Keele University blogoverskrift

Succes på sociale medier er del kunst, del videnskab.



Så er det underligt, at en institution, der er dedikeret til disse discipliner, vil mestre den sociale strategi?



Beliggende i hjertet af England, Keele University er mere end blot Storbritanniens største campus på et enkelt sted.

Det var bedømt fælles nr. 1 i England for kursus tilfredshed på The Guardians rangliste i 2019, klassificeret som nr. 1 for studietilfredshed i 2018 National Student Survey af offentlige universiteter i England og tildelt en guldrangering i 2017 Teaching Excellence Framework.

Kort sagt, Keele University er dedikeret til ekspertise, og det strækker sig til dets online tilstedeværelse.

Englenumre 929

Uanset om det er gennem innovative publiceringsstrategier eller automatiserede chatbot-teknologier, er Keele University afhængig af HASHTAGS for at hjælpe med at skabe en reel forbindelse og en ægte følelse af fællesskab med studerende, personale og alumner på sociale medier.

Skiller sig ud fra mængden

Som Keele University's Head of Digital and Media ved Paul Newton bedre end de fleste, hvor afgørende sociale medier er for at rekruttere og fastholde moderne studerende.

Så da universitetet begyndte at udforske platforme til styring af sociale medier, gravede Newton dybt ned i rigtige brugeranmeldelser for at finde det rigtige værktøj til jobbet.



”Jeg undersøgte meget online og opdagede først HASHTAGS den G2 Crowd , ”Sagde Newton med henvisning til peer-to-peer review-platformen. ”Jeg læste nogle af anmeldelserne, og jeg følte, at de var positive, især på supportsiden. Vi havde en prøveperiode og prøvede også nogle af de andre kendte platforme til styring af sociale medier, og jeg følte, at HASHTAGS var den mest brugervenlige, især på mobil - HASHTAGS's mobilapp var virkelig poleret. ”

Med Sprout kan jeg hurtigt analysere vores tilhængere, rækkevidde, indtryk, videovisninger, link klik og sende rapporter til vores seniorkolleger….

Udnytte humor

Keele University er kendt for sin humoristiske tilstedeværelse på det sociale.

”Vi ønsker at nå ud til mennesker organisk og skabe en autentisk interesse,” sagde Newton. ”Udover vores akademiske forskningsindhold forsøger vi at bruge humor og aktuelt indhold til at nå ud til digitale indfødte. Det får vores publikums opmærksomhed og får flere aktier og bedre svar fra mennesker. ”

Dette fokus på sjovt, trendigt indhold gør det også let for universitetets studenterambassadører at deltage.

”Keele Studentambassadører gør et godt stykke arbejde med at vise vores personlighed på det sociale,” sagde Senior Digital Communications Officer Tom Maurice. ”Vi har fået studerende til at fortælle os, at det at se campusbilleder på vores Instagram-konto hjalp med at styrke deres valg om at komme her. Vi havde en digital ambassadør, der kom til Keele, fordi hun så vores indhold på Facebook, hvilket hjalp med hendes beslutning, og så fortsatte hun med at være ambassadør for os at skabe sit eget indhold. ”

2 betyder numerologi

Men som enhver socialmedicinsk praktiserende læge kan bevidne, ligger der bag det kloge eksemplar og virale videoer meget hårdt arbejde.

Hvordan stopper man med at spilde tid?

Hvordan stopper man med at spilde tid?

Sendt af Keele University mandag den 17. april 2017

”Vores dag starter med at gå gennem Sprouts Smart indbakke for at se om der er nogen beskeder, der har brug for vores opmærksomhed, ”sagde Maurice. ”Vi leder naturligvis efter alt, der nævner os direkte, der har brug for et svar, men indbakken er også rigtig god til at få et generelt overblik over vores brandaktivitet og se alle disse oplysninger ét sted. Vi får et nøjagtigt overblik over, hvad folk taler om, både på og uden for campus. ”

Derefter vender holdet sig til Sprouts planlægnings- og udgivelsesværktøjer .

'Med udgivelses- og kalenderværktøjerne kan vi planlægge tingene i de kommende dage og uger,' sagde Maurice. ”Vi kan bare lade det køre af sig selv. Og derfra kan vi se på, hvad der trender online, og beslutte, om vi vil udgive noget andet den dag. '

Sprout gør det let for teammedlemmer at samarbejde, hvilket sikrer, at alle interessenter nyder fordelene ved åben kommunikation.

