretage det skift i brandet, så vi ikke talte til forbrugere og potentielle kunder, men kommunikerede med dem,' sagde Catalano. ”Jeg føler det er så vigtigt at have det forhold, og sociale medier er den perfekte platform til at få det til at ske. Hvis du kigger på vores sider, kan du muligvis ikke dechiffrere mellem brugerindhold og brandet indhold. ”
Og uanset om en detailvirksomhed opererer online eller rundt om hjørnet, er kundeservice fortsat nøglen. Catalano ser socialt som en måde at overraske og glæde kunder gennem hurtige og konsekvente svar.
'Jeg prøver personligt at reagere på hver eneste kommentar på vores sociale platforme, svare på hver DM, og det er altid fantastisk at se kundens reaktion:' OMG, du reagerede! ' hun sagde. ”Vi har helt sikkert opbygget en stærk fanebase ved at være lydhør. Det betyder noget, og det gør en forskel. For sociale medier føler jeg, at hovedprioriteten er at danne et forhold til dem, der følger dig. De har brug for at stole på dit brand, respektere dit brand og føle, at de er en del af dit brand. '
Selvfølgelig, når dit brød og smør er skønhedsprodukter, er det også vigtigt at vise varerne.
'Instagram er absolut vores mest effektive sociale kanal, især for den demografiske, som vi ønsker at imødekomme og sørge for, at vi får vores produkter foran deres øjne,' sagde Catalano.
Og antallet af øjne vokser eksponentielt, når berømtheder ses i sportens mærke.
'Vi har indgået et samarbejde med makeup-kunstnere og berømtheds negle-teknologier, hvorigennem vi har modtaget større presse,' sagde Catalano. ”Et eksempel, der var nyere, var Cardi B iført vores seneste vippekollektion på Grammy's. Den aften fik vi så mange tilhængere, så mange forespørgsler om, hvor de kan købe disse vipper. Det var rart at se. Og så sømteknologien, hun hedder Jenny, hun lavede en video på sit Instagram, og det var bare fantastisk, den indflydelse som nogle af disse påvirkere har. En yderligere fordel er, at du får andre influencere til at kontakte dig, som også vil samarbejde. ”
Gennem det hele er Sprout klar til at hjælpe Catalano med at spore disse muligheder og måle deres succes med det sociale publikum.
nummer nummer 454
'Vi har set stigninger i målinger siden brugen af HASHTAGS, og det er fordi jeg ved hjælp af Sprout har været i stand til at skubbe mere indhold ud,' sagde hun. 'Vi har øget vores tilhængere, engagement, antallet af udsendte indlæg, og HASHTAGS har været en god partner for KISS.'
I løbet af de fem måneder siden tilmelding med Sprout, alene på Instagram, oplevede mærket en:
- 47% stigning i tilhængere.
- 497,4% stigning i engagementer.
KISS ser også fortsat betydelig vækst på måned-over-måned basis med en stigning på 15,4% månedligt i Instagram-tilhængere pr. 28. februar 2018.
Ud over kvalitetsprodukter til en overkommelig pris kan KISS 'succes med online-publikum tilskrives smart social strategi.
Og ved hjælp af HASHTAGS gør mærket det ikke kun i stil, men får det til at se let ud.
Download PDFDel Med Dine Venner:
