De digitalt indfødte mærker, der forstyrrer forbrugeremballageindustrien, forbliver et skridt foran deres mere traditionelle konkurrenter og fortsætter med at omskrive reglerne for markedsføring. I de senere år har direkte-til-forbruger-virksomheder etableret sig som formidable konkurrenter til husholdningsmærker i alle tænkelige brancher, hvilket efterlader ældre mærker under pres for at tilpasse sig.

Den nylige pandemi har imidlertid kastet en skruenøgle i varemærkernes direkte vækst. Digitale indfødte oplever muligvis ikke de samme mursten og mørtel lukninger, som traditionelle detailhandlere står over for, men de støder også på nye udfordringer .. A fald i forbrugernes udgifter , en stigning i arbejdsløsheden og et generelt mere konkurrencedygtigt digitalt landskab er blot nogle af de hindringer, som mærker skal overvindes for at forblive i forretning.


hvordan man hurtigt får youtube-visninger

I betragtning af volatiliteten i nutidens verden er det nu en god påmindelse for direkte-til-forbruger-mærker om at fordoble det, de gør bedst. Hvad der gør disse mærker så succesrige er deres evne til at opbygge en-til-en, autentisk relation til deres kunder og pleje samfund online. Ethvert brand, der håber på at fastholde deres kunder, klare sig gennem den aktuelle krise og sikre langsigtet vækst, bør tage en side ud af play-book-til-forbruger-marketing og prioritere forbindelser - nu.



Direkte-til-forbruger-mærker går direkte til kilden

Hvor er det bedre at skabe forbindelse end at gå lige hen til hvor folk bruger deres tid? Sociale platforme som Facebook, Twitter og Instagram muliggør tovejssamtaler mellem brands og mennesker, hvilket giver et niveau af intimitet, som andre former for markedsføring aldrig kan opnå.

I kølvandet på COVID-19 og de stigende sociale retfærdighedsbevægelser efter mordene på George Floyd og Breonna Taylor udnytter direkte mærker disse forbindelser for at lytte, lære og bedre forstå, hvordan de kan støtte deres kunder og autentisk give tilbage til deres samfund.

I starten af ​​pandemien brugte Rothy's sine sociale platforme til at fortælle, hvordan de planlagde at støtte COVID-19-hjælpearbejdet, fra at lave og donere klædemasker til oprettelse af en direkte nødfond. Men undervejs gik folk til det sociale for at fremhæve en fejl med Rothys oprindelige plan om at donere masker til første respondenter. I stedet for at ignorere eller forsøge at løse dette problem internt lyttede Rothy's erkendte deres mangler og indarbejdet kundefeedback i deres opdaterede donationsplan.

Kundefeedback på socialt kan også hjælpe mærker med at formulere deres svar på aktuelle begivenheder. Efter mordet på George Floyd udsendte en række organisationer erklæringer om solidaritet på tværs af deres sociale platforme. Men folk krævede mere - Specifikt ønskede de at se mærker omsætte ord til handling og donere til formål, der understøtter Black Lives Matter-bevægelsen. Skønhedsmærket Glossier leverede og sendte deres støtte til det sorte samfund og lavede en $ 500.000 donation til organisationer, der bekæmper race uretfærdighed og etablerer en tilskudsinitiativ til sort-ejede skønhedsvirksomheder . Glossers tilgang blev bifaldt af deres samfund og viser, hvordan mærker passende kan reagere på racemæssige uretfærdigheder, når de tager sig tid til at lytte til og inkorporere feedback fra deres kunder.

Skaler en-til-en-forhold for masserne

At pleje individuelle forbindelser er nøglen til et langvarigt forhold, men at identificere, hvordan man skalerer disse forbindelser og effektivt vokser som en forretning, er stadig en udfordring for mange mærker.

Med personlige transaktioner, der er lagret indtil videre, er DTC-mærker mere forberedt end de fleste, men har stadig brug for at finde måder til at forbedre kundeoplevelser. Sengetøj og hjemmemærke Parachute blev tvunget til at fremskynde implementeringen af ​​deres virtuelle stylingtjenester. Mens sociale medier hjælper Parachute med at holde forbindelsen til alle deres tilhængere, sikrer deres en-til-en-stylingtjenester også, at brandet opretholder en personlig forbindelse til individuelle kunder.

Med så mange af os, der kokonerer derhjemme i de sidste par måneder, har de tappet ind i det indre (hvis det er let tvunget) hjemme hos os alle, levendegjort og besvaret opfordringen til et mere genoprettende personligt rum. Siden begyndelsen af ​​pandemien, Faldskærms onlinetjeneste har tiltrukket mere end 100 kunder og genereret en 50% konverteringsfrekvens. Jeg moderniserede for nylig mit værelse med faldskærms-sengetøj og sjovt faktum: Giv din seng en spritz eller to af deres Rest Linen Mist, før du kalder det en dag, du drømmer på ingen tid!

Da industrier modnes og administrerer et konstant skiftende globalt miljø, kan det være skræmmende at nå nye kunder på de samme sociale platforme. For at opretholde skalerbarhed er direkte til forbruger-mærker også nødt til at gøre mere end at stole på mund-til-mund-markedsføring og græsrodsadvokat.

Mens nogle mærker investerer i tv-reklame, synes andre om det Hubble eksperimenterer også med betalte annoncer for at forstærke deres rækkevidde for at oprette forbindelse til nye kunder i Canada og Storbritannien. Kontaktlinsefirmaet udforskede flere platforme, inden de slog sig ned på Pinterest af flere grunde. På et nylig Forrester Consumer Marketing Forum talte jeg med Dan Rosen | , Hubbles kreative direktør, om hvordan Hubble bruger Pinterest til bedre at forstå regionale forskelle, når de udvides til nye geografiske markeder. Pinterest er ikke kun som en platform for ideer og inspiration i tråd med Hubbles egne brandprincipper, det tiltrak også et specifikt samfund, som Hubble vidste ville forbinde med brandets farverige og kreative design.

Forhold i dag genererer indtægter i morgen

Historisk set havde mærker, der kontrollerede forsyningskæden og havde massive reklamebudgetter, størstedelen af ​​markedet. Men efterhånden som folks præferencer udvikler sig, opdager ældre mærker, at de ikke længere kun kan købe deres kunder med traditionel markedsføringsindsats.

Ifølge vores egne Spiredata , 64% af forbrugerne ønsker, at mærker opretter forbindelse til deres kunder. For at lære deres kunder bedre at kende er direkte-til-forbruger-mærker fokuseret på at oprette forbindelser med mennesker, der tilpasser sig deres brands mission og værdier. Og disse forhold har reel økonomisk indflydelse. Når folk føler sig forbundet med et brand, vil 57% øge deres udgifter med det brand, og 76% vil købe fra det brand over en konkurrent.

Overvej hvordan et direkte brands stærke relationer mobiliserede sine kunder til at give tilbage til samfundet. Trinity Mouzon Wofford, medstifter og administrerende direktør for sundheds- og skønhedsmærket Golde, delte med sine tilhængere, at hun ville donere 100% af sin virksomheds fortjeneste til NAACP. På mindre end 72 timer annoncerede Wofford Golde-samfundet rejst over $ 10.000 til NAACP's Legal Defense Fund . Woffords handlinger inspirerede ikke kun hendes kunder, men også hendes venner, der også ejer små virksomheder med flere mærker når ud til Wofford for at fortælle hende, at de vil følge i Goldes fodspor.

Donationsvinduet varede kun i flere dage, men de relationer, Golde dyrkede med sine kunder, både nye og gamle, vil sandsynligvis vare .. Midt i en klarhedsopfordring om større støtte og protektion for sortejede virksomheder skaber bevægelser som dette ikke kun forbindelser, men justerer samfund omkring fælles tro og tilbyder proaktive måder at opbygge en fremtidig kundebase.

Fremtiden for detailhandel starter med forbindelser, der varer

I løbet af en pandemi og et borgerligt landskab, der udvikler sig, skaber de mest succesrige direkte-til-forbrugermærker ikke altid de mest innovative eller aldrig før set nye produkter eller tjenester. Snarere har de lært at engagere folks hjerter og hoveder ved at investere i menneskelige relationer lige fra starten. Det er denne ubarmhjertige og autentiske vægt på forbindelse, der giver direkte mærker mulighed for at opjustere status quo på markedet for forbrugsvarer.


hvor mange amerikanere har sociale medier

For at lære af og endda konkurrere med disse direkte mærker skal virksomheder investere i ressourcer, der giver bedre forbindelse og påtager sig ansvaret for at lære deres kunder at kende på et personligt niveau. Tilpas dit brandbudskab til at afspejle de aktuelle tider; interagere med dine kunder direkte på de platforme, de ofte besøger; forstå deres likes og antipatier og håndværk indhold, der udløser en følelsesmæssig reaktion for at styrke det individuelle forhold. For hvis du ikke med sikkerhed kan sige, at du ved, hvordan du opretter forbindelse til dine kunder, er der en god chance for, at de flytter deres likes og loyaliteter til et andet brand, der gør det.