”Evnen til tildele opgaver var sandsynligvis den største forbedring for os, da vi først begyndte at bruge Sprout, ”sagde Newton. 'At kunne eskalere beskeder mellem os selv og vores ledelsesteam var virkelig nyttigt.'

Evnen til del vitale målinger med ledelsen var også en stor hjælp.

'Med Sprout kan jeg hurtigt analysere vores tilhængere, rækkevidde, indtryk, videovisninger, link klik og sende rapporter til vores seniorkolleger ved universitetet,' sagde Newton. 'Sprout er også virkelig nyttigt til at nedbryde analyser og se på forskellige kampagner for at se, hvor vi muligvis har brug for at fokusere vores indsats.'

Automatiseringshjælp

Keele Universitys forpligtelse til at levere en enestående online oplevelse strækker sig også til brugen af automatiseret teknologi .

Sprout chatbots er virkelig nemme at bruge. Bots er som resten af ​​produktet, så det var ikke en overraskelse for mig, hvor enkle de var at bruge.

”Vi ville virkelig have noget, der kunne hjælpe os med at betjene vores campus-samfund, især hvis der er krise eller nødsituation, selvom vi ikke er på kontoret,” sagde Maurice. 'Vi så også, at mange af de spørgsmål, vi fik, var gentagne spørgsmål, der let kunne løses med et automatisk svar.'

Indtast HASHTAGSs Bot Builder.

”Sprout chatbots er virkelig nemme at bruge,” sagde Maurice. ”Botterne er som resten af ​​produktet, så det var ikke en overraskelse for mig, hvor enkle de var at bruge. Jeg tror, ​​vi fik adgang til bots på en torsdag og havde dem i gang den følgende mandag. Den måde, hvorpå den er integreret i platformen, gør det bare hurtigt og nemt. '

Og tidsbesparelsen var øjeblikkelig.

nummer nummer 944

”Vi får bestemt den samme mængde spørgsmål, som vi gjorde tidligere, men bots har reduceret den tid, vi skal tage for at svare på disse forespørgsler,” sagde Newton. “Uanset om nogen leder efter mere information om et kursus eller ønsker information om stipendier, peger vores chatbots meget hurtigt dem i den rigtige retning og får folk de oplysninger, de har brug for. Vi har fået rigtig god feedback fra de mennesker, der har beskæftiget sig med bots. '

Holdet planlægger at udvide, hvordan det bruger chatbots i fremtiden.

'Vi udforsker måder at bruge bots til at fejre vores 70-års jubilæum i år,' sagde Newton. 'En idé er at skabe en slags tidslinje for vores historie, som folk kunne få adgang til gennem vores chatbots, der indeholder forskellige kategorier, som folk kan udforske, herunder historiske fotos af vores campus fra gennem årene.'

Forbliver hovedet på klassen

For Keele University handler investeringsafkast om mere end målinger.

”Sprout giver os mulighed for at være hurtigere med at få ting online,” sagde Newton. ”Forlagsværktøjerne, analyseværktøjerne - de er de bedste, jeg nogensinde har arbejdet med, og de giver os mulighed for at lægge indhold derude meget hurtigere og måle resultaterne. Og med værktøjer som Smart Inbox og Bot Builder har det gjort os hurtigere til at besvare folk og gjort det muligt for os at levere en bedre service til vores studerende og ansøgere. '

Når det er sagt, understøttet af HASHTAGS, har Keele Universitys enestående stemme og omfattende sociale strategi resulteret i imponerende resultater, der ikke viser tegn på aftagning.

Sproguniversitetsrapport

År over år pr. 1. januar 2019 opnåede Keele University en 10,1% stigning i tilhængere på tværs af Facebook, Twitter, Instagram og LinkedIn.

Og på den sociale kanal, universitetet prioriterer frem for alle andre, Instagram, var der en:

  • 75,5% stigning i visninger
  • 34,8% stigning i engagement

Derudover har det i de fem måneder, siden universitetet introducerede automatiserede bots, gennemført næsten 500 chatbot-interaktioner, der dækker alt fra internationale studentservices til boligapplikationer.

18 i numerologi

'Sprout er virkelig nyttigt for både intern synlighed af, hvordan vi presterer, og bare for at kunne få vores budskab derude,' sagde Newton. 'Du kan gøre alt uden at forlade applikationen.'

Baseret på resultaterne hidtil ser det ud til, at Keele University fortsat vil lære andre, hvordan social strategi gøres rigtigt.

Download PDF

Del Med Dine Venner: