Wahl Professional, en førende producent af plejeprodukter, har været i drift siden 1919. Wahls marketingteam fik til opgave at udfordre: Hvordan kommunikerer en 97-årig virksomhed effektivt sin brandhistorie til en ny generation af kunder?



”Vi er en fremstillingsvirksomhed; teknisk, bygger vi værktøjer, ”sagde marketingassistent Aaron Flick. 'På Instagram ønskede vi visuelt at fremvise, hvad disse værktøjer kan gøre, og vigtigere, hvordan de bruges af vores kunder.'



I juni 2015 begyndte Wahls team på 10 at bruge HASHTAGS til at styre indgående kommentarer, overvåge hashtags og måle engagement på tværs af otte Instagram-profiler. Der blev lagt særlig vægt på brandets vigtigste Instagram-konto, @wahlpro, som reviderede sin strategi for at dele 75% brugergenereret indhold.

På mindre end et år øgede @wahlpro sit engagement på Instagram med 4.307% og voksede sine tilhængere med 84.788 med Sprout.

nummer nummer 0707

Få de bedste klip fra fans

Valg engagement bestræbelser appellerer til et aktivt samfund af barberere og stylister, der holder af hår og ofte handler med plejetip. Fans deler regelmæssigt deres eget indhold ved hjælp af #Wahl og #WahlPro.

Det er meget lettere for os at samle brugergenereret indhold med Sprout.

Ved hjælp af Sprouts brand-nøgleord er Flick i stand til at overvåge hashtags og identificere brugergenereret indhold, der overholder retningslinjerne for brandstil og genklang i den bredere industri.



”Det vigtigste drivkraft bag vores sociale strategi er UGC. Det er meget lettere for os at samle dette med Sprout, ”sagde Flick. ”Det har virkelig været nyttigt at kunne søge gennem flere hashtags og nøgleord og have alt indholdet vist i en enkelt stream. Vi vælger det indhold, der passer bedst, og deler det med vores samfund. ”

Til dato bestod @ wahlpros tre mest effektive indlæg af kurateret UGC.

wahl-case-study-image-01

Shooting the Breeze

Valg Instagram-strategi er dobbelt: UGC driver brandbevidsthed, mens man reagerer på kommentarer humaniserer brandet og styrker et samfund af loyalister yderligere.



nummer nummer 16

På tværs af alle Wahls Instagram-profiler opretholder mærket en åben kommunikationslinje med sine tilhængere ved at svare på deres spørgsmål så hurtigt som muligt.

Af alle Sprouts Instagram-værktøjer har det været den største hjælp at kunne kommentere indlæg fra Smart Inbox.

Lance Wahl, global vicepræsident for professionelle produkter, krediterer denne succes Sprouts Smart Inbox, teamsamarbejdsværktøjer og brugerindstillinger.

hvad er nummer nummer

'Med 10 mennesker på platformen over hele verden hjælper Sprouts samlede indbakke- og intelligente kommentarstyringssystem vores team effektivt med at adressere hver kommentar og vurdere, om et svar er nødvendigt,' sagde Wahl.

Siden implementering af Sprout øgede @wahlpro sit månedlige gennemsnit af sendte beskeder med mere end 50%.

wahl-case-study-image-02

'Af alle Sprouts Instagram-værktøjer har det været den største hjælp at have været i stand til at kommentere indlæg fra Smart Inbox,' sagde Flick. ”Fra den oprindelige platform kan du kun se et begrænset antal kommentarer. Jeg kan svare på alt gennem Sprout. Det er fantastisk.'

Sørg for, at alt er i kø

Wahls marketingteam kvantificerer sin succes ved hjælp af Sprouts Instagram Profiles and Sent Messages Report.

'Instagram Profiles Report har været yderst hjælpsom til at opdage, hvor godt vi er i kontakt med vores kunder, og hvad vi kan gøre for at forbedre vores kunders samlede Wahl-oplevelser,' sagde Wahl.

Inden for 10 måneder oplevede @wahlpro en 56% stigning i tilhængere, der overgik den gennemsnitlige årlige publikumsvækst med 74%. Hashtagget #wahl befæstede sin plads i branchen og blev brugt 465 gange og fik en nettoengageringsgrad på 243.177.

717 nummer

Den smarte indbakke, der er udstyret med muligheden for at svare på Instagram-kommentarer direkte fra Sprout-platformen, gjorde det muligt for @wahlpro at øge engagementet med 4.307% og gennemsnitlige 847 interaktioner pr. Indlæg.

wahl-case-study-image-03

Sprout-platformen forsyner Wahl med værktøjer til styring af sociale medier dets team skal fortælle en community-driven Instagram-historie, der skildrer barbershopkulturen. Mærket er i stand til at fremvise sine plejeprodukter i et tilgængeligt miljø, der appellerer til både forbrugere og branchefolk uden at gå på kompromis med de personlige relationer, som Wahl har været aktiv i næsten et århundrede.

Opdatering: Instagram foretog ændringer i deres Graph API i 2018, hvilket kan påvirke ovennævnte funktionalitet. Læs her for mere information

Download PDF

Del Med Dine Venner: